1、Word - 8 -五星級酒店行李員崗位職責(合集)第一篇：酒店行李員崗位職責(一)崗位職責遵循“來賓至上、服務第一”的宗旨，為客人供應快速、精確、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人供應高效優質的服務。1、把握酒店客房狀態，餐飲狀況以及其它有關信息；2、對待客人態度友好，儀表干凈，留意個人衛生并且要外表大方得體；穿干凈的工服；在任何狀況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；3、為客人供應熱忱服務，對客人的埋怨，懇求或要求賜予準時圓滿的答復；準時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿賜予準時、滿足的解決；確保客人在離店前對所供應的服務感到滿足；對于無力解決的投

2、訴和需求，要準時請示大堂副理或前廳經理；4、檢查大廳及其它公共活動區域；5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；6、準時出席部門例會；7、對行李員、門童的工作活動進行管理和掌握；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平常表現；8、保證對來去的客人賜予準時關懷；保證行李員關心來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話，應立刻派行李員去服務，不能耽擱；電話必需在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級命令、全部重要大事或事情記在行李

3、、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；12、為了行李的平安要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李肯定填寫寄存卡，并雙簽字(客人行李員)，收存、領取行李肯定要記錄在本上。13、掌握酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動狀況，避開消失擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會爭論工作狀況。15、在客人登記注冊時，指導每個行李員關心客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查狀況做記錄，準時與有關行李員談話。16、和團隊協調關系，使團隊行李順當運輸；團隊行李的任何

4、變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗潔凈。18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內肯定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可相互替班。19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；20、給行李員、門童制定每日工作方案；21、把任何不測的大事報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必需報大堂副理，發生的事故必需記錄在本上。22、定期檢查和監督行李房的狀況；當行李寄存架滿了時，應準時向前廳部經理報告，和

5、保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。23、檢查督導托付代辦員的日常工作；確保托付代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的支配。24、主持和組織例會，總結上周工作，支配下周方案，遵守酒店的規章制度，執行被支配的其它任務。(二)素養標準1、基本素養：服務熱忱，全面把握旅游景點及消遣等方面的學問和信息，具有很強的信息溝通力量，熟識本部的各項工作程序及有關業務規定；熟識出租車管理規程；熟識把握票務、郵遞等托付代辦學問；熟識酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知*市旅游景點及消遣場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的

6、票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充足，口齒清晰，年齡在24歲以上，男性，身高?xml:namespace prefix = st1 ns = urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags /1.76米-1.79m。3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。4、外語水平：嫻熟把握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。5、工作閱歷：四年以上酒店或相像工作經受。6、要求：性非常向，熱忱，有耐性，身體健康、具有較廣泛的學問，機靈敏捷，有很強的社交力量。二、職務

7、名稱 托付代辦員部 門 前廳部直接上級主管 禮賓部領班直接下屬 行李員、門童(一)崗位職責遵循“來賓至上、服務第一”的宗旨，為客人供應快速、精確、周到的服務，協作主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。1、代辦郵件快遞包裹，發售郵票；2、代購火車票；3、代購飛機票；4、沖印膠卷擴印照片；5、代印名片；6、小修理服務；7、供應接機服務。(二)素養標準1、基本素養：服務熱忱，全面把握旅游景點及消遣等方面的學問和信息，具有很強的信息溝通力量，熟識酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知*市旅游景點及消遣場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類

8、型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充足，口齒清晰，年齡在20歲以上，男性。3、文化程度：旅游職業高中以上或同等文化程度。4、外語水平：嫻熟把握英文，達到旅游局英語中級以上水平。5、工作閱歷：一年以上酒店或相像工作經受。6、要求：性非常向，熱忱，有耐性，學問面廣，反應靈敏，有肯定的社交力量，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。其次篇：市場營銷調研報告為進一步把握春節過后長泰卷煙市場狀況，保證卷煙銷售工作穩步上升，依據工作支配，福建長泰煙草公司于3月6日-8日對長泰轄區的卷煙市場狀況進行調研

9、，以便今后更好地為客戶供應服務，滿意零售客戶需求。以下是調研的詳細狀況：一、調查狀況(一)調查時間：為期三天：3月6日-8日。(二)調查方式：實行抽樣調查的方式進行，通過客戶經理與零售客戶進行深化交談、盤查客戶庫存量及詢問消費者等進行收集各項信息。(三)調查對象：2月份銷售下降的客戶，共75戶，各片區15戶，要求含概各星級客戶。依據各片區實際狀況，最終調查2星客戶2戶，3星20戶，4星37戶，5星16戶。(四)調查內容：主要有收集近段卷煙市場狀況、了解零售客戶的銷售狀況和庫存狀況、貨源滿意狀況、零售客戶銷量下降緣由等，便于客服中心實行有效措施，穩定節后卷煙銷售。二、調查狀況分析經過為期三天對7

10、5戶銷售下降客戶的調查了解，影響到他們銷量主要是：(一)從客戶庫存狀況分析：通過對三天的市場調查所到的數據及客戶的實際銷售狀況來看，節后卷煙市場庫存表現為省產一二類卷煙、省外三四類卷煙庫存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等消失滯銷。在75戶走訪調查過程中，有53戶客戶仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高于日常的卷煙庫存量1-1.5倍，主要庫存是省產一、二類狼及省外三四類卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。(二)從當前卷煙價格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價格消失下滑，如中華系列的卷煙，由于節后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場回流，導致該品牌價格急劇下滑。另外，據客戶反映省產狼系列除古田狼外大部分品牌，消失倒掛價，嚴峻影響卷煙價格以及擾亂卷煙銷售市場秩序。(三)從