1、卓越績效管理的真面目“”六西格瑪”“誕生造和優(yōu)化技術等與產(chǎn)品質量最為密切相關的幾大質量控制要素。隨著企業(yè)管理實踐和理論的深入，這種單純意義上的產(chǎn)品質量管“”（Total Quality Management，TQM），也即ISO9000.目前這一認TQM 涉及的方面如何復雜和全面，仍然以產(chǎn)品質量為核心。”，強化了TQM 中“全面的理念， 質量被績效”“一個”。“卓越績效管理”VS“質量管理”20 80 年代，日本產(chǎn)品依靠產(chǎn)品質量對美國市場產(chǎn)生極大里奇（Malcolm Baldrige）主導制定了美國的國家質量法案。這套準”幾“”TQM 的理念基本“”“為出發(fā)點和落腳點。“”“”“”為主線產(chǎn)品質

2、量。但“卓越績效管理”為什么要加入“質量管理”隊伍呢？“”TQM 其實已作為一種市場準入標準，目前很多中國企業(yè)積極做ISO 質量體系認證并不是為了提高ISO 的要求標準而沒有獲得認證部門的頒“”“體系”，那么就會很容易被熟悉了ISO 質量認證的企業(yè)所接受。說到”也采用”卓越”和全面”在字面上的區(qū)”“全面“卓越的嗎？是騾子是馬？“并不是新東西，本來與TQM “”卓越績效管理”“”模糊了一些概念。”與“”的模糊。為了體現(xiàn)和TQM 的淵源，“”“不僅是 “”企業(yè)質量TQM 其實都是“”“和“”故意模糊了“與企業(yè)質量兩個概念，并且把之前的質量管理體系所涉及的質量“”。第二，“企業(yè)績效”與“管理績效”的

3、模糊。“績效”簡單地說是“業(yè)績”和“效率”“績效“”所要達到的基本目的，就是各個部門、每個員”所說的 “績效”始終在回避這個問題。一方面， 它把“”企業(yè)績效”，以提升企業(yè)整體績效為目標；另一方 “”的手法，從這一點上看， “的本質就是以績效管理為核心的全面企業(yè)管理。“”“績效管理”卓越績效管理”的最大特點不過是績效管理的延伸，沒有補充新的管理理念或手所“的“”、“”、愿景”、“”和使命“”“溝通”等工具也與通常的績效“卓越績效管理”的計分方式有所不同罷了。“”卓越績效管理”可以用來評獎，而通常的績效管理只能夠提升企業(yè)管理與運營水平。“卓越”，看上去挺美所謂卓越實現(xiàn)，真有必要實現(xiàn)嗎？全面的卓越只能作為一個目標，一種境界，卻不能作為一種標準。任何管理都意味著成本，一個理想中“卓越”的企業(yè)就意味著這個企業(yè)將承擔最大的管理成本。很多小企業(yè)都怕自己的“短板”影響企業(yè)效卓越”的。相反，決定企業(yè)效益TQMTQM 也好，“卓越績效管理”也罷，都必須結合自己企業(yè)的實際情非為某個特殊的企業(yè)“量體裁衣”。它們評估的是企業(yè)的全面素質是否“卓越”，而不是在評估具體企業(yè)在某個階段的績效。我們應該冷靜地相信：真正卓越的企業(yè)，績效未必卓越。每個企業(yè)都允許有自己的管需要，那也是卓越的表現(xiàn)。11 (1);(2);(3)組織和個人的學習;(4);(5