1、海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位設(shè)置1.0 管理處組織架構(gòu)安全主管（安全主管（1）保潔主管（1）機電主管（1）安全二班保潔、綠化員安全三班安全一班運行工維修工收款員行政主管（兼）文員、資料員倉管員會所管理員主任主任助理 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.0 職責(zé)2.1管理處主任崗位職責(zé)管理處實行在公司和安全管理委員會的帶領(lǐng)下，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項任務(wù)和目標(biāo)。其主要具體職責(zé)如下：2.1.1 認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理處工作情況。2.1.2 負(fù)責(zé)對

2、外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。2.1.3 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通（至少每隔半年召開1次住戶懇談會），及時認(rèn)真地研究住戶提出的合理要求并予以解決。定期或不定期組織召開業(yè)主委員會會議，收集各類信息，采納合理化建議。配合業(yè)主委員會召開小區(qū)業(yè)主大會，審議通過各項事關(guān)全體業(yè)主的重大決策，并予以貫徹執(zhí)行。2.1.4 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理及日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支，制定并落實多種多樣措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。2.1.5 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門員工每月工作效績考評，職員、員工每隔半年工作效績的考核，將考核結(jié)果反饋至被考核人，并報給公司相關(guān)部

3、門作為公司人力資源管理的依據(jù)。2.1.6負(fù)責(zé)審批本部門的培訓(xùn)計劃及安排、組織工作。監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作的有效。2.1.7 監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。2.1.8 組織每周管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、收集信息，檢查、總結(jié)和布置工作。2.1.9負(fù)責(zé)大廈社區(qū)文化活動計劃的監(jiān)督、實施工作，確保大廈社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。2.1.10負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實，以提高全員身心健康。2.1.11負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。2.1.12完成公司相關(guān)文件規(guī)定的其

4、他各項工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.2 主任助理崗位職責(zé)主任助理是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開展管理處內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待工作，其主要具體職責(zé)如下：2.2.1 協(xié)助主任制定和完善部門內(nèi)部的各項規(guī)章管理制度。2.2.2 負(fù)責(zé)對辦公室工作的安排、實施及檢查，每天組織召開工作晨會，及時了解信息、處理工作難點及工作中存在的不足之處，積極采取各種措施予以改善，并及時向主任匯報工作質(zhì)量與進(jìn)度。2.2.3 負(fù)責(zé)組織開展管理處的內(nèi)務(wù)檢查工作。2.2.4 協(xié)助主任對各類人員工作效績進(jìn)行公正合理的考評。2.2.5 每周五負(fù)責(zé)匯總各班組本周工作總結(jié)，制定下周工作計劃。2.2

5、.6 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督辦公室各項工作的開展。定期檢查財務(wù)工作，監(jiān)督各部門工作計劃的完成情況，及時通報主任。2.2.7 協(xié)助主任與住戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待住戶的來訪，閱辦和處理住戶的信函，并認(rèn)真做好記錄工作，處理住房投訴事宜，做到件件有回音。2.2.8 每隔半年發(fā)放并收集住戶意見調(diào)查表，將住戶反饋信息統(tǒng)計匯總給主任，以改善服務(wù)質(zhì)量，并視情況配合主任召開住戶懇談會。2.2.9負(fù)責(zé)管理處公章、法人委托書、介紹信等的管理工作，并認(rèn)真做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.3 行政主管崗位職責(zé)行政主管在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)辦公室的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成主

6、任交付的各項任務(wù)和目標(biāo)。主要具體職責(zé)如下：2.3.1負(fù)責(zé)綜合處理管理處人事、行政、后勤、財務(wù)工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，寓管理于服務(wù)之中。2.3.2 負(fù)責(zé)接待外來來訪客人，并配合主任接待重要客人。2.3.3 做好管理處辦公例會的會議記錄。檢查、落實主任各項批示和管理處工作例會決議的貫徹執(zhí)行情況，并及時反饋給主任。2.3.4 負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處人事行政管理制度，結(jié)合部門具體的情況，制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報主任審批，確保符合管理處發(fā)展之需要。2.3.5 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實管理處各類人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有關(guān)勞動用工手續(xù)的及時正確辦理。2.3.6負(fù)責(zé)后勤、倉庫、食堂管理工

7、作的安排、檢查，并提出合理化建議報主任。2.3.7 負(fù)責(zé)本部門職員的住房申請、調(diào)配工作；每月一五日根據(jù)職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費、房租清單，負(fù)責(zé)職員公休加班費的制作并報批。2.3.8負(fù)責(zé)主任安排的其他各類工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.4 機電主管崗位職責(zé)機電主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）公共設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)工作，以及房屋本體維修工程和家庭維修工作的安排、布置、檢查工作。具體職責(zé)如下：2.4.1每日定時巡視配電、電梯、給排水、發(fā)電機等設(shè)備房，發(fā)現(xiàn)問題時快速進(jìn)行處理。2.4.2每日巡視小區(qū)（大廈）公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。2

8、.4.3負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施不正常運轉(zhuǎn)引起的突發(fā)事故。及時排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。2.4.4 負(fù)責(zé)安排、檢查小區(qū)（大廈）廈住戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，以確保維修質(zhì)量。2.4.5 負(fù)責(zé)編制機電組每月工作計劃表，每月28日前報主任匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整及時改善。2.4.6根據(jù)設(shè)備的實際運轉(zhuǎn)情況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報主任審核，并認(rèn)真做好零配件的采購計劃。2.4.7 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。2.4.8 根據(jù)機電技術(shù)人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向主任提出考核意見。2.4.9 配合供電局、自來水公司、煤氣公司、有線電視、網(wǎng)絡(luò)公

9、司等有關(guān)市政部門進(jìn)行小區(qū)（大廈）設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。2.4.10 每月配合供電部門人員抄取小區(qū)（大廈）所有電表數(shù)據(jù)，首報主任。2.4.11 完成主任交待的其它各項工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.5 收款員崗位職責(zé)2.5.1負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用應(yīng)當(dāng)及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。2.5.2 負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并認(rèn)真做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。2.5.3 辦理銀行托收，核對托收劃款情況，月終應(yīng)當(dāng)及時將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)

10、行核對。2.5.4 按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項費用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。2.5.5 按時編制工資報表，代發(fā)管理處人員的工資、補貼。2.5.6 負(fù)責(zé)辦理管理處各項費用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。2.5.7根據(jù)用戶需要提供上門收費服務(wù)、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。2.5.8 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。2.5.9 完成管理處主任交待的其他任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.6 安全主管崗位職責(zé)安全主管是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。其具體職責(zé)如下：2.6.1 負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理。2.6.2 負(fù)責(zé)安全工作各

11、類質(zhì)量記錄的整理歸檔。2.6.3 負(fù)責(zé)計劃并落實安全員軍事訓(xùn)練及每月2次的考核，從而不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。2.6.4 負(fù)責(zé)計劃并落實安全員日常培訓(xùn)工作（每月不得少于2次），有策略，有方案、有策略，有方案有目標(biāo)地帶領(lǐng)安全員學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識、法律常識、公司各項規(guī)章管理制度等，以樹立法制觀念，提高個人業(yè)務(wù)處理能力。2.6.5負(fù)責(zé)每季度的理論考核，以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài)，考核其業(yè)績，作為工資晉升（年底獎金）的依據(jù)。2.6.6 每月30日前將安全員的考勤表及月考核評分表報主任。2.6.7負(fù)責(zé)每周1到2次檢查安全班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并于每月月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。2.6

12、.8不定期檢查各安全班工作情況，各項規(guī)章管理制度落實情況，安全防范、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題時快速進(jìn)行處理，并報告管理處經(jīng)理。2.6.9 根據(jù)上級部門安排，具體落實夜間查崗計劃，并將查崗結(jié)果予以上報。2.6.10 教育員工增收節(jié)支，樹立經(jīng)營管理觀念，努力為管理處創(chuàng)收。2.6.11 完成主任安排的其它工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.7清潔綠化主管崗位職責(zé)清潔綠化主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）清潔及綠化工作，其主要具體職責(zé)如下：2.7.1負(fù)責(zé)本小區(qū)的保潔工作組織、落實和巡檢工作，每天抽查樓道及外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少1次以上及時公正地予以記錄。2.7.2 負(fù)

13、責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。2.7.3負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。2.7.4 每周召開1次班組例會，檢討工作中存在的不足之處，發(fā)揚優(yōu)點。2.7.5 負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的督促工作。2.7.6 每月月底對保潔員進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時改善。2.7.7 負(fù)責(zé)對離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌、員工手冊等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)當(dāng)及時上報，并將保潔員所上交物品交倉管員保管，按照相關(guān)規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。2.7.

14、9 帶領(lǐng)保潔科完成管理處安排的各項臨時任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.8 資料員崗位職責(zé)資料員在行政主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理處各類文件及資料的收集、建檔和保管工作，其主要具體職責(zé)如下：2.8.1 嚴(yán)格依據(jù)管理處文檔管理制度，開展各類資料的管理工作。2.8.2 制定科學(xué)的分類編碼，對資料、檔案進(jìn)行詳細(xì)、系統(tǒng)分類，科學(xué)保存。2.8.3負(fù)責(zé)收集各類管理檔案資料，確保各類檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時效性。2.8.4 負(fù)責(zé)外來文件的收集、歸檔工作。2.8.5 嚴(yán)格執(zhí)行大廈檔案使用、查詢制度，業(yè)主資料、管理處迎檢資料、2.8.6 行政文檔、大廈房屋本體建設(shè)檔案等檔案資料，未獲得許

15、可不得外借。2.8.7負(fù)責(zé)管理處圖書的編目及保管工作，對外借圖書及時作好登記，并在規(guī)定時間向借閱人索還。2.8.8 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.9 倉管員崗位職責(zé)倉管員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處倉庫日常材料、工具、用品及零星物資的入庫、保管及發(fā)放等管理工作。其主要具體職責(zé)如下：2.9.1 每次收發(fā)物資手續(xù)必須清楚無誤，并及時做好帳物登記工作。2.9.2 每周清理、整頓、清潔倉庫一次，并認(rèn)真做好防盜工作。2.9.3 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)盤點表、資產(chǎn)審核單的登記及審核工作。每月20日協(xié)助行政主管對管理處固定資產(chǎn)進(jìn)行核查登記，確保公司財產(chǎn)無損失。2

16、.9.4 每月2526日對倉庫物資進(jìn)行盤點，并將準(zhǔn)確無誤之倉庫盤點表報送維修部經(jīng)理。2.9.5 每月27日前統(tǒng)計上月各類材料費用之明細(xì)報維修部經(jīng)理審閱。2.9.6 每月2829日對下月所需日常維修、清潔用具進(jìn)行匯總，同時結(jié)合倉庫實際庫存情況做好物資申請，并于30日前將物品采購申請表報部門負(fù)責(zé)人審批。2.9.7 每月必須對機械類工具至少進(jìn)行保養(yǎng)一次。2.9.8 負(fù)責(zé)公司發(fā)放的辦公用品、宣傳物資等保管和領(lǐng)用工作，須做到收發(fā)手續(xù)準(zhǔn)確無誤，當(dāng)庫存數(shù)量有限時，要書面報告公司總辦予以及時補充，帳目要隨時接受檢查。2.9.9 嚴(yán)格執(zhí)行和完善物資的領(lǐng)（借）用手續(xù)，確保指定人員憑單領(lǐng)（借）用物資，并按時完好歸還

17、。所歸還物資如有損壞，應(yīng)視其損壞程度，并提出相應(yīng)的處理意見報行政主管經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.9.10 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.10 會所管理員會所管理員是在行政主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)會所的日常經(jīng)營服務(wù)工作。其具體職責(zé)如下：2.10.1在營業(yè)時間內(nèi)，必須做到著裝整潔，儀容端莊，儀表合乎規(guī)范要求，并堅持站立服務(wù)，精神飽滿，面一視同仁笑容，禮貌待客。2.10.2每天上班后首先要做好場地和設(shè)備的清潔工作，備齊各種客人用品。2.10.3工作期間吃苦耐勞，做好各項服務(wù)工作，使賓客盡興、滿意，在客人未全部離開前，不得進(jìn)行結(jié)束整理工作。2.10.4始終保持會所的環(huán)境

18、清潔衛(wèi)生，每天至少沖洗洗手間一次，做到地面、墻面、立柱、玻璃門、窗、天花板等清潔明亮，無積灰、無污漬、無水跡、無衛(wèi)生死角，并應(yīng)保證洗手間無異味。2.10.5客人離開時，要主動征求客人的意見，親切與之告別，并在短時間內(nèi)快速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓服務(wù)準(zhǔn)備工作，并將客人提出的意見和建議及時上報主管。2.10.6 在為賓客服務(wù)過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)主動、熱情、禮貌、耐心地面對客人的詢問，做到百問不厭、百挑不煩。2.10.7 認(rèn)真完成上級所交給任務(wù)，在工作中不斷探索，積極進(jìn)取，多提合理化建議報主管。2.10.8 營業(yè)結(jié)束時，要進(jìn)行仔細(xì)檢查工作場所，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗、燈火、煤火等，并認(rèn)真

19、做好交接班記錄表。2.10.9 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.11 安全班長崗位職責(zé)安全班長在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈各項安全管理工作的落實及具體實施。主要具體職責(zé)如下：2.11.1負(fù)責(zé)確保大廈安全防范管理工作的正常有序進(jìn)行，并不斷予以完善，杜絕各類犯罪案件的發(fā)生。2.11.2 及時了解各安全員的思想及生活動態(tài)，切實解決安全員生活或工作中的實際問題，并及時向主管匯報。2.11.3 按培訓(xùn)計劃具體組織安全員軍事訓(xùn)練及在職培訓(xùn)工作，不斷提高安全員的法制觀念和業(yè)務(wù)處理能力，增強安全班的凝聚力。2.11.4現(xiàn)場檢查各位班員的工作情況，各項規(guī)章管理制度、崗位

20、職責(zé)的落實情況、治安防范及消防異常情況，發(fā)現(xiàn)問題時快速進(jìn)行處理并快速報告主管，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。2.11.5 負(fù)責(zé)安全班的內(nèi)務(wù)管理工作，安排宿舍衛(wèi)生值日，以確保內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。教育員工增收節(jié)支，樹立質(zhì)量意識，開展形式多樣的業(yè)余文化生活，爭做模范員工。2.11.6 及時通過辦公室了解大廈內(nèi)裝修戶的情況，并快速反饋給其他班員，現(xiàn)場進(jìn)行對裝修施工人員的監(jiān)督，制止裝修施工人員的違章行為。2.11.7 每周組織召開1次安全員工作例會，檢查工作中存在的不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，并及時將工作情況和收集、聽取的信息向主管匯報。2.11.8 每月月底對本班安全員考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以得于其及時改善。2.1

21、1.9負(fù)責(zé)新安全員的入職引導(dǎo)，負(fù)責(zé)新員工按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)的監(jiān)督工作，并認(rèn)真做好記錄工作。2.11.10 負(fù)責(zé)對本班離、辭職的安全員所上交的工作服、工作牌、警用器材、等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)當(dāng)及時上報主管，并將安全員所上交之物品交倉管員保管，按照相關(guān)規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。2.11.11 在工作上必須精益求精，刻苦鉆研大廈安全防范管理方式、方法，不斷提高個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動、及時、高效的完成上級交待的其它工作。 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.12 車管員崗位職責(zé)車場管理員在安全班長領(lǐng)導(dǎo)下，開展維護(hù)大廈交通管理秩序和進(jìn)出車輛秩序，負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的車輛保管，為業(yè)主（用

22、戶）提供一個安全寧靜的居住環(huán)境，其具體職責(zé)如下：2.12.1 正確、及時地指揮車輛進(jìn)出，保持通道暢通。2.12.2 檢查、保持車場設(shè)施及交通標(biāo)識完好。2.12.3對駛?cè)胲囕v進(jìn)行外表檢查，并查看車輛內(nèi)存放物資和車門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞快速進(jìn)行處理和報告，并認(rèn)真做好記錄工作。2.12.4 隨時向崗?fù)ね▓筌囄弧④囕v出場的情況。2.12.5 禁止非機動車輛泊在停車場。2.12.6 不能擅作主張，占用固定車位。2.12.7 對要駛離停車場的車輛進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格防范撞車發(fā)生。正確操作出入口道閘，發(fā)現(xiàn)異常情況時通知中控室或主管以上人員處理，并記錄。2.12.8 妥善處理緊急事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)

23、益不受侵犯。2.12.9 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 2.12.10 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄表。2.12.11 努力提高個人業(yè)務(wù)處理能力，協(xié)助班長做好工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.一三 大門崗安全員崗位職責(zé)小區(qū)（大廈）大門崗安全員在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)人員進(jìn)出和物資出入的管理，其具體職責(zé)如下：2.一三.1 禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時保持通道暢通。2.一三.2對來訪人員要有禮貌、快捷地做好詢問、登記，預(yù)防突發(fā)狀況發(fā)生。2.一三.3負(fù)責(zé)對管理處發(fā)放的施工人員出入證進(jìn)行檢驗，施工人員憑工作證出入。2.一三.4有大件或貴重物資搬出大廈，須領(lǐng)取

24、物品搬運放行條，并對運載物品的車輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)所填寫物資和搬出小區(qū)物資相符后方可放行。2.一三.5 協(xié)助中控室處理一些日常事務(wù)，傳達(dá)保潔員的口頭信息。2.一三.6 妥善處理緊急事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益。2.一三.7 遵守交接班制度，做好質(zhì)量記錄。2.一三.8 及時收集、匯報顧客的意見和建議。2.一三.9 隨時與各崗位保持通信聯(lián)絡(luò)。2.一三.10 熟悉業(yè)務(wù)知識，協(xié)助班長做好工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.14 巡邏崗安全員崗位職責(zé)巡邏崗安全員在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈重點區(qū)域的安全巡邏，保護(hù)業(yè)主（住戶）生命、財產(chǎn)安全，其具體職責(zé)如下：2.14.1必須勤

25、走、勤查、勤問，靈活機智，按照巡邏路線、方向、巡檢點進(jìn)行巡邏，并按照相關(guān)規(guī)定在各巡邏點上打點，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤查，并及時同中控室和其他崗位聯(lián)系，作出相應(yīng)處理。2.14.2檢查大廈區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施、消防設(shè)施的完好和衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時報中控室處理并記錄。2.14.3 對裝修進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章作業(yè)快速進(jìn)行處理或報告班長。2.14.4 制止住戶、外來人員或管理處員工的違章行為。2.14.5 妥善處理緊急突發(fā)狀況，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益不受侵犯。2.14.6 協(xié)助其它崗位完成工作任務(wù)。2.14.7 及時收集、匯報顧客的意見和建議。2.14.8 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄表。

26、2.14.9 努力提高個人業(yè)務(wù)處理能力，協(xié)助班長做好工作，確保大廈的安全。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.一五中控室值班員崗位職責(zé)中控室值班員在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的日常性工作的開展，具體職責(zé)如下：2.一五.1接班人員必須提前20分鐘到中控室，檢查中控室設(shè)施情況、鑰匙柜、質(zhì)量記錄等。2.一五.2 仔細(xì)檢查填寫的交接班記錄、設(shè)備維護(hù)記錄，交班人員必須詳細(xì)列明本班未完成事件記錄。2.一五.3 注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共預(yù)警信息。2.一五.4 綜合分析信息，及時調(diào)配、組織相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.一五.5 熱情、細(xì)致受理顧客意見、建議及投訴，及時妥當(dāng)?shù)匕才拧⑻幚怼R報、

27、跟蹤，并做記錄。2.一五.6 及時準(zhǔn)確傳達(dá)公司各管理處與公司之間的信息。2.一五.7充分利用中控室的監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施，密切留意出入大廈車輛、人員、物資等情況，對可能發(fā)生的異常情況快速安排人員處理并匯報。2.一五.8 詳細(xì)記錄鑰匙領(lǐng)用情況。2.一五.9 嚴(yán)格控制與工作無關(guān)的人員在中心逗留，進(jìn)出中心人員要隨手關(guān)門。2.一五.10 果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件，及時匯報并記錄。2.一五.11中控室值班員因需要離開中控室，頂班人員須由主管指定能勝任中控室工作的人員擔(dān)任。2.一五.12超過處理權(quán)力范圍問題，須及時與經(jīng)理助理以上聯(lián)系，力求問題妥善解決。2.一五.一三 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任

28、務(wù)。 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.16 清潔班長職責(zé)保潔班長在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈保潔及綠化工作，同時負(fù)責(zé)大廈住戶家政服務(wù)的安排、布置，其具體職責(zé)如下：2.16.1負(fù)責(zé)大廈的保潔工作組織、落實和巡檢工作，每天抽查樓道及外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少1次以上及時公正地予以記錄。2.16.2負(fù)責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。2.16.3負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。2.16.4作。 2.16.6負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的督

29、促工作。2.16.7每月月底會同保潔主管對保潔員進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時改善。2.16.8負(fù)責(zé)對離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)當(dāng)及時上報保潔主管，并將保潔員所上交物品交倉管員保管，按照相關(guān)規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。2.16.9 帶領(lǐng)保潔班完成管理處安排的各項臨時任務(wù)。2.17 綠化員崗位職責(zé)綠化員在保潔主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)小區(qū)日常綠化養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主創(chuàng)造并保持宜人的環(huán)境，其職責(zé)職下：2.17.1熟悉所管轄范圍以內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。2.17.2 熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。2.17.3對遭受意外損壞或生長弱的苗木

30、要及時修補、扶植并更新，對病蟲害即時進(jìn)行消殺。2.17.4 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)。2.17.5 經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。2.17.6對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及除草工作，保持植物生長茂盛。2.17.7 對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。2.17.8 發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)原。2.17.9 每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環(huán)境干凈、整潔。2.17.10 學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.17.11 完成保潔主管安排的其他工作。海天一色

31、綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.一八 樓內(nèi)清潔員崗位職責(zé)樓內(nèi)清潔員在清潔主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施的保潔工作。其具體職責(zé)如下：2.一八.1 每日負(fù)責(zé)對樓道清掃、拖洗保潔。2.一八.2 每日負(fù)責(zé)對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等共用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。2.一八.3 每日負(fù)責(zé)對天面、轉(zhuǎn)換層進(jìn)行清掃，每周沖洗一次。2.一八.4每周需對樓內(nèi)消防箱、防火門、窗、公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。2.一八.5 每周對消防通道地面拖洗一次，以保持干凈整潔。2.一八.6 每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。2.一八.7每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具、器具。2.一八.8 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)蚊蟲、鼠害現(xiàn)象及時上報并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行消殺，確保無“四害”。2.一八.9 對樓內(nèi)來訪人員之可疑情況，及時與當(dāng)值保安人員聯(lián)系。2.一八.10 對樓內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施等損壞情況及時上報保潔班長。2.一八.11 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章管理制度管理處崗位職責(zé)2.19 樓外清潔員崗位職責(zé)樓外清潔員在清潔主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。其具體職責(zé)如下：2.19.1 每日負(fù)責(zé)對生活垃圾進(jìn)行收集、清運工作。2.19.2 每日對沙井、明