1、物業企業辦公管理制度:工作管理制度一、為保證辦公規范和質量，提升整體工作效率，依據平時辦公內容和程序，制定本管理制度。二、依據增強管理、嚴正紀律、發揮效益、創一流服務質量的原則，各部門、員工應嚴格恪守，保證辦公次序和環境切合服務中心服務標準。三、對違犯有關制度的，將依據員工賞罰管理制度履行處分。第二節考勤管理：一、出勤：（一）推行出勤簽到制度，員工應依據工作安排，在規準時間內上下班。（二）工作需要加班時，員工應聽從工作安排，在達成工作任務經有關領導贊同后，方可走開。（三）出門做事員工，應先征得主管領導贊同，并在工作去處牌上注明，因工作原由臨時不可以回來的應向主管領導報批。（四）未準時間上下班的

2、依據遲到和早走辦理，無故走動工作崗位的，依據曠工辦理。（五）嚴格履行排班安排，未經贊同不得私自接班、代班。二、告假：（一）員工因事、病等需告假的，應在提早一天寫好告假條經審查贊同后方可進行，一天之內由部門主管贊同，一天以上由部門負責人贊同，三天以上由總經理贊同，第1頁共5頁（二）次序保護員工非工作時間出門，也一定向部門主管請示贊同。（三）未經贊同，私自走開者，按企業人事管理制度視情節輕重以曠工、解雇、開除等辦理。（四）告假時期的薪資按企業薪資管理制度履行。三、值班：（一）辦公值班依據正常上班工作職責和標準履行，員工按規定聽從值班安排。（二）維修推行全天24小時價班制度，由服務中心和工程維修部負

3、責安排分配。（三）客戶服務中心推行12小時（8：00-20：00）值班制度，由服務中心和客戶服務部負責組織安排。（四）各部門每天安排一名管理員值班，主要負責辦公環境整理，崗位服務和小區環境監察。（五）推行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現場的潔凈衛生，因交接班不清楚，同時追查責任。（六）認識所上班次、崗位，接班人要提早15分鐘到崗接班，辦理交接手續。交接班常常用工具點交清楚，誰丟失或借出誰負責，安護員交接班由班長率領排隊交接。（七）當接班時間已到，但接班人還沒有來時，不得離崗。（八）當因工作需要等特別狀況，值班人員需臨時走開時，次序人員應找好其余人員代班，客服和

4、維修人員，開啟電話呼喊轉移，并在工作去處牌上注明。第2頁共5頁（九）值班過程中發現問題，要馬上解決，遇有困難時可懇求幫助，當重要事件發生時，要馬上報告部門主管和負責人，不得延遲，不得私自做主，不得隱瞞不報。第三條工作次序管理一、上班時間內，一定固守崗位，一定按質、按量達到服務中心要求，達成各自職責。二、員工應自覺恪守服務中心作息時間，嚴格履行勞動紀律，上班不遲到、不早走、禁止中間私自離崗，出門辦公說明去處。有私事或患病不可以上班須預先告假。三、嚴格履行企業各項規章制度和服務規范，努力供給服務效率，為客戶供給優良、高效的物業管理服務。四、供給團隊意識，相互配合、相互監察、共同促使，不得出現內部紛

5、爭。五、講究禮貌，著重儀容，熱忱、周祥、主動、高效服務住戶，依賴法例嚴格妥當管理，絕不行粗暴、冷淡、充耳不聞，一直表現物業管理優秀的服務意識和服務能力。六、不得任意拋棄雜物，養成優秀的衛生習慣，保持辦公環境優美潔凈。七、上班時間不得從事看報、閑談，用通迅設備聊天等與工作內容沒關的事情，辦公時間要保持肅穆，禁止串崗聊天、嘻鬧、大聲吵鬧和爭執，辦公地區內禁抽煙；業余時間應努力學習業務知識及有關知識。八、踴躍參加企業及部門組織的各項活動，聽從工作安排和調動，努力為企業發展獻計獻策。第3頁共5頁九、愛惜保存好公共財富，公共財富不可以挪作私用，節儉節約，不浪費鋪展，節儉用水用電，著重重視防火、防盜和安全

6、生產。十、不得在工作時間在本住所區從事本員工作之外的有償勞務，禁止向業主、住戶討取財物、吃、拿等不良行為。第四條工作環境管理一、各部門辦公、生活區、各工作服務區，每天安排人員輪番對工作環境進行打掃、整理。二、保持室內及周邊整齊衛生，發現問題實時消除，做到地區內無雜物、無污染。三、室內物件分類擱置、堆放齊整，通風優秀，防潮防霉，地面無垃圾，室內無異味，按期消除荒棄物，每天下班前整理一次辦公環境。四、愛惜好室內設備，保持設備的使用功能和效率。五、地區內不得任意懸掛、張貼非工作物件，工作場區內禁止抽煙。六、室內各樣表記標牌清楚、資料完好齊整。第五條服務工具管理一、服務工具由部門物質保存機構一致造冊，責任到人。二、服務工具僅限于工作使用，不得辦理個人事務等挪作他用，保存好服務工具，使之發揮正常的使用功能效率，不得無故破壞。三、服務工具