1、第 PAGE 第3頁2021-6-11客戶總監(jiān)職位說明書客戶中心職位說明書文件編號：部門客戶中心職位名稱客戶總監(jiān)職位代碼直接上級任命方式營銷客服副總裁總裁直接任命平行職位其他中心總監(jiān)下屬職位客服經(jīng)理營銷經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求，完成本部門經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)一集團(tuán)品牌建設(shè)與推廣，建立統(tǒng)一工作 客戶服務(wù)界面，整合、管理客戶資源，持續(xù)開發(fā)客戶價值，以提升企業(yè)的長遠(yuǎn)價值。目標(biāo) 同時，優(yōu)化部門內(nèi)部的組織管理和人才培養(yǎng)，推行核心職位的繼任計(jì)劃，完善人才的可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮其作為集團(tuán)營銷、品牌與客戶管理中心的作用職位主要職責(zé)參與 工作程度 時間工作描述業(yè)務(wù)管理分管副總裁審核審批。并指導(dǎo)、監(jiān)督下屬人員工作，以達(dá)成

2、目標(biāo)參與公司重大決策投資審定會議，協(xié)助和支持決策從需求角度參與前期產(chǎn)品的研發(fā)定位和營銷策略制定合集團(tuán)整體營銷戰(zhàn)略，報分管副總裁備案組織建立客戶管理體系批。并監(jiān)督實(shí)施報告范圍的重大客戶投訴報營銷客服副總裁處理確品牌價值定位和訴求審核集團(tuán)品牌建設(shè)和推廣方案，集團(tuán)品牌推廣的 規(guī)范，報分管副總裁審批。并監(jiān)督其實(shí)施負(fù)責(zé)物業(yè)公司的客戶管理與品牌管理主持建立新聞發(fā)言人制度，報分管副總裁審批工作組織管理員工培養(yǎng)其它工作流程負(fù)責(zé)流責(zé)任理副總裁審批或備案經(jīng)審批后監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用審批制度經(jīng)理及以上級別有建議權(quán)參與本部門員工的考核評估，獎懲管理紀(jì)及工作落實(shí)情況解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工作氛圍審批并監(jiān)督執(zhí)行總裁審批并監(jiān)督執(zhí)行，同時報人力資源中心備案完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)跨部門的溝通協(xié)調(diào)根據(jù)集團(tuán)要求參與決策并提出本部門專業(yè)建議或方案參與流程權(quán)限財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵 運(yùn)營指標(biāo)業(yè)績指標(biāo) 客戶指標(biāo)成長指標(biāo)使用文件（）教育程度任職資格經(jīng)驗(yàn)大學(xué)本科及本科以上，或相當(dāng)學(xué)歷的市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)5 年以上市場營銷或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，3 年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)營銷經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)知識技能任職者簽名執(zhí)行時間對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管