1、第5頁共5頁2022年農業銀行演講稿：提升服務意識創立品牌效應效應各位領導，同事們：晚上好。我是_號選手，今天我站在這個演講臺上，非常的激動與緊張，因為你們既是行家，又是服務的決策者。在此我僅希望我的一些觀點能夠得到你們的些許共鳴。我今天演講的題目是：“提升服務意識，創立品牌效應”。品牌既可立市，品牌亦可立行。在當今金融產品同質化競爭日趨激烈的環境下，對優質客戶的競爭將更加白熱化，因此功能分區，業務分流，服務分層，產品分銷是我們發展的必經之路。在目前各家銀行金融產品功能同質化特征較為明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化，差異化的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的_，取得更好的經

2、營效益。正值我們農行股份制改革上市，那么我們怎樣做，才能贏得更多的客戶資源。我認為：只有樹立品牌觀念，建立品牌質量管理體系，取得更多的客戶資源，才能占領市場，推動我們農行業務經營的發展，才能提高我們的經營效益，農行才能成為城鄉一體化的全能型國際金融企業。服務是銀行的永恒主題，服務是制勝的關鍵。客戶服務是產品的重要組成部分，服務和產品本身都是競爭的重要內容。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經理服務是零售銀行制勝的法寶。服務創造價值，服務的本質就是維護和加強與客戶的聯系，讓客戶滿意是每位員

3、工工作的首選目標，因此把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入在行動中，內聚人心，外樹形象，是我們一線員工應該具備的基本條件，這樣我們才能讓客戶體驗到我們愉快的服務，感受到我們的真誠，提高客戶滿意度和忠誠度，和客戶有效溝通，了解客戶，改善客戶體驗，才能提升品牌形象，這是股份制改革對我們一線員工提出的新的要求。在座的同仁們，你們有沒有抱怨過。在座的_，你們有沒有思考過。回答是肯定有的。那我說_，你們思考了多少呢。農業銀行發展到今天，_我們還落后于兄弟行呢。記得沃爾馬公司有句名言是這樣的“你的服務意識有多少，就會得到多少回報”那么這個道理上升到我們現在面臨的問題上來，答案就很簡單了，它就是：我們

4、的服務意識沒有得到提升，我們的品牌效應沒有得到擴散。基礎設施建設我們是搞了，這是硬轉，然而我們的服務質量，服務品牌等軟件上的因素是要靠我們大家去共同改變。俗話說，我們不能改變天氣，但是我們可以改變心情。提升服務意識，創立品牌效應。我們該如何完成，完善這個使命呢。_。我們不能只有為客戶服務的思想，更重要的是要有為客戶服務的本領和渠道。服務的技術含量相當程度上決定服務質量，不斷創新服務技術和服務的專業化對企業獲得持續競爭優勢至關重要，專業化服務渠道是一個體系，為了能提高服務質量，我們就要學習，學習，再學習，提高自身素質，使自己專業化的品牌形象通過服務直接傳遞給客戶，讓客戶滿意，我們才能在競爭激流中

5、立于不敗之地，強大我們農行事業，報效國家。我的演講完畢，謝謝大家。2022年農業銀行演講稿：提升服務意識創立品牌效應（二）針對文化宣傳方案想法北延：在過街廊橋可以放置關于南新倉的一些相關旗幟(最新活動，公司宣傳內容，運河文化，公司logo)，北院醒目位置_以中式風格為主的(led)電子屏內容包括：運河文化，南新倉的最新動態和南院的相關信息，最終效果圖會在_中體現。南擴：可以在南院的外墻面放置展板或寶綠布(加上中式的邊框)的信息展示內容，綜合考慮材質方面還是寶綠布比較經濟，包括：大運河文化，南新倉文化，要形成文化走廊。要讓不知道大運河文化的人，不知道南新倉文化的人更深刻的了解，要做到把大運河文化

6、與南新倉文化緊密的結合以最大化宣傳出去，還可以承辦一些與文化相關的活動，最終效果圖會在_中體現。網絡宣傳，費用，效益一宣傳當今是網絡的年代沒有任何人可以離開網絡，也沒有任何一個企業可以離開網絡，這是求大發展的必要途徑，要以最大化宣傳企業文化，以門戶網站的廣告欄目位置，信息欄目位置，以兩大門戶網站為例；百度與搜狐這兩個網站是全國信息量最大瀏覽人數最多的網站，一個是全國最大的搜索網站，另一個是全國最大的門戶網站。例如百度的百度推廣，前幾天我在百度搜索了一下_特色街區，我看到了后海，南鑼鼓巷，798，三里屯還有這些街區的特色店名稱與經營項目，價位，評價。其實百度的搜索功能在中國已經可以和國外的谷歌相

7、媲美了，如果我們可以在百度推廣上面登上我們的，以及公司的網站地址，這就是讓更多人了解我們南新倉的最好方法。還有就是信息的及時更新，因為網站的優勢就是信息的更新速度快，同樣這也是網絡的弊端，那就是如果企業網站的信息延遲或不更新人家會認為這是個過期的網站就等于一家商鋪總是掛停業裝修一樣。信息的主要內容是街區現有商戶的成功例子與經營特點，承辦過的重大活動，未來街區的建設與規劃，這都是讓想來街區創業與關心街區的人了解街區的一個很重要的途徑。那么我們_要那么重視企業網站那它能給我們帶來什么效果那，以下是個人理解企業網站對一個企業的重要性：1.展示企業文化網站是企業對外宣傳的重要窗口，也是凝聚員工、維系客

8、戶的重要平臺，它同時也是企業文化的體現；一個好的網站可以全面記錄企業發展、展示企業風貌、宣傳企業形象，它是企業文化的結晶2.擴大影響力網站是一個媒體，相當于您所創辦的報紙。企業可以通過網站建立與客戶溝通的便捷渠道，全面展示企業的所有產品。3.延長營業時間有了自己的網站，您可以_小時營業，而不增加任何成本。雖然不如_小時內那樣有效率，但至少不會錯過任何一個簽約的可能的機會。而不需要增加人員。4.降低成本低投入、低風險，利用網站來降低成本是一種有效的競爭手段。在同樣的宣傳效果下，可以大幅度降低廣告經費。同時，您可以精確的了解反饋的情況，最快地做出反應。成本減少了，而未來的新的機遇增多了。二費用在費

9、用方面我做了一個調查百度推廣的費用是服務費_元，主要負責分配有一個專職百度推廣客服人員，負責百度推廣賬戶的日常管理，比如關鍵詞的提交，創意的撰寫，還會提供訪問統計報告，讓咱們知道每天在百度推廣中花費了_，錢都花到那些關鍵詞上邊了，另外，百度推廣免費給客戶提供商機中心，就是我們看到很多企業網站右下角升起的那個小留言板，他會在網站的所有頁面都打開，如果有客戶感興趣，就會在哪里留言，留言的內容，如果您顧不上看的話，客服人員每天會電話通知咱們留言內容。客服人員只有一個目的，保證客戶的推廣效果更好。剛才提到了可以把南新倉的網址放上去，主要目的是讓更多的人了解南新倉，其實最終的目的是要產生更高的_率，有些人總是覺得網站就是一個窗口就是用來了解信息的其實不然，比如搜狐，新浪，百度，谷歌，網易不要以為他們真的是只是把信息上傳上來供我們查看的，其實咱們在_它的同時網站的效益就已經在產生了那就是廣告費，網站靠的是_率這點大家都知道什么競價排位，什么關鍵字，最終目的就是招攬廣告的植入(就是咱們看到的彈跳廣告)，咱們與門戶網站不同，企業網站不可能把廣告放到網頁上，所以企業網站是起到宣傳企業文化，了解企業資訊，帶動企業效益的作用。二效益其實一個企