1、應急計劃 JL-JT/CX-03-002 A 部門：行政人事部 2021年 應急預案觸發點沖擊程度緊急應變方式 應 變 對 策負 責 部 門（負責人）備注嚴重輕微內部處理外部支援公用設施的中斷（包括停水、停電、交通限行等）1、行政人事部、生產部、物流部等相關部門應及時關注水電供應信息，以及交通限行等信息行政人事部生產部物流部2、行政人事部得到停水停電信息后，應及時通知生產、技術、食堂等相關部門（或職能人員），調整各自工作計劃。行政人事部3、行政人事部得到交通限行信息后，及時通知物流部，由其判定是否影響交付，啟動物流應急措施。行政人事部4、行政人事部應安排人員定期檢查工廠內水電設施，以及督促做好

2、車輛維護保養工作，以達到隨時可用的狀態。行政人事部5、如確實屬于突發事件，行政人事部應及時聯系水電主管部門（水： 電：86270107）進行溝通，同時及時將最新進展通告相關部門。行政人事部火災1、發現人員立即通知行政人事部。發現人員2、行政人事部組織相關部門人員進行撲救，并根據實際程度判定是否需要報告火警。行政人事部各部門3、事件處理完成，行政人事部應經詳細處理經過形成報告，報管理層，進行后續處理。行政人事部4、行政人事部、安全員等職能人員，對公司消防器材、物品保存、消防通道等定期進行檢查。行政人事部安全員勞動力短缺1、緊急采取招聘等方式從外部獲取符合要求的勞動力。行政人事部2、制定多技能工培

3、養計劃，督促生產部實施。行政人事部信息和通訊技術1、得到信息和通訊技術故障信息后，行政人事部應及時安排人員件檢修。行政人事部2、加強辦公設備、網絡設備的點檢維護。行政人事部應急計劃 JL-JT/CX-03-002 A 部門：物流部 2021年 應急預案觸發點沖擊程度緊急應變方式 應 變 對 策負 責 部 門（負責人）備注嚴重輕微內部處理外部支援供應鏈中斷（包括交期延誤、突發質量問題等）1、重要件、長交期件做好安全庫存儲備工作。倉庫針對低于安全庫存的物料，及時申請補充。物流部倉庫2、當供應鏈中斷發生時，物流部應及時通知領導及生產等相關部門，商定對策。物流部生產部3、物流部應及時和供應商溝通，協商

4、解決辦法。物流部4、屬于供應商重大質量問題導致的中斷，物流部應讓供應商補充新貨。物流部5、物流部同時同其他具備能力的供應商進行溝通，實施采購過程。物流部6、物流部同供應商協商更快捷的交貨方式，如航空、自提等。物流部交通中斷1、屬于道路施工、限行等問題，物流部得到消息后應及時通知營銷部做好處置。物流部2、屬于車輛故障問題，物流部應及時通知行政人事部及營銷部。物流部3、物流部根據實際情況，組織更換運輸方式，以保證交付。物流部交付異常（交付時顧客提出異議）1、在交付時顧客提出異議，物流部送貨人員應立即通知部門主管領導，尋求對策。物流部2、物流部主管領導應立即同營銷部相關人員進行溝通，由其同顧客進行協

5、商，并將商定的措施通知送貨人員。物流部營銷部應急計劃 JL-JT/CX-03-002 A 部門：生產部 2021年 應急預案觸發點沖擊程度緊急應變方式 應 變 對 策負 責 部 門（負責人）備注嚴重輕微內部處理外部支援供應鏈中斷（包括交期延誤、突發質量問題等）1、為防止此類問題影響交付，倉庫應保持一定的安全庫存，缺料時由生產部組織補充。生產部倉庫2、采取加班、調動內部人員支援等方式進行生產，以彌補供應周期延誤。生產部3、對交期確有影響的，生產部及時通知營銷部。生產部勞動力短缺1、制定多技能工培訓計劃，培養人員具備多技能能力。生產部2、臨時從其他部門協調人員，內部調劑。生產部3、臨時招聘。生產部

6、行政人事部4、采取委外生產的方式（按外包過程進行管理）。生產部物流部5、對交期確有影響的，生產部及時通知營銷部。生產部關鍵設備故障1、發生故障后，發現人員應立即通知生產部及品質部。發現人員2、如故障確實影響生產完成的，生產部采取人力補充、設備替代等方式進行應急。生產部3、嚴重時采取委外生產的方式（按外包過程件管理）。生產部物流部4、對交期確有影響的，生產部及時通知營銷部。生產部應急計劃 JL-JT/CX-03-002 A 部門：品質部 2021年 應急預案觸發點沖擊程度緊急應變方式 應 變 對 策負 責 部 門（負責人）備注嚴重輕微內部處理外部支援關鍵設備故障1、接到反饋信息后立即對設備進行檢

7、查維修。品質部設備管理員2、短缺內無法修復的，立即通知生產部。品質部3、向設備生產廠家求助。品質部4、對于部分備件進行識別和儲備品質部5、監督完成設備保養工作。品質部突發質量問題1、發現突發質量事故，品質部及時報告主管領導。品質部2、品質部對問題產品進行分析追溯，包括庫存品。品質部3、如故障產品已發客戶，品質部通知營銷部。品質部4、如在客戶反饋質量問題，品質部接到通知后，應按技術領導等人的安排統一采取行動。品質部5、屬于產品質量問題導致的退貨，由品質部組織人員對問題進行分析，采取舉一反三的方式對庫存產品、同類產品進行排查。品質部應急計劃 JL-JT/CX-03-002 A 部門：營銷部 2021年 應急預案觸發點沖擊程度緊急應變方式 應 變 對 策負 責 部 門（負責人）備注嚴重輕微內部處理外部支援現場退貨（包括交付后退貨）1、接到客戶現場退貨要求后，營銷部應立即安排人員同客戶進行溝通，協商解決。營銷部2、明確客戶提出要求后，營銷部應及時匯報主管領導，滿足客戶合理要求。營銷部3、屬于產品質量問題導致的退貨，營銷部應及時通知品質部采取適當的措施。營銷部品質部4、協商可現場處理的問題，應及時安全售后