1、銷售案場管理作業指引編號：CIFI-WI-YX-003版號：A/0頁碼：第2頁 共42頁銷售案場管理作業指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人銷售案場管理作業指引編號：CIFI-WI-YX-003版號：A/0頁碼：第8頁 共42頁目的為建立案場的激勵和約束機制，提高案場員工的敬業和創業精神，規范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立案場的良好形象，特制定本規定。適用范圍 各項目銷售案場管理。術語和定義無職責事業部營銷部置業顧問負責接待來訪客戶，填寫來訪客戶登記表并錄入營銷管理系統。事業部營銷分管領導審批銷售案場管理細則及相關規范。集團營銷管理部備案銷售案場管

2、理細則及相關規定。管理內容案場的日常行政管理案場考勤制度輪值規定。置業顧問出勤時間為：9：00-18：00。但在廣告宣傳期、節假日、開盤等強銷期間，應調整為09：00-20：00，案場可根據實際需求安排晚班輪值，出勤超過睌上20：00時，加計晚餐誤餐費。輪休規定。置業顧問依照“周休一日”原則計假輪休，當月以不影響工作任務狀況下，可以安排并周連休假，當月最多不得并休超過二天以上。休假安排原則上應避開周六、周日、周一、月度例會等重要時間，遇有臨時變動沖突者，應予以調整休假配合工作為優先。如設專案副經理，則專案經理和專案副經理應輪流休假。建立晨會或晚會制度。請、休假規定：參閱集團員工請（休）假制度置

3、業顧問行為規范嚴格執行案場考勤制度，不得弄虛作假。所有案場人員應于每天9：00以前做好接待準備工作。9點上班接待客戶以前，所有人員應換好制服，儀容儀表達到公司要求（公司要求：發型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無塵）。樣板房帶看必須佩帶安全帽，客戶看房必須由置業顧問親自帶領。工作時間不得在銷售臺及銷售區域內睡覺、看報、看與業務無關的書籍、大聲喧嘩聊天。工作時間外出，必須得到專案經理批準，并做好外出登記。在銷控臺上只許擺放銷售夾、計算機、記錄本等銷售必須用品，若離開銷控臺或接待桌必須保持桌面整潔，桌椅整齊，并隨時清理銷控臺。置業顧問表單填寫、合同移交

4、必須正確，不能出現錯誤。置業顧問未經專案經理允許，不得銷售已經銷控的物業。置業顧問按輪值表接待客戶，原則上輪流在接待位等候客戶。置業顧問如遇業績糾紛，由專案經理負責裁定，如有惡意競爭，爭搶業績，影響團隊合作精神的按情節輕重給予相應的處分。置業顧問日報表、來訪來電表必須如實全面輸入營銷系統，每天下班前必須完成。銷售案場所有人員在上班時間內不得登錄和房產無關的網站，不得占用電腦玩游戲。嚴禁參與公司所開發的樓房炒作，與客戶有個人交易行為。嚴禁私人以各種形式向客戶索取回扣，或要求客戶請客送禮嚴禁由于個人行為不檢導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。嚴禁在售樓現場與客戶發生打架斗毆。嚴禁私自向公司外人員

5、泄露客戶資料，及公司機密造成不良后果。嚴禁拒不執行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律。嚴禁違反國家法律，受到刑事處分者。嚴禁工作嚴重失責，違反操作流程，造成嚴重后果。嚴禁盜竊、惡意破壞公司物品。置業顧問客戶接待禮儀規范客戶來訪，應主動起身迎接，致問候語：您好客戶落座后，要主動為客戶倒水交談時，置業顧問坐姿要端正，談吐要大方，不卑不亢客戶離開時，送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，“謝謝您”、“再見”、“歡迎您再來”。尊重每一位來訪的客戶，不得以貌取人；在通道或房間等狹窄處遇見客戶，側身讓客戶先行。對尋人、問路等客戶，熱情迎接，使用問候語“請問您有什么事情”，“我可以幫您嗎？”主動幫助、

6、引導客戶。與客戶在業務上有分歧時，保持冷靜、禮讓和理智的態度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統一對外口徑，不得與客戶爭執，不得對客戶使用任何不禮貌的評價和議論不得擅自許諾，不得以口頭承諾修改書面合同或協議。案場物品管理案場銷售人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則，對物品要節約使用；案場銷售人員可以定期領用辦公用品，領用時要簽字；個人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場物品歸為己有，公用物品用后要及時歸還；物品自然損耗，則須及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則須照價賠償。案場電話使用規定案場電話作為對外聯系業務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要；一般情況下，不允

7、許在工作時間內打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘；嚴禁利用案場電話打聲訊臺、聊天等。案場衛生管理規定售樓處為待人接物的窗口，案場銷售人員須保證其干凈整潔；案場銷售人員需隨時保持個人衛生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，必須著工裝。女性應化淡妝；案場銷售人員的辦公桌需隨時保持整齊有序；當天值日人員需保持售樓處的衛生，并于下班后將衛生打掃干凈；案場銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外不允許有其它雜物，煙灰缸要及時清理干凈；案場銷售人員不得在售樓處抽煙；售樓處不允許出現任何清潔用具等雜亂物品；公司人員（包括所有支援人員）不許在工作時間、工作場所吃東西，大聲喧嘩、打鬧。各銷售案場應制定

8、相應的獎罰規定、儀容儀表規定、接聽電話規定、接待來人規范、柜臺作業規范及其他需要的業務規范細則，報事業部營銷分管領導審批，集團營銷管理部備案后執行。支持性文件營銷方案（項目整體及階段性）編寫作業指引銷售手冊管理作業指引相關表單案場排班表2008年員工請（休）假記錄表案場員工考勤工資登記案場收尾工作管理表案場執掌安排案場物品申請單案場來電登記表案場來訪登記優惠申請單退房申請單旭輝之友申請單銷售案場管理作業指引編號：CIFI-SY-WI-YX-003版號：A/0頁碼：第42頁 共42頁2008年員工請（休）假記錄表員工請假審批完成后請及時將該表交于人力資源部存檔（項目公司交于辦公室保管）審批權限說

9、明姓名： 1、集團各職能部門負責人審批權限2天（含2天，下同），項目公司常務副總審批權限2天；2、分管副總或總監審批權限3天；3、員工請（休）假超過3天及各職能部門負責人、項目公司負責人請休假須報地區總經理批準。4、如需附相關證明請按公司相關規定附于本表之后，具體參考公司考勤管理制度。部門： 崗位（職務）：入職日期：NO.申請日期休假時段休假天數批準銷假自何時開始于何時結束事假病休調休年假其他批準人1批準人2日期員工簽名1月 日月 日 月 日2月 日月 日 月 日3月 日月 日 月 日4月 日月 日 月 日5月 日月 日 月 日6月 日月 日 月 日7月 日月 日 月 日8月 日月 日 月 日

10、9月 日月 日 月 日說明： 說明： 1、案場人員到崗后對應簽到；2、原則上正常出勤時間為：9：00-18：00，每周休一天。 月 日月 日 月 日案場員工考勤工資登記表統計部門：案場 制表人：統計區間：200 年月日-200 年月日序號姓名本月出勤天數本月誤餐次數加班天數缺勤天數遲到/早退次數備注1234567891011_案場收尾工作管理表 200 年 月日日期工作種類123456789101112131415161照明 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關2空調 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關3門窗 關 關 關 關 關 關 關 關

11、 關 關 關 關 關 關 關 關4電腦 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關5總電源 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關6飲水機 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關7微波爐 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關8會議廳窗簾 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關9模型電源 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關10鑰匙歸還 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是收尾員工簽名日日期工作種類171819202122232

12、4252627282930311照明 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關2空調 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關3門窗 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關4電腦 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關5總電源 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關6飲水機 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關7微波爐 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關8會議廳窗簾 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關9模型電源 關 關 關 關 關

13、 關 關 關 關 關 關 關 關 關 關10鑰匙歸還 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是收尾員工簽名_案場執掌安排序號執掌工 作 內 容負責人代理人1專 案現場管理及與公司其它部門協調關系,同時為案場各項工作執掌之督導2專案助理價目表制作、定購單、合同管理、來人來電資料輸入、傭金申請3會議紀要會議內容記錄、并輸入電腦4清潔督導環境區域打掃督導5生活紀律每日出勤休息時間，儀容及賣場紀律督導6派 夾 報派夾報計劃執行7市 調個案資料收集8資料整理印刷品歸位、整理、清點，結案資料庫存9水電管理水電開啟，維護及冷氣管制，水源補充10剪 報報紙稿收集張貼，利多利空資料剪貼11采

14、買日用品文具采購、現場各類表單影印12公 關同行交涉13現場秩序維持引導觀光客，維持現場及樣板房秩序14娛樂安排團體娛樂安排執行15廠商聯系接待中心維護及各廠商聯絡16來人來電每日、每周來人來電綜合分析報表17按揭咨詢客戶辦理銀行按揭相關手續及辦理流程、材料咨詢18產證辦理產證資料送達，客戶產證辦理說明：1、各人原則上按上述完成各自工作；2、如有特殊情況由案場負責人統一調度。_案場物品申請單序號名稱規格數量預計單價預計金額領用人情況備注123456789101112131415161718金額（大寫）：金額（小寫）：部門經辦人復核人部門經理辦公室意見_案場來電登記表200 年 月 日內容123

15、45客戶姓名電話置業顧問詢問重點地點環境交通動線發展商戶型面積建材價格付款方式按揭小區規劃周邊配套花園物業管理車庫車位其他工作區域面積200以下201-210250-290290以上產品類型聯排獨棟媒體渠道_案場來訪登記表客戶姓名性別男 女聯系電話住址年齡25歲以下26-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上工作區域生活區域媒體渠道職 業面積需求 （M2）200以下201-210250-290290以上物業形態聯排別墅獨棟別墅預期總價萬以下萬萬萬萬萬以上問詢內容地段景觀規劃價位周邊配套設施房型面積交房時間建材標準物業管理水平及費用建材車位付款方式銀行按揭開發商品牌其他購房原因投資

16、自住未購因素地點環境交通動線預算不足合同條款單價太高銀行貸款間距問題無決定權談折扣地點環境工程進度其它比較競爭個案無合適戶型有無登記有無意向戶別意向面積意向總價置業顧問登記時間 年 月 日 時 分_案場 年 月份銷售人員傭金結算表標準：（范例：銷售提成獎金分配暫行辦法，房款全數到帳及客戶文件資料完備時，置業顧問傭金比率為，此次發放比例為；專案經理傭金比率為，此次發放比例為；副專案經理傭金比率為，此次發放比例為。）本次具體明細及發放金額如下：序號簽約日期客戶房號面積成交單價成交總價銷售員傭金專案經理傭金副專案經理傭金備注12345678910總 計￥0.0 個人金額小計￥0.0 個人金額小計￥0

17、.0 個人金額小計￥0.0 個人金額小計￥0.0 個人金額小計￥0.0 注：1、該表數據統計時間段為：年月日至年月日,按銷售員和簽約日期“升序”排列；2、應于每月5日前完成審批報人事部，便于及時統計提成。_案場 年 月份后臺傭金結算表標準：（范例：根據銷售提成獎金分配暫行辦法：根據銷售后臺員所承辦的合同簽約數量、按揭貸款及產證辦理件（套）分別按每（套）30元、40元、30元標準提取獎金。）本次具體明細及發放金額如下：序號合同簽約（30元/套）按揭貸款（40元/套）產證辦理（30元/套）簽約日期客戶房號成交總價后臺簽約日期客戶房號成交總價后臺簽約日期客戶房號成交總價后臺12345678910小

18、計￥0.0 小 計￥0.0 小 計￥0.0 個人金額小計 合同簽約按揭貸款產證辦理￥0.00￥0.00￥0.00總合計￥0.00注：1、該表數據統計時間段為：年月日至年月日,分別按后臺和簽約日期“升序”排列；2、該表應于每月5日前完成審批報人事部，便于及時統計工資。制表人：案場經理：財務：領導簽字：_案場客戶購房價格優惠申請單 A 申請日期：客戶姓名聯絡地址身份證號聯絡電話（o）（h）選購房號房屋：車位：面積現行銷售價格狀況元/（單價）元（總價）客戶申請優惠價格元/（單價）元（總價）客戶價格優惠申請（客戶填寫）價格優惠申請備注說明以上價格優惠申請若經核準，則所交付之誠意定金直接轉為正式定金，若

19、申請客戶無法如期完成定購手續時，視同客戶放棄購房權利，所繳付定金予以沒收，不得異議。自申請日起算三日內，若價格優惠申請未獲批準，則原繳付誠意定金三日內無條件無息退還申請方。客戶確認簽字附注：本申請單由客戶自行填寫。客戶提出的購房價格優惠申請有可能無法獲得批準，本公司對此不負有相關法律責任，并保有最終解釋權。_案場客戶購房價格優惠申請單 B 申請日期：客戶姓名聯絡地址身份證號聯絡電話（o）（h）選購房號房屋：車位：建筑面積銷售面積現行銷售價格狀況元/（單價）元（總價）審批文號銷售人員開價價格元銷售經理開價價格元客戶申請優惠額度元客戶申請優惠價格元/（單價），元（總價）客戶申請優惠幅度%誠意定金交

20、付金額元誠意定金交付類別現金 支票匯款 刷卡財務部收款人（簽章）房款支付方法說明一次性付款：首付款：%，付款日期：尾款：%，付款日期：其他：按揭貸款：首付款：%，付款日期：尾款：%，付款日期：其他：客戶價格優惠申請（銷售人員填寫）（簽名）銷售經理意見客戶關系狀況（銷售經理填寫）（簽名）集團領導：銀行關系：員工家屬：旭輝之友：其他關系：營銷總監批示（簽名）事業部總經理批示（簽名）附注：本申請表由銷售人員填寫，并限于內部流轉，未經主管批示簽認及定金款項收受未經財務部門簽認者無效，本公司對此不負有相關法律責任，并保有本辦法內容最終解釋權。_案場客戶退房申請單 A 申請日期：客戶姓名聯絡地址身份證號聯

21、絡電話（o）（h）選購房號房屋：車位：建筑面積成交價格元/（單價）元（總價）審批文號已繳金額訂購定金元簽約首付元按揭尾款元客戶退房申請說明（客戶填寫）附注：本申請單由客戶自行填寫。客戶提出的退房申請有可能無法獲得批準，本公司對此不負有相關法律責任，并保有最終解釋權。_案場客戶購房退房申請單 B 申請日期：客戶姓名聯絡地址身份證號聯絡電話（o）（h）選購房號房屋：車位：建筑面積銷售面積成交 價格元/（單價）元（總價）審批文號已繳金額訂購定金元簽約首付元按揭尾款元退房相關狀況注明訂購性質：預訂訂購單 訂購確認單（附帶斡旋申請條件）網上定購訂單登錄 網上簽約已登錄退房性質：家庭意見因素 經濟收入償還

22、條件因素 簽約條件協商不一致物業產業因素 按揭貸款因素 其他：客戶退房申請情況說明（銷售人員填寫）（簽名）銷售經理意見客戶關系狀況（銷售經理填寫）（簽名）集團領導：銀行關系：員工家屬：旭輝之友：其他關系：營銷總監批示（簽名）事業部總經理批示（簽名）附注：本申請表由銷售人員填寫，并限于內部流轉，未經主管批示簽認簽認者無效，本公司對此不負有相關法律責任，并保有本申請內容最終解釋權。 _案場客戶銷售合同條文評審意見單A項目名稱：填表日期：年月日客戶姓名聯絡地址銷售人員身分證號聯絡電話訂購房號路巷號棟單元室建筑面積套內面積公攤面積合同條文審核修改意見附注說明經本人預先詳盡審核由出售方“置業發展有限公司

23、”所提供房屋買賣合同文本后，對于買賣雙方權利義務已充分了解，并對合同內容提出相關補充修改意見，以上所有意見若經雙方協商確認無誤后，同意以此作為合同簽訂最終的文本，事后不再提出任何修改主張。客戶簽認_案場客戶銷售合同條文評審意見單B項目名稱：填表日期：年月日客戶姓名聯絡地址銷售人員身分證號聯絡電話訂購房號路巷號棟單元室建筑面積套內面積公攤面積案場經理簽字營銷經理簽字總經理簽字法務總經理最終批示_案場合同評審表合同號（市網）合同號（公司）合同方 合約部門門牌號面積表單價格表單總價簽約單價簽約總價定金日期簽約日期業務員預售合同（ ）份上海市房地產登記申請書（ ）份首付款發票復印件（ ）份合同上的所有人身份證復印件（ ）份戶口薄復印件（ ）份其它： 部門經理：后臺意見： 后臺：評審意見： 合同審核專員：評審意見： 營銷總監：法務審核：法務：總經理意見：總經理：親愛的朋友們：你們好！歡迎加入旭輝會員俱樂部“旭輝之友”，讓我們成為您的忠實朋友。請您填寫下面的