1、第 第 頁銀行上半年工作亮點總結銀行上半年工作亮點總結1我在銀行已經工作了大略*個多月的時間了，這段時間由于我還是新人的緣故，因此并沒有從事柜員方面的工作，也是由于不想由于自己的業務知識不嫻熟從而誤導其他人，因此今年上半年我主要是從事一個類似于銀行大堂經理助理一類的職務，其實最主要的還是跟著大堂經理多學、多看，這樣我才能夠有著一個質的成長，以下便是我上半年的工作總結。一、上半年的工作內容我在上半年主要是跟著大堂經理一起學習各種業務的講解以及辦理狀況，其實除了我以外還有兩個員工也在跟著學習，只不過后來他們都申請調去了其他的部門，只有我在自信不足的狀況下想要將自身的理論知識學得更扎實一些，事實上經

2、理對我勤于學習的立場還是比較滿足的。當我看見有客戶進入銀行想要辦理業務的時候，我會起到一個向導的作用，告知他們一些銀行業務的知識，假如有什么不明白的地方我會逐字逐句地向他們說明，然后他們便能在最短的時間內辦理好自己的業務，也相當于為他們節約了很多的時間，不過遇上自己解決不了的問題我還是會不得不麻煩經理。二、上半年取得的成就由于我自身的服務立場比較好，再加上為了更好地為四周的居民說明銀行的業務知識，我還特地學習了當地的一些方言，只不過由于工作需求的緣故，因此大多數的時間還是運用一般話，主要還是本著為客戶辦理業務節省一些時間，另外在來我行辦理業務的客戶比較多的時候，我也會幫助安保人員維護好現場的秩

3、序，最末我由于表現良好成為了銀行優秀員工的預備成員，正式的優秀員工稱號大略要到下半年才會最終評定出來。三、上半年工作中的不足其實我是屬于那種理論尚可、實踐不足的人，也就是說我平常的學習立場是比較好的，但是事實上在為人講解的過程中聲音比較小，一旦人比較多的時候我甚至會感到有些慌亂，事實上我覺得自己這樣的缺陷假如不能夠盡快改正的話，很有可能會影響到自己以后的職業進展，而且我覺得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應當要重點留意這些方面的問題了。我覺得自己在做好上半年工作總結之余還應當要提前制定好下半年的工作計劃，至少在以后的工作之中我應當要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上心

4、情不耐煩的客戶的話很簡單在對方心中留下一個不好的印象，不過我目前扎實的學習立場還是應當要繼續保持下去的。銀行上半年工作亮點總結2作為一名銀行的柜員，我來到*工作也有半年了，特別感謝我能在這幾個月中在*作為一名柜員工作，雖然一開始我的工作我沒能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，并不斷的在工作中努力學習以求進步。在這段時間我不斷的在工作上學習優秀同事的手法，還在下班和休息的時候差資料，四處學習，究竟我現在已經算是一個獨當一面的銀行柜員了。但是和其他同事相比起來，我還不過是小巫見大巫，作為一個后輩我還有許多的地方需要和閱歷豐富的前輩們學習。為了讓我在工作上能不忘之前的錯誤和閱歷，我

5、每過一段時間都會記住一段工作總結，如今已經過了半年，就來整合一下吧。我的上半年工作總結如下。第一點的總結并不是在工作上，由于我覺得對于自己來說，這半年的工作其實在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進入銀行的我，雖然經過了培訓，但是真正面對工作的時候還是有些無從下手的狀況。而且在面對客戶的時候還總是被勸服務不到位，其實這都只是我的焦灼所導致的。在那時我甚至一度認為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的*前來勸慰了我，并給了我一些他的閱歷。讓我順當的度過了這個階段。現在的我，無論是面對同事還是客戶，都不會再有焦灼的心情了，有的只是對工作火熱的心。既然作為一名在銀行工作的柜員，那么在工作上就容不得有

6、半點的馬虎，假如在存取款以及其他業務的時候涌現了差錯，就會波及銀行和客戶雙方的利益，會給客戶帶來麻煩會給銀行的名譽帶來影響。所以在工作的時候我都萬分當心，仔細認真的檢查從自己這里過的每一筆賬，由于我的努力，我在這半年的工作中，并沒有在資金上犯下錯誤。面對這份新的工作，我不說是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時候特別的努力去做了。在這段時間里，我堅持以客戶為本，以最好的服務去面對客戶。遇上有問題的客戶也特別熱心的去為他們解答手上的問題。除了剛開始的時候，我在后面幾個月也收到了不少的客戶好評。總之，在這上半年里，我作為銀行員工的技能有了很多的提升，但是我還有許多的上升空間，這些都是我在今后努

7、力的目標，期望我在今后能更加的努力，爭取在工作上拿下更高的成就。銀行上半年工作亮點總結3上半年的時間里我能夠仔細做好銀行員工的工作并積累了不少的閱歷，作為銀行員工我能夠履行自身的職責并通過工作中的努力得到同事們的認可，可以說我在年初階段便針對上半年銀行工作的開展制定了計劃，所幸的是通過這段時間工作的完成讓我意識到自己的技能又有了提升，為此我總結了上半年銀行工作的閱歷以便于更好地指導今后的進展。一、能夠嫻熟為客戶辦理業務從而做好了自己的本職工作，在銀行工作中辦理業務的效率往往能夠表達出員工的工作技能，所以我在柜臺能夠做好客戶的接待工作并加強了相互間的溝通，每當客戶對銀行業務有不了解的地方我都會細

8、心和對方進行說明，通過業務操作的運用以及資料的查詢能夠加深我對銀行業務的理解程度，對我而言每幫助一個客戶做好這方面的工作都是對自身技能的鞏固，所以我在辦理業務的時候能夠依據客戶的需求提供幫助從而得到了對方的認可，而且在處理內部業務的時候也能夠進行反復核算從而確保賬目方面不會涌現差錯。二、對各類空白憑證進行保管并對同事們領用的狀況進行辦理這類工作雖然比較基礎卻也能夠反映出銀行員工的技能所在，所以我在進行登記的時候能夠秉承嚴謹的作風來仔細對待，每次的領用都能夠做好嚴格的登記并對相應的單據進行保管，這樣的話當領導進行檢查的時候也可以做到賬目清楚，有時我也會負責收集其他員工保管的單據并在整理過后上交給

9、領導，究竟能夠做好這項工作也是我對銀行工作仔細負責的表達自然不能夠有所疏忽。三、做好部分現金的保管與領用登記從而保障工作流程的正常辦理作為銀行員工自然會在工作中涉及到現金的保管與領用，所以為了表達出自己的職責所在導致我會對相應的狀況進行嚴格的登記，究竟做好這項工作也是為了銀行的進展著想自然不能夠有所懈怠，而且在營業期間本就需要運用到部分現金自然得上心記錄才行，而且每次領用都會進行登記自然能夠在結束當天的工作以后做到賬目清楚明白，只不過對于這項工作還是應當要更加細心從而更好地提升自身的效率。在總結好上半年的銀行工作以后我會盡快編制好相應的報表，對我而言努力完成工作才是我在職業進展中的價值所在，因

10、此我不會放棄每個用來提升自身機會并努力完成銀行工作，而且我也會為下半年銀行工作做好預備并努力完成這方面的任務。銀行上半年工作亮點總結4在這近半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我是去年*月份到公司工作的，初來公司我是一個沒有工程機械行業銷售閱歷和行業知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的熱忱，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對市場有了一個大略的認識和了解。現在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過半年多的努力，也取得了一個勝利客戶案

11、例，一些優質客戶也漸漸積累到了肯定程度。在不斷的學習產品知識和積累閱歷的同時，自己的技能，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事項。對于一個業務可以全程的操作下來。一、存在的缺點對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌控的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上，業務技能尚且不足。二、下半年工作計劃及個人要求1.對于老客戶、重點客

12、戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成果;2.在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶;3.發掘*區域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛;4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作努力完成好!銀行上半年工作亮點總結5一、工作總結半年來，我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成果。為了實現“用戶滿足第一”，我除保證每天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外

13、，主動向客戶營銷我行產品，如基金，信用卡，理財等;并做到說明言簡意賅，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本運用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。時刻以“創新服務，長久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。我刻苦鉆研業務技能，在嫻熟掌控了原業務流程的基礎上，仔細主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。工作中不斷學習，在學習業務技能

14、的同時，我還留意努力提高自身素養，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的立場，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本行的進展敬獻自己的一份微薄之力。我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會進展對服務行業提出的要求，也是*銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，仔細遵守員工行為守那么，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境

15、，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿足的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務進展。我始終把*銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，客戶滿足就是我最大的美滿和歡樂。我從敬業守道中感受了歡樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，我喜愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的立場處理每一筆業務;總是以自然、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任

16、務。在工作中，我經常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去饒恕和理解他人，在得到客戶的理解和尊敬時，我總是滿臉的美滿和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份味同嚼蠟的反復工作，但在這簡約的反復中卻能收獲到工作的歡樂。二、工作計劃在即將到來的半年里，我將鍥而不舍，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采用“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為*銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立*銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信

17、譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。(二)做好精細服務留住客戶。上心服務，客戶至上，著重環節，追求完滿，一貫是我追求的目標。我要通過細致化、性格化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住我行所處的地緣優勢，針對非常群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。(四)做好創新服務招納

18、客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為*銀行員工，要做到心系銀行進展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為*銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。銀行上半年工作亮點總結620*對于我來說，上半年是加強學習、克服困難、進展業務、快速健康成長的六個月，對事業的塑造大有裨益。我從事發工資已經整整一年了。在領導的帶領和引導下，我學到了許多商業知識和做人的道理，從中經受了最深刻的喜怒哀樂。領導可以充分信任我工作的方方面

19、面，大膽讓我施展才華，從中我得到了很好的熬煉。反營銷是我的軟肋，但領導還是給了我充分的鼓舞，讓我更有信心面對困難，讓我更有針對性地學習、提高、不斷進步。工作條件總結如下：首先，在思想和工作上，我可以更加上心和主動地學習招商銀行的操作流程和系統文檔，并實時掌控。同事的敬業和真誠總是感染著我。工作期間能夠虛心請教同事，學到了許多書本以外的專業知識和技能，深刻體會到團隊精神、溝通協調的重要性。同時也為自己以后的成長積累了許多財寶。在工作方面，我有很強的敬業精神和責任感。我能努力工作，不挑三揀四，仔細執行領導布置的每一項工作和任務。在日常工作中，我總是關注市場動態，在把握客觀環境的前提下討論客戶，通過

20、對客戶的討論了解客戶的業務需求，努力滿意每一個客戶，通過自己的努力維護好每一個客戶。其次，在技能方面，我個人是可以全身心地投入到訓練自己的。在過去的半年里，我一貫處于良好的工作狀態，嚴格根據一名合格的招商銀行員工的標準要求自己，立足本職工作，專注于業務技能的培訓，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。就我個人而言，數錢的技術已經超標，但是和技術嫻熟的同事相比，還有很長的路要走。所以我用每一點點的時間去實踐，由于我明白作為儲蓄崗位的一線員工，要加強自己的專業技能，才能在工作中得心應手，為客戶帶來方便、快捷、精確的服務。第三，在日常工作生活中，能實時融入招商銀行這個大家庭，上心處理工作，團結協作

21、，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事的協作，由于一滴水只能在海里生存。只有不同的部門和同事相互溝通，相互合作，團結全都，才能提高工作效率，制造更多非凡的成就。第四，服務。銀行作為一個服務業，不僅銷售自己的有形產品，也銷售自己的無形產品服務。銀行的各種業務目標需要通過帶來高質量的服務來實現。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，愛護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、加強綜合競爭實力的需要。每天都被同事的笑容感染，被他們的熱忱感動。招商銀行的服務表達了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間，我漸漸認識到“以客戶為中

22、心”是一切服務工作的本質要求，是銀行服務的宗旨，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶共贏的現實要求。銀行就像生活，間或的插曲，客戶輕輕說一聲“感謝”，點燃了他們心中的激情；客戶需要的是稀里糊涂的埋怨時耐煩的說明。激情讓我對工作充斥熱忱，耐煩讓我仔細對待工作，努力做好每一個小環節，精益求精。激情和耐煩相輔相成，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成。一方面，“深入人心”要求我們在心中堅固樹立服務意識，而不是被動地、機械地與客戶打交道，我們應當始終把客戶放在心中，始終從客戶的角度思索自己的表現。也要求我們實時精確地把握客戶真正的內心需求，能夠為客戶想要什么而苦惱。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖

23、掘，動態跟蹤。我們需要區分客戶和細分市場：一般客戶的正規服務改進可能會得到他們的極大認可，比如大堂經理的問候，柜臺人員的微笑和禮貌語言；對于VIP客人，要多想想如何縮短他們的等待時間，節省交易成本，提供性格化服務和增值服務。除了為客戶提供實時、精確、到位的服務外，還需要刺激客戶需求。在時刻牢記客戶的同時，我們不應當忘卻風險。在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務過程和手段需要符合法律法規，防止過度服務。最末說說我的缺點：由于工作限制和個人因素，反營銷是我的弱點之一。在領導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說：不要怕麻煩，只是由于沒人找麻煩。麻煩越多，伙伴越多。你的伙伴越多，你

24、進展業務的機會就越多。所以在以后的日子里，我會仔細練習自己的營銷技巧，抓住每一個進展業務的機會，做好日常的營銷工作。20*上半年過去了。下半年，我會一貫保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力。在今后的工作中，我還應當盡力做到以下幾點：銀行上半年工作亮點總結7今年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造意義重大。我在領導的帶領與指導下，我學到了許多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍舊對我予以充分的鼓舞，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。現將上半年工作狀況總結如下：一、思想與工作我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規程和各種制度文件并實時掌控，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業知識