1、第一章一般違規類第一條：紀律標準第一點：每天上班時間以到達工作崗位并正式開展工作的時間為準，所有的非工作活動，如吃早餐、化妝、換工衣、看報刊等不應出現在工作時間中。（扣罰分值 3 分）第二點：運營中心規定提交的文件，如指定人員沒有及時檢查及提供名單的（扣罰分值 2 分），沒有按時上繳文件的同事。 （扣罰分值 2 分）第二條：儀容儀表標準第一點：共同標準第 1 項：在崗員工未穿指定工作服。 （扣罰分值 3 分）第 2 項：工作時間未佩戴工卡。 （扣罰分值 3 分）第二點：走姿、坐姿第 1 項：不可以在銷售區域奔跑。 （扣罰分值 2 分）第 2 項：員工坐在銷售大堂時不可翹二郎腿。 （扣罰分值 2

2、 分）第三點：稱呼第 1 項：與客人距離 1 米時，要向客人問好（使用禮貌用語） ，同時嚴禁用輕挑的口氣與客人說話。（扣罰分值 2 分）第 2 項：嚴禁在公共場所與部門領導或者其他公司領導或橫向部門領導碰面時直呼其名，嚴禁遇同事的稱呼其綽號。 （扣罰分值 3 分）第 3 項：遇到同行業的客人或者團體客人，必須主動服務，嚴禁以處理非緊急事務的理由逃避接待客人。 （扣罰分值 5 分）第四點：接聽及打出電話第 1 項：在運營中心前臺及辦公區域內，接聽及撥出電話時不能使用免提功能。（扣罰分值 3 分）第 2 項：接聽電話時，嚴禁做出不雅的動作，如正對話筒并無遮攔的咳嗽、打哈欠、隨意嘆氣、用肩夾電話等不

3、禮貌行為。 （扣罰分值 3 分）第 3 項：在接聽電話時，在沒有與電話對方示意的情況下，與旁人搭話或者同時接聽兩個電話，無做好電話交接，以致客戶等待時間超過1 分鐘。（扣罰分值 3 分）第 4 項：如需尋找相關人員接聽電話，不能遠距離大聲直呼其姓名，需在一分鐘內找到相關人員，若未能找到，需立即對客人做出回應，并根據客戶的要求主動作好筆錄。 （扣罰分值 3 分）第五點：其他行為規范第 1 項：嚴禁坐著與客人握手， 冬季時嚴禁帶著手套與客人握手。 （扣罰分值3 分）第 2 項：不允許在銷售現場玩弄手上的工作物品或飾物， 包括但不限于射燈、手機繩、筆、手鏈等。（扣罰分值 3 分）第 3 項：客人離開

4、后應第一時間收拾杯子，收拾桌面。 （扣罰分值 3 分）第 4 項：在開會、培訓期間或參加公司的晚會時要把手機調成無聲狀態。 （扣罰分值 5 分）第 5 項：凡是用餐后或從施工現場回來的同事， 在回到運營中心 10 分鐘內必須重新整理自身的儀容儀表。待整理完畢后才能夠重新回到工作崗位開展工作。招商經理在檢查期間，不能出現員工尚未補妝或鞋子不整潔的情況。（扣罰分值 3 分）第 6 項：電腦均設有開機密碼及設屏保（屏保時間設置為3 分鐘）；工作人員用完電腦離開時需關閉公司相關資料、客戶資料、銷售系統等。（扣罰分值 3 分）第二章：嚴重違規類第一條：運營中心日常紀律制度第一點：每周六 12 點前，由專

5、職人員制作下周工作人員的工作排班表及大堂崗位輪值表，在公布欄上公布。如因制表人員過失，沒有提供下周的值班表，相關責任由該名制表人員負責。（予以 2 分 20 元扣罰）第二點：每周換班一次，逢周一進行，具體可由各自板塊負責人安排板塊人員的值班表或輪值表。如需要調班，應填寫調班表 ，由板塊負責人簽名確認后，交人事專員審核，交招商經理簽名確認。凡私自調班沒有填妥調班表的，按照遲到早退情況處理。沒有按照休假流程或未經批準私自休假的視作曠工。 （曠工予以 20 分，200 元/ 次的處罰）連續曠工二日 ( 含) 或累計曠工三次（含）按照人力資源部指引，予以辭退及上報處理。第三點：上班（會議）不設浮動時間

6、，上班（會議）遲到或早退 5 分鐘以內（不含 5 分鐘）扣 3 分， 20 元； 5 分鐘 15 分鐘內扣 3 分， 50 元； 15 分鐘以上作 5 分， 100 元的扣罰；超過半個小時以上的當作曠工處理。第四點：輪值班、調崗時間的浮動區間為5 分鐘（指雙方調崗人可以在5 分鐘內進行崗位的協調，但不能因此出現空崗現象，否則當該時段值班人空崗處罰），空崗時間在 115 分鐘內（予以 2 分 20 元處罰）；超過 15 分鐘（予以 5 分 50 元的處罰），如無故離崗或借其他不須即時處理的事件為由不值班的 （予以 5 分 100 元處理），如各板塊負責人監管不利（負責人連帶進行 5 分 50 元

7、的扣罰）。第五點：值班期間需要接待客戶的，當值人必須找到代崗人后才能離開值崗位置，如私自離崗的（原值班人予以 3 分， 50 元處罰）。如代崗人在代崗時出現違規行為，則由代崗人負責；如代崗人因工作原因需要離崗，同樣按上述操作；如仍出現空崗現象，則由原值班人和代崗人各負一半責任。如無故離崗或借其他不須即時處理的事件為由不值班的（予以 5 分,100 元扣罰）。第六點：按接待流程指示，進行有序的接待工作，下一位招商專員需要主動協助為前一位招商專員接待的客戶提供遞茶服務，以此類推。（如無視行為予以 5 分,50 元扣罰）第六點：如員工忘記打卡的情況，在有證明人做證明時，兩天之內由招商經理在證明書上簽

8、名確認，但出于提醒意圖（仍予以 2 分 5 元一次的扣罰）。一個月不得達到 3 次忘記打卡現象， 否則自動轉為休假一天處理，如員工忘記打卡的情況經查實是遲到或早退，按照遲到及早退情況處理。第七點：員工家屬（尤其是兒童）不能在工作時間內到辦公區域進行非工作活動。（否則予以該家屬的員工5 分 50 元的扣罰）第八點：于工作時間內，員工在大堂范圍內大聲喧嘩、嬉鬧。（予以 3分30元扣罰）第九點：上班及休息時間，如因手機無法接通，因此怠慢客戶，引起客戶投訴或因此影響經理布置日常工作的正常開展，導致公司形象或利益受損。（視情節嚴重，予以10 分以上， 100 元以上的扣罰及上報處理）第十點：需上交的文件

9、超過指定時間一天以上沒有上交的視同故意不上交文件處理。（予以 2 分 20 元扣罰）第十一點：任何時侯在任何地點不得遺留客戶資料。 （予以 10 分 50 元扣罰）。第十二點：招商經理罰單開出后如無上訴情況，違規者兩天內必須簽收，否則罰單自動生效并按拒簽罰單處理（予以 5 分 50 元扣罰）。接受招商經理處罰時態度惡劣的，言語中出現人身攻擊等語句的（予以10 分元扣罰），若情節嚴重則按嚴重類進行處理。如情況屬實，不需要違規者簽名即可生效。第十三點：各區域的電腦是辦公所用，工作時間不允許看電影、上QQ、玩游戲等上與工作無關的網絡。 （予以 3 分 30 元扣罰）。第十四點：嚴禁在銷售大堂或與他人

10、洽談時嚼口香糖等吃任何食物。（5 分，元扣罰）。第十五點：上班時間工作人員如出現挑客、對客人置之不理的現象。（ 10 分，元扣罰并停職處理）第十六點：值班同事，下班后應自覺關閉一切電源，并鎖好門窗。（5分50元扣罰）；第十七點：嚴禁在銷售大堂或與他人洽談時吸煙。（10 分 100 元扣罰）第二條：請假制度第一點：請假等休假前必須做好交接工作，提前最少1 小時填寫工作交接表由板塊主管確認生效， 未做好工作交接手續。（扣罰當事人 3 分，元/ 次）第二點：每個板塊的兩個主管不得同一天休息，特殊情況由經理批準。私自調休以致兩個主管同一天休假的。 （予以主動調休人每次 2 分， 30元的處罰）第三點：

11、原則上每人每周可以申請休假一天。在原定休息時間內回來上班的同事，如沒有填寫銷假表，做好銷假手續的，即使有上班記錄或證人，仍作為休假處理，銷假表需在下班之前填寫上交；第四點：各板塊人員內部協調周休息的時間，每周五下班前將每人下一周休息的休假單（先不用經理簽名確認）統一報到人事專員處，人事專員根據各位同事的休假單制作匯總表格后（若有沖撞，人事專員通知相關人員，作內部協調） ，統一由經理簽名確認。 每周休假表批準后不作任何的修改，在公布欄上公布。若遇特殊情況需作變更的，可與板塊人員調班，但需重新提交人事專員、經理審批。沒有在規定時間內登記休息的視作放棄休息權利處理；第五點：原則上不接受電話請假，若遇

12、生病、事故等特殊情況的，該同事在休假回來的當日 18：00 前補回請假單至人事專員處并附上相關證明，否則當作曠工處理；第六點：各崗位休假人數（視實際人數進行調整）崗位行政助理招商顧問招商主管每天最多可休假人數占總人數的百分比303030第七點：需要延遲上班或提前下班的同事，需提前1 小時請示板塊負責人、招商經理員（須附證明，若確實提供不了，由招商經理把握尺度） ，獲批準后做好調班工作， 如電話請假的，需在次日 18：00 前提交（后補）請假單交到人事專員處；第八點：如休息時間需要回運營中心接待客戶，在銷售區域及辦公區域達到半天或一天的， 視同在崗員工正常工作狀態 , 一切的儀容儀表、 行為規范

13、及接待流程必須執行。 （3 分 30 元扣罰）第三條：行政辦公室標準第一點：實行窗口式管理，非行政辦公室人員未經允許不得隨意進入行政辦公室和合同庫，嚴格按照公司的保密要求運作。 （5 分， 50 元扣罰）第二點：行政辦公室為辦公地方， 在工作時間不允許戴耳塞聽音樂， 看電影，玩游戲，吃零食，上與工作無關的網絡（ 3 分，30 元扣罰），每天中午 12：00 至 14：00 可適當放音樂舒緩情緒。第三點：文件要及時收發、存檔，對最新消息要及時按要求執行。 （視實際情況予以最低 10 分， 100 元處罰）第四點：應該在任何時候保證企信通信息內容的正確性。 （2 分 20 元扣罰）第五點：合同展示

14、區展示的合同范本必須過塑保管或上鎖，及時更換已過期的合同范本，展示的文件清晰、齊全、清潔無破損。 （5 分 50 元扣罰）第六點：電腦均設有開機密碼及設屏保。（3 分 20 元扣罰）第七點：合同室要時刻保持上鎖或關閉，標識清晰，環境整潔，消防設備運作正常。（5 分 50 元扣罰）第四條：如出現以下嚴重違規行為，視情況予以停職或辭退處理：第一點：停職處理，包括以下三項：第一項：不予以配合公司領導的工作，甚至故意采取不恰當形式（如謾罵、撕毀罰單、無故不簽單、組織小派別等）挑釁公司領導日常工作。第二項：一個月無故曠工累計達到2 次。第三項：越級上報，有工作上的問題必須先上報部門領導。視情節處罰，最嚴

15、重可直接開除。第二點：辭退處理：將客戶資料私自泄露給他人或其它項目 , 從中謀取經濟利益者。違反公司規定私下炒鋪，從中謀取經濟利益者。巧立名目向發展商壓低折扣 , 向客戶索要回扣者。服務態度惡劣 , 受到客戶投訴 , 給公司造成不良影響者。對外泄露公司機密 , 使公司受到損失者。拒絕上級下達的工作任務 , 工作態度消極 , 散發消極怠工情緒者。散布謠言 , 搬弄是非 , 攻擊詆毀他人 , 不利于公司員工團結者。多次違反公司制度 , 經批評懲罰仍無改正者。盜竊公司及私人財物者。私自挪用公款或客戶房款者。觸犯公司其他制度記過處罰規定或國家法律行為。第三篇：培訓指引日常培訓指引：一、違反“銷售流程服

16、務指引” 內的條款，被招商經理員開出培訓通知單的，須按照通知單上的時間，準時到達指定地點，接受上班時間以外的服務技能培訓。二、累計被開出兩張培訓通知單的同事，自動成為一周的招商經理助理，半脫產從事招商經理助理工作，由招商經理員帶領，協助當盤招商經理對樓盤同事的服務進行監督。備注：1、當盤招商經理員應針對須參加培訓同事的情況，制定有效、合理的培訓計劃。2、被通知培訓者須積極的接受招商經理員給予的培訓，如有拒絕參加的現象，予以曠工處理。3、如被培訓的同事對招商經理員給予的培訓有異議可與招商經理員進行溝通，也可直接與招商經理管理組進行溝通。停職培訓指引：（一）嚴重類（即時扣罰）停職指引1、以“月”為

17、單位，失分達到20 分，由招商經理向違規者發出招商經理管理組確認的提醒信。2、以“月”為單位，失分達到 35（含 35）分的，或以年為單位累計兩封提醒信的員工，則由招商經理向違規人員發出有招商經理管理組確認的停職培訓通知書。（二） 一般違規類停職培訓指引1、以“季度”為單位失分達到40（含 40）分的，由招商經理向違規者發出招商經理管理組確認的提醒信 。2、以“季度” 位單位，失分達到 50 分的，或以年為單位 , 收到兩封提醒信的員工，則由招商經理向違規人員發出有招商經理管理組確認的 停職培訓通知書。停職培訓流程指引：1、達到停職培訓的員工于接收到 停職培訓通知書 當天安排好工作交接 （按照

18、正常的交接手續進行） ，準備次日到指定樓盤接受為期三天的停職培訓。2、停職員工手持停職培訓通知書到指定樓盤的招商經理處報到，由指定樓盤招商經理安排停職員工在銷售助理板塊工作 , 并進行系列的服務禮儀培訓及心態培訓， 培訓期間的工余時間， 停職人員必須自行認真熟讀 運營中心日常管理規章制度 ，每天堅持寫不少于 500 字的培訓日記。3、經過三天的停職培訓，第四天的上午12：00 前，停職人員上交培訓日記，隨后參加考試。4、由招商經理結合考試成績 （招商經理必須當天改批試卷） 及三天的工作表現進行評分，填寫停職人員培訓情況表 ，合格者可以重新上崗，不及格者將延長停職培訓時間（具體時間由經理決定）

19、。如延長培訓的時間超過 6 天仍不及格者， 則由招商經理上報總監， 由總監視實際情況對其進行調崗或者解雇建議。5、培訓結束后的上班當天， 受訓人員在例會上講述自己在培訓過程中的心路歷程及感悟。備注：1、停職培訓期間，受訓員工原則上不得請假（可提供醫生證明的病假，喪假等情況除外，但必須事后補回培訓時間），并且接受招商經理對其工作安排及監督，遵守一切規章制度，如受訓三天扣分數累計達到10 分者，則自動延長受訓時間1 天。2、停職培訓期間，招商顧問停止一切關于招商方面的行為， 交由跟辦人協助，如發現在停職期間仍有以該招商顧問名義銷售的單位， 則該單位作充公傭處理。第四篇：獎勵一、獎勵條件1、員工在日

20、常工作中， 表現優秀由總監、 招商經理確認， 均可獲得加分獎勵：為顧客提供優質服務，有先進事跡，受到客戶、業主、橫向部門等來信、口頭或電話表揚的。（加 5 分）2、個人主動承擔本職工作以外的工作任務，協助集體、團隊的工作，不顧犧牲個人的銷售時間和休息時間且作出了明顯貢獻或得到其部門大多數員工的一致好評的， 例如：積極籌備開盤工作、 組織策劃提高團隊凝聚力的活動、致力參與員工的培訓工作等等。 （加 10 分）3、積極籌備公司及參與營銷中心組織的活動，在活動或競賽上獲得優異成績，并為部門取得榮譽。（加 5 分）4、個人工作表現優異，成績顯著，受到同事及領導的認可（由經理及招商經理審核評定）。（5

21、分）5、每月評選的“親和力大使” 、“銷售精英”、“最佳員工”、的獲獎者根據評選進行加分。（加 5 分）6、個人為公司及各部門提出有效方案及建議，由總監及招商經理審核評定。（加 5分）7、以季度為單位， 未受到營銷中心的各項扣罰者，由總監及招商經理審核評定。（加 8 分）8、每季度填寫運營中心 意向客戶調查問卷 最多及在日常工作中接待客戶主動、勤奮，由總監及招商經理進行評分。加3 分）11、每星期的銷售冠軍。（加 2 分）12、撿到客人的物品，及時歸還。 （加 5 分）13、服務工作表現突出，招商經理員評定。 （加 5 分）備注：如有一些突出的貢獻及好人好事，上報人力資源部的同時，招商經理員可同時在樓盤參照標準給予加分獎勵。二、獎勵方式1、獎勵分數作為附加分，展現員工的優秀工作表現或者特殊貢獻，獎勵分數可與扣罰分數相抵消。2、獲得加分的員工在每周例會上由招商經理員進行口頭表揚和先進事跡的介紹學習。3、以季度為單位，累積加分達到8 分，？累積加分達到15 分，？；累積加分達到 25 分，？；累積加分達到30 分，？。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。