1、醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進實施方案醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進 實施方案醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院管理的核心。為切實 加強內涵建設，提高醫(yī)院法制化、規(guī)范化、科學 化管理的服務水平，確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全， 特制定本方案，望各科室認真執(zhí)行。一、實施依據：1、衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南（）2、衛(wèi)生廳綜合醫(yī)院評價標準及實施細則3、衛(wèi)生部”以病人為中心”醫(yī)療安全 百日專項檢查活動方案4、上級醫(yī)政管理部門管理文件要求二、健全質量管理組織體系，滿足質量管理與持續(xù)改進需要。.健全院科醫(yī)療管理組織，實行院科二級負 責制。院長、科主任為院、科質量安全管理第一 責任人，領導班子要定期專題研究醫(yī)療質量與醫(yī) 療安全工作。健全醫(yī)療

2、質量與醫(yī)療安全管理體系 和質控網絡，強化職能處室及醫(yī)療質量監(jiān)管部負 責人的管理責任，加大質量控制監(jiān)管力度，擴大 院質量控制辦公室職能，設立醫(yī)院管理評價辦公 室及專家督導檢查組，科室設質控員。.醫(yī)療質量管理職能部門組織實施醫(yī)療質 量與安全管理，負責指導、監(jiān)督、考核、分析、 評價醫(yī)療質量及安全工作，定期進行醫(yī)療質量與 安全指標的檢查分析并督導落實。監(jiān)管檢查須有 計劃、有記錄、有分析、有反饋、有整改措施、 有實際效果。建立執(zhí)行部門與監(jiān)管部門交叉協(xié)調 管理機制。.健全醫(yī)療質量管理組織：醫(yī)療質量管理、 倫理、藥事管理、醫(yī)院感染、病案管理、輸血管 理、和護理管理委員會等，定期研究醫(yī)療質量安 全管理問題，有

3、活動記錄，重視工作實效。三、加強全員醫(yī)療質量和醫(yī)療安全教育。牢 固樹立質量安全意識，營造質量安全氛圍，提高 全員質量安全參與能力，質量安全培訓納入全員 培訓年度計劃，定期進行，確保培訓效果。四、強化“三基”訓練，開展崗位練兵。職 能部門制定并組織實施醫(yī)、護、藥、技等全員培 訓計劃，分類開展臨床醫(yī)療、護理、病理、影像、 檢驗、藥劑、輸血、醫(yī)院感染等崗位專業(yè)人員的 練兵活動。抓好抓實急癥處理、重患搶救、復蘇 技術、物理診斷、外科操作、臨床技能、病歷書 寫等基本功訓練，強化依法執(zhí)業(yè)能力、臨床思辨 能力和醫(yī)患溝通能力。五、嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理與持 續(xù)改進的核心制度，完善并實施各項規(guī)章、技術

4、操作規(guī)程及各類人員崗位職責。建立健全醫(yī)療技 術風險防范、控制及追溯機制，完善重大醫(yī)療安 全事件、醫(yī)療事故防范預案和處理程序，完善非 醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的防范措施。按規(guī) 定報告處理醫(yī)療事故、糾紛等不良事件。六、加強重點部門及重點崗位的管理。各質 量安全執(zhí)行及監(jiān)管部門高度重視急診科、ICU病 房、新生兒病房、血液凈化室、手術科室和麻醉 科、手術室、中心供應室、護理管理、病理科、 醫(yī)院感染控制十項工作重點，以及其它重點部門 科室（門診、輸血科、感染疾病科、臨檢、藥事、 病案管理等）的管理，制定可行的質控、監(jiān)管計 劃和措施，重點查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)， 加強整改，每月有檢查、有監(jiān)控記錄。七

5、、依法加強醫(yī)療技術管理，遵守高危、敏 感技術準入規(guī)定，嚴格醫(yī)療技術和人員資質準 入、分級管理和監(jiān)督評價管理。建立醫(yī)療技術風 險預警機制，完善并實施醫(yī)療技術損害處理預 案，對新開展醫(yī)療技術進行安全、質量、療效等 全程追蹤管理與評價。八、充分學習、應用臨床路徑、單病種質量 控制標準、循證醫(yī)學等現代醫(yī)學理論、科學管理 手段，指導制定患者的醫(yī)療護理診療方案，規(guī)范臨床醫(yī)療工作和醫(yī)療行為，合理利用衛(wèi)生資源， 保證并持續(xù)改進醫(yī)療質量。九、堅持以病人為中心，強化以人為本的服 務理念,增強病患服務意識，不斷改進醫(yī)療服務, 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡化服務流程，提高工作效率， 加強溝通隨訪，改進醫(yī)患關系，維護患者利益， 實

6、現醫(yī)療服務規(guī)范化、人性化。十、切實加強臨床一線科室的醫(yī)療服務質 量，確保安全性和有效性。各科室依據醫(yī)院醫(yī) 療質量安全管理與持續(xù)改進實施方案，結合本 科室工作實際，制定切實可行的醫(yī)療質量安全 管理與持續(xù)改進計劃，并在實施過程中不斷完 善。十一、主要專業(yè)部門醫(yī)療質量安全管理與持 續(xù)改進（一）非手術科室（二）手術科室（二）手術科室（三）（四）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）（十）（十一）（十二）（十三）急癥重癥監(jiān)護病房感染性疾病科臨床檢驗病理醫(yī)學影像藥事輸血醫(yī)院感染質管辦（病案）（十四）介入診療（十五）血液凈化（十六）新生兒病室（十七）護理（一）非手術科室醫(yī)療質量安全管理與持續(xù) 改進方案檢

7、查標準1:實行患者病情評估制度，遵循 診療規(guī)范制定診療計劃，并進行定期評估，根據 患者病情變化和評估結果調整診療方案。考核方法及改進措施：全面推行患者病情 評估及告知制度，由中級以上資質主管醫(yī)師填 寫。普通患者診療方案由主治醫(yī)師以上人員確 定，疑難危重患者方案需經副高以上人員確定。 診療方案隨病情變化和評估結果及時調整，檢查 治療計劃及方案調整、分析在病歷須中有記錄。檢查標準2：加強運行病歷的監(jiān)控與管理， 落實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質量，保障 治療安全、及時、有效、經濟。考核方法及改進措施：明確各級醫(yī)師病歷書 寫職責，嚴格遵守病歷書寫規(guī)定，病歷體現診斷 及時、檢查合理、治療恰當，知情同意

8、書完備。 由科主任負責對本科室落實、執(zhí)行十四項核心制 度情況進行檢查監(jiān)督，科室設兼職質控員，明晰 責任分工。科主任組織質檢員及相關人員，及時 檢查、評價、監(jiān)督、保障運行病歷質量及醫(yī)療質 量，發(fā)現問題及時整改、處理。檢查標準3：落實三級醫(yī)師負責制，加強護 理管理。考核方法及改進措施：嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師 負責制度，在臨床科室的整個醫(yī)療活動中，必 須履行科主任領導下的三級負責制，逐級負責， 逐級請示。各科室在相關制度制訂中要明確規(guī)定 各級醫(yī)師查房要求，盡量確定各級醫(yī)師查房時間，由質控、醫(yī)務部門不定期參加各科室、各級 醫(yī)師查房，并對終末病歷及環(huán)節(jié)病歷進行檢查、 評價。檢查標準4：規(guī)范治療，合理用藥，嚴格

9、執(zhí) 行抗菌藥物臨床應用指導原則及其它藥物治 療指導原則、指南。考核方法及改進措施：按照抗菌藥物臨床 應用指導原則及濟南市中心醫(yī)院制訂的抗菌 藥物分級管理實施細則，規(guī)范科室抗菌藥物的 應用，由質檢及臨床藥學制定相應的檢查落實方 案，有整改通知，有落實及改進的措施及記錄。檢查標準5：有危重病人搶救流程，規(guī)范三 級醫(yī)師報告和職責，提高搶救成功率；嚴格并發(fā) 癥和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報。考核方法及改進措施：各專業(yè)制定本專業(yè)的 危重病人搶救流程，加強急危重病人搶救理論、 技能及操作規(guī)程的的培訓，急危重癥搶救成功率 須280%。規(guī)范三級醫(yī)師報告制度和相應職責，規(guī)范不良事件報告制度和信息反饋制度。

10、并形成 重大、復雜事件科級、院級分級響應機制。檢查標準6：按手術診療管理有創(chuàng)診療操作。考核方法及改進措施：各臨床科室所開展有 創(chuàng)診療操作，要在設施、消毒、制度、流程等方 面管理上符合手術管理水平，建立定期自查、考 核、評價機制。建立健全醫(yī)療技術、有創(chuàng)診療操 作和人員資質的資格準入、分級管理、監(jiān)督評價 和檔案管理制度。檢查標準7：開展重點病種質量監(jiān)控管理。考核方法及改進措施措施：分別制定本專業(yè) 常見病、多發(fā)病及并發(fā)癥少的單發(fā)病病種質量控 制計劃，實行一定時段內所有病例質量考核。結 合臨床診療實際,應用相應臨床診療路徑、指南、 單病種質量控制標準，規(guī)范醫(yī)療工作。要求質量 控制病種診斷與鑒別診斷明確

11、，治療方案恰當， 檢查處理適宜，用藥合理安全，急重癥處理及時、 有效。急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎、缺血性腦卒中、膝髓關節(jié)置換、冠狀動脈旁路手術，是 必須實行單病種質量監(jiān)控的病種。（二）手術科室醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改 進方案檢查標準1:實行患者病情評估制度，遵循 診療規(guī)范制定診療計劃，并進行定期評估，根據 患者病情變化和評估結果調整診療方案。考核方法及改進措施：全面推行患者病情 評估及告知制度，由中級以上資質主管醫(yī)師填 寫。普通患者診療方案由主治醫(yī)師以上人員確 定，疑難危重患者方案需經副高以上人員確定。 整診療方案隨病情變化和評估結果及時調整，檢 查、治療、手術計劃及方案調整、分析在病歷須

12、中有記錄。檢查標準2：實行手術資格準入、分級管理 制度，重大手術報告、審批制度。考核方法及改進措施：各手術科室制定本專 業(yè)的手術分級管理制度，并對臨床醫(yī)師的手術實 行分級管理，按手術權限實施手術。按規(guī)定實行 重大手術報告、審批制度，有原始資料記錄。由 科室、職能部門檢查落實情況，反饋、改進。檢查標準3:加強圍手術期質量控制，重點是 術前討論、手術適應癥、風險評估、術前查對、 操作規(guī)范、術后觀察及并發(fā)癥的預防與處理、醫(yī) 患溝通制度的落實。術前：診斷、手術適應癥明 確，術式選擇合理，患者準備充分，與患者溝通 并簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等，手術 前查對無誤。術中：手術操作規(guī)范，輸血規(guī)范， 意

13、外處理措施果斷、合理，術式改變等及時告知 家屬或委托人。術后：觀察及時、嚴密，早期發(fā) 現并發(fā)癥并妥善處理。提高術前診斷與病理診斷 相符率。考核方法及改進措施：各手術科室應建立圍 手術期質量控制的工作規(guī)范，加強術前、術中、 術后環(huán)節(jié)控制力度，建立大中型手術術前討論、 醫(yī)患溝通（談話）、重大手術術前醫(yī)療技術損害 預警告知等制度，要求全面、細致，病歷中詳細記載，準確記錄。檢查標準4:麻醉工作程序規(guī)范，術前麻醉準 備充分，麻醉意外處理及時，實施規(guī)范的麻醉復 蘇全程觀察。考核方法及改進措施：麻醉科完善本科室麻 醉安全管理制度及工作程序規(guī)范，重點術前查房 與術后訪視，針對不同麻醉要求和病人具體病情 進行分

14、類管理，有麻醉意外應急預案，規(guī)范復蘇 及出手術室標準，建立復蘇全程觀察記錄，提高 麻醉安全性。檢查標準5:加強運行病歷的監(jiān)控與管理,落 實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質量，保障治 療安全、及時、有效、經濟。考核方法及改進措施：明確各級醫(yī)師病歷書 寫職責，嚴格遵守病歷書寫規(guī)定，病歷體現診斷 及時、檢查合理、治療恰當，知情同意書完備。 由科主任負責對本科室落實、執(zhí)行十四項核心制 度情況進行檢查監(jiān)督，科室設兼職質控員，明晰其分工。科主任組織質檢員及相關人員，及時檢 查、評價、監(jiān)督、保障運行中病歷質量及醫(yī)療質 量，發(fā)現問題及時整改、處理。檢查標準6:落實三級醫(yī)師負責制，加強護理 管理。考核方法及改進措

15、施：嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師 負責制度，在臨床科室的整個醫(yī)療活動中，必 須履行科主任領導下的三級負責制，逐級負責， 逐級請示。各科室在相關制度制訂中要明確規(guī)定 各級醫(yī)師查房要求，盡量能確定各級醫(yī)師查房時 間，由質控、醫(yī)務部門不定期參加各科室、各級 醫(yī)師查房，并對終末病歷及環(huán)節(jié)病歷進行檢查、 落實。檢查標準7:規(guī)范治療，合理用藥，嚴格執(zhí)行 抗菌藥物臨床應用指導原則及其它藥物治療 指導原則、指南。考核方法及改進措施：按照抗菌藥物臨床 應用指導原則及濟南市中心醫(yī)院制訂的抗菌 藥物分級管理實施細則，規(guī)范科室內抗菌素應 用，由質檢及臨床藥學制定相應的檢查落實方 案，有整改通知，有落實及改進的措施及記錄。檢查標準

16、8:有危重病人搶救流程，規(guī)范三級 醫(yī)師報告和職責，提高搶救成功率；嚴格并發(fā)癥 和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報。考核方法及改進措施：各專業(yè)制定本專業(yè)的 危重病人搶救流程，加強急危重病人搶救理論、 技能及操作規(guī)程的的培訓，急危重癥搶救成功率 須280%。規(guī)范三級醫(yī)師報告和職責，以及不良 事件報告制度和信息反饋制度。并形成重大、復 雜事件科級、院級分級響應機制。檢查標準9:采取有效措施，縮短擇期手術 患者術前平均住院考核方法及改進措施：對診斷明確、符合手 術指征的部分病人，在收住院之前做好相應術前 準備，并預約住院日、手術日。手術科室實行節(jié) 假日正常排手術制度。規(guī)定住院病人三日內由主管醫(yī)師提出

17、診斷及處理意見，積極備術。(三)門診醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進方 案檢查標準1:門診環(huán)境布局和診療流程合理, 服務設施齊全方便，符合醫(yī)院感染預防與控制要 求。考核方法：以實地查看考核為主。考查主要 指標：(1)所有門診掛號、劃價、收費、取藥等 服務窗口病人及家屬等待時間W10分鐘；(2)門診所有檢驗、心電圖、超聲及放射 影像等常規(guī)檢驗檢查項目，自檢查始到出具結果 時間W30分鐘；(3)生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間W6小時。改進措施：(1)重點做好門診網絡和設備突然出現故 障、就診病人突然增加等緊急情況下處理預案。(2)完善和公示醫(yī)療服務收費價目表、掛 號收費標準、門/急診

18、就診流程圖、門診就診注 意事項等。(3)完善門診就診路標與指示牌，做到醒 目、易懂、準確、規(guī)范。(4)配合院感染辦公室做好院內感染預防 和控制工作。檢查標準2:有分診、導診服務，落實首診負 責制和科間會診制度。(1)檢查首診負責制度和科間會診制度， 檢查落實情況以抽查門診病歷為主。(2)分診和導診服務檢查以實地查看和提 問為主。改進措施：(1)完善和落實便民服務措施，加強門診 導診人員、分診人員的素質培訓，加強門診各項 咨詢服務，做到儀表端莊，用語規(guī)范，導診專業(yè), 服務熱情。(2)門診接待工作，對門診病人及家屬的 投訴和意見做到件件有落實。檢查標準3:依據工作量及需求，合理配置專 業(yè)技術人員，

19、落實普通門診、專科門診、專家門 診職責，提高門診確診能力，保障門診診療質量。(1)檢查普通門診、專科門診、專家門診 職責。(2)查看普通門診、專科門診、專家門診 排班表。(3)普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技 術職務任職資格的本院醫(yī)師比例260%。改進措施：(1)完善和督導門診各項規(guī)章、制度、職 責的健全和落實，落實門診首診負責制、門診疑 難病會診制，提高門診確診率。(2)確保副高以上醫(yī)生就診率，正(副) 主任醫(yī)師占門診醫(yī)師率260%。(3)完善和公示當日門診醫(yī)師一覽表，并 在各科室張貼病人就診流程圖，以指導病人明明 白白就醫(yī)。(4)依據工作量及就醫(yī)需求，合理安排專 業(yè)技術人員坐診，提高門診確

20、診能力。檢查標準4:建立門診質控組織，落實醫(yī)療文 書書寫規(guī)范，有書寫質量監(jiān)控措施。考核方法：(1)查看門診質控組織。(2)查看落實醫(yī)療文書書寫質量監(jiān)控措施。(3)門診質控組織的活動記錄。改進措施：(1)建立門診醫(yī)療質量安全管理質控組織。(2)完善落實醫(yī)療文書書寫質量監(jiān)控措施 和記錄。(3)設立門診管理關鍵性指標：門診量;病人投訴情況；門診患者滿意度統(tǒng)計表； 各專業(yè)醫(yī)生日工作量一覽表；副主任醫(yī)師以上 承擔普通門診工作一覽表；法定傳染病報告情 況一覽表。建立門診行政查房制度，經過檢查、 分析、評價、反饋、整改等措施，持續(xù)改進門診 醫(yī)療服務質量。檢查標準5:制定突發(fā)事件預警機制和處理 預案，提高快速

21、反應能力。考核方法：查看門診就診病人緊急情況處 理預案及調度備案。改進措施：定期對門診所有醫(yī)務人員進行預案的培訓 和演練，做到人人知曉、人人會做。檢查標準6:開展多種形式的門診診療服務， 滿足患者不同就醫(yī)需要，方便患者就醫(yī)。(1)開設糖尿病、老年病、高血壓、營養(yǎng)、 疼痛、心理咨詢等專病特色門診，提供人性化服 務。(2)患者對醫(yī)師、護士、藥房、檢驗、放 射工作人員服務滿意度2 90 %。改進措施：(1)進一步加強疼痛、心理咨詢、營養(yǎng)等 專病門診，新開設糖尿病、老年病、高血壓專病 門診。(2)拓寬門診服務功能，以疾病為主導轉 移到以健康為主導，從單個病人轉移到群體為中 心，以醫(yī)療為重點轉移到防治并

22、舉，以醫(yī)院為基 礎轉移到醫(yī)院和社區(qū)并重，從醫(yī)學轉移到眾多學 科和全社會參與。(3)加強健康教育工作，使我院門診、病 區(qū)、社區(qū)健康教育工作形成合力，工作上臺階、上水平。檢查標準7:嚴格執(zhí)行傳染病預檢分診制度 和報告制度。考核方法：（1）查看傳染病預檢分診有關制度。（2）法定傳染病報告率100%。改進措施：（1）加強傳染病防治知識和技能的培訓， 定期督查和考核科室有關傳染病防治的法律法 規(guī)學習及業(yè)務培訓情況。（2）定期檢查傳染病疫情報告工作，完善 門診傳染病報告制度，充分應用網絡直報，做到 切實執(zhí)行，層層落實，做到疫情漏報率為零。（四）急診醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進方檢查標準1:急診科獨立設置，急

23、診專業(yè)隊 伍穩(wěn)定，人員相對固定，設備設施完備，布局合 理,滿足急診工作需要，符合醫(yī)院感染控制要求。考核方法改進措施：(1)急診專業(yè)設內、外、兒、婦、眼、耳、 口、皮專業(yè)，滿足工作需要。(2)專業(yè)隊伍相對固定，確保急診觀察床 位大于核定床位的2%,監(jiān)護床位大于核定床位 的1%,固定人員按核定床位的1%設置，副高 以上人員大于1/3的標準。(3)根據急診工作的要求，不斷優(yōu)化工作 流程，不斷滿足急診病人的需要。(4)每月召開質量管理與持續(xù)改進工作會 議，對存在的問題及時分析、總結、講評、改進 并備案。檢查標準2：急診醫(yī)務人員經過專業(yè)培訓， 能夠勝任急診工作，急診搶救工作由主治醫(yī)師以 上(含主治醫(yī)師)

24、主持或指導，不斷提高急危重 癥患者搶救成功率。考核方法：科室質控小組每月檢查急診醫(yī)師 專業(yè)培訓記錄、資料和急診搶救工作記錄，查看 標準執(zhí)行情況。改進措施：(1)堅持崗前培訓制度，急診醫(yī)師須經過 急診專業(yè)培訓后上崗；(2)值班醫(yī)師勝任急診搶救工作，急診搶 救工作做到由主治醫(yī)師以上(含主治醫(yī)師)主持 或指導下進行，加強三級查房制度的落實，加強 急危重病人的知情告知制度的落實。檢查標準3：急救設備、藥品處于備用狀態(tài), 急診醫(yī)護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設 備，熟練掌握心肺復蘇急救技術。考核方法：實地查看急救設備是否定位放 置；查看急救設備、藥品的交接班記錄；查看維 修保養(yǎng)記錄及設備的調配方案；現

25、場查看各種無 菌包及治療盤的使用情況；現場查看救護車車況 及隨車必備搶救設施、物品情況；查看醫(yī)護人員 技能培訓計劃和記錄；查看質控小組抽查情況記 錄。改進措施：(1)急診搶救設備每天有專人負責，做到 定期檢查、保養(yǎng)、維修并記錄交接班記錄，保障 設備性能良好，處于應急狀態(tài)。按照要求建立各 類設備的應急調配預案，以備應急使用。嚴格執(zhí) 行急救藥品的交接班制度。(2)醫(yī)用救護車滿足需要，處于應急狀態(tài), 車載設備齊全(車內必備擔架、氧氣、急救箱、 搶救藥品等，完好率100%)(3)每季度組織醫(yī)護人員進行急救技能培 訓和考核，保障正確使用各種搶救設備，熟練掌 握心肺復蘇急救技術，不斷提高急救技能。檢查標準

26、4：加強急診質量全程監(jiān)控與管理, 落實核心制度，特別是首診負責制、急診交接班 制度和會診制度的落實，急診服務及時、安全、 便捷、有效，提高急診分診能力，建立急診“綠 色通道”，科間緊密協(xié)作。建立與醫(yī)院功能任務 相適應的重點病種(創(chuàng)傷、急性心肌梗死、心力 衰竭、腦卒中等)急診服務流程與規(guī)范，保障患 者獲得連貫醫(yī)療服務。考核方法：檢查急診質量全程監(jiān)控與管理文 件；定期抽查急診搶救5分鐘內搶救措施到位情 況；查看重點病種(創(chuàng)傷、急性心肌梗死、心力 衰竭、腦卒中等)急診服務流程與規(guī)范文件的建 立情況，查看質控小組抽查情況記錄。改進措施：(1)按照要求急診科設置為獨立的醫(yī)療區(qū)域，有專用出入通道，標志醒目

27、，無障礙，通道 銜接通暢，設置了急診導醫(yī)，不斷完善急救工作 流程。(2)加強核心制度落實，特別是首診負責 制、急診交接班和會診制度的落實，任何科室不 得拒絕和推諉病人，跨科病人由首診科室負責或 協(xié)商解決，科質控小組定期檢查執(zhí)行情況。(3)急診科每天必須保證三級醫(yī)師查房， 對于新來的急危重病人，必須及時請上級醫(yī)師查 房，指導診治，確保急危重病人搶救成功率2 80% o(4)建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、心力衰竭、 腦卒中急診服務流程與規(guī)范，保證急診搶救工作 及時，確保完成5分鐘內搶救措施到位、急診留 觀時間W72小時、院內急會診到位時間W 1 0 分鐘的各項質量指標(5)急診檢驗、放射、輸血、藥房、B

28、超 按照要求24小時接診，會診、留觀、手術、住 院、轉診等環(huán)節(jié)職責明確，落實規(guī)范。檢查標準5：加強急診留觀患者管理，提高 需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間 平均不超過72小時。考核方法：質控小組定期抽查留觀病歷，對 留觀登記本定期進行抽查、統(tǒng)計，達到急診留觀 時間平均不超過72小時的標準，查看質控小組 抽查情況記錄。改進措施：(1)嚴格按照標準做好留觀病歷病程記錄, 首次記錄由首診醫(yī)師完成，病志中必須記錄生命 體征及重要陽性體征，記錄每24小時不少于2 次，急、危、重癥隨時記錄；24小時內要有上 級醫(yī)師查房意見；交接班、轉科、轉院等應有病 程記錄、有詳細的會診記錄和急診留觀醫(yī)師執(zhí)行

29、記錄；留觀72小時應有病情小結；病人離開時 應記錄去向；每月組織死亡病例討論。質控標準6：急診搶救醫(yī)療文書書寫規(guī)范、 及時、完整。考核方法：質控小組定期對急診搶救醫(yī)療文 書的書寫是否規(guī)范、及時、完整進行抽查，并記 錄抽查情況。改進措施：經常性開展急診搶救醫(yī) 療文書書寫的規(guī)范性、及時性、完整性的重要性 的教育。要求首診醫(yī)師對患者要進行全面檢查， 及時確診，合理治療，并按要求書寫門(急)診 病歷，做到不推不拖；對疑難重癥應祥細檢查， 并及時請上級醫(yī)師會診；遇有多處復合性創(chuàng)傷 時，應由首診醫(yī)師和有關科室共同給予急救處 理；危重患者首診醫(yī)師負責轉送急診科進行搶 救，情況危急者，首診醫(yī)師負責組織就地搶救

30、； 凡應收治的特殊搶救病人，如收人科室確有困 難，首診醫(yī)師應報告醫(yī)務科和總值班，該部門人 員有權臨時吩咐有關科室先行治療，該科不得拒 絕；首診醫(yī)師有事離崗時，應將所負責的患者交予其它醫(yī)師負責。及時進行充分、有效的醫(yī)患溝通，履行患者的知情權、選擇權，必要時 簽字。急診門診病人的轉歸要記錄到急診病歷 卜,O急診門診處方藥嚴格按照規(guī)范書寫，姓名，性別，時間，科室，診斷要 寫清晰,無漏項;每張?zhí)幏讲荒芏嘤?種藥品(包 括液體)；處方上不能寫化學符號和代碼；診斷 處嚴禁寫“取藥”。質控標準7：落實醫(yī)患溝通制度，進行醫(yī)患 溝通時，應當使用患者及其家屬易于接受的方式 和理解的語言，應當保護尊重和維護患者的知

31、情 同意權、隱私權、選擇權等權利。考核方法與改進措施：(1)加強急診醫(yī)護人員醫(yī)患溝通制度的學 習和落實，提高溝通質量。(2) “知情同意”的決定要記入患者病歷， 注明日期，并要告知患者預期的效果、潛在的不 適和風險等信息，有醫(yī)患雙方簽字。(3)在手術、麻醉、使用血制品、特殊檢 查、特殊治療、特殊材料及其它高危治療和操作 前，應履行告知義務。(4)要告知患者她們的情況、治療計劃、 治療效果(潛在的好處)和缺點，恢復期可能產 生的問題和不治療可能的結果。(五)重癥監(jiān)護病房醫(yī)療質量安全管理與持 續(xù)改進方案檢查標準1：重癥監(jiān)護病房布局合理，人員、 設備、設施配備與其功能、任務相適應，科間緊 密協(xié)作，保

32、障診療工作需要。考核方法：查看人事資料和證書，查看落實 ICU醫(yī)護人員準入制度情況。改進措施：(1)加強重癥監(jiān)護病房能力建設，做到布 局合理，床位設置和人力資源配置專業(yè)化、合理 化。達到床位與醫(yī)師之比1:1, ICU床位26張, 使用率W80%的質量指標，確保臨床工作需要。(2)重癥監(jiān)護設備每天有專人檢查，做到 定期檢查、保養(yǎng)、維修并做好交接班記錄，保障 設備性能良好，處于應急狀態(tài)；按照要求建立各 類設備的應急調配預案，以備應急使用；嚴格執(zhí) 行急救藥品的交接班制度(3)每月召開質量管理與持續(xù)改進工作會 議，對存在的問題及時分析、總結、講評、改進 并備案。檢查標準2：建立健全重癥監(jiān)護病房質量管

33、理制度，并組織實施。考核方法與改進措施:(1) 進一步完善科室各項規(guī)章制 度，(制度目錄)組織醫(yī)護人員學習并嚴格執(zhí)行, 構建質量保障體系。檢查標準3：醫(yī)務人員實行崗位準入管理， 強化理論和技能培訓，提高業(yè)務水平。考核方法與改進措施：(1)完善重癥監(jiān)護病房的醫(yī)師、護士準入 制度(重癥監(jiān)護醫(yī)師均經過高級心肺復蘇訓練及 考核，有兩年以上住院醫(yī)師資格；護士均經過重 癥監(jiān)護專業(yè)培訓，并擔任臨床護理工作兩年以 ); ICU總住院應具有主治醫(yī)師資格。(2)定期組織醫(yī)護人員進行重癥監(jiān)護設備 的使用培訓和考核及高級心肺復蘇培訓和考核， 確保熟練掌握、正確使用，不斷提高專職醫(yī)護人 員業(yè)務水平。檢查標準4：嚴格執(zhí)行

34、患者入、出重癥監(jiān)護病房標準。考核方法：看標準、制度文件，查看運行病 歷，檢查執(zhí)行標準和制度的情況。改進措施：制訂重癥病人入、出重癥監(jiān)護病房標準，按標準收治或轉出病人。加強危重患者管理制度的學習和落實。實行“危重程度評分”評價制度。 進一步完善“危重程度評分”的記載。檢查標準5：加強重癥監(jiān)護病房醫(yī)院感染管 理，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范及MRSA等特殊感染 病人的隔離。對呼吸機相關性肺炎、血管內導管 所致血行感染、留置導尿管所致感染實行監(jiān)控。考核方法：查看重癥監(jiān)護病房的感染控制制 度、預防措施和應急預案。改進措施：嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管 理辦法，發(fā)揮臨床感染監(jiān)控小組的作用，制定 重癥監(jiān)護病房的感染控制制度、

35、措施和應急預 案。嚴格執(zhí)行無菌技術操作、 消毒隔離工作制度、手衛(wèi)生規(guī)范。組織醫(yī)護人員定期參加 醫(yī)院舉辦的醫(yī)院感染知識和合理使用抗菌藥物 培訓，嚴格按衛(wèi)生部抗菌藥物臨床使用原則, 執(zhí)行醫(yī)院抗菌藥物合理使用管理制度和監(jiān)控措 施。MRSA消毒隔離措施和步驟打印并上墻。對呼吸機相關性肺炎、 血管內導管所致血行感染、留置導尿管所致感染 制定預防控制措施，實行監(jiān)控。檢查標準6：加強運行病歷監(jiān)控與管理，落 實核心制度和崗位職責，規(guī)范全程管理，嚴密觀察、及時處理患者病情變化，提高危重患者搶救 成功率。考核方法：抽查運行病歷，重點查看：按時 完成病歷書寫，突出對危重病人處理情況的記 錄；履行告知義務，患者及其家

36、屬有放棄復蘇和 治療的權利，并有記錄。改進措施：加強核心制度和崗位職責的學習，抓好落實，特別是總住院24小時值 班制，床旁交接班制，三級查房制，崗位責任制 及病歷書寫規(guī)范。加強運行病歷監(jiān)控與管理，科室質控員履行職責，重點質控危重病人處 理情況的記錄；履行告知義務，患者及其家屬有 放棄復蘇和治療的權利的記錄。定期舉行疑難病例討論、死亡病例討論、急救專題講座，提高危重患者搶救成功率。(六)感染性疾病科醫(yī)療質量安全管理與持 續(xù)改進方案檢查標準1:感染性疾病科建設符合規(guī)定， 嚴格執(zhí)行門診患者預檢分診制度。考核方法與改進措施：(1)感染性疾病科的布局、設施和工作流 程嚴格遵循衛(wèi)生部醫(yī)院感染管理辦法的要求

37、, 并取得衛(wèi)生行政部門驗收合格的文件。(2)嚴格執(zhí)行門診實行傳染病與其它疾病 分診制度，并建立相應的控制措施。(3)每月召開質量管理與持續(xù)改進工作會 議，對存在的問題及時分析、總結、講評、改進 并備案。檢查標準2：嚴格執(zhí)行傳染病防治法及相關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范。建立健全規(guī)章制 度并組織實施，有效預防和控制傳染病的傳播和 醫(yī)源性感染。考核方法：查看相關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī) 范文件；突發(fā)醫(yī)院感染事件應急預案；預防和控 制傳染病的措施。改進措施：(1)建立傳染病防治工作組織體系，落實 醫(yī)院感染管理辦法及突發(fā)醫(yī)院感染事件應急預 案。制定科室管理制度和人員職責。堅決落實醫(yī) 院感染管理辦法和傳染病防治法

38、的各項規(guī) 章制度，制訂傳染病防治工作流程與規(guī)范。(2)根據感染性疾病科的特點制定無菌技 術操作常規(guī)、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范。 定期抽查醫(yī)護人員操作，查看無菌操作常規(guī)及消 毒隔離制度執(zhí)行情況。(3)工作人員須戴帽子、穿隔離衣和工作鞋，檢查、治療、護理時戴口罩。注意加強個 人衛(wèi)生和防護。(4)檢查每一患者后用皮膚消毒劑進行手 消毒。做到一診一消毒。對空氣用紫外線燈照射, 每日二次，每次30min。(5)檢查可疑烈性傳染病患者后，更換隔 離衣和床單。用mg/L含氯消毒液浸泡被污染 的物品lh,可燃性的直接密閉運輸焚燒處理。患 者的嘔吐物、排泄物，可用 mg/L含氯消毒液 浸泡消毒，放置2h后倒

39、入下水道，被其污染 的物品原則上焚燒處理。便器、痰孟等用mg/L 含氯消毒液浸泡2h o(6)室內桌、椅、門把用mg/L含氯消 毒液擦拭消毒,地面用mg/L含氯消毒液拖 擦，每日1次。用過的器械以mg/L含氯消 毒液泡30min后清洗，凡不能浸泡消毒者， 用mg/L含氯消毒液擦拭消毒。(7)傳染病一旦明確診斷，立即轉至專科醫(yī)院。(8)嚴格按照醫(yī)療廢棄物管理條例的 規(guī)定，進行分類收集，密閉運送，并做好醫(yī)療廢 物交接登記工作。(9)凡留觀察的腸道烈性傳染病患者走后 要做好終未消毒處理。診室用lg/m3過氧乙酸 熏蒸消毒，布類和器械包好壓力蒸氣滅菌后清 洗。(10)病歷、化驗單等用紫外線消毒后發(fā)出。

40、檢查標準3：有專門部門或人員負責傳染病 疫情報告工作，并按照規(guī)定進行網絡直報。考核方法與改進措施：(1)加強傳染病疫情報告制度和指 南中“感染性疾病科醫(yī)療質量與安全管理和持 續(xù)改進”的學習，提高醫(yī)療質量與安全管理的意 識，確保感染性疾病科的質量與安全。(2)嚴格執(zhí)行傳染病疫情報告制度，科 主任、護士長為科室疫情報告負責人，按照醫(yī)院 網絡直報系統(tǒng)進行上報和登記，堅決杜絕疫情漏 報情況，傳染病報告率達到100%。檢查標準4：定期對工作人員進行傳染病防 治知識和技能的培訓。考核方法：查看科室開展傳染病防治知識和 技能的培訓的計劃和考核記錄。改進措施：(1)定期組織學習和掌握傳染病防治法 及相關法律、

41、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范。有效預防和控 制傳染病的傳播和醫(yī)源性感染。(2)每季度對科室醫(yī)護人員進行傳染病防 治知識、技能的培訓和考核，增強預防和控制傳 染病的意識，提高應急能力。(七)臨床檢驗質量安全管理與持續(xù)改進方 案檢查標準1:貫徹落實病原微生物實驗室生 物安全管理條例、醫(yī)療機構臨床實驗室管理辦 法等有關規(guī)定。臨床實驗室集中設置，統(tǒng)一管 理，資源共享。實驗室管理統(tǒng)一標準，統(tǒng)一質控, 保證質量。考核方法與改進措施：(4)加強對科室員工各項規(guī)章制度、規(guī)定、 業(yè)務知識的學習，并建立教育及培訓檔案，工作 人員持證上崗。(5)嚴格執(zhí)行山東省醫(yī)院檢驗科建設與 管理規(guī)范(試行)，建立生物安全管理制度，并 實施記

42、錄。(6)建立生物安全制度，并實施記錄。(7)加強污物、標本、放射用品處理及各 種危險品管理，各項操作符合規(guī)范。(8)按照上級要求，臨床檢驗實驗室集中 設置。(9)有完善的規(guī)章制度及質量保證體系。新開展的檢驗項目嚴格按照準入審批程序，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部臨床檢驗操 作規(guī)程。科室生物安全小組。技術督察小組、質量檢查小組分工檢查，每兩周檢查 一次，做好記錄，總結分析形成文字并向科主任 匯報；科委會將檢查結果反饋至相關實驗室，并 限期改進；相關實驗室制定改進計劃及方案，上 報科委會批準；相關檢查小組負責監(jiān)督其進展， 并在以后的檢查報告中隨時體現，直至改進到 位。檢查標準2：臨床實驗室布局與流程安全、合理，

43、符合醫(yī)院感染控制和生物安全要求。考核方法與改進措施：(1)實驗室布局合理，清潔區(qū)、半污染、 污染區(qū)劃分明確。(2)工作流程安全合理，符合醫(yī)院感染控 制的要求。(3)不斷完善工作室通風設施，做好觀察 記錄，保障溫濕度符合工作要求。(4)相關實驗室配備二級以上生物安全柜。(5)不斷完善各工作室非手觸式洗手裝置, 配備個人防護用具、消毒用品及設備。(6)嚴格按照要求做好空氣、工作臺和地 面消毒工作并記錄。(7)靜脈采血嚴格執(zhí)行一人一針一巾一帶,質控小組不定期抽查執(zhí)行情況。檢查標準3：開展檢驗項目符合衛(wèi)生行政部 門公布的目錄，不開展淘汰和未經批準的項目。 特殊實驗室取得審批許可。考核方法與改進措施：(

44、1)嚴格遵守檢查項目的準入制度，保證 所有檢驗項目是經國家批準準入，日常檢查項目 齊全，滿足臨床需要。(2)在取得驗收和準入程序下開展HIV、 PCR等特殊檢查的實驗室工作。(3)開展新項目要有審批程序和記錄。檢查標準4：臨床檢驗項目滿足臨床需要， 并能提供24小時急診檢驗服務，實施“危急值 報告”制度。考核方法與改進措施:(1)保障日常需要的檢查項目齊全，并符 合國家批準準入政策。遵守新項目審批程序，不 斷開展新的檢驗項目，滿足臨床需要并提供24 小時急診檢驗服務。(2)微生物實驗室提供抗菌藥物藥敏種類 與藥劑科提供臨床常見抗菌藥物種類(用量前 20名)的相對應比率不低于50%。(3)定期向

45、臨床提供抗菌藥物使用信息。(4)加強管理，檢驗項目外送時要有質量 保證和管理規(guī)定。(5)強化“三基”訓練，開展崗位練兵， 每季度安排一次業(yè)務培訓并考試，不斷提高藥事 人員的業(yè)務水平。完成急癥檢驗結果報告時間臨 檢不超過30分鐘，生化不超過60分鐘的服務質 量指標。(6)進一步完善危急值報告制度，加強與臨床科室的溝通，使危急值報告制度發(fā)揮較好的 作用。檢查標準5：落實全面質量管理與改進制度, 按照規(guī)定開展室內質控、參加室間質評。對床旁 檢驗項目按規(guī)定進行嚴格比對和質量控制。考核方法與改進措施：(1)按照規(guī)定參加室內質控，參加室間質 評。(2)各實驗室有失控記錄和失控處理程序。(3)必須有省臨檢中

46、心的室間質評合格證 明，臨床化學室、血液學室、免疫室、細菌室時 間質評PT評分不少于80分。(4)進一步完善對床旁檢驗項目的比對和 質量控制的制度、方案、記錄。(5)杜絕沒有質控的臨床檢驗項目或科研項目，不得以創(chuàng)收為目的，不得向臨床出具檢驗 報告。檢查標準6：檢驗報告及時、準確、規(guī)范， 嚴格審核制度。考核方法與改進措施：(1)加強工作人員基本知識和基本技能的 培訓，熟練掌握檢驗儀器設備的操作規(guī)程，保障 實驗室所有檢驗項目的報告時間符合規(guī)定要求。(2)嚴格遵守報告審核制度，報告單安排 專人、專門途徑發(fā)放。檢查標準7：遵守檢驗項目和檢測儀器操作 規(guī)程，定期校準檢測系統(tǒng)，并及時淘汰經檢定不 合格的設

47、備與試劑。不使用未經批準的設備與試 劑。考核方法與改進措施:(1)定期組織工作人員學習檢驗項目和檢 測儀器操作規(guī)程并嚴格遵守，并做到隨時更新。(2)儀器校準、保養(yǎng)要嚴格按照操作規(guī)程 做好定期保養(yǎng)、定期校準、定期檢查并做好記錄。(3)嚴格執(zhí)行儀器、試劑實行準入制度， 未經批準不得使用。(4)落實強檢報廢制度，隨時淘汰不合格 的設備與試劑并做好記錄。檢查標準8：患者、醫(yī)師與護理人員對檢驗 部門服務滿意。考核方法：查看培訓計劃及記錄，查看科室 滿意度檔案。改進措施：(1)建立收集意見渠道，建立科室滿意度 調查檔案，對投訴有調查結果、有反饋、有考核整改措施。(2)各實驗室執(zhí)行抱怨處理制度、程序、 記錄

48、。(3)建立客戶滿意度調查制度，各實驗室 要求不得低于90分。(4)強化“三基”訓練，開展崗位練兵， 每季度安排一次業(yè)務培訓并考試。不斷提高臨床 檢驗人員的業(yè)務水平。(5)加強工作人員服務意識的培訓，定期 組織學習，不斷提高窗口人員的服務水平，使患 者、醫(yī)師與護理人員對藥事部門的服務滿意度不 斷提高。(6)每月召開質量與安全管理和持續(xù)改進 工作會議，對存在的問題及時分析、總結、講評、 改進并備案。(7)每季度召開一次與臨床科室的聯席工作會議，征求意見，研究整改措施。(A)病理質量安全管理與持續(xù)改進方案檢查標準1：病理部門布局、設施、設備、 工作流程和人員結構合理，管理規(guī)范，滿足臨床 工作需要。

49、考核方法與措施措施：(1)依法執(zhí)業(yè)，設備人員準入，各類證書 完備。加強梯隊建設，促進人員結構合理化。(2)進一步完善病理科布局及用房，設施、 設備及技術項目符合要求，滿足臨床診斷、科研 及教學工作需要。(2)健全各項規(guī)章制度、工作職責、工作 流程,并落實執(zhí)行情況,對發(fā)現的問題進行分析、 總結，及時改進，從制度建設上不斷補充、完善。(3)加強科室新業(yè)務新技術、法律、法規(guī)的學習，有培訓計劃和記錄，建立員工培訓檔案。檢查標準2：建立并執(zhí)行病理質量管理制度, 定期開展質量評價和改進工作，嚴格執(zhí)行標本核 對制度。考核方法與改進措施：(1)嚴格執(zhí)行標本核對制度，兩人同時對 標本與送檢內容是否相符；病史、實

50、驗室檢查、 手術所見等是否填寫詳實進行核對，病房手術室 標本由手術室護理人員送病理科，然后驗收同時 簽字。(2)嚴格執(zhí)行標本、切片核對交接制度， 交接環(huán)節(jié)由診斷醫(yī)師和病理技師同時核對、簽 收，并填寫“病理科日常工作交接記錄”。(3)嚴格執(zhí)行標本保存及銷毀制度，制定 工作流程。(4)加強病理報告發(fā)送制度的落實，認真做好簽收工作。(5)加強病理結果登記制度的落實，做好 各項信息核對和準確編寫病理號的工作。(6)嚴格執(zhí)行冰凍快速預約和報告制度。 臨床醫(yī)師要提前一天預約，詳細填寫；病理醫(yī)師 與病人或家屬溝通，共同簽署檢查同意書；檢查 結果由病人家屬簽收送手術室。(7)科室質控人員定期對各項制度的執(zhí)行

51、情況進行自查并記錄。每月召開質量安全管理和 持續(xù)改進工作會議，對存在的問題及時分析、總 結、講評、改進并備案。檢查標準3：病理報告及時、準確、規(guī)范， 嚴格審核制度。考核方法：定期抽查常規(guī)制片、冷凍切片制 作、術中冰凍病歷送檢結果出具、一般病理檢查 報告時間。查看高級診斷醫(yī)師審核診斷、會診的 記錄。改進措施：(1)嚴格工作流程，明確職責任務，司職 到位，確保常規(guī)及疑難診斷報告質量。對疑難病 例做好特殊檢查記錄、會診記錄等。(2)嚴格執(zhí)行病理上級醫(yī)師復片制、科內 疑難病理讀片制和會診制。加強與上級醫(yī)院病理 專業(yè)的技術交流，經常性的開展疑難病理上級醫(yī) 院會診業(yè)務，提高醫(yī)院病理診斷能力。(3)加強青年

52、技師“三基”訓練，開展崗 位練兵，每月安排一次業(yè)務培訓并考試，不斷提 高工作人員的診斷技術水平。(4)科室質控人員每日檢查標本、切片核 對交接紀錄和報告審核執(zhí)行情況；每周總結切片 質量，與負責醫(yī)師及時溝通；每周由科主任檢查 疑難病理例記錄及報告發(fā)送記錄和病理高級診 斷醫(yī)師按規(guī)程審核診斷的準確及規(guī)范情況，保障 病理報告及時、準確、規(guī)范。完成術中冰凍病理自送檢到出具結果時間&40分鐘的質量指 標檢查標準4：提高冰凍切片與石蠟切片的診 斷符合率。病理切片、蠟塊保存符合規(guī)定。考核方法與改進措施：不斷提高標本取材和標本切片的質量，每月由科室質控員統(tǒng)計冰凍切 片與石蠟切片的診斷符合率，科主任檢查診斷符 合

53、率，分析差錯原因，及時改進，并上報醫(yī)院質 控辦，確保冰凍切片與石蠟切片診斷符合率2 95%的質量指標。(2)安排專人負責保管病理切片、蠟塊并 定期察看，落實查詢借閱制度。標本、臘塊封存 時間達標。確保冰凍、石蠟切片優(yōu)良率285%的 質量指標。檢查標準5：環(huán)境保護及人員防護符合規(guī)定。考核方法與改進措施：(1)遵循程序進行標本的收集、確定、處 理、安全轉送及銷毀。標本處理符合院內感染。 安置空調等排風設施、消毒設備，污水處理系統(tǒng), 確保良好工作環(huán)境與安全。(2)嚴格遵守病理科消毒隔離制度，工作 人員戴口罩、帽子、手套。污染區(qū)每日按照規(guī)定 進行消毒，傳染性標本更應注意消毒，定期檢查 標本的執(zhí)行情況和

54、特殊標本的保存情況，以防污 染環(huán)境。檢查標準6：患者、醫(yī)師與護理人員對病理 部門服務滿意。考核方法：配合客戶服務部，定期、隨機對 門診、病房手術病人和手術科室醫(yī)護人員發(fā)放病 理質量及服務滿意度調查表，并反饋給病理科。改進措施:(1)科主任定期從客服部的反饋中查找問 題原因，提出解決方案并實施。(2)定期召開與臨床科室的聯席工作會議, 對存在的問題進行協(xié)商并提出解決方案并實施o(九)醫(yī)學影像質量安全管理與持續(xù)改進檢查標準L貫徹落實放射性同位素與射 線裝置安全和防護條例、放射診療管理規(guī)定 等相關法律、法規(guī)和規(guī)章，依法取得放射診療 許可證、大型醫(yī)用設備配置許可證等。考核方法與改進措施：(1)加強對科

55、室工作人員各項規(guī)章制度、 法律法規(guī)、業(yè)務知識的學習，建立員工培訓及教 育檔案。(2)人員資質符合崗位要求，工作人員持 證上崗。(3)每月召開質量與安全管理和持續(xù)改進 工作會議，對存在的問題及時分析、總結、講評、 改進并備案。檢查標準2：專業(yè)設置、人員配備及其設備、 設施符合醫(yī)院功能任務要求，滿足臨床需要，能 提供24小時急診檢查服務。考核方法：檢查專業(yè)設置、設施服務情況以 及常規(guī)、急診醫(yī)學影像專業(yè)服務清單。改進措施：(1)加強醫(yī)學影像科能力建設，做到專業(yè) 設置、人員配備及其設備、設施符合醫(yī)院功能任 務要求，滿足臨床工作需要。(2)具備提供24小時急診檢查服務的能力, 滿足臨床急診需求。檢查標準

56、3：執(zhí)行技術操作規(guī)范，實行質量 控制，開展臨床隨訪，定期進行質量評價。考核方法：查看科室規(guī)章制度、崗位職責， 質量控制標準文件；質量控制記錄；隨訪記錄； 醫(yī)護人員學習、培訓和考核檔案。改進措施：(1)科室有質量管理組織，有質量管理標 準，有圖像資料保存使用流程與制度，有質量失 控處理改進措施。(2)加強專業(yè)人員對技術操作規(guī)范的學習, 建立員工教育和培訓檔案，定期考核，做到熟練 掌握，正確使用。(3)執(zhí)行技術操作規(guī)范，實行科學的質量 控制標準，開展臨床隨訪，定期進行質量評價。 如：常規(guī)X線、CT、MR與手術病理診斷對照 分析。(4)每天科主任直接主持CT、MR、常規(guī) X線診斷統(tǒng)一讀片。檢查標準4

57、：保證醫(yī)學影像資料質量，報告 及時、準確、規(guī)范，嚴格審核制度。考核方法與改進措施：(1)堅持集體閱片制度，對特殊的陽性發(fā) 現與陰性有上級醫(yī)師的復核、更正報告及簽字制 度；對錯誤的診斷報告，有上級醫(yī)師的更正重新 報告及簽字制度。(2)定期組織影像專業(yè)人員的業(yè)務技能的 培訓和考核。保證醫(yī)學影像資料的質量。完成C T檢查陽性率、MR I檢查陽性率、DSA檢查 陽性率、大型X光機檢查陽性率均2 7 0 %的質 量指標。(3)科室質控小組定期對診斷報告單書寫 是否符合規(guī)范，表述是否清楚，出具是否及時進 行自查自糾并備案，保證檢查項目自檢查完成后 急診報告時間W45分鐘，平診W12小時的服務 質量指標。檢

58、查標準5：環(huán)境保護、操作人員與患者個 人防護達到標準要求。考核方法與改進措施：(1)健全衛(wèi)生、環(huán)保部門對環(huán)境與設備年 度監(jiān)測報告?zhèn)浒浮?2)環(huán)境防護要達到標準，有明顯的科室 導醫(yī)、射線有害標識。(3)加強影像專業(yè)人員的防護意識的教育 和培訓，高度注意射線防護及患者安全。嚴格進 行定期健康檢查，個人防護要達標。檢查標準6：患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學 影像部門服務滿意。考核方法：查看科室滿意度檔案。改進措施:(1)建立收集意見渠道，建立科室滿意度 調查檔案，對投訴有調查結果、有反饋、有考核 整改措施。(2)加強醫(yī)學影像專業(yè)人員服務意識教育, 定期組織學習，不斷提高窗口人員的服務水平， 使患者、醫(yī)師

59、與護理人員對部門的服務滿意度不 斷提高。(3)每半年召開一次與臨床科室的聯席工 作會議，對存在的問題及時分析、總結、講評、 改進并備案。(十)藥事質量安全管理與持續(xù)改進方案檢查標準1：貫徹落實藥品管理法、醫(yī) 療機構藥事管理暫行規(guī)定、處方管理辦法、 抗菌藥物臨床應用指導原則、麻醉藥品臨床 應用指導原則和精神藥品臨床應用指導原則 等有關法律、法規(guī)和規(guī)范。考核方法與改進措施：(1)成立藥事管理組織，制定藥事管理工 作制度，嚴格執(zhí)行藥品招標采購的規(guī)定，新藥臨 床使用嚴格執(zhí)行申請和審批的制度；落實崗位操 作規(guī)程。(2)認真組織藥學人員學習相關法律、法 規(guī)和規(guī)范。定期進行麻醉藥品和精神藥品管理 條例、處方

60、管理辦法和抗菌藥物臨床應用 指導原則等相關法律、法規(guī)知識掌握情況考核。(3)不斷完善調劑、藥庫、制劑、藥檢及 特殊藥品管理等主要崗位SOP,要求內容規(guī)范、 可操作性強。(4)藥學部(科)主任具備藥學專業(yè)或藥 學管理專業(yè)本科以上學歷并具有本專業(yè)高級技 術職務任職資格。(5)每月召開質量與安全管理和持續(xù)改進 工作會議，對存在的問題及時分析、總結、講評、改進并備案。檢查標準2：藥學部門布局、設施和工作流 程合理，管理規(guī)范，能為患者提供安全、及時、 有效的藥學服務。考核方法：抽查至少2家經銷企業(yè)資質和2 種藥品；現場詢問門診患者；查看100張?zhí)幏健８倪M措施：(1)門診藥房實行大窗口或柜臺式發(fā)藥， 有文