1、第1章 當(dāng)今全球商企中的信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo) 信息系統(tǒng)如何改變企業(yè) 為什么信息系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)和管理企業(yè)非常重要 明確信息系統(tǒng)是什么 明確輔助資產(chǎn)是什么，為什么很重要？ 用于研究信息系統(tǒng)的主要學(xué)科有哪些1.1 信息系統(tǒng)在當(dāng)今商業(yè)中的角色信息技術(shù)投資Email、在線會(huì)議和移動(dòng)電話成為商務(wù)活動(dòng)的主要工具信息系統(tǒng)成為構(gòu)建快速供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)在線瀏覽新聞、博客、社交網(wǎng)站與社交工具的廣泛應(yīng)用電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)廣告暴漲1.1.1 信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)變商企技術(shù)領(lǐng)域的新變化 -云計(jì)算平臺(tái) -在線服務(wù)軟件的快速增長(zhǎng) -移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)1.1.2 管理信息系統(tǒng)的新內(nèi)容企業(yè)管理方面的新變化 -管理者采用在線合作軟件改進(jìn)協(xié)調(diào)、合作、分析知識(shí)

2、 -商業(yè)智能應(yīng)用加速 -虛擬會(huì)議猛增企業(yè)組織方面的新變化 -Web2.0應(yīng)用被公司廣泛采用 -遠(yuǎn)程工作得到推動(dòng) -外包生產(chǎn) -企業(yè)價(jià)值的合作創(chuàng)新 因特網(wǎng)降低了企業(yè)在全球范圍經(jīng)營(yíng)的成本 給企業(yè)全球化帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)1.1.3 全球化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)重要的商業(yè)（與客戶、供應(yīng)商和員工）關(guān)系數(shù)字化利用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)完成核心的企業(yè)過(guò)程 關(guān)鍵公司資產(chǎn)的數(shù)字化管理 數(shù)字公司在組織與管理方面具有更大的靈活性1.1.4 新生的數(shù)字化企業(yè) 1.1.5信息系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，達(dá)成公司目標(biāo)的能力越來(lái)越依賴于利用信息技術(shù)的能力 。運(yùn)營(yíng)良好新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式顧客與供應(yīng)商關(guān)系親密改進(jìn)決策獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期存

3、在 改進(jìn)效率達(dá)到更高獲利 信息系統(tǒng)、技術(shù)是實(shí)現(xiàn)更高效率與生產(chǎn)率的重要工具 沃爾瑪?shù)腞etailLink系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)良好新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式企業(yè)模式描述公司如何生產(chǎn)、運(yùn)送和銷售產(chǎn)品或服務(wù)，從而創(chuàng)造財(cái)富。信息系統(tǒng)、技術(shù)是新產(chǎn)品的研發(fā)、新服務(wù)的提供、甚至新企業(yè)模式的出現(xiàn)的重要驅(qū)動(dòng)器蘋果的 iPod, iTunes, iPhone, iPad, Googles Android 操作系統(tǒng)與顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密良好的顧客服務(wù)會(huì)使顧客成為回頭客 親密的供應(yīng)商良關(guān)系促使企業(yè)以更低的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)的原材料 Example：酒店管理信息系統(tǒng)；改進(jìn)決策缺乏準(zhǔn)確信息，經(jīng)理們更多使用猜測(cè)、運(yùn)氣來(lái)做決策產(chǎn)品和服務(wù)的超產(chǎn)

4、或欠產(chǎn)、資源的錯(cuò)置、響應(yīng)時(shí)間的拖延劣質(zhì)的產(chǎn)品導(dǎo)致成本的上升和客戶的流失Example：商業(yè)智能應(yīng)用獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的更好產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉與顧客和供應(yīng)商的實(shí)時(shí)響應(yīng) Examples:蘋果、沃爾瑪、UPS長(zhǎng)期存在信息技術(shù)已成為進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的必需品銀行業(yè)的ATM系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等已經(jīng)是進(jìn)入銀行業(yè)的門檻系統(tǒng)組織與信息系統(tǒng)的相互依賴 1.2 對(duì)信息系統(tǒng)的各種看法1.2.1什么是信息系統(tǒng) 技術(shù)視角: 一組相互連接的部件集合，可以進(jìn)行信息收集（或獲取）、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)，以支持一個(gè)組織的決策和控制。數(shù)據(jù): 表示發(fā)生于組織及其環(huán)境中事件的原始事實(shí)的符號(hào)串。 信息: 對(duì)人處理事情有意義和有幫助的事實(shí)集合。

5、數(shù)據(jù)與信息 輸入，從組織內(nèi)部或外部環(huán)境中獲取源數(shù)據(jù) 處理，將源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的形式輸出，將處理所得到的信息傳遞給合適的人或其它處理活動(dòng)反饋，將輸出反饋給合適的人，并由此幫助評(píng)價(jià)或改正系統(tǒng)輸入。信息系統(tǒng)中主要的活動(dòng)信息系統(tǒng)的功能案例分析P3&P13 NBA球隊(duì)分析系統(tǒng)的技術(shù)視角NBA球隊(duì)分析信息系統(tǒng)的功能: 數(shù)據(jù)輸入【每次比賽的數(shù)據(jù)，諸如球員姓名、球隊(duì)名稱、比賽日期、比賽地點(diǎn)、比賽類型、比賽隊(duì)友、比賽結(jié)果等；訓(xùn)練和比賽的錄像】 數(shù)據(jù)處理【對(duì)運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練、比賽等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，存儲(chǔ)，并把這些統(tǒng)計(jì)信息輸出到具體的錄像簡(jiǎn)報(bào)】 信息輸出 【具體球員、球隊(duì)、比賽的統(tǒng)計(jì)信息和錄像簡(jiǎn)報(bào)】組織維度管理維度

6、技術(shù)維度1.2.2信息系統(tǒng)的維度權(quán)利與責(zé)任的層次結(jié)構(gòu) -高級(jí)、中級(jí)、基層管理者、知識(shí)、數(shù)據(jù)工作者、生產(chǎn)和服務(wù)工人不同的職能部門 -市場(chǎng)與銷售，人力資源，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，制造與生產(chǎn)獨(dú)一無(wú)二的業(yè)務(wù)流程獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化組織政治 信息系統(tǒng)的組織維度感知環(huán)境變化做出決策提出解決問(wèn)題的計(jì)劃創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)及再造企業(yè)過(guò)程 信息系統(tǒng)的管理維度硬件: IS中進(jìn)行輸入、處理和輸出的物理設(shè)備軟件：詳細(xì)的預(yù)編指令集合，協(xié)調(diào)與控制計(jì)算機(jī)硬件數(shù)據(jù)管理技術(shù): 管理物理存儲(chǔ)介質(zhì)上數(shù)據(jù)的軟件網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)：包括物理設(shè)備與軟件，將各種硬件部件連接在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)點(diǎn)到點(diǎn)的傳輸信息技術(shù)是管理人員可以用來(lái)應(yīng)對(duì)變化的一種工具信息系統(tǒng)的技術(shù)維

7、度信息系統(tǒng)的功能案例分析P3&P13 NBA球隊(duì)分析系統(tǒng)的技術(shù)視角NBA球隊(duì)分析信息系統(tǒng)的功能: 數(shù)據(jù)輸入【每次比賽的數(shù)據(jù)，諸如球員姓名、球隊(duì)名稱、比賽日期、比賽地點(diǎn)、比賽類型、比賽隊(duì)友、比賽結(jié)果等；訓(xùn)練和比賽的錄像】 數(shù)據(jù)處理【對(duì)運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練、比賽等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，存儲(chǔ)，并把這些統(tǒng)計(jì)信息輸出到具體的錄像簡(jiǎn)報(bào)】 信息輸出 【具體球員、球隊(duì)、比賽的統(tǒng)計(jì)信息和錄像簡(jiǎn)報(bào)】案例分析P3&P13球隊(duì)挑戰(zhàn): 球員的高成本、球隊(duì)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，球員績(jī)效統(tǒng)計(jì)信息缺乏。解決方案: 開發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)，利用比賽的錄像帶來(lái)收集并組織數(shù)據(jù)。管理方面【訓(xùn)練、評(píng)價(jià)球員；開發(fā)球隊(duì)?wèi)?zhàn)略】組織方面【匹配比賽錄像帶和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

8、給比賽貼身標(biāo)簽并編制索引】技術(shù)方面【對(duì)比賽錄像帶進(jìn)行分解，按球員、比賽類型、結(jié)果等對(duì)每個(gè)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行分類，并將這些數(shù)據(jù)標(biāo)記在比賽錄像上；比賽錄像的拍攝、服務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)、視頻下載等】展示了信息技術(shù)在創(chuàng)新和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程方面所起到的作用。 案例分析P3&P13球隊(duì)挑戰(zhàn): 球員的高成本、球隊(duì)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，球員績(jī)效統(tǒng)計(jì)信息缺乏。解決方案: 開發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)，利用比賽的錄像帶來(lái)收集并組織數(shù)據(jù)。協(xié)同運(yùn)動(dòng)技術(shù)： 對(duì)比賽錄像帶進(jìn)行分解，按球員、比賽類型、結(jié)果等對(duì)每個(gè)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行分類，并將這些數(shù)據(jù)標(biāo)記在比賽錄像上。展示了信息技術(shù)在創(chuàng)新和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程方面所起到的作用。 案例分析：UPS利用各種信息技術(shù)進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)P15

9、 UPS的企業(yè)戰(zhàn)略 -最好的服務(wù)、最低的費(fèi)率 UPS包裹跟蹤系統(tǒng) 輸入：包裹信息、客戶簽名、收件、配送、時(shí)間卡數(shù)據(jù)、當(dāng)前位置、結(jié)賬 、顧客通關(guān)文件等處理：數(shù)據(jù)被傳輸?shù)街醒胫鞲蓹C(jī)，數(shù)據(jù)按照一定的規(guī)則進(jìn)行組織、存儲(chǔ)，以便按照顧客賬號(hào)、日期、司機(jī)及其他分類進(jìn)行檢索、獲取。輸出：收件、遞送時(shí)間、當(dāng)前位置、包裹收件人等信息；諸如特定賬戶、特定司機(jī)或某一遞送線路的所有包裹遞送的詳細(xì)信息報(bào)表、或給管理者提供的摘要性信息的報(bào)表。案例分析：UPS利用各種信息技術(shù)進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)P15UPS使用了哪些技術(shù)? 這些技術(shù)和 UPS的企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系如何? 手持計(jì)算機(jī)、條碼掃描器、有線和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)、臺(tái)式計(jì)算機(jī)、UPS中央計(jì)算

10、機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、UPS內(nèi)部包裹跟蹤軟件、網(wǎng)絡(luò)寄取軟件 顧客可以在線跟蹤包裹的遞送信息；信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在UPS內(nèi)部通暢的流動(dòng)，從而使UPS的工作流合理化；這兩方面都使UPS更具高效性、競(jìng)爭(zhēng)力和獲利性。案例分析：UPS利用各種信息技術(shù)進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)P15UPS信息系統(tǒng)解決了哪些問(wèn)題? 顧客方面，顧客可以在線跟蹤包裹的遞送信息，并據(jù)此制定計(jì)劃UPS企業(yè)方面，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在UPS內(nèi)部通暢的流動(dòng)，從而使UPS的工作流合理化UPS借助經(jīng)營(yíng)全球遞送網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)，為其他公司管理物流和供應(yīng)鏈活動(dòng)，諸如物流、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理、運(yùn)費(fèi)期付、海關(guān)中介、多形式輸出和財(cái)務(wù)服務(wù)等組織維度: 組織元素在包裹跟蹤系統(tǒng)的銷

11、售和生產(chǎn)職能中有體現(xiàn)，收發(fā)雙方識(shí)別包裹的手續(xù)、庫(kù)存登記、包裹跟蹤、向顧客或客戶服務(wù)代表提供包裹狀態(tài)的報(bào)告等；培訓(xùn)UPS員工和顧客學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)等 管理維度: 監(jiān)控服務(wù)水平和成本，使用信息系統(tǒng)，增加了UPS包裹的易送性和遞送狀態(tài)的易查性，減少了成本、增加了銷售收益。技術(shù)維度: 手持計(jì)算機(jī)、條形碼掃描器、網(wǎng)絡(luò)、桌面計(jì)算機(jī)等UPS跟蹤系統(tǒng)的維度信息系統(tǒng)是應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生的企業(yè)挑戰(zhàn)的組織和管理解決方案。 應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)、基于信息技術(shù)，但組織和管理變革與創(chuàng)新方面也需有大量投資。信息系統(tǒng)通過(guò)改變業(yè)務(wù)流程和管理決策制定來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)，企業(yè)在信息系統(tǒng)上投資是為了創(chuàng)造價(jià)值和增加利潤(rùn)。 1.2.3 信

12、息系統(tǒng)的企業(yè)視角企業(yè)信息價(jià)值鏈信息技術(shù)投資回報(bào)的變化 輔助資產(chǎn)：由初始投資中引導(dǎo)出價(jià)值所需的資產(chǎn)。（P18）組織資產(chǎn)合適的商業(yè)模式、高效的企業(yè)過(guò)程、支持性的企業(yè)文化管理資產(chǎn) 高層對(duì)技術(shù)投資和變革強(qiáng)有力的支持等社會(huì)資產(chǎn) 因特網(wǎng)及支持的因特網(wǎng)文化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等1.2.4 輔助資產(chǎn)：組織資本和正確的企業(yè)模式 討論：信息系統(tǒng)如此重要，應(yīng)該留給計(jì)算機(jī)專家來(lái)決定？信息系統(tǒng)不僅僅是技術(shù)方面的信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用涉及到組織、管理和技術(shù)三個(gè)維度。認(rèn)識(shí)到誰(shuí)將使用信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)如何用來(lái)方便組織內(nèi)的決策制定和控制都是很重要的。計(jì)算機(jī)專家熟悉技術(shù)，在信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)過(guò)程中扮演著很重要的角色。計(jì)算機(jī)專家有較深的技術(shù)背景，但是卻不一定精通企業(yè)及其運(yùn)營(yíng)。這就是計(jì)算機(jī)專家應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)成員來(lái)行使職責(zé)的原因，這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由擁有多種技能和優(yōu)勢(shì)的人組成，且團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該理解企業(yè)、企業(yè)需求和信息系統(tǒng)的目標(biāo)等1.3 信息系統(tǒng)研究方法1.3.1 技術(shù)方法強(qiáng)調(diào)基于模型的數(shù)學(xué)研究以及物理技術(shù)和信息系統(tǒng)的能力研究計(jì)算機(jī)科學(xué)-可計(jì)算理論、計(jì)算方法、高效數(shù)據(jù)存取管理科學(xué) -研究決策和管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦\(yùn)籌學(xué)-組織參數(shù)最優(yōu)化選擇的數(shù)學(xué)技術(shù)，如運(yùn)輸、庫(kù)存控制和