1、戰略管理之文化與利益相關者期望2-3 文化與利益相關者的期望認識人們在戰略演化過程中所起的復雜作用。實際上，戰略的形成也是人們對組織目標和期望其象什么的主觀假設的一種產物。文化、期望、組織目標及戰略9/4/202229/4/20223【戰略的文化背景】三個問題組織內外的哪些因素對組織內人們或團體的期望影響最大？當前的戰略在何種程度上反映了任何一個因素或因素組合的影響？這些因素對那些促進新戰略的變化的推動或阻礙作用有多大？9/4/202241外部影響社會價值觀對待工作、權威、平等和許多其它重要問題的態度隨時間而發生變化和調整；國際化經營組織還要適應其所在的各個國家的不同的標準和期望；民族文化和組

2、織戰略方案模式美國和適應模式日本；9/4/20225有組織的團體個人常常對有組織的團體很忠誠，這些團體對人們的信仰、價值觀和假設等都有很大的影響。橫跨各公司的有組織的團體如：行業協會、工會、國際會計準那么協會、OPEC等組織可能非正式地施加影響，或者使它們接受某種行為準那么。9/4/202262內部影響通過分析組織的文化網來了解組織的價值觀、信仰和假設。分析文化網：一些有用的問題見下頁不同種類的組織文化和它們對戰略決策的影響見表9/4/20227分析文化網2日常慣例和儀式強調哪些日常慣例？如果發生變化，哪些慣例看起來很穩固？日常慣例鼓勵什么行為？什么是主要儀式？它們反映了什么核心信仰？培訓程序

3、的重點是什么？儀式/日常慣例變動的難易程度如何？9/4/20228分析文化網3標式使用什么語言和行話？它的內部化或可理解程度如何？宣傳中強調了戰略的哪些方面？有關狀態的標式是什么？有代表組織的特殊標式嗎？9/4/20229分析文化網4組織結構采取怎樣的結構，是機械的/系統的？結構的層次/扁平化程度如何？結構的正式化程度如何？結構鼓勵合作還是競爭？它們支持什么類型的權利結構？9/4/202210分析文化網5控制系統最嚴密監測/控制的是什么？強調獎勵/懲罰？控制與歷史/當前戰略有關？控制是多/少？9/4/202211分析文化網6權利結構領導的核心信仰是什么？這些信仰理想或實用主義的牢固程度如何？變

4、革的主要阻礙在哪兒？權利在組織中是如何分配的？9/4/202212分析文化網7總述主要占統治地位的文化是什么防御型、開拓型、分析型？變革文化的難易程度？在文化網的各獨立要素之間存在著聯系嗎？9/4/202213不同種類的組織文化和它們對戰略決策的影響9/4/2022141期望的沖突-一些常見的期望之間的沖突9/4/202215確定組織內的各種期望以及它們可能在哪里發生沖突，可以很好地幫助了解和分析組織的核心信仰和戰略地位。9/4/2022162利益相關者確實認分析利益相關者時要注意既考慮以組織正式結構為根底的利益相關者；又有必要“開掘非正式的利益相關團體，并對他們的重要性進行評估和分析；同時還

5、要充分認識到，個人不僅只屬于一個團體，經常是一些特定的事件促進形成利益相關者團體。9/4/2022173利益相關者的位置需要判斷以下三個問題：每個利益相關團體的期望對公司的重要性如何？他們是否有方法使公司重視其期望？涉及權利問題利益相關者的期望對未來戰略可能的影響大小？9/4/202218定位方法權利/動力觀點可預測性距陣9/4/202219【權利】權利是一種機制。理解為個人或團體能勸說、誘導、強迫別人進行某種特定過程的活動或采取某特定行為的能力。要將人們或團體的職位權利，與他們通過其他方法實際擁有的權力區分開！1各方權力的來源權力可以由各種方式和途徑產生，據此個人或團體的期望會對公司戰略產生

6、影響。權利的來源分析。9/4/2022209/4/202221外部利益相關者權力指標外部團體的地位；公司雇員如何對其要求進行討論，是否作出快速反應？資源依賴性；直接進行衡量，如：客戶業務量占公司比例；或者以更換供給商、客戶的難易程度來衡量。談判安排；即外部團體是否可以積極參與與公司的合同談判。標識；公司與外部人員或團體合作的態度。如：公司領導層是否會設宴招待一些客戶和供給商。9/4/202222注意沒有哪個指標能單獨揭示出組織的權力結構，或單獨說明外部利益相關者所擁有的權力大小，但綜合分析很重要，也許能夠發現哪些人或團體更有權力。案例：評估利益相關者的相對權力和利益相關者定位。P.1189/4

7、/202223【組織目標】組織的目標常常通過使命或特定的具體目標來表述。1組織目標分類表9/4/202224組織目標分類表9/4/2022252組織目標案例ICI農業化工公司組織逐漸發現公開其目標是有益的，他們通常會以不同的詳細程度來公開它們。9/4/202226組織目標案例ICI農業化工公司9/4/202227組織目標案例ICI農業化工公司9/4/2022283具體目標的精確程度開放式和封閉式開放式目標永遠不能最終實現它們，因為它們總要繼續。如：更好地認識我們的環境！ 集中在戰略本身，而不是決定何時會“實現它！很難定量化或表示成可以衡量的形式。如：技術領先！ 假設硬要定量化，將會變得十分荒唐

8、。9/4/202229封閉式目標可能是在將來的某個時候會到達的目標。如：利潤第一、市值第一等有利于制定方案目標。當需要緊急行動時，如發生危機，或者進行重大變革通常是戰略性的時，確實需要有特定的具體目標。 注意力集中于有限幾個需要優先滿足的目標。9/4/202230【商業倫理business ethics】組織的活動怎樣影響社會的價值觀和個人的行為。涉及企業和公共事業組織的倫理問題分為三個層次。1企業在社會中的作用組織持有的社會觀點和看法十種形式9/4/202231組織持有的社會觀點和看法十種形式9/4/202232分為四組類型追逐利潤13 ：米爾頓弗里德曼Milton Friedman“企業的

9、事務就是經營企業the business of business is business；“企業唯一的社會責任就是增加利潤。觀點：關心社會問題不是企業的責任；關心社會問題會使企業用以對社會作奉獻的最主 要的方法受到破壞使企業難以高效地運營。倫理主張：政府主要是通過立法來說明社會對企業追求經濟效益所施加的約束和限制；最不喜歡政府干預企業事務。9/4/202233進取型8：許多公共事業組織就處于這一組內；它們承擔各利益相關團體的各種不同的期望。觀點：應該將利益相關者的利益和期望更明確地融入到組織的政策條例和戰略中；組織的經營狀況應采用多元化的方法來衡量費用效益分析。倫理主張：應該保存非經濟性的或經

10、濟上無收益的單位或企業以保證工作時機；應防止生產“反社會的產品；應該為了社會的利益而準備承擔利潤減少的損失。9/4/202234社會型910：專門為了滿足社會需要而成立和存在。觀點：社會需要是至高無上的；而財務上的考慮是次要的，或者說是一種約束和限制。倫理主張：在執行任務時應具有一定的商業性。即存在著10 9、10 8轉移的趨勢但有時在社會責任和企業存活之間，或社會責任和利 益相關者期望之間存在著一種矛盾關系。如何把握？有些團體也面臨著同樣進退兩難的境地，它們常常 被指控太商業化！9/4/2022352公司的社會責任關于公司社會責任的一些問題9/4/202236在評估處理方案的合法性和可維持性

11、時需提出的一些問題：改變對某一問題如：保護能源的處理方案將增加哪些費用？這些費用是可有可無的嗎？法律很快就會要求增加這些費用嗎？競爭者會承擔這些費用嗎？這種觀點的轉化對組織有益嗎？費用合理嗎？9/4/2022373個人或管理人員的任務作為戰略管理的一局部，公司的社會責任給組織內的個人和管理人員帶來了許多難以解決的倫理問題。那些認為其組織的戰略是不道德的人們的責任是什么？他應該向組織匯報嗎？或者由于價值觀的不同而離開公司？9/4/202238管理人員在組織中通常最能影響其它利益相關者的期望，他們擁有許多其他利益相關者都不可能有的信息和影響渠道。擁有這樣的權力就帶來了應老實廉正地工作的道德責任。但假設戰略開展是一種政