1、售后維保承諾及人員培訓計劃一售務技術力量及人員配置根據(jù)本項目施工地點的特殊，公司將向駐滇的合作伙伴派駐管理人，門對該項 目成立售后管理團，展運營期間出現(xiàn)運行問，方在 小派遣專業(yè)人員 前往現(xiàn)場進行應急維。同時公司配備專業(yè)的多媒體設備調試，組共 人，置售后服務電 話期從事已完項目維、修作組人員經(jīng)驗豐全具備硬件設 備、件工作的能，由是本公司在職人，大公司對其的調配力，全 保證在接到展廳保修后的 小內到。二。售后服務的內容及保證措施 服質保我公司在通過 質證體系之，經(jīng)了一套完整、效量保證 服務體。公常重視質量保證工，各工作，嚴求貫徹 系 列質量管理標。們量方針質，戶上服一。 本項目的小組成 員中，專責

2、項目質量的管理與控，保項目在采、驗、 調試、付護服務的全過程實施有效的質量控，項量得到有力的保。 技支為了確保建設后的系統(tǒng)的正常運解決用戶遇到的實際問們將提供周、效 技術支持與維護服.我方設立用戶技術支持中，產(chǎn)測、行后系統(tǒng)維護提供完備的技術 支持，保系統(tǒng)的正常運.戶支持中心設立熱線電話和傳，受的免費咨 詢，專技術支持工程師負責解答用戶的問維護服務人員提供定期的產(chǎn)品服務和應 急維護服。 服內在本項目，方供以下維護服：產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調試服務產(chǎn)品維護服務產(chǎn)品故障診斷與排除服務產(chǎn)品維修服務安全事件應急響應服務安全咨詢服務軟件維護內容的說明軟件維護包含維，軟、作或數(shù)據(jù)問題等。三年免費維護自系統(tǒng)分模塊驗收后

3、正式運行，司提供三年的免費現(xiàn)場維，身維。三年內我公司將指定專業(yè)人員提供現(xiàn)場維護服。協(xié)助客戶內部維護幫助制定和維護客戶的系統(tǒng)管理制，責 名系統(tǒng)管理每期對系 統(tǒng)進行常規(guī)檢。即時電話咨詢用戶可以在本公司辦公時間通系統(tǒng)用戶支持服務熱線聯(lián)絡服務中心的專業(yè)工程師及 時咨詢有關技術問；于保修產(chǎn)，公在需要時派出工程師在指定時間內到場提 供維護服。戶服務中心將管理服務質量并跟蹤服務過，便更多資源為用戶服 務。每周 ，天 服務。本公司提供全天候 小保修維護服。戶過時電話診在時間告知 故障并尋求支，公通過電話指導、程維護等多種手段提供支。且要時 本公司將派遣最合適的工程師到場服。故障會診保障當客戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故（含

4、務故），戶要求公司可以要求本公司的技術 人員以及相關設備供貨源廠商的技術人員必須同時到，便及系統(tǒng)各方技術支持人員共 同現(xiàn)場會，最速度解決問免不必要扯延，護的利。三售后服務承諾我方提供如下售后服務承：我方提供終身質、年免費維修保養(yǎng)的售后維護服，三費的售后服務期 內，我方定期跟蹤產(chǎn)品的使用情負責對提供的產(chǎn)品維修維、期等工 作；對于硬件自然損方提供免費維修更換損壞的硬；于及時維、換 損壞的硬我費提供周轉備件直至維修或更換好損壞的設。我方提供備、件，硬壞，諾 小之內到達并進行更； 質保期內，除人為因素引起的故障，將負責對提供的產(chǎn)品進行安裝調試現(xiàn)場 服務收任何費；在系統(tǒng)運行出現(xiàn)故（括軟硬件引起時工程師保

5、障在 小內使 系統(tǒng)恢復正；我方提供的書面技術資料應能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管、營護有關 的全套文，括白皮說明書安裝手、用。我方提供軟硬件設備的主要技術資（隨機提供資料和用戶須購買的資、 件版本。我方提供詳細的系統(tǒng)設計文檔和工程計。我方應提供全面詳細的用戶操作指南和維、障手。我方在現(xiàn)場調試和試運行過程中如對軟、件了改則修改技術文， 及時知會采購方和中集成，在驗收測試時投標人向采購方和總集成商篇 二：備人員培訓實施計劃設備維修人員培訓實施計劃隨著一系列戰(zhàn)略規(guī)劃調整的順利實，其動展項目的順利交付使， 產(chǎn)構調整已經(jīng)邁入突破性發(fā)展的快車托車和電動車雙軌突產(chǎn)劇提，對于設備管理人員和設備維修人員提出了更

6、高的要。量、技引，有 的老化磨，修人員缺，動，術參差不新作人員對于設備的不 熟悉等因素構成了目前設備管理工作的瓶。合設備維修人員難招聘的現(xiàn)，降力資源成提修團隊技能水，破備管理瓶頸，強有設備維修人員的技能培訓就顯得至關重。合司目前實際情，制定了針對設備維修人員的培訓計 劃，五戰(zhàn)實踐、訪主生活。一、實踐：踐能提升最好的老，抓住每一次處理故障的機，真總 好記事對該故障研究更好的解決方，在的工作中應用于實。備記錄 是設備維修團隊最大的財，同交流經(jīng)、相的平，新速了解設， 握維修技能的課，過生產(chǎn)車間設備故障記錄的總結整，們楚掌握設備每一個 時期的運行狀設障的頻發(fā)點和維修人員的技能水，為踐是檢驗水平的唯一標

7、 準，有了這些真實的信，能對性的安排內訓課，效補維修人員技術上 的薄弱環(huán)。各車間維修班組實行設備故障記錄制，定集整分總， 訂成存.據(jù)間設備故障頻發(fā)點不定期集中召開技術研討，出根源和妥 善的解決方有效的解決了問，是集中學習的機。組部對于設備高發(fā)性故 障進行分析總提決和改進方，班力提升的捷是學習型班組的要， 備管理人員對于設備故障記錄手冊的分析研，以的掌握設備信，定應的內訓 計劃和設備管理計，實指導每一步的工。具體的實施方：各產(chǎn)間修組發(fā)備障錄，細錄每一次故障發(fā) 生的時障表，理，取，因析，有好的解決方案應做好備， 組每周在記錄本上做一次總結分，于下午一起交到設備工程，周一上午下發(fā)到各維修班.設備工程

8、部專人謄錄故障記錄，成文，結析成周故障分析報底形成 月故障分析報，底結性分析報據(jù)故障分析報告安排集中的技術討論會和內部培 訓.二、內訓通過月設備故障分析報告和備品備件損耗情，會對各維修班組有一個清晰的認 識，取修班組在工作態(tài)，任組凝聚，術，術，習性等各方面的信，對現(xiàn)狀和他們自身的能力提升需，合部工作開展的需， 備部將安排更為廣泛的內部培設備維修人員培訓計劃。具體的實施方：據(jù)設故分報由設備工程部技術人員制定下個月的內部培 訓計，括安，點，訓，與人培核標。三、外培：于產(chǎn)能的需，公司近兩年來引進了大批設，于新技我 各維修班組需要從頭去掌，是來設備自主維修的準，是排除故，障 的需，是修人員能力提升一個

9、極好的機。的引，單設備本更 術的引，術不，們設備維修將始終處于被動的局。們用好每一次技術 改造的機，設試階段安排專人跟隨學，要備廠家技術人員對我公司維修人員 進行相關培具體的操作和調試過程中提高設備維修人員的綜合能。住一次廠家來 人提供售后服務的機提出培訓需，取次或長或短的培訓機，據(jù)備故障記錄 本所反應的頻繁發(fā)生的故廠家技術人員提出咨。，議培訓部門聘請設備方 面的專家對我們的設備維修人員進行技術性的相關培，行門加強溝，望后組 織培訓的時候能考慮到這方，希定期組織維修人員委外培： 編控統(tǒng) 培訓、控操作編程維修培、工、焊關鉗工培。具體的實施方對處于設備調試階段的項，出的培訓要求，并要求提供完善的技

10、術資；處于設備保修期內的設，廠協(xié)商溝，出 培訓意用技術人員到廠的機會進行技術培訓和操作培，盡要求對方提供相關的 技術資；于供貨，出存在的問積商尋求解決方，提訓意愿 或要；公訓部門溝取外聘的培訓和委外學習機。四、互訪：同或業(yè)內人士搭建良好的溝通交流平，討學習工作思路與方 法，共在的問題進行交流和分取補，緊況取技術支。勵 我們的設備維修人員加入各種技術性論， ，可中學，可平時的故障處理 中發(fā)起咨，取技術人員的指導和建，一目前在設備維修領域獲得廣泛應， 是維修人員自學習和獲取幫助的主流方，該我們的重。具體實施方：力有能接觸到的廠家技術人同設備維修人，立的 溝通和關，以互、學、咨，只是建立在設備維修和

11、設備管理領 域，嚴好公司技術保密工作為前.求維修人員加入技術性交流論，碼 維修技術交流 群，定起技術咨詢討論活，備工程部監(jiān)督實. 五、主 會：升檢測和排除能絕多讀幾本書就能夠解決的問必學斷去實， 不斷去總，斷，慢積累經(jīng)。多一個故障的產(chǎn)生涉及到很多方，作 方法，械和電氣故障就要求我們的設備維修人員具備全面的素，于間的 設備深入了化機修鉗工和電工的概，相習，相，就我們在班組內部建立互相學習、主的機制，工養(yǎng)成民主討論的風氣，論可以涉及班組管 設備故障等，過討論，躍氣，進團互，養(yǎng)見解和分 析問題的能，出的意見和建，到差異，同的目。家心扉， 出自己的問，以班組氣，進交，心，少損。具體實施方：周各班組召開

12、一次民主生活，各間設備班組長主全 修人員參，議可以涵蓋典型故，組，備患等多個方，形錄（會議議，、地點、加人，論或分）由 設備工程部定期檢查會議組織情。總之，備部維修團隊要盡力打造成一支團結的隊，支極進，力的 隊伍，支創(chuàng)新勇于挑戰(zhàn)的隊，支標，于的隊.要通過對工作的 不斷優(yōu)化調，立一個可以不斷自主學，環(huán)，斷維修人員技能水平的培 訓機，夠老員育新員，少流失帶來的技術性問，成人能挑大 梁，個落后的積極局，設理工作打下堅實的基。培訓操作維修工計劃一、現(xiàn)場技術服務現(xiàn)場服務的目的是使所供設備安正常投運。方合格的現(xiàn)場服務人。在投標 階段先提供包括服務人月數(shù)的現(xiàn)場服務計劃。果月數(shù)不滿足工程需，方加人 月數(shù)，不費

13、。我方現(xiàn)場服務人員應有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的技術和商務問。現(xiàn)發(fā)生質量問 方現(xiàn)場人員要在貴方規(guī)定的時間內處理解。我方對其現(xiàn)場服務人員的行為負。 表 ：場服務計劃表表 ：裝、重要工序表通過對貴方的維、護人員進行設備的操作使用方面的技術培，接 培訓的人員能基本了解設備的基本結、，掌備的操、用護保養(yǎng)的方. 。 的目標培訓的目標是為貴方培養(yǎng)合格的設備運營人，培訓結束后貴方的受訓人員達到以 下要 能安裝操，、試護合同設； 正確使用和維護與合同設備有關所專用工具和儀器 ； 在同設備投入運行 能查找故障和處理故。 完全理解設備的各個方面性照設計的要求操作設，可最經(jīng)濟的維護設 備. 能夠將教育進程進行下，訓的其他維修和操作人. 培訓、 數(shù)、點體內容可雙方共同商。 我貴方培訓人員提供設、地、料訓條，提宿和交通方。 表 進行的培訓計劃和內容 有計聯(lián)絡的計、間、點容要求可由雙方共同商。 。 貴