1、Page 1/36禮儀與修養培訓講座孫 萌中心黨委第50支部委員2021年12月 形象到底是什么？ 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發型、化裝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內在結合，在流動中留下的印象。形象的內容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養、生活方式、知識層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什么人交朋友等等。它們在清楚地為你下著定義無聲而準確地講述你的故事你是誰、你的社會地位、你如何生活、你是否有開展前途形象的綜合性和它包含的豐富內容，為我們塑造成功的形象提供了很大的盤旋空間。只要你尊重你自己的生命你的生命就一定會被別人尊重!七秒定江山第一印象可以先

2、聲奪人造就心理優勢“首因效應人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語禮儀的含義 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現現的律己、敬人的完整行為。禮儀的根本要求尊重為本自尊自愛尊重自己的職業尊重自己的單位尊重交往對象擅于表達學習禮儀的意義形象是事業成功的重要游戲規那么展現良好的個人素質、個人修養有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升個人及企業形象學習禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節提升職業成熟度掌握職業素養的評價標準提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值提 綱著裝禮儀握手禮儀 禮儀名片禮儀電梯

3、禮儀辦公室禮儀宴請禮儀溝通禮儀乘車禮儀著裝禮儀 頭發是否清潔?與工作是否相符? 上衣整理得是否整齊?是否端正得體? 手臟嗎？指甲長嗎？ 襪子是否干凈？不要穿白色襪子。 面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血? 領帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？） 襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了? 皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊扣扣子2粒：“扣上面第一粒或“都不扣 3粒：“扣上面兩粒或 “只扣中間一粒 或“都不扣3粒扣2粒扣4粒：“扣中間兩粒或“都不扣 1粒：可扣可不扣 扣扣子雙排扣“全扣或者“全不扣 接待很多客人的

4、時候不要穿雙排扣西服! 頭發是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？ 化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？ 手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷 上衣是否熨燙？是否整齊？ 長襪顏色是否合適？ 皮鞋是否經常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子是否有皺褶？長短是否合適？ 包質量？樣式？顏色？ 襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？放松一下 微笑訓練操 “笑應該貫穿禮儀行為的整個過程!姿態 行姿 談姿 站姿 坐姿 握手禮儀上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握握手禮儀握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是

5、在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人為難。人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。握手禮儀 握手時太過用力 手上有水或者汗 接 禮儀1電話鈴響在3聲之內接起2 旁準備好紙筆記錄4必要時告知對方自己的姓名3確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項接 的標準流程1拿起 聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內接起 您好，公司！您好，公司，讓您久等了！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂”回答(4)音量適度，不要過高(5

6、)告知對方自己的姓名接 的標準流程確認對方先生， 您好！必須對對方進行確認如是客戶,要表達感謝之意接 的標準流程聽取對方來電用我意 是的！1.必要時應進行記錄2.談話時不要離題 好！ 清楚！接 的標準流程進行確認 請您再重復一遍！如是傳言,必須記錄下電話時間和留言人 您是說確認時間、地點、對象和事由接 的標準流程結束語 清楚 了！ 請放 心！ 我一定 轉 達！ 謝 謝！ 再見！接 的標準流程6放回 聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上名片禮儀襯衣左側口袋或西裝的內側口。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。名片放的位置如何遞交名片要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用

7、拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何接拿名片1應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來。細心地把名片放進名片夾或筆記本里。本卷須知1. 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否那么是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。索取名片不應直言相告，而應委婉的表達。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯系？ 反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好

8、用完了。外行表現無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。 電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。電梯禮儀在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。辦公室禮儀個人風度 風度是指人的內在素質和外在特征和諧統一所表現出來的比較穩重而優雅的舉止姿態。辦公室禮儀個人風度佩戴飾品：男戴菩薩女

9、戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。辦公室禮儀個人風度勤洗澡、勤理發，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味宴請禮儀溝通禮儀修煉高雅談吐3A原那么 Accept(接受) Appreciate(欣賞) Admire (贊美) 接受對方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對方的角度上去考慮問題例:大學同學溝通禮儀修煉高雅談吐選擇高雅的話題 盡量選擇對方關注

10、、擅長或者熟悉的話題領域！ 比方：熱播的電視劇、時下熱點話題等溝通禮儀修煉高雅談吐商務交往“六不談不非議政黨和政府不涉及國家秘密和行業秘密不隨便議論交談對象不非議自己的領導、同事和同行不涉及風格不高的話題不涉及個人隱私控制音量 一個人說話音量的上下是與他社會身份成 反比的！ 控制自己的說話聲音，使之在適當的范圍，是對他人的一種尊重！ 控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 善于傾聽 每個人都喜歡訴說，但我們要學會善于傾聽! 不善于傾聽是我們最善于犯的一個毛病，也是我們在跟別人交談中最為苦惱的一件事情! 善于傾聽，它不但是一種修養，而且是一種魅力.乘車禮儀禮儀的原

11、那么寬容的原那么敬人的原那么自律的原那么遵守的原那么適度的原那么真誠的原那么從俗的原那么平等的原那么 適應的原那么 祝你成功！謝 謝我的聯系方式：郵箱：移動： 孫 萌教你寫字 下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母天冷時，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發火感恩父母感謝你們把我帶到了這個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們 諄諄的教導 殷殷的囑托 我長大了 而你們卻老了 誰言寸草心 報得三春暉 我會向你們獻上一片誠摯的孝心 祝你們永遠健康 愿天下所有的父母永遠健康快樂！對部門及崗位職責的理解 系統集成（SI，System Integration）：就是通過結

12、構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成負責集成工程軟、硬件產品與網絡設備的安裝、調試及使用培訓、售前技術支持。負責工程及相關技術問題的跟蹤和解決，售后設備維護工作。崗位職責三、工作總結 工程運維 工程實施 銀青高速無線網橋視頻監控 東毛隧道語音 人員定位基站隧道監控停車場工程全面實施IP設置銀青路基五標貴州獨平高速工程全面實施監控室機柜布線四、心得體會 在這段時間的學習過程中，我對部門很多產品從零學起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經過這些時間的認真學習和實際操作，調整心態，現已完全能融入公司的各項崗位職責和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更珍貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會。由于