1、第3頁(yè)共3頁(yè)2022年心得體會(huì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)范本隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。

2、這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、

3、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體_在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能

4、和服務(wù)技巧。放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。2022年心得體會(huì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)范本（二）記得意大利詩(shī)人但丁曾說(shuō)過(guò)這樣一句話?！耙粋€(gè)知識(shí)不健全的人可以用道德去彌補(bǔ)，而一個(gè)道德不健全的人卻難于用知識(shí)去彌補(bǔ)?！蔽艺J(rèn)為，一個(gè)人可以沒(méi)有博古通今的知識(shí)，也可以沒(méi)有能歌善舞的才能，但決不能沒(méi)有道德。知識(shí)可以去積累，才能可以去學(xué)習(xí)，但惟有道德一旦失去，后果將不堪設(shè)想。因?yàn)楣磐駚?lái)，“德”是一個(gè)永遠(yuǎn)不變的品質(zhì)，任何時(shí)代，只要具備了高尚的道德，就會(huì)得到別人的尊重

5、，就會(huì)使人產(chǎn)生無(wú)盡的力量，就能夠創(chuàng)造無(wú)盡的財(cái)富。道德是一個(gè)人的立足之本，一絲一毫都關(guān)乎節(jié)操，它不能用錢來(lái)買，不能用金子來(lái)?yè)Q。道德是一個(gè)人的自身修養(yǎng)，是反映一個(gè)人品質(zhì)的鏡子，照出一個(gè)人真實(shí)的面貌;道德是人類建立美好生活的基礎(chǔ)，沒(méi)有了道德，人類就沒(méi)有了核心，人類將自相殘殺，爭(zhēng)名逐利，世界將一片混亂，慘不忍睹。想做一個(gè)有道德的人是需要長(zhǎng)期的日積月累的，必須時(shí)時(shí)留意身邊的每一件小事，需要在實(shí)際生活中實(shí)踐，需要從我做起，從小事做起，做到情、意、行的統(tǒng)一。在公交車上，主動(dòng)給老人、孕婦或小孩讓座;隨手揀起地上的果皮紙屑，放進(jìn)垃圾箱內(nèi);為辛勞了一天的父母獻(xiàn)上一杯茶，盡一份自己的孝心;幫助同學(xué)解答一道難題;用自

6、己的好成績(jī)來(lái)報(bào)答敬愛(ài)的老師;送迷路的小孩回家其實(shí)這都是司空見(jiàn)慣的小事，但不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成-_海。我們只有從身邊點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，持之以恒，才會(huì)成為有道德的好少年、好公民。此外，我們要積極參加學(xué)校_的“手拉手”活動(dòng)、“雛鷹”活動(dòng)和“希望工程”的活動(dòng)等，幫助那些貧困的孩子們，讓他們也能和我們一樣坐在寬敞明亮的教室中學(xué)習(xí)，這樣，我們的道德觀念會(huì)再次升華。三國(guó)時(shí)的劉備曾以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這句話教育自己的_，它講的是做人的道理，只要是“惡”，即使是小惡也不做;只要是善，即使是小善也要做。這句話值得我們知道并銘記在心，他反映了古人的道德觀，直至現(xiàn)在，仍千古流傳、膾炙人口。還有儒家學(xué)派的代表孟子，也曾說(shuō)：“吾日三省吾身”講的是古人良好的修養(yǎng)，也是古人重視道德的表現(xiàn)。既然古人都有這樣的道德觀念，我們作為祖國(guó)