1、MzlwangjianMzlwangjian（系統集成工程師考試專供）第 第11頁 共 11頁系統集成項目管理工程師學習筆記一、整體管理項目啟動制定項目章程輸入：合同工作說明(SOW)組織過程資輸出：項目章程選擇項目經理制定初步范圍說明書輸初步的項目范圍說明書項目計劃管理項目計劃制定輸出：項目管理計劃項目計劃執行指導和管理項目執行整體變更控制項目收尾矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。二、范圍管理規劃 定義 工作分解結構確認 控制范圍規劃輸入：項目章程 范圍說明書(初步) 項目管理計劃 組織過程資產輸出： 范圍管理計劃范圍定義輸入： 項目章程初步范圍說明書項目范圍管理計輸出： 詳細的范圍說明書 項目管理計(

2、更)工具：專家判斷 樣板 表格和標準括：聞創溝燴鐺險愛氌譴凈。項目目標和項目范圍質保項目產品范圍說明書項目可交付成果的規定項目條件和項目假設條件項目配置關系及其管理要求項目批準的規定工作分解結構以可交付成果為分解對象，以結果為導向的分析方法輸入： 詳細的項目范圍說明書項目管理計輸出：WBS和WBS詞典工具： 使用指導方針類比法自上而下法和自下而上法工作分解結構的目的和用途：;工作;殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟。確定所需要的技術和人力資源，明確人員職責確定工作內容和工作順序估計項目整體和全過程費用工作分解結構有助于防止需求蔓延項目范圍確認輸入：項目范圍管理計劃可交付(已經完全或部分完成的項)項目范圍說明

3、書WBS和WBS詞輸出：確認后的范圍WBS和WBS詞(更新)項目范圍控制工具： 偏差分析 重新制定計劃 變更控制和變更控制委員會變更管理系統輸出： 變更請求建議的糾正措施組織過程資(更) 項目管理計更新三、進度管理 1活動定義釅錒極額閉鎮檜豬訣錐。工具：分解模板流動式規劃專家判斷規劃組成部分輸入：工作分解結構項目范圍說明書組織過程資產項目管理計劃彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡。工具:PDM(前導圖,單代號網絡圖)ADM(箭線圖,雙代號網絡圖)網絡圖中每一事件必須唯一節點順序沿箭頭方向增大流入（流出）謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。輸入:項目活動清單活動屬性項目范圍說明書組織過程資產輸出:項目網絡圖更新的活動清單更

4、新的活動屬性活動資源估算工具：專家判斷 自上而下的估算估算軟件輸入:組織過程資產 活動清單 資源可用性輸出:活動資源需求活動清(更4活動歷時估算工具:專家判斷:參數估算三點估算: (樂觀4 個正常悲觀) 6制定項目進度計劃項目進度計劃要經過多次反復調整才能最后完成,項目進度計劃不變是相對的,而變化是絕對的. 工具:CPM()關鍵路徑是能夠決定項目最早完成時間的一系列活動 ,它是網絡圖中最長路徑,具有最少的浮動時間或時間差.廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。ES活動歷時最早完成時間 EF最遲開始時間LS最遲完成時間LF: LS 活動最早開始時間活動自由時差 ES EF )活動時間期望值=樂觀4個正常悲)活動

5、時間的標準差=悲觀樂)63)持續時間的壓縮技術:縮短關鍵路徑上的活動歷時方法:趕工(費用交換),快速跟進(并行處理)項目進度控制進度控制的主要內容,采取有效的措施糾正偏差,.四、成本管理1成本估算成本估算步驟:;,;協調各成本科目之間的關系工具:類比估算法(專家判斷)自上而下估算法優:簡單易,花費小缺:準確性自下而上估算法有:準確性高缺點:耗,成本高 參數模型估算法輸入: 項目范圍說明書項目管理章程WBS和WBS詞典風險事輸出: 成本估算結果成本估算支持細節更新的成本管理計劃成本預算成本預算的作用:,;,可以及時掌握項目的進度情況輸入:項目范圍說明書工作分解結構WBS詞典活動成本估算成本管理計

6、輸出: 成本基準 項目資金需求 請求的變更 更新的成本管理計劃成本控制,:監控實際成本與計劃成本的偏差確認費用偏差都被記錄避免不正確不合適或者無效的費用變更發生有針對性采取糾正措施防止因成本控制引起的項目范圍、進度和質量方面的問輸入：成本基準績效報告變更請求和成本管理計劃輸出：修正的成本估算預算更新糾正措施變更需求經驗教訓工具：(,)績效預測四個關鍵值（計劃值：計劃工作的預算費用 （實際成本：已完成工作的（掙值：已完成工作的預算費用（剩余工作的成本估算:= PV 已完成的最常用的尺度:(成本偏)：CV0成本節約CV0超過進度SV1 成本結余CPI進度超前SPI1成本滯后注:以上各項都是拿 EV

7、 和其他項在比,EV 是關鍵,EV掙值,已完成工作的預算,各項值大的方向是有利于項目進展的方向煢楨廣鰳鯡選塊網羈淚。掙值分析計算機輔助輸出:項目管理計劃更新建議的糾正措施()公式：（實際支出剩余工作的新估算） 適用情況：過去的實施情況表明原來所作的估算徹底過時條件變化，原來的估算不合適公式：（實際支出預計完成項目的總成本已完工作的預算適用情況：未來的實施不會發生類似的變化變更請求組織過程資產動態投資回收期：（累計凈現金流量折現值開始出現正值的年份數）（值）鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。投資收益率動態回收期成本失控的原因:成本估算工作和成本預算工作不夠準確細致；許多項目在進行成本估算、成本預算及制定項目

8、成本控制方法上并沒有統一的標準和規范可行；思想上存在誤區，認為項目具有創新性，項目實施過程中變化太大，實際成本超支在所難免。五、質量管理質量計劃編制工具:成本績效分析法質量基準分析流程圖法(因果分析圖) 實驗設計法質量成本分析質量成本分為預防成本,評估成本,缺陷成本輸入:項目章程 項目管理計劃 項目范圍說明書 組織過程資輸出:質量管理計劃質量測試指標質量核對表執行質量保證執行質量控制工具: 測試檢查控制圖因果圖(石川圖） 帕累托圖(排列圖或主次因素分析)統計抽樣 流程圖 趨分析籟叢媽羥為贍僨蟶練淨。質量保證與質量控制的區別：質量保證是針對項目實施過程的管理手段，質量控制是針對項目產品的技術手段

9、軟件質量從六個方面來衡量:1.性能2.可靠性(包括容錯性和健壯性)3.可用性4.安全性5.可修改性(包括可維護性,可擴展性,結構重組,可執行)功能預頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。造成質量問題的原因有五大方面: 人、機器、原材料、方法和環境六、人力資源管理編制項目人力資源計劃工具：）組織結構圖）（組織結構分解）（責任分配矩陣）人力資源模板）非正式的人際網絡輸入：活動資源估計環境和組織因素項目管理計劃輸出：角色和職責項目的組織結構圖人員配備管理計劃組建項目團隊建設項目團隊項目團隊建設的兩個目標 ）提高項目團隊之間的責任感和凝聚力，以更好的團隊合作提高工作效率。項目團隊的四個階段：形成震蕩正規表現團隊建設的關

10、鍵：激勵理論影響和能力提高有效性鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。信息系統團隊的建設與發展的建議： 1）對團隊成員要有耐心、友好及信心；）解決問題而不責備人；）經常召開會議，注重項目的實現以及長期 有效的結果；）把項目團隊建設計劃放到項目計劃中去，讓項目干系人有更多的了解；）提供培訓機會，使團隊成為一個有效的整體；）認可個人和團隊的成績；）擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。管理項目團隊工具和技術：）觀察和談話；）項目績效評估；）沖突管理）問題日志知識型員工的特點及管理方法： ）忠誠度低，流動性強；）工作過程難以監控；）具有實現自我價值的強烈渴望；）個性突出管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創新，學習和合作 ）激

11、活個體的主管能動性，建立公平公正和公開的內部競爭環境；） 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。）在職業教育和職業生涯設計相結合，營造實現自我價值的廣闊空間。七、溝通管理溝通計劃編制壇摶鄉囂懺蔞鍥鈴氈淚。輸入：組織過程資產項目章程項目管理計劃項目范圍說明書工具和技術：）項目干系人分析項目干系人分析的目的：確定項目干系人的需求幫組項目干系人制定溝通策）溝通需求分析溝通渠道的數目：(n-1)/2 ）溝通技術信息分發項目信息可以通過不同方式進行發布，包括：項目會議電子方式溝通信息發布系統績效報告績效報告是一個收集并發布項目績效信息的動態過程，包括狀態報告、進展報告和項目預測。工具和技術：信息演示工具狀態審查會議項目

12、干系管理就是對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項目干系人之間的問題。八、文檔配置管理 配置管理計劃由 CMO 制定，主要內蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅。配置識別與建立基線建立配置管理系統版本管理配置狀態報告配置審核九、變更管理變更管理的工作程序依次為：變更申請變更評估變更決策變更實施變更驗證溝通存檔：配置控制委員會，負責裁決接受哪些變更。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。十、風險管理風險的特性：客觀性，不確定性，隨機性，相對性，可變性，階段性風險管理計劃編制工具：風險核對表風險管理表格風險數據庫模式輸入：企業環境因素組織過程資產項目范圍說明書項目管理計劃風險識別風險識別的主要內容包括：. 識別并確定

13、項目有哪些潛在風險（風險識別的第一目標）. 識別引起這些風險的主要因素（風險識別的第二目標）. 識別項目風險可能的后果（風險識別的第三目標，采用定性分析工具和方法：）文件審查）信息收集技術：德爾菲法（有助于減少數據方面的偏見）頭腦風暴法（也叫集思廣益法，充分發揮集體智慧，提高風險識別的正確性和效率） 訪談法）綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。）假設分析）圖解技術因果圖：也叫石川圖或魚刺圖，用于識別風險的成因。系統或過程流程圖：反映某一系統內部各要素之間是如何相互聯系的，并反映發生的聯系機制輸出：風險記錄已識別的風險列表風險的征兆或警告信息潛在風險應對方法列表風險根本原因更新的風險分類項目管理計劃（更新）定

14、性風險分析驅躓髏彥浹綏譎飴憂錦。定性風險分析的方法：）風險概率與影響評估）概率和影響矩陣）風險數據質量評估）風險分類）風險緊迫性評估定量風險分析以及決策樹分 析貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。風險應對計劃編制輸入：風險管理計劃風險記工具和技術：.負面風險（消極風險，或威脅）的應對策略）規避）轉移）減輕2 .正面風險（積極風險，或機會）的應對策略）開拓）分享）提高風險監控風險監控的目標： ）努力避免項目風險事件的發生。）積極消除項目風險事件的消極后果。）充分吸取項目風險管理經驗與教訓。十一、項目采購管理編制采購計劃鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。自制、外購決策分析，以及專家咨詢工作說明書與項目范圍說明書的區別：工作

15、說明書（）構氽頑黌碩飩薺齦話騖。工作說明書應相當詳細地規定采購項目，以便潛在的賣方確定他們是否有能力提供這些項目。項目范圍說明輒嶧陽檉籪癤網儂號澩。編制詢價計劃詢價詢價就是從潛在的供應商處獲得項目建議書（項目方案）或標書。招標按照中華人民共和國招投標法以分為邀請招標和公開招標。公開招標，是指招標人在指定的報刊、電子網絡或其他媒體上發布招標公告，吸 引眾多的企業單位參加投標競爭，招標人從中優先選擇中標單位的招標方式。邀請招標，也稱選擇性招標，由招標人根據潛在供應商的資信和業績，選擇一定數目的法人或其他組織（一般不能少于家，向其發出投標邀請堯側閆繭絳闕絢勵蜆贅。開標：應該在招標文件確定的提交投標文

16、件截止時間的同一時間公開進行；開標地點應該為招標文件中預先確定的地點。開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。評標人以上單數/凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴。決標：即最后決定中標人。通常由招標機構和業主共同商討決定中標人。授標內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。幾個法律規定的日期：恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。招標人有權也應當對在招標文件要求提交的截止時間后送達的投標文件拒收。依法必須進行的招標項目，自招標文件開始發出之日起至提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。合同及合同收尾十二、信息系統服務管理. 計算機信息系統集成的資質是指從事計算機信息系統集成的綜合能力，包括技術水平、管理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統建設質量、人員構成與素質、經營業績、資產狀況等要素。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統庫。.計算機系統集成資質等級由高到低依次分一級、二級、三級和四級。監理單位資質由高到低分為甲、乙、丙三個等級監理工作的主要內容可以概括為。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。有效期為 4 年兩年進行一次年檢，每 4 年進行一次換證檢查和必要的非例行監督檢查。檢查結論分為通3 閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。每兩年對系統集成項目經理進行一次年審，年審結論分為合格3