1、目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc28606597 第一章 Q C小組概述 PAGEREF _Toc28606597 h 2 HYPERLINK l _Toc28606598 第一節 質量與質量治理 PAGEREF _Toc28606598 h 2 HYPERLINK l _Toc28606599 第二節 QC小組的概念與分類 PAGEREF _Toc28606599 h 4 HYPERLINK l _Toc28606600 第三節 QC小組活動的宗旨和作用 PAGEREF _Toc28606600 h 7 HYPERLINK l _Toc28606601 第

2、四節 QC小組的產生與進展 PAGEREF _Toc28606601 h 9 HYPERLINK l _Toc28606602 第二章 QC小組的組建 PAGEREF _Toc28606602 h 9 HYPERLINK l _Toc28606603 第一節 組建QC小組的原則 PAGEREF _Toc28606603 h 9 HYPERLINK l _Toc28606604 第二節 QC小組的成員及對其要求 PAGEREF _Toc28606604 h 10 HYPERLINK l _Toc28606605 第三節 QC小組組建程序與注冊登記 PAGEREF _Toc28606605 h 1

3、2 HYPERLINK l _Toc28606606 第四節 QC小組、課題注冊登記表 PAGEREF _Toc28606606 h 14 HYPERLINK l _Toc28606607 第五節 QC小組課題注冊要求 PAGEREF _Toc28606607 h 15 HYPERLINK l _Toc28606608 第三章 QC小組活動 PAGEREF _Toc28606608 h 16 HYPERLINK l _Toc28606609 第一節 QC小組活動的差不多條件 PAGEREF _Toc28606609 h 16 HYPERLINK l _Toc28606610 第二節 QC小組活

4、動的程序 PAGEREF _Toc28606610 h 17 HYPERLINK l _Toc28606611 第四章 QC小組活動成果 PAGEREF _Toc28606611 h 26 HYPERLINK l _Toc28606612 第一節 QC小組活動成果類型 PAGEREF _Toc28606612 h 26 HYPERLINK l _Toc28606613 第二節 QC小組活動成果報告的整理 PAGEREF _Toc28606613 h 26 HYPERLINK l _Toc28606614 第三節 QC小組成果發表的意義和作用 PAGEREF _Toc28606614 h 28

5、HYPERLINK l _Toc28606615 第五章 幾種成果報告工具及應用方法 PAGEREF _Toc28606615 h 28 HYPERLINK l _Toc28606616 第一節 調查表的應用及步驟 PAGEREF _Toc28606616 h 28 HYPERLINK l _Toc28606617 第二節 分層法的應用及步驟 PAGEREF _Toc28606617 h 29 HYPERLINK l _Toc28606618 第三節 排列圖的應用及步驟 PAGEREF _Toc28606618 h 31 HYPERLINK l _Toc28606619 第四節 因果圖、樹圖的

6、應用及步驟 PAGEREF _Toc28606619 h 33 HYPERLINK l _Toc28606620 第五節 關聯圖直方圖的應用及步驟 PAGEREF _Toc28606620 h 36 HYPERLINK l _Toc28606621 第六節 QC七種工具簡表 PAGEREF _Toc28606621 h 41 HYPERLINK l _Toc28606622 第七節 其它工具及常用圖表簡介 PAGEREF _Toc28606622 h 42 HYPERLINK l _Toc28606623 第六章 QC小組活動成果的 評審與激勵 PAGEREF _Toc28606623 h 4

7、8 HYPERLINK l _Toc28606624 第一節 QC小組活動成果的評審 PAGEREF _Toc28606624 h 48 HYPERLINK l _Toc28606625 第二節 QC小組的激勵 PAGEREF _Toc28606625 h 53 HYPERLINK l _Toc28606626 第七章 全面質量治理的職責、工作內容及責任制度 PAGEREF _Toc28606626 h 56 HYPERLINK l _Toc28606627 第一節 全面質量治理負責人的職責、及工作內容 PAGEREF _Toc28606627 h 56 HYPERLINK l _Toc286

8、06628 第二節 全面質量治理部門負責人 工作責任制度 PAGEREF _Toc28606628 h 61第一章 Q C小組概述本章從質量與質量治理開始，概要講述了什么是QC小組，它們是如何分類的，以及QC小組活動的宗旨和作用，重點掌握內容： 1. 質量的定義；2. 質量治理(QC)；3. 全面質量治理(TQM)；4. QC小組的概念；5. QC小組的性質和特點；6. QC小組的分類；7. QC小組活動的宗旨和作用。 第一節 質量與質量治理1、質量的概念在社會主義市場經濟條件下，“質量”日益成為人們議論的熱門話題。“質量是企業的生命”，“質量興市”，“質量興國”，“提高產品(或服務)質量人人

9、有責”等等。這些口號的提出與傳播，更加引起人們對質量的關注。什么是質量呢?國家標準GB/T190002000 idt ISO9000：2000給出質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。”注1：術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀來修飾；注2：在那個地點，“固有的”確實是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。特性：可區分的特征：注1：特性能夠是給予的或固有的；注2：特性能夠是定性的或定量的；注3：有各種類型的特性：物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）行為的（如：禮貌的、老實、正直等）時刻的（如：準時性、可靠性、可用性）人

10、體工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）功能的（如：飛機的最高速度）討論內容：1、從你周圍的工作和現象動身舉例推斷“質量”的情況或程度如何？2、請你從自身負責的工作中找出一些事物推斷出他的“固有特性”是些什么類型？2、質量治理質量治理(Quality Control，簡稱QC)思想與實踐早在三千多年前就有，只是當時差不多上都屬于經驗式治理。真正把質量治理作為科學治理的一個組成部分，在企業中有專人負責質量治理工作，則是近百年來的事。質量治理的進展，按照解決質量問題所依據的手段和方式來劃分，大致經歷了三個時期：第一個時期是質量檢驗時期，大約是在第二次世界大戰往常。當時的質量治理要緊限于質量檢

11、驗，即按照事先確定的產品(或零部件)的質量標準，通過嚴格檢驗來操縱和保證出廠或轉入下道工序的產品(或零部件)的質量。第二個時期是統計質量操縱時期，大致是第二次世界大戰開始至50年代末期。這一時期，由于戰爭需要大量軍需品，而使檢驗工作的弱點突出了，阻礙了軍需品的供應。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰時質量操縱標準。第三個時期是全面質量治理時期，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時期，由于生產力迅速進展，科學技術日新月異，市場競爭加劇，治理理論的進展等，對質量治理提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質量經理菲根堡姆在1961年出版了全面質量治理一書，他指出：“全面質量治理是為了能夠

12、在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效的體系。”在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000質量治理體系基礎和術語中明確寫道：質量治理(QM)是“在質量方面指揮和操縱組織的協調的活動。”全面質量治理與傳統的質量治理相比較，有以下幾個特點：(1)全員參加的質量治理。上至經理，下至每一位職員，人人關懷產品(或服務)質量，人人做好本職工作，廣泛開展質量治理小組活動，通過全體人員的努力，為顧客提供中意的產品或服務。(2)全過程地質量治理。它包括了從市場調查研究，產品的開發設計、生

13、產制造、銷售直到售后服務的全過程的質量治理。把產品質量形成全過程的各個環節和有關因素操縱起來，做到以預防為主，防檢結合，重在提高。(3)運用多種科學方法的質量治理。這是依照實際情況，廣泛、靈活地運用多種多樣的科學方法來分析和解決質量問題，其中特不要注意把專業技術、組織治理、統計方法有機地結合起來，以使質量治理建立在科學的基礎上。3、開展全面質量治理與實施ISO9000族標準的關系從本質上講，全面質量治理與實施ISO 9000族標準是有許多共同點的。它們都以保證滿足顧客需要為差不多目標；都強調是領導的作用；都認為建立質量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的治理；都重視審核與評審；都強調不斷改

14、進。同時是按照PDCA的科學程序進行改進。標準具有一致性，在一定時期內保持相對穩定，是企業質量治理的差不多要求；而全面質量治理則始終不斷地尋求改進機會，達到更高的要求。兩者是靜態和動態、基礎和進展的關系。因此，在實踐中，開展全面質量治理和實施系列標準不是相互對立的，而是相互補充、相互促進的。在不斷深化改革強化科學治理的同時實施系列標準，不是要把已有的質量體系推翻，一切從頭開始建立一個新的體系；而是依照系列標準的要求，對現行的質量體系進行改造和完善，從而使質量治理更加規范、有效。從狹義的角度上講，開展發電企業質量治理，直接關系到企業的經濟效益。討論內容：1、各個工作崗位人員如何認識質量治理運用和

15、實施？請舉例講明。2、質量治理的科學程序PDCA循環在你的本職工作中如何體現，請舉例講明。3、現時期的ISO9000：2000標準的推行與全面質量治理有什么關系？4、在本職工作中舉例講明如何達到工作的協調一致？第二節 QC小組的概念與分類1、QC小組的概念關于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經貿委、財政部、中國科協、中華全國總工會、共青團中央、中國質量治理協會聯合頒發的“印發關于推進企業質量治理小組活動意見的通知”中指出，QC小組是：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素養和經濟效益為目的的組織起來，運用

16、質量治理的理論和方法開展活動的小組。那個概念包括了以下四層意思：(1) 參加QC小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，依舊一般治理者、技術人員、服務人員，都能夠組織QC小組；(2) QC小組活動選擇課題是廣泛的，能夠圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題；(3) QC小組活動的目的是提高人的素養，發揮人的積極性和制造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；(4) QC小組活動強調運用質量治理的理論和方法開展活動，突出其科學性。討論內容：1、QC小組參與人員從你本部門看，應如何組織？哪些人員參與組合較有利于工作質量的改善？2、從本職工作看，你們組建和開展QC小組活動的最直接目的是

17、什么？3、請你講明所在企業的方針、目標是什么？4、你所處的工作現場存在的問題和有待提高的項目有那些？5、QC小組活動的目的有專門多，從你本職工作看，你認為最關鍵的目的是什么？講明理由。6、從你的本職工作看，你認為目前最突出的問題并容易實現目的的方面是什么？7、質量治理的理論、方法各是什么？從本職工作中舉例講明。2、QC小組的性質和特點1）QC小組的性質QC小組是企業中群眾性質量治理活動的一種有效的組織形式，是企業職員參加企業民主治理的經驗同現代科學治理方法相結合的產物。QC小組同企業中的行政班組、傳統的技術革新小組有所不同。QC小組與行政班組的要緊不同在于：(1)組織的原則不同。行政班組一般是

18、企業依照專業分工與協作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是依照活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；(2)活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產經營任務與技術經濟指標；而QC小組則是以提高人的素養，改進質量，降低消耗和提高經濟效益為目的，組織起來開展活動的小組；(3)活動的方式不同。行政班組的日常活動，通常是在本班組內進行的；而QC小組能夠在行政班組內組織，也能夠是跨班組、甚至是跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便開展活動。QC小組與傳統的技術革新小組也有所不同。

19、盡管有的QC小組也是一種“三結合”的搞技術革新的組織，但傳統的技術革新小組側重于專業技術進行攻關；而QC小組不僅活動的選題要比技術革新小組廣泛得多，而且在活動中強調運用全面質量治理的理論和方法，強調活動程序的科學化。討論內容：1、在你所處的QC小組中，請舉一實例講明實行民主治理的內容。2、從你自身工作特點動身，舉例講明QC小組與班組工作的有效結合方法。3、QC小組關于人員素養的提高內容，你所在崗位應具備的素養請舉例講明。2）QC小組的特點從QC小組活動的實踐來看，QC小組具有以下幾個要緊特點： 明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主治理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組

20、成員的聰慧才智和積極性、制造性。 廣泛的群眾性。QC小組是吸引寬敞職工群眾積極參與質量治理的有效組織形式，不僅包括領導人員、技術人員、治理人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。寬敞職工群眾在QC小組活動中學技術、學治理，群策群力分析問題，解決問題。 高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長能夠是民主推選的，能夠由QC小組成員輪流擔任課題小組長，以發覺和培養治理人才；同時還指在QC小組內部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術等級高低，高度發揚民主，各抒已見，互相啟發，集思廣益，以保證既定目標的實現。 嚴密的科學性。QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入

21、地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據講明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想因此”或個人經驗。討論內容：1、如何理解QC小組“自愿參加為基礎”的講法。2、從本職工作動身舉例講明QC小組“自主治理，自我教育”的內容和方法及達到的效果。3、QC小組的“群眾性”特點在你單位是如何體現的？有什么好處？3、QC小組的分類對QC小組進行分類，是為了便于對小組活動進行指導，以及在成果發表交流與評選優秀QC小組時便于治理。因此，按照QC小組參加的人員與活動課題的特點，把QC小組分為“現場型”、“治理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型。2000年在中質協QC小組診斷師提高班培訓中，特不提出了第

22、五種QC小組類型“創新型”。（1）現場型QC小組它是以班組和工序現場的操作工人為主體組成，以穩定檢修工序質量，提高電能產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的，活動的范圍要緊是在生產現場。這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期也較短，比較容易出成果，具有一定的經濟效益。（2）服務型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業中不是從事差不多生產勞動的職工組成的QC小組，即是由企業中的輔助人員和服務人員組成的QC小組；后來由于QC小組由工業企業逐步推廣至服務行業、旅游業等，服務型QC小組是專門指那些由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提

23、高服務質量和經濟、社會效益為目的，活動范圍要緊是在服務現場。這類小組與現場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞周圍存在的問題進行改善，活動時刻不長，見效較快。盡管這類成果經濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。(3) 攻關型QC小組攻關型QC小組通常是由治理人員、技術人員和運行、檢修人員三結合組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常技術經濟效果顯著。(4) 治理型QC小組它是由治理人員組成的，以提高業務工作質量，解決治理中存在的問題，提高治理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體治理業務工作方法改進的，可能就小一些；而涉及到全企業各部門

24、之間的協調的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差不較大。（5）創新型：創新型包括以上四種，小組類型課題方面的內容，要緊在課題內容未有先例和不人做過的創新方面的課題。把QC小組分為以上五類的目的，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發表交流，分類進行評價選優，以體現“公平”，并照顧到各個方面，有利于調動各層人員的積極性。這種分類也不是絕對化。“現場型”QC小組，有時也可能是“攻關型”或“服務型”。那個地點特不要強調，企業應十分重視發動生產、經營、服務現場的寬敞職工參加QC小組活動。因為他們是企業生產、經營、服務活動的主體，占企業職員的大多數，只有把他們都發動起來，圍繞企業和職

25、員所關懷的各種問題積極開展各種改進活動，提高自身素養，保證工作質量，為企業進展獻計獻策，并付諸行動，才能使整個企業做到安全文明生產發供電和開展多種經營活動。例如紅雁池發電廠1998、1999年在自治區公布獲“省優”，1999年的成果利用機組大小修開展技術比武是由教育科人員的一項治理型成果，目前，治理型成果較少。討論內容：1、QC小組分類一般是依據什么分類？什么緣故要進行如此的分類？2、請你對你所在單位的工作性質成立QC小組并確定小組類型。第三節 QC小組活動的宗旨和作用1、QC小組活動的宗旨 QC小組的宗旨，即QC小組活動的目的和意義，能夠概括為以下三個方面。1) 提高職工素養，激發職工的積極

26、性和制造性這是開展QC小組活動的著眼點，是企業治理從以物為中心的傳統治理向以人為中心的現代治理轉變的體現。假如講人們按規定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質量治理小組活動，則是在平凡的工作崗位上進行制造性勞動。他們自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。人們有了如此的感受，便會產生更高的工作熱情、激發出巨大的積極性和制造性，自身的潛在智力與能力才會得到更大限度的發揮。如此，企業才能充滿活力，呈現出生機勃勃的局面。這是任何一個企業得以在激烈競爭中立

27、于不敗之地的基礎。2) 改進質量，降低消耗，提高經濟效益降低消耗，既包括物質資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的要緊途徑，也是提高經濟效益的最大潛力所在。這一方面要依靠于技術進步；另一方面則依靠于人們的效率觀念與節約觀念的增強。通過開展QC小組活動，從自己和自己周圍做起，不斷提高生產、服務效率，節約點滴物質消耗，提高物質資源的利用率。如此的群眾性實踐活動不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節約意識，提高人們愛惜資源、節約資源消耗的自覺性。這將長遠地阻礙人們的行為。因此，QC小組活動必須以提高質量，降低消耗，提高經濟效益為宗旨，注意選擇有關方面的課題，開展扎實的

28、活動，取得實效。3) 建立文明的、心情舒服的生產、服務、工作現場現場是職工從事各種勞動，制造物質財寶和精神文明的直接場所。人的一生幾乎有三分之一的時刻是在現場度過的。因此，通過開展QC小組活動，改善現場治理，建立一個文明的、心情舒服的現場是至關重要的。日本企業普遍開展的“5S”活動，是加強現場治理，制造良好勞動環境的重要內容和有效方法。所謂“5S”，確實是整理、整頓、清掃、清潔、素養。因為這五個詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡稱“5S”。整理(SEIRI)：將現場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設備、管線、工具、模型和個人物品等。整頓(SEITON)：把

29、要用的東西，依照使用頻度分不放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時立即能使用的狀態和誰都能了解的狀態。如放置場所與通道的標志、放置物品及其治理者的標志等。清掃(SEISO)：去除現場的臟物、垃圾、污點，經常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。如完全改善設備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。清潔(SEIKETSU)：企業、現場、崗位、設備時時保持潔凈狀態，保持環境衛生。如定期進行衛生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現場明亮化。素養(SHITSUKE)：要加強修養，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養成良好的適應，自覺遵守和執行各種規章制度和標準。上述活動內容，都

30、能夠納入“現場型”QC小組的活動課題，使現場職工都能開展QC小組活動，從而有效地改善現場環境。職工在如此的環境中勞動、工作會心情舒服，有助于產生向心力與歸屬感，進而做到“以企業為家”，激發士氣，提高質量與效率，形成良好的氛圍，優化企業的形象。在以上三條宗旨中，關鍵的一條是提高職工的素養，激發職工的積極性和制造性。因為只有人的責任心專門強、技術業務能力專門高，又有極大的積極性和制造性，才會千方百計地提高質量，降低消耗，提高經濟效益，也才會建立起文明的、心情舒服的生產、服務、工作現場。而后兩個方面的實踐，又會反作用于職工素養、積極性、制造性的進一步提高。因此，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，

31、缺一不可的。2、QC小組活動的作用 在開展QC小組活動中，只有堅持以上宗旨，就能夠起到以下幾方面的作用：(1) 有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素養；(2) 有利于預防質量問題和改進質量；(3) 有利于實現全員參加治理；(4) 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；(5) 有利于改善和加強治理工作，提高治理水平；(6) 有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。一個國家的產品質量和服務質量如何，是那個國家的國民素養的反映，這關系到國民經濟全局的進展及該國在全球經濟中的地位，一個企業的產品、工作、服務質量如何則關系到企業在市場經濟

32、中的地位，甚至關系到企業的興衰。因此，人人牢固樹立質量意識，通過積極開展QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量，就不單單是關系個人利益的行為，而是一件具有關系企業興衰重大意義的工作。因此，QC小組活動必須以提高質量，降低消耗，提高經濟效益為宗旨，注意選擇有關方面的課題，開站扎實的活動，取得實效。 第四節 QC小組的產生與進展 1962年，日本首創了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質量治理的一項重要工作，QC小組國際會議。第二章 QC小組的組建 本章要緊講述了QC小組組建的原則，小組成員及其要求，以及組建程序與注冊登記等，重點掌握：1.組建QC小組的一般原則；2.QC小組長

33、的職責；3.QC小組成員的要求；4.QC小組組建程序；5.QC小組的人數；6.QC小組的注冊登記。第一節 組建QC小組的原則 QC小組，是開展QC小組活動的差不多組織單位。組建QC小組的工作做得如何，將直接阻礙QC小組活動的效果。為了做好組建QC小組工作，必須堅持“自愿參加，上下結合，實事求是，靈活多樣”這一差不多原則。1、自愿參加，上下結合 “自愿參加”，是指在組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解和共識，并產生了自覺參與質量治理，自愿結合在一起，自主地開展活動的要求。強調自愿參加，并不意味著QC小組只能自發地產生，更不是講發電企業的治理者就能夠放棄指導與領導的職責。

34、那個地點講的“上下結合”，確實是要把來自上面的治理者的組織、引導與啟發職工群眾的自覺自愿相結合，組建本企業的QC小組。沒有寬敞職工群眾自覺自愿參加QC小組活動，QC小組活動就會停滯不前，QC小組就沒有生命力。2、實事求是，靈活多樣 組建QC小組，是為了給寬敞職員參與企業治理與不斷改進提供一種組織形式。職員自愿結合成各種類型的QC小組，圍繞企業的經營戰略、方針目標和周圍存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動，從而有效地推動企業目標的實現和自身素養的提高。由于各個企業的特點不同，乃至于一個企業內部各個部門的特點也不同，在組建QC小組時，形式能夠靈活多樣。從解決實際問題的需要動身，組成適宜類型的

35、QC小組，以方便活動，易出成果。不要搞一個模式、一刀切。比如，一些本公司內跨班組、跨專業、跨部門組織，三結合技術攻關型QC小組或多種組合的“自主治理小組”等模式多樣，不拘一格。如此就能夠使QC小組這一群眾參與治理的有效組織形式，如同百花園中爭奇斗艷的鮮花一樣，呈現出百花齊放的蓬勃局面。第二節 QC小組的成員及對其要求QC小組成員要緊包括組長和組員1、QC小組組長的職責及對其要求 (1) QC小組組長的職責QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。QC小組組長能夠是自薦并經小組成員認可的，也能夠是由小組成員共同推舉的。 QC小組組長的差不多職責，確實是

36、組織領導QC小組有效地開展活動。組長是一個QC小組的組織領導者。在QC小組組建時，他要負責向有關部門辦理QC小組的注冊登記手續；QC小組組建后，他要負責組織小組成員制定QC小組活動打算，組織人員分工，帶領組員按打算開展活動，負責保管QC小組活動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關QC小組活動的會議，并向組員傳達。總之，QC小組活動自始至終都貫穿著組長的組織領導，那個地點需要強調的是QC小組組長的組織領導作用，不是靠行政命令，而是靠自己對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及榜樣帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一道主動有效地開展QC小組活動。QC小組組長的具體職責可概括為以下

37、三個方面： 抓好QC小組的質量教育。“全面質量治理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動，也應自始至終抓好教育不放松。通過教育，增強全體組員的質量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識，加深對QC小組活動宗旨的理解。如此才能激發組員參加QC小組活動的積極性和主動性，才能使全體組員統一認識、統一意志，為小組活動打下堅實的思想基礎；通過教育，使組員對開展QC小組活動的科學程序和有效方法能正確理解，同時結合活動，實際靈活運用，這是保證小組活動能夠按打算取得預期成果的重要保證。因此這種質量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式包括聽課、成果交流、活動實踐中學習等，不間斷地

38、進行，以使教育成果不斷鞏固，教育內容不斷深化，從而不斷提高小組活動的水平和小組活動的有效性。如此就能使小組成員嘗到小組活動的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價值，進一步激發小組成員持續不斷進行活動的積極性。開展質量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報、板報教育、閉路電視教育、專題方式、在網絡社會還可用微機聯網進行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質量治理小組活動，達到持續有效的目的。 制定小組活動打算，按打算組織好小組活動。QC小組組長應帶領組員一起討論制定本QC小組活動的打算，與組員一起認真分析并確定活動課題，以及活動欲達到的目標，運用全面質量的理論和方法，按照PDCA

39、循環的工作程序，結合本專業技術開展活動。QC小組組長還應該在活動中注意檢查活動打算的實施情況，發覺偏差，及時與組員一起研究補充糾正措施，以保證預定目標的實現，或必要時修訂原打算，報主管部門批準后實施。在制定QC小組活動打算時，組長要注意使活動內容與形式多樣化，既有共同的學習研討活動，又有分頭的改進、改善活動，還能夠把一些文體娛樂與交往活動穿插其間，為組員制造一個寬松愉快的工作環境。這正如日本質量治理專家石川馨先生曾指出的，QC小組成員通過共同的活動、共同的目標，分工合作，增強互相的連帶感、團結力，改善人與人之間的關系，制造一個團結和睦的工作環境，提高工作的愿望和積極性。 做好QC小組的日常治理

40、工作。QC小組組長要按照企業制定的QC小組治理制度，經常組織全體組員開展QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發表活動成果報告，并注意組織總結與診斷，以不斷改進小組活動方式，提高活動的有效性。(2) 對QC小組組長在QC小組中的地位與職責，決定了要做好一個QC小組組長所應該具備的一些條件，也確實是對他的一些要求。 是推行全面質量治理的熱心人。QC小組組長不僅應是熱愛企業、熱愛本職工作、事業心強的企業骨干，而且對開展QC小組活動要有專門高的熱情。如此，在帶領QC小組開展活動時，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。 業務知識豐富。QC小組組長不管是技術水平、操作技能，依舊專業知識、質量治

41、理知識，都應比一般職工的水平高。在QC小組活動中，他不僅是組織者，還能當“小先生”，帶動組員不斷提高技術業務素養。 具有一定的組織能力。QC小組組長要能夠調動組員的積極性和制造性，善于集思廣益，團結全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業的質量、消耗等問題方面，還能在改善治理、改善人際關系和加強班組建設等方面作出貢獻。盡管對QC小組組長的要求比較高，然而這正是發覺、培養和鍛煉人才的極好機會。QC小組組長只要在QC小組活動實踐中勇于進取，樂于奉獻，不斷總結經驗教訓，改進工作，提高素養，不僅能夠成為一個優秀的QC小組組長，而且也能成為治理者的后備軍。中國有的企業規定，在選拔班組長、工段長時，優

42、先在QC小組組長中選擇。2、對QC小組組員的要求 QC小組的組員，能夠由與所選課題有關的人員組成，也能夠由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長(或自薦經組員認可)，便可向主管部門注冊登記。QC小組的組員，不受職務的限制，工人、技術人員能夠當組員，治理者也能夠當組員。一般來講，對QC小組組員，有以下幾點要求：(1) 應依照QC小組活動打算安排按時參加活動，在活動中積極發揮自己的聰慧才智和特長，如此，才能充分發揮QC小組的群體作用。(2) 按時完成小組分配的任務。只有每個組員都能按小組分工負責按時完成自己的任務，本QC小組要解決的課題才能如期實現預定目標。(3)

43、QC小組組員不僅要當好本QC小組的組員，而且應成為企業中不斷改進的積極分子。要不斷動腦筋發覺自己周圍存在的能夠改進的問題，為企業提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動課題。近幾年來，QC小組，動態為了提高小組活動的水平和有效性，一些QC小組還聘請了一些有關專家或治理者作為QC小組顧問。這些顧問給QC小組活動以有益的指導或必要的協調，為QC小組活動取得預期效果起到了積極的促進作用。然而由于他們往往不能自始至終地經常參加該QC小組活動，因此，不宜把他們列為小組成員，可在整理成果材料中予以講明。關于聘請專業顧問應依照實際情況而定。第三節 QC小組組建程序與注冊登記1、QC小組組建程序 由于各個部

44、門的情況、欲組建的QC小組的類型、以及選擇的活動課題等不同，因此組建QC小組的程序也不盡相同，大致能夠分為三種情況。(1) 自下而上的組建程序由同一班組的幾個人(或一個人)，依照想要選擇的課題內容，推舉一位組長(或邀請幾位同事)，共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認組長人選。差不多取得共識后，由經確認的QC小組組長向所在分場(或部門)申請注冊登記，經打算經營部審查認為具備建組條件后，即可發給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交生技科編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內的部

45、分成員組成的現場型、服務型，包括一些治理型的QC小組。他們所選的課題一般差不多上自己周圍的、力所能及的較小問題。如此組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性專門高，企業主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨干成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續有效地進展。(2) 自上而下的組建程序這是當前較普遍采納的。首先，由企業主管QC小組活動的部門，依照企業實際情況，提出全企業開展QC小組活動的設想方案，然后與車間(或部門)的領導協商，達成共識后，由車間(或部門)與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內容。然后由企業主

46、管部門會同車間(或部門)領導發給QC小組注冊登記。組長按要求填表(即小組課題注冊登記表)，經企業主管部門審核同意，并編上注冊號，小組組建工作即告完成。這種組建程序較普遍地被“三結合”技術攻關型QC小組所采納。這類QC小組所選擇的課題往往差不多上企業或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些治理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組建。如此，組建的QC小組，容易緊密結合企業的方針目標，抓住關鍵課題，對企業和QC小組成員會帶來直接經濟效益。

47、又由于其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時刻的保證，利于取得成效。但易使成員產生“完成任務”感，阻礙活動的積極性、主動性。(3) 上下結合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推舉課題范圍，以下級討論認可，上下協商來組建。這要緊是涉及組長和組員人選的確定，課題內容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。如此組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。2、QC小組的人數關于推進企業質量治理小組活動的意見中指出：“為便于自主地開展現場改善活動，小組人數一般以3-10人為宜。”每個QC小組成員具體應該多少，應依照所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。

48、在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數也可作相應調整。在小組成員人數可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發揮作用。3、QC小組的注冊登記為了便于治理，組建QC小組應認真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業QC小組活動主管部門負責發放、登記編號和統一保管。注冊登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊登記后，就被納入企業年度QC小組活動治理打算之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，并可參加各級優秀QC小組的評選。QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在，或有什么變動。關于推進企業質

49、量治理小組活動的意見中指出：“對停止 活動持續半年QC小組予以注銷。”可見，進行注冊登記有助于督促QC小組堅持開展活動。 那個地點要注意，QC小組的注冊登記每年進行一次，而QC小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，假如上一年度的活動課題沒有結束，還不能注冊登記新課題時，則應向主管部門書面講明情況。第四節 QC小組、課題注冊登記表紅雁池第一發電有限責任公司Q C 小 組 注 冊 登 記 表 小組注冊號：QC2001小組名稱（全稱）小組活動情況（獲獎或其他）組長情況登記姓名年齡性不聯系方式文化程度職務職稱小組

50、成員TQC差不多知識情況小組成員同意TQC教育(年) 小時受教育效果自我評價關于“一明白三會”情況調查：明白全質差不多知識（是、否、一般）、全質方法工具“會看、會算、會用”（會、可不能、會一部分）熟練（）；一般（）；較差（）；小組需加強學習內容小組對全質及小組活動的建議及設想小組申報課題名稱（至少兩項，多者不限）可能完成時刻活動時刻可能社會效益和經濟效益小組主管單位意見(公司部門)(專責人員簽署意見并簽名)(公司蓋章)年 月 日全質辦公室審批意見(專責人員簽署意見并簽名)(全質辦蓋章) 年 月 日第五節 QC小組課題注冊要求為了提高QC小組活動的成功率和QC小組活動的質量，實現QC小組的質量目

51、標；為了支持和協調QC小組的活動，對QC小組活動取得組織的認可；為了關心QC小組獲得完成課題要求、制造活動條件；為了督促QC小組認真開展活動，掌握QC小組的活動情況和給予有效指導；為了體現QC小組的組建原則；提出QC小組課題注冊要求，供各分場、科室在實施質量治理活動中參考、使用。一、注冊概念 QC小組課題注冊包括QC小組及組成人員注冊和QC小組活動課題注冊，缺一不可。二、注冊期限 打算或希望在當年公布QC成果的小組，一般應在完成至少一個PDCA循環后，并保證有充足的考驗期，實現了課題目標的前提下，在QC成果公布會前進行注冊。考驗期：QC活動成果的考驗期為連續運行90天，專門成果可不受時刻限制，

52、但應有文件依據。考驗期的計時界定：在最后一個PDCQ循環活動中，對策表中的最后一項措施完成后，從次日起計算。各分場QC小組應盡早注冊，在公司QC成果公布會后即可注冊，不用一定要待年初才進行注冊登記。 向新疆電力公司上報的QC小組課題注冊表，在每年的二月份完成上報注冊工作。三、下列情況不同意注冊 1、差不多注冊為科技、技措、技改、節能等項目的課題不得再作為QC課題注冊。2、小組成員不足二人的QC小組不得注冊。3、QC小組注冊相同課題的，應選擇條件最好的一個QC小組給予注冊，其他小組勸其另選課題。4、差不多注冊的課題，不再重復注冊。5、未按QC小組課題登記表要求填表的，不同意注冊。6、未經“分場負

53、責人”和“所在分場、科室”同意的QC小組及課題，不同意注冊。 7、屬正常處理業務，無需成立QC小組即可解決的問題，不同意注冊。四、重新注冊 QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應重新注冊。五、注銷注冊 以下情況應注銷注冊1、QC小組注冊后，又主動要求注銷的；2、QC小組持續半年沒有活動的或沒有證據證實其全部活動過程的；3、QC小組雖堅持活動，但在公司QC成果公布會前沒有成果的，(活動周期超過一年的應在注冊時講明。活動周期超過一年的QC活動應嚴格限制)或由于條件不同意，無法進行下去的；4、QC小組活動弄虛作假的；5、已在其他范圍內注冊或獲得認可的，又在QC活動中注冊了被發覺的；6、發覺重復

54、注冊的應保留最早注冊的小組，其他小組應注銷。六、注冊的關鍵慎重選擇課題 在遵循“小、實、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應，是能否出成果的關鍵，也是注冊過程中的關鍵環節。應注意課題的選擇和確定，對所選課題應反復斟酌，各分場、班組應抓好注冊課題的培訓，把好選擇課題關。在確定課題時，應得到課題所涉及業務的主管負責人的認可及簽字。七、其它要求 1、未注冊的QC小組和課題不準參加公司的QC成果公布會，可參加分場的QC成果公布會。沒有參加公司公布會的QC成果，不推舉參加新疆電力公司的QC成果公布會。2、每個班組組建幾個QC小組，由班組依照本班具體情況確定。QC小組成員不宜過多

55、，一般的QC小組由5人左右組成較好。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應符合QC小組的“自愿參加，自由結合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。3、一般的班組組建一個QC小組較好，每個QC小組最好選擇一個課題。4、注冊應認真填制QC小組課題登記表，不填制QC小組課題登記表的視為沒有注冊。第三章 QC小組活動本章要緊講述了QC小組活動時應具備哪些差不多條件，QC小組活動的程序和應遵循PDCA循環。重點掌握： 1、QC小組活動程序； 2、如何選擇課題； 3、QC活動程序圖； 4、現狀調查和設定目標；5、緣故分析和確定要緊緣故；6、制定對策及對策表的作用；7、實施對策和效果檢查；8、鞏固

56、措施和總結回憶及今后打算。第一節 QC小組活動的差不多條件QC小組活動要緊應具備以下幾個差不多條件：1、領導對QC小組活動，思想上重視，行動上支持 廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業的一項重要措施，也是增強企業競爭力的有效途徑。因此，各級領導要高度重視，熱情支持，積極引導，并把它作為企業取得成功的關鍵要素來抓。比如，把QC小組納入企業質量工作打算；制訂并堅持鼓舞開展QC小組活動的政策(如在分房、評職稱時給加分，把開展QC小組活動與個人利益緊密掛鉤)；在企業中設有專職或兼職的負責治理QC小組活動的人員；在有關質量工作的會議上積極宣傳QC小組活動的意義，參加QC小組活動成果發表會

57、，鼓舞開展QC小組活動等，在企業內部形成推動開展QC小組活動的氣氛。2、職工對QC小組活動有認識，有要求 只有寬敞職工群眾對開展QC小組活動的意義有認識，有參加QC小組活動的愿望和要求，QC小組活動才能成為寬敞職工自覺、主動的行為。為此，要通過認真開展質量治理教育，提高寬敞職工的質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，使企業的QC小組活動建立在較廣泛的群眾基礎之上。3、培養一批QC小組活動的骨干 要十分重視培養QC小組活動骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質量工作中及時發覺一些質量意識較強、熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養教育，使他們比不人先學一步，多學一些，既掌握質量

58、治理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，還明白應如何組織好QC小組活動。培養出一批如此的QC小組骨干，他們就會成為企業開展QC小組活動的“種子”，使QC小組活動在企業的寬敞沃土中生根、開花、結果。4、建立健全QC小組活動的規章制度 為了使企業的QC小組活動持續、健康地進展，企業應把QC小組活動作為質量體系的一個要素，并對QC小組的組建、注冊登記、活動、治理、培訓、成果發表、評選和獎勵等項工作制定出相應的規章制度，具體可參照1997年3月20日國家經貿委、財政部、中國科協、全國總工會、共青團中央、中國質協聯合頒發的關于推進企業質量治理小組活動意見的通知，以此指導企業的QC小組活動。第二節

59、 QC小組活動的程序QC小組解決課題所涉及的治理技術要緊有三個方面：1、遵循PDCA循環 我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它差不多上按照PDCA的活動規律(程序)進行的。P(Plan)表示打算，D(Do)表示執行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。P時期通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產生問題的緣故；找出要緊緣故；制訂對策。D時期包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C時期包含著一個步驟，即檢查所得的效果。A時期包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下一步打算。這確實是人們通常所講的“四個時期、八個步驟”

60、的內容。PDCA循環有兩個特點：一是循環前進，階梯上升。見圖3-1，也確實是按PDCA順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行PDCA循環就又可達到一個更高的水平。二是大環套小環，見下圖所示，即PDCA四個時期中，每個時期都可有它本身的小PDCA循環。A PA PC DA PC DA P C DA PC DA PC DA PC D 2、以事實為依據，用數據講話 什么緣故選那個課題?什么緣故制訂那個目標?問題的癥結在哪兒?什么緣故確定這幾條要緊緣故?所制訂的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據來講明，而這些證據應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據，用數據講話