1、旅游企業管理心理第1頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三一、項目題目（一）總題目：針對旅游企業員工個性特點和崗位特征的契合程度進行企業管理，以降低離職率。（二）子題目：針對旅游企業員工個性心理特征進行企業管理，達到人盡其職。 針對旅游企業發展實際和員工特點，創建合理的激勵機制。 針對旅游企業人際關系特點進行企業管理，以創建和諧發展氛圍。第2頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三第一節 個性差異與管理一、能力差異與管理（一）能力概念： 反映了個體在某一工作中完成各種任務的可能性。 包括：體能、技能、智能、社交能力等。（二）能力差異： 能力類型的差異、能力

2、表現早晚差異、不同年齡能力差異等。第3頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三工作能力=智商所受教育（訓練）智商=（心理年齡實際年齡）100 IQ =（ MA CA ）100情商：EQ（emotion quotient）一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數 。20的IQ80的EQ=100成功 第4頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三（三）能力差異與企業管理1、能力與工作的匹配不同的工作對于能力要求不同工作與能力 不匹配啟示：建立良好的能力結構，做到人盡其才要求能力：壓力，產生焦慮要求能力：組織缺乏效力，工作局限性大，員工滿意度降低。第5頁，共26

3、頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三2、掌握工作要求和能力匹配標準，合理招募人才，避免要求過高或過低。3、注意對企業成員的能力進行全面了解，合理安排，做到人盡其才。 4、注意能力類型差異的互補性，優化組合以發揮團體的協作作用 5、注意做好員工的教育培訓工作 第6頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三二、氣質差異與管理（一）氣質 氣質是人的個體心理特征之一，類似于我們平常所說的脾氣、秉性、性情，是由遺傳的、先天的因素決定的，是與生俱來的，不因人的動機、活動的內容而轉移 。第7頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三（二）氣質差異與旅游企業管理1、

4、根據員工氣質類型，安排適當工作多血質膽汁質抑郁質黏液質前廳公共關系、銷售等反應快、靈活認真、持久、耐心財務、會計第8頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三2、安排工作時注意不同氣質的人適當搭配不同氣質的人搭配，可發揮積極因素彌補消極成分。3、從員工的氣質類型出發，使用不同的教育手段第9頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三三、性格差異與旅游企業管理霍蘭德提出的性格-工作適應論主要啟示：性格若能與工作類型搭配得當，可以提高滿足感，降低離職率。 第10頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三返回第11頁，共26頁，2022年，5月20日，1

5、7點25分，星期三現實型(realistic)研究型(investigative)社會型(social)傳統型(conventional)企業型(進取型enterprising)藝術型(artistic)第12頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三 旅游企業管理者一定要了解員工的性格，根據不同的工作類型配備相應性格的員工 。 （1）掌握員工性格差異 （2）根據性格和工作類型差異，科學安排工作任務 （3）根據性格差異，采取不同的教育方法 （4）創造良好環境，健全員工性格 第13頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三第二節 激勵機制一、激勵與激勵過程（一）激

6、勵的含義及功能激勵在管理中的功能1、有助于激發和調動員工的工作積極性。2、有助于將員工的個人目標導向實現組織目標的軌道。3、有助于增強組織的凝聚力，促進組織內部各組成部分的協調統一。第14頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三激勵定義中三個關鍵因素：努力、組織目標、需要強度指標（強度、質量）指向目標并和目標保持一致未滿足的需要緊張驅力尋求行為滿足需要緊張降低圖6-2 激勵的過程（二）激勵的過程第15頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三激勵因素：是指誘導個體去取得各種成績的因素。按照激勵的來源可分為：內在激勵 成就感、挑戰感、勝任感、自我實現等外在激勵

7、薪酬、獎金、補貼、監督等第16頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三二、激勵方法在旅游企業管理中的應用（一）激勵的功能1、管理職能 重視激勵的原因：（1）競爭加劇（2）激勵對象的差異性（3）需要的多樣性2、恰當的激勵能幫助實現組織目標3、激勵可以提高工效、挖掘創造力第17頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三（二）激勵員工的方式1、需要激勵2、目標激勵3、感情激勵4、榜樣激勵5、懲罰激勵第18頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三第三節 旅游企業中的人際關系 正確處理好人際關系是搞好旅游企業的重要條件之一。 第19頁，共26頁，202

8、2年，5月20日，17點25分，星期三人際關系是指社會活動中人與人之間的心理關系、心理距離。人際關系是在社會生活中人與人之間的直接交往關系，它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態。第20頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三一、人際關系在企業活動中的重要作用（一）溝通信息 （二）保持心理健康（三）直接影響群體凝聚力與工作效率 （四）人際關系影響員工的自我發展和自我完善 第21頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三二、正確認識旅游企業中的人際關系 （一）人際關系既是一種個體關系，又是一種社會關系。（二）人際關系的狀況是可以改變的。 （三）實現良好人際關系的手段必須是正當的。 第22頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三三、影響人際關系的因素（一）接近且相悅（二）相似性因素 （三）互補因素 （四）個人特質 第23頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三四、改善人際關系的途徑和方法（一）改善人際關系的途徑 1、建立堅強的領導班子。2、創立有利的群體環境和良好的交往氣氛。3、建立合理的組織機構和采取必要的措施。4、提高群體成員的自我認識和自我修養。第24頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三四、改善人際關系的途徑和