1、第六屆全國大學生創業大賽計劃書公司名稱：綠林家電清洗維修有限公司 公司地址：安徽師范大學花津校區 公司負責人：楊純 聯系電話郵箱：798992358目 錄公司概要3公司概述4 服務介紹10市場分析18競爭分析28市場銷售戰略30財務分析34附錄40一、公司概要綠林家電清洗維修有限責任公司是一家以提供售后服務為主的家電清洗維修公司，我們的宗旨是為了便利大眾和清潔萬家，為了您的認可和我的追求。領先在蕪湖地區開創家電清洗維修一條龍服務，并因此為契機進軍全國市場。公司規模較大，注冊成本為五萬，是一家有限責任公司，公司法人代表具有高素養和精明商業頭腦，由于仍處于初期，我們公司的

2、市場一般是面向蕪湖市本地和周邊一些城鎮。綠林作為新型的家電清洗維修公司，具有一流的清洗和維修設備，雄厚的技術力量和令人中意的服務，同時我們有最專業的工作人員和最真誠的態度。公司地址擬定位于小區附近，與消費市場聯系緊密，而且能夠節約租金，貼近客戶，還能夠方便客戶咨詢和售后服務。通過對蕪湖本地市場的研究，我們能夠得出的結論是，本公司的成立是十分必要的，由于都市生活節奏快，人們對家電的依靠程度專門大，然而家電清洗和維修又是必要的事，現在的家電公司一般只負責出售家電，售后服務方面卻做得不周全，更不用講清洗和維修，本公司的成立則能夠解決那個問題，作為新型的家電清洗維修公司，我們公司負責家電的維修和清洗，

3、同時提供上門清洗家電和維修家電，力求便利客戶，為客戶省鈔票省事。我們一直秉持著把售后服務也做到盡善盡美的服務態度。不僅具有優質的產品還有高效的服務，職員素養高，產品質量好，服務效果佳，因此，家電清洗維修行業，我們公司絕對是最好的選擇。二、公司概述(一)公司的宗旨我們的宗旨是為了便利大眾和清潔萬家，為了您的認可和我的追求。領先在蕪湖地區開創家電清洗及維修一條龍服務。(二)公司的名稱、公司的結構公司名稱:綠林家電清洗維修有限責任公司。公司的結構:部門式結構。本公司部門齊全，人員培訓到位。部門要緊包括總經理、采購部、財務部、培訓部、行政部、銷售部、清洗維修部。同時也設有專門的售后服務部門以及上門服務

4、部門。(三)公司經營理念 由于公司仍處于創業初級時期，因此我們的眼光臨時要緊集中在蕪湖本地，等到公司在本地區獲得良好反映和成果，我們會考慮向全國市場進軍。同時，也會考慮把公司的經營服務范圍擴大，不滿足于只是家電維修清理方面，能夠考慮開創自己的品牌，同時運用自己的資金和人員開發新技術新產品。我們的目標是做全國第一的家電清洗維修公司，在全國地區增開連鎖企業，在全國市場上開枝散葉。而由此看來，如何把公司做大做強，是我們首先應考慮的問題，不管是銷售商品依舊售后服務，我們都要盡力做到讓客戶中意而歸。同時，還要注重技術革新以及人員上崗培訓，還像對待技術創新一樣致力于成本創新，把成本創新放在同樣不可忽視的位

5、置，如此才有利于更好的節約成本，而本公司的財務狀況也能夠得到好的調整。成就客戶我們致力于每位客戶的中意和成功。 創業創新我們追求對客戶和公司都至關重要的創新，同時快速而高效地推動事實上現。 誠信正直我們秉持信任、老實和富有責任感。 在追求和實現我們的目標的同時，我們還要報答那些關注我們進展的人士、客戶和公眾。沒有他們的支持，公司是不可能進展下去的。而我們的服務也必將會給他們最好的回報。因此，收益的不僅是客戶及公司股東，還有輿論力量。客戶能夠購買質量過關的產品和享受一流服務，股東能夠通過公司的經營獲得股利和分紅，而輿論能夠獲得相關廣告酬勞。不僅如此，同時，我們還會考慮給客戶一些適當的回報，并于正

6、面做出感謝，要有一種好的思想，這種思想能夠是一種好的創新產品，也能夠是一種前所未有的服務項目。因此，在回報社會和客戶時，能夠考慮通過特不的方式，例如創新產品，提高服務質量等。(四)公司經營策略綠林家電清洗維修有限責任公司是一家以提供售后服務為主的家電清洗維修公司。我們公司負責家電的維修和清洗，同時提供上門清洗家電和維修家電，力求便利客戶，為客戶省鈔票省事。同時我們也秉持著把售后服務也做到盡善盡美的服務態度。目前國內家電市場競爭激烈，家電行業日益增多，因此要想在競爭日益激烈的家電行業中站穩腳步專門困難。然而，這關于作為家電清洗維修公司卻是一個專門好的契機。同時針對本公司自身的優勢和特點，我們專門

7、有信心能夠在林林總總的家電清洗維修行業中立于不敗之地。首先，我們是新型的家電清洗維修公司，因此幸免了與進展得如火如荼的家電出售行業進行正面較量。能夠在專門大程度上省去不必要的競爭壓力。同時，家電行業的迅速進展關于我們公司來講，也是一個專門大的契機，我們能夠擇優與一些家電公司合作，主攻家電維修與清洗，如此能夠節約成本和拓寬市場，并與其他家電公司達成友好利益關系。同時能夠更好的方便我們公司立足于市場并打出自己的名聲。因此，外部契機當然專門重要，自身內部進展壯大才是全然，只有通過不斷提高技術水平服務質量和人員素養，才能保證客戶享受到一流服務和維護客戶切身利益。而本公司一向注重技術革新和人員培訓，注重

8、提高服務質量。公司內部獎懲分明，制度規章明確，高層領導能夠專門好的嚴于律己。因此，在家電清洗維修行業，我們有足夠強大傲人的資本讓自己立于不敗之地。就目前看來，在蕪湖本地，尚未有一家正式的家電清洗與維修公司，因此，本公司的成立無疑是順應了市場的進展和群眾的需求。我們有信心有責任用資本占據整個蕪湖該方面的市場，而且這一方法必將給寬敞居民帶來便利。同時，區域代理商權益的愛護、一旦確立該區域代理；公司嚴格的區域愛護保障代理商的利益；完整的營銷體系為代理商提供無償服務；我們還具有售后支持：人性化的換貨制度讓代理商享受五星級服務;兼有多元化的產品線；幾乎涵蓋了所有家電清洗項目；專業的研發團隊：第一時刻捕獲

9、市場動態；及時研發新產品滿足市場；網絡推廣支持：專業的網絡優化、推廣服務、給代理商強大的網絡廣告支持。但是，僅僅注重擴大消費市場和阻礙力是單單不夠的，我們要靠高質量的產品和高質量的服務贏得人心，即用物美價廉來增加市場份額。因此，產品和服務應該擺在重要位置。因此要加強對生產過程的監督，以確保產品質量。針對售貨服務部門人員，要做到時刻秉持顧客是上帝的原則和信念，真誠為顧客服務，做到禮貌接客，誠信待客，遇到相關問題及時上報，不斷提高自己的服務水平和素養。上門服務部門更要緊的是要不斷提高自己的維修清洗技能，對自己進行不間斷的充電，積極參加公司組織的培訓活動，努力為客戶排憂解難。針對調動職員積極性的問題

10、，公司能夠設立鼓舞基金，關于表現優異的職員進行給予適當的精神和物質獎勵。為了更好地了解客戶的方法和意見，公司能夠設立網站方便客戶投訴和提建議。(五)相對價值增值我們的服務是以顧客的中意為最高追求，家電清洗和維修是十分必要的，而大多數家電必須通過專業的清洗和維修技術來達到維修清洗目的。假如不能妥善清洗或維修，有可能會導致家電的損壞，而客戶也將因此導致不必要的破費。目前蕪湖市場盡管有一些小型的家電清洗保潔公司，卻由于沒有專業的清洗產品，清洗家電的時候往往費時費勁效率不高、清洗不完全、要價較高、消費者往往不中意，然而消費者自己清洗又太多苦惱，不敢貿然動手清洗。因此，綠林家電維修清洗公司的成立能夠關心

11、解決這些問題，替客戶省去不必要的重置新家電的高昂費用。同時，由于某些家電體積過于龐大，諸如電視機、電冰箱、洗衣機之類的家電，不方便拿到維修公司去維修，上門服務則能夠解決那個問題。綠林家電清洗維修有限責任公司要緊負責售后服務，同時提供上門清洗維修服務，因此，能夠替客戶省下不必要的交通費用和降低運輸家電過程中的損壞風險。(六)公司設施 我們的客戶TCL、美的、老總、伊克斯等知名品牌，要緊有電腦、空調、飲水機、抽煙機等家電，針對這些家電，我公司生產出了綠色環保無毒除垢劑、消毒劑、飲水機除垢劑、太陽能除垢劑、凈水器清洗劑、電磁爐專用油污凈、吸油煙機保養液、咖啡壺除垢劑、電熨斗除垢劑、電熱水壺除垢劑、洗

12、衣機清洗劑、空調清洗除菌劑、飲水機消毒劑、果蔬及餐具消毒劑、保養液、不銹鋼清潔粉、太陽能除垢劑、家用空調清洗劑、冰箱消毒除味劑、地暖除垢劑、飲水機消毒劑、飲水機除垢劑、汽車水箱除垢劑、油煙機清洗劑、洗衣機除垢除菌劑、不銹鋼清潔粉、水家電清潔套裝、冰洗清潔套裝、廚衛清潔套裝、煙機凈等一系列清潔產品。這些產品之因此環保是因為其是食品級材料、對人體無害、對家電無任何腐蝕、其它同類產品全然不在同一個臺階。這些差不多上我們公司生產的清洗產品，并充分證明了我們公司的優勢。公司同時設有培訓部，要緊負責培訓人員的專業技術和上崗服務。我們同時具有辦公室，會議廳報告室，客戶咨詢臺，職職員作室以及專業的售后服務部門

13、。設備齊全，人員到位，公司制度明確規章嚴密。我公司的生產設備和廠房要緊集中在公司附近，如此能夠節約交通運輸成本，同時方便公司高層參觀和監督。由于我們的產品是天然環保采納天然植物淬取液作為原料，因而對人體無任何刺激。因此即使建在小區附近也可不能對人體造成損害。同時，我們公司主張清潔環保，因此我們公司生產的清潔產品不含任何氯氟碳化物等對臭氧層有破壞的推進劑作為原料，清洗后的殘留液對環境無任何污染，可直接排放。我們公司認為到2016年10月止，我們公司能夠達到100萬，我們需要大約20萬的預備資金。公司成立之初，有專門多地點需要用到這筆資金，其中，廠房的選擇需要資金，公司租用房屋要交付租金，購買設備

14、需要資金，招募工作人員和培訓人員需要專門大成本，購買技術則更是要耗費巨大成本，采購原料生產加工也需要成本以及加工費，車間工人的工資，公司高層的工資以及福利，許諾給股東的股利及分紅，還有廣告費和宣傳費。此外，還有一些零零總總的日常開銷及維修設備所要支付的花銷。在建立生產設備的同時，并努力提高生產和研究能力以便滿足日益提高的客戶需求。不斷提高技術水平，每隔一段時期就要對職員進行技術培訓，提高職員的工作技能和服務水平，同時也要注重設備的維護和修理，對車間生產工人進行適當的補貼，提高其工作積極性。從而能夠在一定程度上降低成本。為了實現銷售目標，我們公司擬決定通過大規模的促銷攻勢提高我公司產品和服務的銷

15、售量。薄利多銷的同時為我們公司贏得更多的市場，讓綠林的名氣和形象深入人心。為了擴大公司阻礙力和擴大消費人群，服務更多的客戶，我們決定通過增加分銷渠道、零售網點、區域銷售等方式來實現這一方法。三服務介紹(一)我們是“綠林”秉乘著“更環保、更健康”的中心理念，“綠林”選擇了家電的售后清洗與維修服務作為我們的服務項目。同時，通過一系列的市場調查與研究，將公司的經營范圍或者講是主營業務鎖定到了以下幾點：一、與其他公司建立聯合；二、公司自設銷售點；三、提供消費者單一性服務以及合同性服務。(二)“綠林”服務的進展環境與背景在今天如此一個科技迅猛進展的社會背景下，電子產品，家電用器在一步步走進我們的生活。環

16、顧四周，隨處可見的是電視機、洗衣機、電冰箱、空調、電風扇，電腦等等，你一定會發覺我們的生活起居差不多到了不能離開這些科技產品的地步。它們方便著生活的大大小小，方方面面。據數據顯示，目前我國家庭數量已達3.5億多個，同時以每年1300萬的速度遞增，人均加點占有額度為10，也確實是講我國家電占有額為30多億。因而也不足為奇，有專門多商家、專門多工廠看到了這一進展趨勢與商業時機，他們有的花費大量精力去開發研究，有的擴大規模去生產投資，有的則是竭盡所能去推廣銷售，因此市場上的家電等產品以驚人的速度在提升與更新，不斷有新的性能、新的風格甚至是新的品牌涌現在消費者的選擇市場上，大有令人目不暇接、無從下手之

17、勢！然而家電的售后服務，卻是目前的服務行業中一個較為空白的領域，尤其是清洗、保養這些售后維護方面。我們通過調查了解到，在我們之前也有類似的服務公司推出他們的打算并實施了，這令我們感到專門遺憾，也是我們一個不小的弱點，然而市場上的空白仍然是赫然存在的，市場上還有大量的需求沒有被滿足。而現在，我們看到了這一大好的商機，無疑加入這片市場的開拓是我們此刻的野心，因此更重要的是品牌的超越，對此我們也專門有信心。 (三)“綠林”服務的優勢相信一個公司的經營與存在的意義確實是擁有消費群體，而這也正是我們服務的一個專門強的優勢，持續經營也確實是我們所不必擔心的。而當下，綠色環保又是一個喊得特不響亮的口號。你明

18、白嗎？從2007年以來，世界衛生權威專家多次指出：家電在使用一段時刻后，環境中的靜電微粒、金屬塵埃、油煙等會在家電的電器元件和電路板上形成一層污垢摸，使其在運行時的產生的熱量不易散發，阻礙運行的穩定性，導致耗電量大，使用壽命縮短甚至是引發火災等等后果。而且，家電所產生的強烈靜電會吸附大量灰塵和污垢，使家電內部逐漸變成細菌滋生的新場所。因此，追求生活的質量與安全，成為了每一個家庭的目標，這也給我們的服務無形之中就做了專門好的廣告。沒錯，“綠林”就能為大伙兒制造一個健康舒適的環境，讓消費者感到放心與中意。“綠林”也絕對會秉著負責、盡心盡力的服務態度為消費者服務，為家電“洗澡”。更重要的是綠林打罷了

19、非單一的經營模式，服務以三大項目為要緊內容，如此的全方面、多角度的進軍市場，同樣會為公司的進展加分。服務的優勢還在于我們強化職員的理念與素養兩個方面，那確實是始終要灌輸他們守時的上門服務，始終給客戶提供無可挑剔的清洗質量，以不斷創新靈活的商業模式來吸引客戶。(四)“綠林”服務的目標市場我們的目標市場瞄準了最要緊的兩大群體，一是一般大眾，二確實是政府和企業單位。每一個對衛生有強烈要求的大眾，對自身健康、安全看重的大眾、緊跟市場潮流的大眾都將是我們的目標客戶。同時，因為我們是以三大項目作為經營手段來實現公司模式的，其中除了直接與消費者聯系，還有確實是與一些大中型品牌電器賣場建立長期的友好合作關系，

20、立即賣場作為我們的中介連接者，與消費群體間接性的聯系，這也是在考慮到公司剛成立之初，并沒有一定知名度的角度上我們所采取的應對措施。直接市場與間接市場的雙重把握，會給“綠林”服務的推廣打開前進的大門。慢慢的讓大伙兒明白這一品牌，慢慢的融入到真正的主流市場。(五)“綠林”服務的流程1)客戶能夠通過電話或者是網絡進行預定（與家電賣場直接聯合的服務能夠不遵循此流程，能夠就此類客戶的要求進行定期性服務）2)由總公司形成清洗清單3)將具體任務下方給距離最近的分公司4)與客戶取得聯系并確認服務項目5）調配清洗維護員到達目的地6）完成清洗維護任務7）客戶可進行網上打分或者在清洗單上進行評價(六)“綠林”服務的

21、基準價格依照我們實地的市場調查，同時對公司運營成本進行詳細核算以后，公司財務部門的負責人員擬定了一份家電清洗方面的基準價格打算。指出了我們目前所需的公司必要設施，實行服務所必備的工具，材料以及工作服裝，還包括人職員資的發放措施，各部門日常開銷等。相關價格的制定方面，財務部門采取了運用實際數據建立合理的數學假設模型，聯系服務成本方面、市場需求方面的經濟學知識建立方程，得出每一項服務應收取的最大值與最小值，給出一個具體同時符合市場現況的價格差不多范圍。現將“綠林”服務的家電清洗服務價格差不多表列出，供客戶進行相關的對比和參考，報價絕對保證公開公正，在服務期間，我們的維修服務人員也決不同意私自推銷其

22、他產品，保證每一次更改報價也會進行及時的公布。如下表所示：家電清洗 種類清洗檔次電冰箱消毒熱水器除垢油煙機除垢空調清洗洗衣機清洗燈具除塵一般清洗價（單價：元）/臺30-5050-7035-7050-8035-7520-35高檔清洗價（單價：元）/臺70-9590-190100-16090-240120-18050-80因此，那個差不多表中僅僅列出了我們家電清洗維護的一小部分，在往后的實際工作與服務中，據消費者的需求，我們還會逐步完善我們的業務范圍。另外，在那個基礎上，我們將具體依照清洗維護時刻、清洗維護難度等方面的因素，實行價格的上下靈活性調動。同時我們也將適時依照競爭市場、節假日這些客觀方面

23、的因素相對應的做出一些措施。在研究市場需求和市場容納能力問題的時候，我們都建立一個數學模式來進行科學的計算。在研究市場需求的時候，我們依照我們設計的“市場需求阻礙因素圖”，將各項阻礙因素，給予不同的權重，進行計算。依照我們的研究，市場需求存在不問的因素（將隨著模型中的參考系數的改變而變化），然而，前景是特不光明的。在研究市場容納能力時，我們有提出了“健康心理成本”以此為對比系，去估算容納能力，依照我們的研究，市場容納能力同樣是存在著不穩定關系（也隨著模型中的參考系數的改變而變化），但前景也專門令人興奮。（七）“綠林”服務的經營結構倘若我們就“五糧液”的經營模式來看的話，它不愧為是一個成功的例子

24、，在它所屬的酒類行業中，曾經是一度的領軍企業，地位也是舉足輕重的。看到它現在的規模，有誰能想像到它的前身只只是是一個小小的散酒作坊呢？“五糧液”它成功了，舍去那些機遇與背景，我們不得不承認，依舊要緊因為他們有著一系列有效而又完善的經營模式，作為企業前進強有力的指導。因而它的進展，它的成功都啟發著我們，到底該如何分配我們的經營結構，如何樣規劃才是一個正確同時合理的方向。就此，我們翻閱了專門多有關它們企業的相關材料,也通過了一番認確實研究與討論，最后終于達成一致意見，決定對“綠林”服務采取三種分層的經營結構來實現“綠林”的進展。三種分層的經營結構：實質上，確實是將我們的服務分為三種層次，前面的家電

25、清洗服務價格差不多表中我們也顯現了這方面的方法，它們分不是低端服務中端服務高端服務。事實上，這三種不同的層次，實際上也意味著三種不同的消費等級，能夠看出它們是呈現依次上升趨勢的。1.低端服務贏得市場低端，我們能夠從字面上看出，這正是面向最為普遍的大眾群體的。但值得注意是，我們絕沒有意思因此降低我們服務的標準，而是同樣會以良好的服務態度和服務理念去面對每一位消費這。因為我們明白，關于大眾群體，專門明顯這一類的消費者，能夠講是人數最多，需求也最多的，他們是我們最要緊和最穩定的客戶來源。因此，公司也是考慮到了他們的支付能力與意愿方面等問題，才將采取“薄利多銷”這種常見的經營手段去迎合這一消費群。滿足

26、他們在家電清洗維修方面的需求。如此做，目的也正是為了在這一新的行業中，占據我們強有力的市場，與我們的競爭對手相抗衡，從而讓“綠林”那個標志性的品牌，在家電清洗維修的市場上占據一席有力的地位，深入人心。我們將力求以優質的服務，加上公道的價格來滿足大眾的“口味”。相信如此一來，低端中的戰役相信我們會打的專門漂亮，照此進展下去，也會讓我們的服務一步步的形成大眾的適應，就像提及咖啡就想到雀巢，提及電腦就想到蘋果一樣，能夠看出，這種低端市場的服務會給我們帶來寬敞市場的好前景。2.中端服務獵取利潤公司后期規模的擴大與資本結構的調整，無疑都離不開運行之后的盈利情況，以中端服務作為我們補充利潤這一方面是最好的

27、選擇，中端服務怎么講介于兩者之間的，它也就兼有兩者的優勢，一是不乏充足的消費群體，因為政府與企業這兩大對象所需的相關服務一般都將是長期同時穩定的，他們要求的也差不多上中端性的服務，二是在價格上有了一定的提升空間。如此一來，我們就有了用于擴大經營規模的支柱性服務項目，這是打算中專門關鍵的一步，甚至是決定公司的以后進展。3.高端服務打造品牌關于“二八原理”，可能是每一位經濟市場方面的研究者再熟悉只是的了，是啊， 世界上20%的富人們享受著80%的財寶，剩下的20%卻是在80%的人群中分攤著。這是我們大伙兒都不愿看到但卻又不得不面對的殘酷事實。因而，不僅僅是我們，相信任何一個進展中的公司，都可不能忽

28、視這一“二八原理”，因為只有深刻認識這一點并抓住這一點，努力做出一些大膽創新的措施，從而讓富人手中的財寶消費到我們的服務中來。如此一來，一方面我們是為了獵取利潤，但更重要的一方面，則是為了鞏固“綠林”的地位，讓我們的品牌也涌入到上流中去，打造屬于我們的國內甚至是國際的知名品牌。四、市場分析 （一）市場描述綠林家電清洗維修有限責任公司是以售后服務為主,整個行業的要緊進展趨勢向著時代導向型進展。隨著科技的進步，人們的生活節奏在逐步加快，與此同時，這也為我們的行業制造了機會。1、市場需求預測分析。我們通過采納調查分析法，在整個蕪湖地區隨機抽取幾個生活小區，通過發放調查問卷的方式，能夠清晰地了解人們對

29、我們行業的認可程度。對此作出分析，了解顧客的生活，使我們的產品更能符合顧客的要求，如此將有利于擴大我們的需求量，對我們公司進展會有專門大關心。 2、市場需求層次和各類地區市場需求量分析。由于我們是做清洗維修行業的，消費偏低，這將符合大部分消費人群，我們的市場需求量專門多，而且是連續不斷的，同時通過與家電企業聯合，與消費人群親熱接觸的服務，不僅保障了為顧客服務的質量安全,減少來一些苦惱,同時這也對我們公司提高信譽有專門大關心。3、可能產品生命周期及可銷售時刻。由于我們的產品要緊是清洗維修服務，因此我們的產品將無生命周期可言,銷售時刻也是無限量的. （二）目標市場 1、研究對象。隨著賓館、飯店、機

30、關企事業單位中央空調、小型空調、電腦、打印機、復印機等電器的進一步普及，越來越多的電器需要每隔一段時刻清洗維護一次。像中央空調、電腦之類的電器如不定期清洗、粉塵、油污靜電等各種污染不僅損傷外殼，還會造成集成電路的老化，腐蝕損壞內部元件，大大縮短其使用壽命。據調查，80的空調、電腦故障是由于保養不及時造成的。因此，創辦一家電器清洗店，進行清潔維護服務，市場前景將越來越看好。我們的客戶TCL、美的、老總、伊萊克斯等知名品牌，要緊有電腦、空調、飲水機、抽煙機等家電，針對這些家電，我公司生產綠色環保無毒除垢劑;消毒劑;飲水機除垢劑;太陽能除垢劑;凈水器清洗劑;電磁爐專用油污凈;吸油煙機保養液;咖啡壺除

31、垢劑;電熨斗除垢劑;電熱水壺除垢劑;洗衣機清洗劑;空調清洗除菌劑;飲水機消毒劑;果蔬及餐具消毒劑；保養液、不銹鋼清潔粉、太陽能除垢劑、家用空調清洗劑、冰箱消毒除味劑、地暖除垢劑、飲水機消毒劑、飲水機除垢劑、汽車水箱除垢劑、油煙機清洗劑、洗衣機除垢除菌劑、不銹鋼清潔粉、水家電清潔套裝、冰洗清潔套裝、廚衛清潔套裝、煙機凈等。等等一系列清潔產品。同時我們的產品是天然環保-采納天然植物淬取液作為原料，因而對人體無任何刺激。且不含任何氯氟碳化物等對臭氧層有破壞的推進劑作為原料，清洗后的殘留液對環境無任何污染，可直接排放。 2、消費群體。在談到我們的消費群體之前，首先了解一下我們的市場行情。消費群體的大小

32、，在于我們的顧客能否支付他們的消費關鍵的緣故在于價格，他也決定了家電清洗服務有多少需求供給。調查中，關于“清洗家電多少鈔票能夠同意”的問題，有41.91%的消費者表示能夠同意20元，52.02%的消費者表示能夠同意30元，3.51%的消費者表示能夠同意40元，2.56%的消費者表示能夠同意50元。在面對消費者的心理價位，維修商們卻搖頭講這生意沒法做，這么低的價格只能賠鈔票，因而他們錯失了那個具有機遇和挑戰的機會。據相關人員了解，打電話給一些維修機構詢問是否能關心清洗洗衣機時，得到回答多是：“我們沒有清洗服務，只是也能夠關心您。由于沒有相關的收費標準，因此只能按上門維修處理。而且清洗要將機器拆開

33、，比較復雜，我們要收上門費、開機費、維修費，假如有些部件老化了，在安裝時需要更換，還要另收費。”記者粗略可能了一下，如此清洗一次，費用如何也要上百元。一家維修公司的負責人介紹，目前空調清洗一次收費在100元左右，洗衣機清洗一次40元左右，冰箱清洗一次30元左右，如此才夠成本。此外，假如廠商提供清洗服務，培訓人員、發給工資，相應的勞動成本平均攤下來，洗一次的成本也大約在60-70元。但許多消費者認為家電清洗是個技術含量不高的業務，收個二三十元也就差不多了。關鍵的問題還有，清洗家電時專門容易出現由于配件老化、一拆一裝就損壞了的問題，關于這種損壞到底該由誰來承擔責任，專門容易發生糾紛，弄不行清洗一臺

34、家電掙不了鈔票，倒要賠上配件費。真正的專業清洗并不容易，如有的洗衣機幾年沒清洗，打開后內外兩個洗衣桶之間有專門厚的污垢，需要用專門的清洗劑清洗，可清洗費用又不能定得太高，因此維修部門不情愿開展清洗業務。然而，面對如此的現狀，家電清洗那個行業始終會是一個爆發點，什么緣故這么講：中國有多少人，有多少個家庭，有多少臺使用長時刻需要“洗澡”的電器需求完全爆發那時候可想而知，因此誰先占據市場是關鍵！事實上也不是講沒有專業的服務商，現在有專門多人都在摸索中，格科家電清洗專家11年的產品研發生產經驗與11年的品牌運作經驗，以行業領頭羊的身份正式實行專業家電清洗劑入戶普及打算，希望有眼光的投資者能夠把握好那個

35、機會！1個與美的合作11年的企業會是什么樣的呢？產品有什么特色呢？ 現在，空調長時刻不用或使用較長的一段時刻后，空調內部容易堵塞灰塵、污垢和細菌， 產生軍團菌，蠟樣芽孢桿菌，霉菌，金黃色葡萄球菌等致病菌。發出難聞的氣味，并容易讓人患上“空調病”，嚴峻危害人體健康！然而，目前、大多數消費者尚無空調清洗、消毒的消費理念，要緊由于大多數消費者對空調細菌造成的后果忽視，而且一般差不多上空調售后行業操作。我公司打算用2-5年的時刻普及專業的家電清洗劑、除垢、除臭劑、隨著人們生活水平的提高、健康意識的提高、加之代理商的推廣、產品的使用人群會成梯數級的增長！市場前景可見一斑。目前小型的家電清洗保潔公司、由于

36、沒有專業的清洗產品、清洗家電的時候往往費時費勁效率不高、清洗不完全、要價較高、消費者往往不中意、然而消費者自己清洗又太多苦惱，不敢貿然動手清洗。要是有一種連一般百姓也能清洗家電的產品面世、可想其需求之大！以保潔清洗公司為例：大大縮短了清洗時刻，安全、健康、專業的清洗產品使用無后顧之憂，產品效果看得見、客戶能親眼看見效果、也會認可如此的清洗方式，不久節約了時刻及成本、而且能贏得好評、主動購買各類產品！在國內的合作伙伴包括美的、海爾、國美、皇明、奧克斯、蘇寧、安吉爾、TCL、蘇泊爾、永樂、科龍、奔騰、老總、格力等上百家知名家電企業，品質保證、值得信賴。我公司能夠在相關家電大賣場或者售后服務點了解我

37、們的相關產品和信息！如此我們的消費群體將逐步擴大，能夠從酒店等大型企業到一般消費人群，這也對我們公司進展盈利等專門有關心。（三）服務戰略1、認識競爭環境，制造競爭優勢。 哈佛大學教授邁克爾波特提出企業在競爭中面臨一系列的外部威脅和機會：新進入者威脅、供應商要價能力、現有競爭者之間的對抗、消費者還價能力、替代產品或服務威脅。企業要想加強自身能力應付進入者、供應商、現有競爭者、消費者、替代產品或服務帶來的問題，抓住機會，改變企業與其他競爭者之間的競爭力量對比，必須采取一定的服務競爭戰略。而且服務戰略關于企業制造競爭優勢起著重要的作用。為了實施服務競爭戰略，首先應對企業的資源進行重新整合配置，從人力

38、和財務上保證服務的質量及效率，并確定新的組織架構形式及治理模式。為企業提供一個良好的后臺治理，為企業制造競爭優勢。就我公司而言,我們的清潔劑等全部采納綠色環保原料，對人體無任何損害，清洗除垢反應速度快，簡單方便，同時能保養電器設備。我們有專職人員維修家電，能夠有高質量的服務，達到令客戶中意的效果。2、加強與顧客的溝通，不斷提高服務質量。 顧客感受到的價值和中意度越高，企業的競爭力就越強。聞名的8020法則指出企業的80的利潤來自于20的老顧客，企業與新顧客交易費用是與老顧客交易的5倍，培養顧客的忠誠度是企業營銷中的最大挑戰。企業應以顧客為中心，依照顧客需求提供特定的產品和服務，同時借助網絡數據

39、庫能夠對目前銷售產品的中意度和購買情況作分析調查，及時發覺問題和解決問題。確保顧客的中意，建立顧客對企業的忠誠度。企業在改善與顧客關系的同時，能夠通過合理配置銷售資源來降低銷售費用和增加企業收入。同時建立顧客忠誠和品牌忠誠，滿足顧客的特定的需求和高質量的服務耍求。我們公司是通過與家電企業聯合，與客戶簽訂長期乃至永久服務合同，這既保障了我們的客戶數量，也有利于提高我們的信譽。消費群比較穩定，氣候的轉變對我們公司的阻礙也比較小。3、實施差異化戰略，體現服務的個性化。 實施服務差異化戰略可采取使無形產品有形化、將標準產品顧客化定制、加強職員培訓、加強服務質量治理等措施，來體現企業所提供服務的個性化和

40、差異化。服務差異越明顯，在競爭中的優勢就越大。服務最講究個性化，因為服務對象的需求是個性化的，因此我們必須建立與消費者的直接溝通，而重要的是通過溝通收集目標人群的有效資料。以便為進一步服務、建立與消費者直接溝通奠定基礎，并進而為提供個性化服務制造了條件。如海爾集團確實是一個實施差異化戰略的典型，海爾集團在19841991年實施品牌戰略期間，不的企業上產量，而海爾卻狠抓質量。此后，海爾不斷完善了生產過程的全面質量治理，同時在銷售和售后服務方面推出星級服務理念，充分體現了服務的差異化和個性化。在消費者心中樹立起良好的國產品牌形象。 我們能夠先讓顧客體驗，當他們感受到我們的高效率高質量的服務時，會專

41、門樂意與我們簽訂合約。同時,關于我們所簽訂的客戶,他們的資料,詳細地址,以及維修清洗哪些項目等等都做好詳細記錄,以便做好下次的服務,給我們的顧客留下好印象.4、實施產品定位戰略。 提高新產品開發和服務能力。我們能夠從與顧客的交互作用過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此專門容易確定顧客要求的特征、功能、應用、特點和收益。通過直接與顧客進行交互式溝通，更容易產生新產品概念，克服了傳統市場調研中的滯后性、被動性和片面性，以及55專門難有效識不市場需求而且成本也專門高的缺陷。關于現有產品，也通過獵取顧客對產品的評價和意見，決定對產品的改進方面和換代產品的要緊特征。例如，美國聯邦捷運（FED

42、EX）公司。通過互聯網讓用戶查詢了解其郵寄物品的運送情況，讓用戶不出門就能夠獵取公司提供的服務，公司因此省去了許多接待咨詢的費用，同時又能夠得到顧客的好評。 5、培育品牌文化,提高服務競爭力。 品牌文化能夠傳達消費者與企業之間共同的價值觀，達到溝通的目的，有價值的品牌文化是企業文化、產品文化、社會文化和目標消費群文化的交融。品牌文化是經營過程中的主帥，它決定了一切工作的內容與形式。沒有品牌文化即使是再好的產品和服務也不能被認識，不能實現有效益的銷售。我公司為了實現在消費者心目中的定位，必須以產品、服務、企業文化為基礎，以目標消費群、社會文化為依據，形成和傳播品牌文化，最終通過產品與服務提供的利

43、益滿足來達成。在提供服務的過程，也確實是品牌傳播到消費者心目中尋求定位的過程，是建立品牌美譽度與顧客忠誠的過程。每一個講座、每一個咨詢、每一個電話、每一次服務性的傳播，差不多上不斷地取得消費者認同品牌文化和定位的努力。我們會通過與家電企業的聯合,相互宣傳打造好我們的品牌。五、競爭分析(一)、行業形勢分析 隨著人們生活生活水平的提高，每個家庭對家用電器的需求也將不斷增加，加之，人們的環保意識、健康意識不斷增強對家電清洗這一行業的需求必定會增加專門多。家電清洗、家電清洗產品最有前景、市場巨大的項目。隨著生活水平的提高，家用電器已爆炸性涌入平常百姓家里。據相關部門統計，我國目前僅空調約有4億臺急待清

44、洗保養，其中還有飲水機，冰箱，洗衣機，太陽能熱水器，抽油煙機等。整個電器產品的清洗養護市場則更是巨大。現代人生活節奏加快，壓力增大，人們越來越意識到環保與健康的重要性，據有關衛生部門統計，家電長期不清潔給個人健康帶來的健康安全隱患逐年隨著家電的普及翻倍增加。家電清洗在市場上還找不到規范的企業或單位去做從而也提供了一個專門好的進展機會和空間！空白市場、競爭少 家電清洗依舊一個新行業，市場還處于空白狀態，誰先邁出第一步，誰確實是第一個抓住了市場。市場需求大 有家電的地點就有市場。因此，對我們來講，這是一個專門好的機遇，我們要正確審視市場形勢，做出正確的戰略決策。只有如此才能在這一行業中站穩腳跟、爭

45、取做大做強。(二)、戰略決策 1. 廣告宣傳我們公司才剛剛起步，在蕪湖并無太大名氣，目前我們要做的確實是做好廣告宣傳這方面的工作。只有宣傳好我們公司，讓更多的人了解明白我們，才能有更多的客戶，我們的市場才能進展起來。現在，是信息時代。網絡是傳播信息最快的傳媒手段，因此，要想大幅度的提高我們公司的知名度就要建立屬于我們自己的網頁。首先，我們要創立自己的網站，在網頁上詳細介紹我們的公司情況、主營業務、其他業務及其特點簡介。把我們整個公司的所有情況展示在上面。同時，我們將采取派發傳單等其他方式做好有效宣傳工作。2.營銷方式首先，我們要同一些家電賣方公司建立長期友好的合作關系，其次我們能夠在家電公司成

46、立之初，或是一些成立紀念日，實行有特色的優惠大酬賓等活動，來吸引消費群體的眼球。（三）SWOT分析優勢strength我公司是目前最新的行業之一，市場前景寬敞，競爭比較小，公司進展潛力比較大。而且，行業的新穎能夠吸引更多的顧客。同時，我們的行業，緊跟時代的節奏，適應時代進展的需求，我們有更多的空間能夠發揮。同時我們公司的領導及職員差不多上新一代的高素養人才，我們本著做事認真，服務周全到位的原則，為我們的客戶制造清潔美好的環境，為那個社會打造環保健康的氛圍。問心無愧，做好我們的工作。為公司贏得好的聲譽。機會opportunity 就目前看來，在蕪湖本地，尚未有一家正式的家電清洗與維修公司，因此，

47、本公司的成立無疑是順應了市場的進展和群眾的需求。但有些廠家，還沒有意識到這點。這確實是我們的機遇，把握好這點，我們公司就跨出了最成功的一步。劣勢與威脅weakness and threat由于我公司是新上市的公司，我們的知名度比較小。要想在短時刻內打出我們的一片天地，是特不困難。在我們公司剛成立時會有更多的困難的，去發掘我公司的潛力。同時在市場上，也有部分公司對手，我們需要采取更好的服務戰略，更合理的銷售方式來使我公司突顯出來，這需要時刻與金鈔票、腦力與激情來奮斗，去拼搏。我門公司所有職員都要同心同德堅決信心，共同掃除我們的阻礙可威脅。六、營銷策略及銷售(一)營銷打算 因為考慮到我們是一個剛入

48、市場的新公司，我們并不打算直接打出自己的品牌，而是和一些大的電器及家具類的品牌形成一種合作關系。將我們的服務融入他們的售后服務，作為和售后維修同樣重要的競爭優勢。然而這種服務是有一定的期限的，在期限內，家具的清洗是免費的，我們的費用由產品的產家支付。超過期限，我們能夠直接和消費者形成交易，如此能夠得到消費者更多的信賴。因此，現在的廠商差不多上唯利是圖的，利益才是講服力。我們可先同各廠家形成合作伙伴后，我們也同樣能夠為他們帶來效應：一、眾所周知，現在的市場上，專門少有像我們如此的服務公司。在和我們合作的過程中，我們的服務能夠成為他們推銷產品的噱頭，成為他們產品的特色；二、我們公司的人員還能夠為產

49、品做免費的宣傳，將我們公司的特色融入品牌的推廣中。我們能夠打出“綠色環保”的口號，推廣品牌產品。因此，作為一個獨立的公司，我們可不能僅僅作為那些品牌的附屬品，我們同樣要做出自己的特色，擁有一個廣泛的市場。我們在和那些品牌建立合作之時，通過這一媒介，我們還能夠和那些老客戶打交道，我們直接將我們的家具清洗進行推廣。隨著社會經濟的進展，專門多的居民自己的生活空間有了更多的挑剔。而我們專門討厭打掃那些油膩的東西，在價格不是太昂貴德情況下，我想更多的人會選擇我們的服務，因此我們的定價就能夠形成我們的一種優勢，以下確實是我們的服務報價（只是一些大致的服務項目，并未全部列出）家電家電種類清洗檔次電冰箱消毒熱

50、水器除垢油煙機除垢空調清洗洗衣機清洗燈具除塵一般清洗價/臺30-5050-7035-7050-8035-7520-35高檔清洗價/臺70-9590-190100-160140-240120-18050-80在以后的經營中，我們擁有一定的客戶后，我們就要傾向于打造自己的品牌特色，緊抓“綠色環保”的理念。總之，我們的市場依照服務分為三種層次，分不是低端中端高端，呈現一種上升得趨勢。主攻的服務也緊跟市場的上升要求，先主打服務一些比較低端的家具，逐漸的升級。在宣傳的過程中，我們也進行網上的宣傳。在網上也開設一個小的網店，進行一些家具零件的銷售，在進行銷售的同時，也能夠對我們的現實店面的推廣。(二)銷售

51、特色 在家電的清洗方面，專門少聽講哪個公司一直引領家電清洗行業的進展趨勢，由此可見，這一市場目前還并未被太多的人發覺，市場的競爭壓力可不能太大。在全世界普遍更加關注生活安全、綠色環保的情況下，家電清洗行業滿足人們的需求而逐步浮出水面，并于近幾年快速增長。同時也應看到，家電清洗行業并非秩序井然，而是存在諸多問題。家電清洗市場有待進一步開發。不管是大賣場依舊家電維修售后點，極少有能提供整套家電清洗服務的商家。目前有清洗業務的家電集中在空調、抽油煙機、飲水機上，幾乎都將其作為副業操作，僅僅作為對客戶的增值服務。這其中的緣故確實是，家電清洗的市場并未隨著人們健康意識的增長而獲得發育成熟，消費者行為需要

52、引導，市場需進一步的培養。因此，我們就預備走這條家電清洗一條龍的策略，提供整套的家電清洗服務，彌補市場所缺乏的。家電清洗行業沒有形成統一的規范。在家電清洗市場，承擔家電清洗的多是家政服務人員，還有街頭巷尾騎著自行車吆喝的“清洗游擊隊”，而他們幾乎差不多上業余的，并沒有太多的專業知識。他們的清洗只是表面上的潔凈，但家電的專業清洗絕不只是用抹布擦下家電表面，對產品技術質量的要求亦特不高。技術上，從事家電清洗行業的工人必須了解各種家電的結構、了解易污染部位等知識。這就形成了我們的又一大優勢，專業加上技術的支持。我們所有的清洗人員都會在專業的培訓后上崗。 (三)市場溝通作為新進入市場的公司，為了會每月

53、組織一些職員去在行業有一定地位的公司進行學習，如他們公司所主辦的大型會議或研討會等。同時，我們會時刻關注市場上新興清洗劑的研發，清洗劑的促銷展出。不管如何樣，我們公司唯一的原則確實是查找一切可能的有利的途徑進行溝通。七、財務分析(一)資產負債表（年表） 單位：元資產第一年第二年第三年第四年第五年流淌資產貨幣資金80000120000100000131800156700應收賬款12000010000090000121400130000減：壞賬預備00000應收賬款凈額12000010000090000121400130000存貨1700018000130001530016000流淌資產合計217

54、000238000203000268500302700非流淌資產固定資產原值2000020000200002000020000減：累計折舊50006000700080009000固定資產凈值1500014000130001200011000非流淌資產總計1500014000130001200011000資產合計232000252000216000280500313700負債及所有者權益第一年第二年第三年第四年第五年非流淌負債合計6960075600648008415094110負債合計6960075600648008415094110所有者權益實收資本130000150000130000200

55、000220000資本公積1000010000100001000010000盈余公積150002100010000750010000未分配利潤3500030000290002000033700所有者權益合計190000211000169000237500263700負債及所有者權益總計259600286600233800321650357810二、利潤表 單位：元第一年第二年第三年第四年第五年一、營業收入15000019000021000233100296410減：營業成本5500067250757258244795442銷售費用20002300410050205900 財務費用5000675

56、0725076538567治理費用45005500630075008100二、營業利潤83500108200116625130480178401加：營業外收入500800700500800減：營業外支出450560660670930三、利潤總額83550108440116665130310178271減：所得稅費用1671021668233332606235654四、凈利潤668408675293332104248142616(三)現金流和盈虧分析1、現金流分析 企業的現金流量由經營活動產生的現金流量、投資活動產生的現金流量和籌資活動產生的現金流量三個部分構成。分析現金流量及其結構，能夠了解企

57、業的來龍去脈和現金收支構成，評價企業經營狀況、創業能力、籌資能力和資金能力。2、現金流量構成分析一般來講，籌資活動產生的現金流量越大，企業面臨的償債壓力也越大，但假如現金凈入量要緊來自于企業汲取的權益性資本，則不僅可不能面臨償債壓力，資金實力反而增強 。因此，在分析時，可將汲取權益性資本收到的資金與籌資活動現金總流入比較，所占比重啊打，講明企業資金實力增強，財務風險降低。在經營過程中（1）將銷售過程中銷售商品、提供勞務收到的現金與購進商品、同意勞務付出的現金進行比較。在企業經營正常、銷購平衡的情況下，二者的比較是有意義的。比率大，講明企業的銷售利潤大銷售回款良好，創現能力強。（2）將銷售商品、提供勞務收到的現金與經營活動流入的現金總額比較，可大致講明企業產品銷售現款占經營活動流入的現金比重由多大。比重大，講明企業主營業務突出，營銷狀況良好。（3）將本期經營活動現金凈流量與上期比較，增長率越高，講明企業成長性越好。在投資過程中當企業擴大規模時，需要大量的現金投入，投資活動產生的現金流量補償不了流出量，投資活動現金流量為負值，但假如企業投資有效，將會在以后產生現金凈流入用于償還債務，制造收益，企業可不能有負債困難。應此分析投資活動現金流量應結合企業目前的項目進行