1、（中職） 電子商務基礎（第三版） 課程整體設計（中職） 電子商務基礎（第三版） 課程整體設計（中職） 電子商務基礎（第三版） 課程整體設計附件2：電子商務基礎課程整體教學設計（ 學年第2學期）課程名稱： 電子商務基礎 授課對象： 營銷14 所屬系院： 經濟管理系 制定人： 于巧娥 合作人： 屈武江 文繼權 制定時間： 大連海洋大學應用技術學院目 錄整體教學設計課程單元教學設計第一單元認識電子商務第二單元B2B網店經營模式第三單元B2C網店經營模式第四單元C2C網店經營模式第五單元網上開店的基本流程第六單元通過搜索引擎和網上零售平臺進行網上調研第七單元發布商品信息第八單元email營銷第九單元搜

2、索引擎營銷第十單元論壇營銷第十一單元網絡廣告第十二單元微信營銷第十三單元網上銀行服務第十四單元利用第三方支付平臺支付第十五單元移動支付方式第十六單元電子商務物流模式第十七單元現代物流的基本功能第十八單元電子商務安全主要技術第十九單元數字證書管第二十單元電子商務法律第二十一單元售后服務與客戶管理第二十二單元移動商務應用第二十三單元課程總結、考核與評價課程整體教學設計一、課程基本信息學 分4學 時64授課對象營銷14中職本課程性質專業基礎課先修課程計算機網絡技術、市場營銷后續課程企業管理與經營、國際貿易、物流概論、二、課程定位(一)學生所在專業面向的崗位(群)。初次就業崗、二次晉升崗和未來發展崗。

3、初次就業崗位：網絡貿易專員、網絡營銷專員、外貿電子商務專員、電子商務客服專員；二次晉升崗位：網絡營銷總監、網站運營經理/主管、電子商務總監。(二)寫出本課程選擇的背景實踐崗位，畫出其典型工作流程圖，標示出這些工作所需的能力、知識和素質。背景實踐崗位：網絡貿易專員其典型工作流程如下：認識電子商務-網絡營銷-網絡支付與結算-物流配送-交易安全及風險管理-售后服務與客戶管理-移動商務應用。各工作步驟所需能力、知識與素質如下表：編號工作步驟所需能力所需知識所需素質1認識電子商務網上開店的基本能力網上發布商品信息能力熟悉網店經營模式網上開店的基本流程增強社會適應能力；培養網上創業創新意識；2網絡營銷 e

4、mail營銷能力搜索引擎營銷能力論壇營銷能力網絡廣告能力微信營銷能力掌握 email營銷方法掌握搜索引擎營銷方法掌握論壇營銷方法掌握網絡廣告方法掌握微信營銷方法團隊協作精神和能力3網絡支付與結算網上銀行操作能力網絡支付與結算能力訂單接受與處理能力網上銀行服務能力利用第三方支付平臺支付移動支付方式對專業職業能力有深入的了解4物流配送物流配送管理能力現代物流的基本功能能力完成網絡零售物流配送的調查，包括物流方式、網點情況、送貨方式、運輸時間、運輸價格、交寄方式等。掌握現代物流的基本功能。樹立現代化物流的意識5交易安全及風險管理網絡安全防范能力數字證書管理能掌握加強帳號安全的常用方法；能掌握加強交易

5、安全的常用方法。掌握相關電子商務法律發現問題與解決問題能力6售后服務與客戶管理售后服務與客戶管理能力掌握利用即時溝通工具進行在線洽談和客戶服務方法較強的在線溝通能力(含語言組織、在線銷售與服務能力)7移動商務應用移動商務應用能力掌握移動營銷方法與規則掌握移動移動商務售后服務的規則與技巧具有分析問題、解決問題的能力(三)本課程與中職、高職（專科、本科）、普通高校、培訓班同類課程的區別（盡可能詳述具體內容）。與中職相比主要是能力培養要求更高；與高職（專科、本科）相比應用本科在以應用能力的培養的同時也注重知識與素養的提高；與普通高校相比應用本科更注重應用能力的培養；與培訓班相比我們應用本科更注重人才

6、的綜合素質的提高；三、課程目標總體目標本課程通過專業能力、人格能力、社會能力三方面的培養，達到提高學生綜合素質的培養目標。能力目標1能利用搜索引擎、論壇或問卷進行網上調研，挖掘市場需求，并能通過網上網下等渠道尋找有一定市場競爭力的貨源。 2熟悉C2C電子商務平臺“網店”的一般注冊認證流程和經營模式，并能在淘寶（或易趣、拍拍、有啊）成功開店。 3能利用網上銀行和第三方支付平臺進行支付、轉帳、提現等操作。 4能與物流公司洽談合作，解決網上商品的配送問題。 5能綜合利用各種網絡營銷方法進行網店宣傳和推廣。 6能利用即時溝通工具進行在線洽談和客戶服務。 知識目標1了解B2B、B2C、C2C電子商務基本

7、知識與交易流程，熟悉網店經營模式。 2理解與掌握常見的網絡營銷方法與策略。 3掌握網上支付的實現方法，了解第三方支付平臺發展現狀。 4理解網上安全交易的重要性，掌握安全交易的基本知識。素質目標1通過網店經營實踐，能正確認識競爭與合作，增強社會適應能力，培養網上創業創新意識。 2通過小組作業，學會與人溝通，具有良好的團隊協作精神和能力。 3能積極面對未知事物或領域，能利用網絡資源進行自我學習，提高自學能力。其它目標具有一定的創新創業能力四、課程的知識理論內容：序號模塊（或子模塊）名稱學時1認識電子商務42B2B網店經營模式43B2C網店經營模式24C2C網店經營模式25網上開店的基本流程26通過

8、搜索引擎和網上零售平臺進行網上調研27發布商品信息28email營銷29搜索引擎營銷210論壇營銷211網絡廣告412微信營銷213網上銀行服務214利用第三方支付平臺支付215移動支付方式216電子商務物流模式217現代物流的基本功能418電子商務安全主要技術219數字證書管理220電子商務法律421售后服務與客戶管理222移動商務應用223課程總結、考核與評價2五、能力訓練項目設計編號項目名稱能力目標知識目標訓練方式手段步驟可展示的結果和驗收的標準1認識電子商務網上開店的基本能力網上發布商品信息能力熟悉網店經營模式網上開店的基本流程案例討論任務驅動操作演示獨立練習操作流程PPT2網絡營銷

9、email營銷能力搜索引擎營銷能力論壇營銷能力網絡廣告能力微信營銷能力掌握 email營銷方法掌握搜索引擎營銷方法掌握論壇營銷方法掌握網絡廣告方法掌握微信營銷方法任務驅動直觀演示法角色體驗法案例教學法情景教學法商務信息收集與分析報告網絡營銷的策劃報告3網絡支付與結算網上銀行操作能力網絡支付與結算能力訂單接受與處理能力網上銀行服務能力利用第三方支付平臺支付移動支付方式任務驅動直觀演示法角色體驗法情景教學法學生在自己網店上完成網絡支付與結算圖示實訓報告4物流配送物流配送管理能力現代物流的基本功能能力完成網絡零售物流配送的調查，包括物流方式、網點情況、送貨方式、運輸時間、運輸價格、交寄方式等。掌握現

10、代物流的基本功能。任務驅動直觀演示法學生模仿獨立練習學生在自己網店上實踐物流配送與售后管理圖示實訓報告5交易安全及風險管理網絡安全防范能力數字證書管理能掌握加強帳號安全的常用方法；能掌握加強交易安全的常用方法。掌握相關電子商務法律直觀演示法角色體驗法案例教學法電子商務安全防范措施研究報告6售后服務與客戶管理售后服務與客戶管理能力掌握利用即時溝通工具進行在線洽談和客戶服務方法角色體驗法案例教學法情景教學法即時溝通工具進行在線洽談原始信息7移動商務應用移動商務應用能力掌握移動營銷方法與規則掌握移動移動商務售后服務的規則與技巧直觀演示法角色體驗法案例教學法情景教學法實訓報告六、項目情境設計項目編號名

11、稱教學情境1認識電子商務趙大伯一家是承包果園的專業戶。往年每到水果成熟的季節，趙大伯是既高興又著急。高興的是歷經一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便、信息不靈，如果水果賣不出去爛掉了，就會白忙一年。為避免人力、物力浪費，趙大伯就想試試自己在網上開個店，銷售自己種植的水果。可是趙大伯不知道從何下手。2網絡營銷趙大伯的網店成立不到一年，接到的訂單已經高達4000多單，水果年銷售更是高達85000斤。是什么力量讓一個名不見經傳的網店小有名氣? 趙大伯說,他們注重在互聯網的推廣，在網絡投放的廣告占所有廣告投放的60%以上。互聯網推廣對趙大伯的網店的銷售有很大的作用。那他們是怎么開展網絡

12、推廣的呢?3網絡支付與結算春節期間,購買禮品走親訪友是人們必不可少的內容。對于在同一座城市生活的人們來說,這并不是一個難題,然而這卻難倒了剛參加工作的王微。王微在大連一家外企就職,其父母都遠在上海。由于工作繁忙,不能回家過年,所以王微非常想買一些大連產的蘋果郵寄回去,來表達自己的思念之情。這時,一位熱心的同事知道了王微的想法,給他提出了很好的建議:“為什么不在趙大伯的網店購物呢?,這樣就可以方便、快捷、保質保量地把蘋果送到家啦!”4物流配送呂強剛在趙大伯的網店工作沒多久,主要工作任務是根據客戶要求準確無誤地將客戶購買的物品郵寄至指定地點。上班幾個月下來，呂強發現公司每天需要寄出的郵件還真不少,

13、同事們聯系的快遞公司也各不相同,每天在辦公室進進出出的快遞公司就有好幾家,并且存在快遞公司取件慢耽誤郵寄的問題。通過這段時間的了解,呂強知道公司銷售部也有合作的物流公司負責產品的配送。如果能從這些物流公司中選擇一家準時、便宜、信譽好的公司同時為銷售部和總務部服務,并且以趙大伯的網店平時的業務量申請成為物流公司的穩定企業客戶,以此獲得企業客戶優惠應該也不成問題。呂強鼓起勇氣找到趙大伯說明了自己這幾個月看到的問題,并建議對有合作的物流公司進行優化,以節省開支。趙大伯聽完后,對呂強這個剛參加工作不久的新人的話將信將疑,但轉念一想試試也無妨。5交易安全及風險管理網上銀行和網上支付的安全性是用戶使用網上

14、服務的基礎,一旦用戶銀行賬號、身份證號、交易密碼等信息泄露,將給用戶帶來直接的財產損失。王微自從在趙大伯的網店購買了蘋果之后，便一發不可收拾，成為趙大伯的網店的忠實消費者。基于安全的考慮,在采用信用卡進行網上支付的同時, 王微決定申請一個數字證書。6售后服務與客戶管理趙大伯的網店成立至今，也遇到不少客戶問題，如水果質量，區域代理等，如何和客戶進行溝通，解決客戶相關問題，以鞏固老客戶，發展新客戶，是趙大伯要不斷思考的問題。7移動商務應用移動商務的潛力逐漸被挖掘出來，大有取代計算機網絡之勢。趙大伯也看到移動商務的未來，決定應用移動商務擴展自己的銷售渠道。那么該如何來做移動商務呢？七、課程進程表第次

15、周次學時單元標題項目編號能/知目標師生活動其它（含考核內容、方法）11-11-24認識電子商務1了解電子商務基礎知識，掌握電子商務的基本概念任務驅動直觀演示法情景教學法電子商務優勢課堂提問22-12-24B2B網店經營模式熟悉B2B網店經營模式直觀演示法網店經營流程學生操作演示33-12B2C網店經營模式熟悉B2C網店經營模式直觀演示法情景教學法網店經營流程學生操作演示43-22C2C網店經營模式熟悉C2C網店經營模式直觀演示法網店經營流程學生操作演示54-12網上開店的基本流程了解網上開店的基本流程任務驅動直觀演示法網上開店的基本流程學生操作報告64-22通過搜索引擎和網上零售平臺進行網上調

16、研能通過搜索引擎和網上零售平臺進行網上調研任務驅動直觀演示法角色體驗法網上調研報告75-12發布商品信息學會發布商品信息任務驅動角色體驗法發布商品信息學生操作報告85-22email營銷2掌握email營銷方法任務驅動角色體驗法email營銷學生操作報告96-12搜索引擎營銷掌握搜索引擎營銷方法任務驅動搜索引擎使用學生操作報告106-22論壇營銷學會使用論壇營銷任務驅動直觀演示法論壇營銷學生操作報告117-17-24網絡廣告掌握網絡廣告發布方法角色體驗法網絡廣告形式學生操作報告128-12微信營銷掌握微信營銷方法任務驅動直觀演示法138-22網上銀行服務3了解網上銀行服務功能任務驅動直觀演示法

17、角色體驗法網上銀行服務功能課堂提問149-12利用第三方支付平臺支付具有網絡支付與結算能力任務驅動159-22移動支付了解移動支付方式直觀演示法1611-12電子商務物流模式4掌握電子商務物流模式直觀演示法案例教學法電子商務物流模式課堂提問1711-212-14現代物流的基本功能具有物流配送管理能力直觀演示法案例教學法現代物流的基本功能課堂提問1812-22電子商務安全主要技術5了解危害電子商務安全要素掌握電子商務安全主要技術直觀演示法案例教學法危害電子商務安全要素課堂提問1913-12數字證書管理學會數字證書管理和使用方法任務驅動直觀演示法角色體驗法數字證書管理和使用學生操作報告2013-2

18、14-14電子商務法律了解電子商務有關法律案例教學法學生操作報告2114-22售后服務與客戶管理6具有較強的在線溝通能力任務驅動角色體驗法2215-12移動商務應用7了解移動商務實現方法任務驅動移動商務實現方法課堂提問2315-22課程總結、考核與評價綜合復習、檢查開店學生演示教師評價網上店鋪八、第一次課設計（一）課堂紀律（二）安全教育（三）課程考核介紹1本課程實操性較強，鑒于平時學習過程的重要性，考核以平時的課堂表現、課堂及課后訓練任務的完成、期末個人網店整體運營效果的考核和期末考試為主。具體比例為：平時成績包括考勤（10%）、提問（20%）、和課內及課后完成的訓練任務的質量（10%），期末

19、項目完成評價考核（20%），期末考試（40%）。2項目完成評價考核的評分標準。（四）說明為什么學1播放“ HYPERLINK file:/F:2011電子商務概論課件電子商務概論課件第1章小丫跑兩會電子商務.avi t _parent 小丫跑兩會：人大代表鼓勵個人開網店”視頻，和生活中的電子商務FLASH動畫，讓學生感受和體驗電子商務給學生帶來的益處。2向學生介紹企業對電子商務相關崗位的知識技能要求。（五）任務設計1.網上開店有什么優勢？2.網店分B2B、B2C、C2C、O2O等幾種模式，個人網店屬于哪一種？3.網上開店需要具備哪些知識或技能？以網上店鋪的開設與運營作為切入點整合電子商務概論課

20、程有關教學內容。4、什么是電子商務？網上開店是否等于電子商務？5電商網站就是網上賣東西嗎？6電子商務的產生與發展過程如何？（六）深化探討百度 搜狐 谷歌 利用第3方平臺阿里巴巴調研大連中小企業電子商務發展狀況，要有圖示，并說明電子商務對中小企業發展的有利之處。（七）項目總結（八）布置作業了解電子商務人才需求狀況和企業對電子商務人才的技能要求，寫出調研報告九、 最后一次課設計（一）本課總結如圖所示，本課結合目前國內外的網絡營銷環境，進行網上商店的策劃、建設及運營，解決在運營過程中遇到的交易信息安全、資金結算、物流配送、網絡促銷、客戶糾紛等實際問題，使學生初步具有網上創業能力。創創新發展趨勢職業能

21、力目標能用管理者眼光看電子商務項目一認識電子商務項目二網絡營銷項目三網絡支付項目四物流配送項目五交易安全項目六售后服務項目七移動商務應用創業網上開店職業能力目標能用第三方平臺做電子商務（二）介紹本課程內容的未來發展趨勢1移動電子商務正成為電子商務新的應用領域2006年以來，移動通訊商，密切關注移動商務企業市場， HYPERLINK /doc/5336487.html t _blank 中國移動和銀聯聯手推出的“手機錢包”，完成移動電子商務付費的個性化服務。基于移動支付的支持，移動電子商務正成為電子商務新的應用領域。2B2C與O2O雙線融合京東43億元投資永輝超市，阿里蘇寧達成283億元投資協議

22、，騰訊百度等也發力O2O，傳統B2C企業也應該思考并尋找新的出路。于是，線上線下一體化O2O和B2C全線貫通的電子商務與商圈經濟結合的新服務模式，將會更好地惠及廣大消費者和商家。O2O不僅可以使傳統B2C企業更好地發揮自身服務與體驗的差異化的競爭優勢，在一定程度上抵御純電商的分流影響，同時還能享受到線上銷售帶來的低成本和高效率，并能增強與消費者的互動，增強用戶黏性。（三）課程資源網站 （四）個人網店演示、考核與點評1學生逐個演示自己運營網店；2教師依據課程考核標準進行作品考核，并進行點評，給出建設性意見。十、考核方案1本課程實操性較強，鑒于平時學習過程的重要性，考核以平時的課堂表現、課堂及課后訓練任務的完成、期末個人網店整體運營效果的考核和期末考試為主。具體比例為：平時成績包括考勤（10%）、提問（20%）、和課內及課后完成的訓練任務的質量（10%），期末項目完成評價考核（20%），期末考試（40%）。2項目完成評價考核的評分標準。項 目內 容分值評 分 標 準自評互評