1、員工滿意度實施現狀問題點01員工敬業度的基本概念02員工敬業度與員工滿意度異同03 如何衡量員工敬業度04員工敬業度實施步驟計劃05員工滿意度：是員工的一種態度和情感反應，是指員工對其工作中所包含的管理、薪酬、工作環境、人際關系等各項因素進行評估后的實際感受/期望值相符合的程度。 員工滿意度實施現狀粗放式管理精細化管理人本管理 企業背景企業了解度組織參與感企業前景工作環境工作空間質量休息制度工作配備齊全度福利待遇工作工作興趣相關度工作強度工作群體合作和諧度信息開放度員工滿意度赫茨伯格的雙因素理論保健因素薪酬福利地位管理風格工作安全人際關系工作環境企業政策激勵因素？問：提高員工滿意度 一定能提升

2、企業績效嗎 ？員工滿意度員工流動率企業績效企業績效員工流動率員工滿意度？什么是：員工敬業度？ 就是在給員工創造良好的環境，發揮他的優勢的基礎上，使每個員工作為自己所在企業的一分子，產生一種歸屬感，產生“主人翁責任感”,讓員工感受到自己是企業的合作伙伴。 員工敬業度衡量的是員工樂意留在企業和努力為企業服務的程度。 政策和操作公司政策績效評估多元化公司聲譽客戶導向企業文化全面薪酬薪酬福利人員高層管理人員直接上級同事機遇職業發展機會培訓與發展生活質量工作/生活平衡安全工作工作任務資源成就感流程敬業度員工滿意度與員工敬業度的異同 員工滿意度與員工敬業度都關注員工對工作各組成構面的感受與反應，并且都以員

3、工的行為、態度為調查對象 但由于調查目的與理論構想不同，兩者間存在本質上的區別。員工敬業度員工滿意度1、員工滿意度側重員工從：a.自身利益b.價值角度出發評價自己對工作的滿意程度1、員工敬業度側重點從：a.員工在工作中的實際表現b.思想c.情感狀態出發評價員工與工作、組織的匹配和融入程度測重點不同員工敬業度員工滿意度2、員工滿意度的關注點只是員工方面，員工滿意度高的員工可能對企業提供的薪酬、工作環境等很滿意，但其工作績效的好壞卻不能通過滿意度高低來預測，有可能滿意度高，但工作并不努力，績效也不高2、員工敬業度的關注點是員工行為、態度與企業績效的關系，員工敬業度高的員工的工作績效一定是好的關注點

4、不同經營狀況的預測工具1人力資源管理水平的系統提升工具2員工敬業度調研給企業帶來的價值敬業度調研能夠幫助企業更為深入的了解當前人力資源管理水平，并且通過影響力分析等工具準確定位人力資源提升領域，以實現投入產出的最優化；敬業度調研更關注員工目前和未來的工作狀態，并進而從人員管理角度出發預測未來企業經營狀況；企業管理水平的評價工具3目前許多企業已建立起以敬業度調研為核心的下屬機構人員管理水平評價工具，并將其成功納入公司的戰略評價體系中； 員工敬業度研究源于美國蓋洛普咨詢有限公司，他們通過對健康企業成功要素的相互關系進行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型 描述員工個人表現與公司最終經營業

5、績、公司整體增值之間的路徑。如何衡量員工敬業度？Q12是什么？ 進行了長達25年的研究 調查了幾十個行業的數百家公司 詢問了1000個不同的問題 詢問了100萬以上的員工 訪談了8萬名經理 尋找優秀部門的共同點12個核心維度 確定測量這些共同點的最佳問卷Q12蓋洛普的研究：評測員工敬業度和基層工作環境幫助管理者動員你的團隊成員參與改進工作環境為管理者提供一套科學而實用的帶隊伍的方法和工具提升個人、團隊和組織績效，實現個人與企業的雙贏實施Q12的目的Q12測評（1-5分）1我知道對我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4在過去的七天

6、里，我因工作出色而受到表揚嗎？5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？6工作單位有人鼓勵我的發展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質量的工作嗎？10我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步嗎？12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？蓋洛普Q12員工敬業階梯我的獲取我的奉獻我的歸屬我的獲取我的奉獻我的歸屬第四營地：我的發展有機會學習和成長有人和我談及進步第三營地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質量公司使命/目標使我覺得工作重要意見受到重視第二營地：我的奉獻有人鼓勵我發展關心

7、我的個人情況過去七天內因出色受到表揚有機會發揮所長大本營：我的獲取有所需的材料和設備知道要求長久績效團隊績效個人績效績效基礎我的發展Q12對員工和經理意味著什么？界定正確的結果為員工提供信息和資源幫助員工找到才干，并使其與工作相匹配及時激勵，正向強化建立“情感帳戶”給員工舉“鏡子”，幫助其找到合適的位置工作有目標和方向能做“有米之炊”獲得愉悅,能使工作出彩被認可，有成就感感受到溫暖和被關懷清楚職業發展之路員工得到的經理要做的Q1：我知道對我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要 的材料和設備Q3：在工作中，我每天都有機 會做我最擅長做的事Q4：在過去的七天里，我因工 作出色而受到表揚Q5：我覺得我的主管或同事關 心我的個人情況Q6：工作單位有人鼓勵我的發展分類計劃內容時間項目設計階段Q12宣講、計劃內容編制7月18日前組織各司管理部進行Q12實施評審說明會7月26日前員工敬業度實施計劃報批8月1日前員工敬