1、幼兒園十二月份工作方案_十二月份銷售工作總結 幼兒園十二月份周總結 資料的作用就是為了關心我們更快的了解學問，資料上的學問能夠關心到我們熟悉新的學問，那么好的資料可以去哪里找？幼兒園十二月份工作方案這篇文章應當會給你一個滿足的答案！ 戶外那粘滿霜雪的柳樹上盡是樹掛，像是一根根銀條懸掛在樹上，非常壯麗，那么幼兒園如何制定十二月份工作方案？下面是我收集整理的幼兒園十二月份工作方案，歡迎閱讀。 幼兒園十二月份工作方案篇一 冬季，氣溫很低，地上會結霜，河里會結冰，這是關心幼兒了解季節特征，培育頑強英勇的意志品質的好時機。在這寒冷的季節，給孩子供應參與多種運動的機會，讓幼兒充分感受運動的歡樂和好處，知道

2、人民有自己喜愛的運動方式。 一、活動目標： 1、寵愛參與體育運動，初步形成良好的運動習慣。 2、學會簡潔的愛護身體主要器官和自身平安的方法，積累應對意外狀況的閱歷愛吃各種事物，不挑食，逐步養成良好的生活、飲食習慣。 3、懂得心情開心對身體有好處。 4、在日常生活中應重視養成幼兒良好的運動、生活、衛生習慣。 5、能了解冬季的特征和人們在冬天的生活以及動植物在冬天的變化。 6、有良好的衛生習慣，咳嗽、打噴嚏時不對著人，會用手或手帕捂住嘴。 7、在理解文學作品的人物和情節的基礎上，學習理解作品的主題，感受作品的情感。 8、能依據音樂圖譜中顏色的變化，感知音樂旋律的變化。 9、能不怕寒冷，克服困難，堅

3、持參與體育活動。能走跑交替200米，聽信號轉變方向跑。會自我愛護，防止皮膚凍傷。 10、能感知立體圓形在空間的存在形式，正確點數立方體。能以自身為中心區分左右。 二、環境與資源 1、請家長在日常生活中準時滲透愛運動和自我愛護訓練，不遷就幼兒的不良習慣，關心幼兒養成良好的生活習慣，如：不挑食、早睡早起等。 2、請幼兒調查了解自己家中各家庭成員有什么體育運動愛好，并請他們說說自己運動的體會。 3、56歲的幼兒逐步開頭換牙，老師和家長要認真觀看、了解幼兒的狀況，準時給幼兒以關心。如：當幼兒牙齒松動時， 老師或家長要準時勸慰幼兒，讓他了解自己要換牙了，換牙是一種正常的生理現象，鼓舞幼兒不可怕換牙。當班

4、級里有幼兒換牙時，老師適時地進行訓練，讓全體幼兒了解換牙的現象，并通過敘述故事、供應圖片等關心幼兒了解換牙時應留意的衛生常識。 4、時值初冬季節，老師可利用漫步等活動引導幼兒觀看初冬景象。同時，初冬天氣慢慢變冷，老師要提示幼兒依據狀況準時穿脫衣服，預防感冒。 5、老師結合大班幼兒對時鐘的愛好，在一日生活的各環節引導幼兒學看時鐘，讓幼兒體會、感知生活中把握時間的重要性。 6、在自然角里供應冬天的花卉：一品紅、水仙花等，與幼兒共同商議關心植物平安過冬的方法，并觀看水仙花的生長過程。 7、嬉戲中依據幼兒數學活動的閱歷，讓幼兒學會安排，學會記錄，進行簡潔的夾剪，并感受為大家服務后的樂趣。 8、美工角：

5、提高色紙、顏料、白油畫棒等畫雪景的材料。 9、圖書角：提高有關圖書、圖片，讓幼兒了解冬季人們的生活及動物、植物是怎樣過冬的。 10、請家長幫助，堅持按時接送幼兒入園，培育幼兒不怕寒冷的意志品質。 11、在接送幼兒上幼兒園的途中，請家長留意引導 幼兒觀看冬天的景色和自然現象，感受冬天的寒冷。并觀看了解人們在寒冷的冬天是怎樣堅持工作的？如：清潔工、送奶工等。 12、更換家長園地墻報的內容，介紹一些冬季衛生保健常識等。 幼兒園十二月份工作方案篇二 科學： 主題：光和影 活動二：鏡子反光 活動目標：(1)探究能反光的物體，樂觀探究自然科學的神秘，享受嬉戲中的樂趣。 活動三：找影子 活動目標：(1)探究

6、光和影子的關系，體驗嬉戲的歡樂。 活動四：光和影子 目標:(1)進一步了解光和影子的關系，能主動參加科學探究活動。 活動五：影子嬉戲 活動目標：(1)進一步探究光和影子的關系，能夠表達發覺的開心，體驗與同伴嬉戲的歡樂。 .： 主題：我愛中國 活動三：我愛北京 活動目標：(1)知道北京是祖國的首都，了解北京的聞名景點。 (2)培育喜愛祖國首都的情感。 活動四：國旗、國徽、國歌 活動目標：(1)知道國旗、國徽、國歌都是祖國的象征物。 (2)培育喜愛祖國的情感。 活動五：中國古代四大創造 活動目標：(1)熟悉我國古代四大創造，初步了解我國古代勞動人民的勤勞才智。 (2)感受祖國的宏大，做中國人的驕傲

7、。 活動六：名勝古跡 活動目標：(1)熟悉我國典型的名勝古跡，感受中國是一個宏大的文明古國。 (2)在對祖國名勝古跡的觀賞中培育喜愛祖國的.。 藝術： 主題：秋天的顏色 活動一：秋天的童話 活動目標：(1)感受歌曲的內容與靈感。 (2)用自然、開心的聲音唱歌。 下一頁更多精彩幼兒園十二月份工作方案 活動二：音樂活動會跳舞的葉子 活動目標：(1)感受樂曲中3拍子的節奏，在唱歌時把握正確的節奏。 (2)嘗試依據音樂創編舞蹈動作。 活動三：美工活動蔬菜水果大制作 活動目標：(1)喜愛運用多種材料制作，嘗試依據其特征形狀想象制造。 (2)體驗動手制作的樂趣。 主題：查找歡快 活動一：仿編歌曲愛運動的人

8、 活動目標：(1)感受歌曲輕松與歡樂，并大膽進行歌詞創編。 (2)嘗試把歌曲中的運動用動作表現出來。 健康： 主題：小小運動會 活動二：投籃高手 活動目標：(1)訓練投擲力量和自制力，進展動作的協調性、敏捷性。 (2)培育對投擲活動的愛好和競爭意識。 活動三：摘星星 活動目標：(1)練習原地縱跳觸物，訓練快跑和縱跳力量。 (2)培育競賽愛好和自信念。 主題：好玩的呼啦圈 活動一：呼啦圈轉轉轉 活動目標：(1)練習單、雙手搖呼啦圈，進展手臂力氣，協調性、敏捷性等。 (2)學會玩呼啦圈，培育合作和創新意識。 活動二：呼啦圈跳跳跳 活動目標：(1)練習單雙腳跳，雙腳左右連跳等動作提高彈跳力量，進展動

9、作的敏捷性，協調性。 數學: 活動二：20種水果 活動目標：(1)學習比較110與1120之間的異同，熟悉并試著書寫1120的數字。 (2)培育幼兒的觀看及概括力量。 (3)體驗生活中的數學。 活動三：買鞋 活動目標：(1)在嬉戲中讓幼兒學會2個2個的數數。 (2)培育動手力量，提高幼兒數數的愛好和力量。 (3)體驗生活中的數學樂趣。 活動四：數糖果 活動目標：(1)能在操作活動中10個10個地數物品。 (2)培育動手力量，提高數數力量。 活動五：我會買東西 活動目標:通過活動鞏固幼兒對錢幣種類的熟悉，能初步比較10元以內錢幣的多少。 (2)聯系日常生活活動初步培育使用錢幣的力量。 語言: 活

10、動二：交通工具大集合 活動目標：(1)通過集中熟悉同類實物或圖片學習語言文學。 活動三：假如 活動目標：(1)運用假設情景的方法，學習圍繞話題連貫地表達自己的想法。 活動四：我有一個夢 活動目標：(1)感受詩歌美妙的意境，學習仿照創編詩歌。 主題：新年的禮物 活動一：新年的禮物 活動目標：(1)續編故事，學習敘述的技巧。 幼兒園十二月份工作方案篇三 訓練工作: 開展主題活動快樂一刻，引領幼兒快樂、歡樂、忘情大笑，在笑聲中體驗、熟悉、評判自己和他人的心情、情感，學會調控、轉化自己的心情、情感。 開展主題活動克隆專家，從幼兒的生活入手，引導幼兒在四周的環境中查找復制品。鼓舞幼兒在大自然中查找有關復

11、制的現象，感受了復制原來就不是隱秘，生物都會自動復制，有些復制是整體的，有些復制是局部的，它們會復制，會繁衍后代，表現出種種生命的現象。 加強幼兒在教學活動中的紀律，鼓舞幼兒養成良好的學習習慣。 保育工作: 加強體育熬煉，預防冬季疾病，鼓舞幼兒雖然天氣寒冷，但還是要堅持早早起床，按時來園參與開放式運動區域的體育熬煉。 午睡前提示孩子們坐在床上脫衣服，并將衣物擺放整齊，起床后穿好衣服出午睡室，避開著涼。嘗試自己整理床鋪，自己疊被子。 留意用餐習慣，鼓舞幼兒不挑食。督促個別幼兒加快用餐速度。 環境創設: 結合主題活動的內容，布置快樂一刻主題墻，收集幼兒快樂、歡樂的照片，配以文字說明，布置在主題墻內

12、。 布置克隆專家欄，供幼兒隨時張貼自己的復制作品。 加強幼兒自主性嬉戲的意識，并漸漸完善此項規章，避開與下次嬉戲重復。 家園共育: 1.請家長和孩子一起收集各種好玩、幽默的笑話故事。 2.引導幼兒做個有心人，關注生活中的復制小現象，了解復制與日常生活的親密關系。 3.建議家長利用時間和孩子一起進行各種體育熬煉活動。 其它: 多關注一般幼兒的，與他們建立彼此信任的關系。 與孩子一起迎接元旦節。 擴展閱讀 幼兒園十二月份工作方案. 要想自己的工作做得好，平常在工作前需要制定一個工作方案，接著再根據工作方案工作，這樣可以大大提升工作質量。下面是由工作總結之家我為大家整理的“幼兒園十二月份工作方案.”

13、，僅供參考，歡迎大家閱讀。 幼兒園十二月份工作方案.(一) 一、活動目標 1、寵愛參與體育運動，初步形成良好的運動習慣。 2、學會簡潔的愛護身體主要器官和自身平安的方法，積累應對意外狀況的閱歷愛吃各種事物，不挑食，逐步養成良好的生活、飲食習慣。 3、懂得心情開心對身體有好處。 4、在日常生活中應重視養成幼兒良好的運動、生活、衛生習慣。 5、能了解冬季的特征和人們在冬天的生活以及動植物在冬天的變化。 6、有良好的衛生習慣，咳嗽、打噴嚏時不對著人，會用手或手帕捂住嘴。 7、在理解文學作品的人物和情節的基礎上，學習理解作品的主題，感受作品的情感。 8、能依據音樂圖譜中顏色的變化，感知音樂旋律的變化。

14、 9、能不怕寒冷，克服困難，堅持參與體育活動。能走跑交替200米，聽信號轉變方向跑。會自我愛護，防止皮膚凍傷。 10、能感知立體圓形在空間的存在形式，正確點數立方體。能以自身為中心區分左右。 二、環境與資源 1、請家長在日常生活中準時滲透愛運動和自我愛護訓練，不遷就幼兒的不良習慣，關心幼兒養成良好的生活習慣，如：不挑食、早睡早起等。 2、請幼兒調查了解自己家中各家庭成員有什么體育運動愛好，并請他們說說自己運動的體會。 3、56歲的幼兒逐步開頭換牙，老師和家長要認真觀看、了解幼兒的狀況，準時給幼兒以關心。如：當幼兒牙齒松動時， 老師或家長要準時勸慰幼兒，讓他了解自己要換牙了，換牙是一種正常的生理

15、現象，鼓舞幼兒不可怕換牙。當班級里有幼兒換牙時，老師適時地進行訓練，讓全體幼兒了解換牙的現象，并通過敘述故事、供應圖片等關心幼兒了解換牙時應留意的衛生常識。 4、時值初冬季節，老師可利用漫步等活動引導幼兒觀看初冬景象。同時，初冬天氣慢慢變冷，老師要提示幼兒依據狀況準時穿脫衣服，預防感冒。 5、老師結合大班幼兒對時鐘的愛好，在一日生活的各環節引導幼兒學看時鐘，讓幼兒體會、感知生活中把握時間的重要性。 6、在自然角里供應冬天的花卉：一品紅、水仙花等，與幼兒共同商議關心植物平安過冬的方法，并觀看水仙花的生長過程。 7、嬉戲中依據幼兒數學活動的閱歷，讓幼兒學會安排，學會記錄，進行簡潔的夾剪，并感受為大

16、家服務后的樂趣。 8、美工角：提高色紙、顏料、白油畫棒等畫雪景的材料。 9、圖書角：提高有關圖書、圖片，讓幼兒了解冬季人們的生活及動物、植物是怎樣過冬的。 10、請家長幫助，堅持按時接送幼兒入園，培育幼兒不怕寒冷的意志品質。 11、在接送幼兒上幼兒園的途中，請家長留意引導 幼兒觀看冬天的景色和自然現象，感受冬天的寒冷。并觀看了解人們在寒冷的冬天是怎樣堅持工作的?如：清潔工、送奶工等。 12、更換家長園地墻報的內容，介紹一些冬季衛生保健常識等。 幼兒園十二月份工作方案.(二) 一，做好做好保教工作，讓孩子們過一個既充實又歡樂的假期，并確保孩子的平安與健康(留意強調多給孩子喝水，尤其是年齡小的孩子

17、); 二，準時檢查老師們的教學方案與教案，并保證按方案實施一日活動。 三，家園練習冊要保證準時收發，并不定期抽查各班的完成狀況; 四，每周例會照常開，確保老師指導方案和支配。 五，每周五晚按例全園大掃除(尤其留意洗手，廁所便池衛生，做到平常臟了立刻刷，切斷傳染源); 六每天組織孩子們有序的嬉戲，活動;例如：美工區，表演區，語言區，建筑區的開放。 七，引導家長看每天的今日所學及溫馨提示，讓越來越多的家長參加幼兒的學習活動中。保證各班幼兒的出勤。 八，做好學前班家長的工作，讓盡可能多的孩子利用一個月的時間做好幼小連接工作，順當上學校;創口碑，提高園內知名度。 幼兒園十二月份工作方案.(三) 一、訓

18、練教學 1、開展主題活動歡樂運動每一天、做個好孩子并不難。 (1)師幼共同收集富有動感的運動照片，張貼在環境中，感受運動的美。 (2)在活動時的墻面上布置xx明星墻，展現班里文明進餐的照片和文明行為。 (3)創設我的時間表專欄，將幼兒制作的鐘表張貼在主題墻上，請幼兒將這個時間我做什么的圖畫張貼在時鐘邊上。 (4)在活動室墻面上布置回家了的情景嬉戲：老師制作一幅有公路、人行道、公園、汽車、天橋、紅路燈的平面圖，標上起點(幼兒園)和終點(我的家)。 2、協作園部迎接市督導室來園督導。 二、衛生保健 1、加強晨檢與班級衛生消毒、宣揚工作，削減冬季多發病及傳染病的發生。 2、做好體弱兒的日常護理與記錄

19、工作。 3、開展平安訓練活動：不要離開大人的視線、我會當心過公路。 4、開展健康訓練活動：不要親熱接觸寵物。 三、家長工作 1、依據千名老師訪萬家方案，做好家訪工作。 2、利用班級網站開展家教閱歷溝通共享。 3、按時出好家園e站，介紹一些平安與保健學問。 4、班主任與配班老師仔細寫好寶寶成長手冊。 5、開展迎新年親子活動。 四、常規培育 1、保持寢室寧靜，自己在床鋪前有序穿脫衣褲、鞋襪。整理好自己的衣物等，放在指定位置。 2、寧靜入睡，睡姿正確，不和別人講話，不影響別人。 3、起床后能自覺到教室喝水，不隨便到戶外玩耍。 五、班級特色 1、利用班級特色活動時間組織幼兒學習折疊蘑菇、裙子。 2、展

20、現幼兒折紙作品，在月末回顧本月所學折紙活動內容，進行集體評比。 幼兒園十二月份月工作方案表 新的月份即將開頭，幼兒園如何制定月工作方案呢？下面是我收集整理的幼兒園十二月份月工作方案表，歡迎閱讀。 幼兒園十二月份月工作方案表篇一 1、感受樹葉飄落的情景，能替換詩歌中的個別詞語，體驗創編詩歌的歡樂， 2、熟悉常見的幾種車輛，說出它們的名字，了解它們的用途。知道汽車、行人在公路上要遵守交通規章，聽從紅綠燈的指揮。 3、連續進行常規訓練，特殊培育幼兒良好的傾聽習慣。提示幼兒別人講話時，要留意用耳朵認真得聽，有什么看法等別人講完了再講。 4、天氣慢慢寒冷，鼓舞幼兒不怕冷堅持來上幼兒園。 5、對四周環境感

21、愛好，通過觀看比較、爭論，了解樹木、花草等在秋天的變化，感受秋天漂亮的顏色，產生喜愛秋天的情感， 6、在自主性嬉戲中，加強幼兒整理玩具的意識，提示幼兒根據物品的種類有序地進行整理。 7、利用晨間談話、午間漫步的機會，和孩子們共同爭論各種車輛的用途。 保育工作 1、天氣寒冷，在晨鍛時留意幼兒的活動量，給出汗的孩子在背上墊塊小毛巾，防止幼兒感冒。 2、加強幼兒的自理力量，讓幼兒盡量自己的事情自己做。同時關心個別有困難的幼兒，又鼓舞幼兒同伴之間相互關心。 3、留意幼兒的衣著，如發覺幼兒尿濕褲子馬上關心幼兒更換。 4、午睡室提早開好空調，讓每位幼兒在溫和的狀態下脫衣服入睡。 5、加強幼兒的體育熬煉，保

22、證幼兒的活動時間和活動量。 幼兒園十二月份月工作方案表篇二 一、健康領域 健康： 五兄弟(p3領)我會用毛巾、紙巾、便紙(p8領) 體游：老鼠筆(p24領)捉影子(p25領) 勞動：修補圖書(p194舊)整理活動室 真好玩：多樣的球(p19領) 二、語言領域 語游:找伙伴(p41領)一起玩(p44領) 故事:想飛的小象(p45領) 兒歌：頂鍋蓋(p50領)小蠟筆(p45領) 童話劇：狐貍下蛋(p37領) 木偶劇：看瓜(p48領)看圖敘述：馬小哈畫動物(p40領)一張荷葉(p43領) 三、.領域 .:我不任性(p72領)我們的心情(p70領) 四、科學領域 參觀：車棚、幼兒園四周環境、小旗飄飄(

23、p134領) 數學：卡片接龍(p136領)怎么排都是7(p136領)查找生活中的外形(p138領)熟悉橢圓形(p280舊)長方形，梯形和橢圓形(p139領) 常識：我們來種蔥(p106領)各種各樣的魚(p100領)觀看鯽魚(p99領)各種各樣的聲音(p116領) 科游：磁鐵娃娃找(p120主)有魔力的磁鐵(p113領) 智游：猜猜我是誰(p130舊)找伴侶(p196舊) 整合活動：好伴侶，火車(p41整) 五、藝術領域 歌曲：小鴨洗澡(p154領)小青蛙跳跳游游(p158領小樹葉(p150領) 制作：圖形拼貼編手絹(p178領)編毛巾(p178領) 繪畫：找伙伴(p41領)馬小哈畫動物(p40

24、領)一張荷葉(p43領)小蠟筆(p45領) 泥工：小兔和蘑菇(p223中) 小巧手：漂亮的菜園(主) 消遣：好玩的臉部表情(舊p418)看白菜(p418舊)觀看木偶表演(p416舊) 節奏樂：切菜(p102主) 拼貼：圖形拼貼(p173領) 幼兒園十二月份月工作方案表篇三 一、行政事務 1、迎接蘇州市優質幼兒園的創建驗收。 2、做好20XX年度考核工作。老師填寫事業單位工作人員年度考核登記表(12月10日之前上交電子稿到園長郵箱)太倉市中學校老師職業道德考核登記表太倉市中學校老師師德考核評議表(后2張紙質稿)。做好年度考核優秀等次推舉工作。 3、對全體老師進行一次緩解心理壓力的健康疏導專題講座

25、。 4、政治學習：江蘇省中學校管理規范 5、做好年終各類評優、評先、考核工作。 6、召開其次次全體教職工平安工作專題會議。 7、做好20XX年度校內平安工作考核自評及資料整理工作。 二、訓練教學 1、小(2)班半日活動觀摩展現。 2、翻版課研討活動。 3、我和孩子的故事訓練故事評比。 4、舉辦冬季運動會，各組制定活動方案。 5、12月份開展班級常規管理沙龍研討活動。 三、訓練科研 1、結合大(2)班角色嬉戲展現開展案例評析。(15周) 2、主題背景下角色嬉戲案例研討活動。 3、組織老師參與蘇州市幼兒園嬉戲專題論文評比。 四、平安衛生保健工作 1、季節變化，提示家長留意幼兒的穿著。(櫥窗和家長會

26、等形式) 2、做好全園幼兒身高、體重、視力、齲齒的測量工作。 3、做好冬季防病工作，要求各班在活動前后留意幼兒的穿著。 4、對各班進行各項常規檢查。 5、邀請兒保醫生來園做專題講座。 6、查看幼兒用餐狀況。 五、環境創設 1、完善新園環境創設。 2、各班為幼兒創設溫馨的活動環境，供應豐富的嬉戲材料。 3、迎元旦幼兒畫展。 六、家長工作 1、各班結合微型課題，舉辦一次家庭訓練專題講座，并發放家教宣揚資料。 2、幼兒園肥胖兒童家長會議暨家教沙龍活動：肥胖兒、超重兒的矯治。由保健老師負責召開。 3、小、中、大班幼兒冬季親子運動會。 4、結合圣誕節家長制作圣誕禮物。 5、邀請專家來園講座。 6、出版家

27、教宣揚櫥窗，慶元旦幼兒畫展。 客服十二月份工作方案. 要想成為一個合格的客服人員，平常要對自己公司的工作業務熟識，同時要能言善辯，此外還要有良好的心態，始終微笑面對客戶。下面是由工作總結之家我為大家整理的“客服十二月份工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 客服十二月份工作方案.(一) 12月，我以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維力量，注意用理論聯系實際

28、，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩妥的賜予解決，

29、對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。 以上是自己對12月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下個月的工作中，要加以克服和改進。 客服十二月份工作方案.(二) 轉瞬之間20 xx年十二月份即將過去了，在十二月份的工作中有歡樂有苦惱，有歡樂也有感動，有收獲也有疑問。 在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住

30、，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周許多同事們的關心，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。 在初接電話，對客戶所提出的問題，我

31、不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態度之外更應當有豐富而扎實的業務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶散;公司的企業文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一每天的完善，員工的素養在一每天的提高，我信任，xx的明天會更好! 經過這短時間的磨練，我深深的熟悉到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，

32、提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。 平凡的客服，不平凡的事業。我的經受是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。 客服十二月份工作方案.(三) 時間如梭，轉瞬間12月工作即將結束，回首12月來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛，部

33、門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。 不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20 xx年12月，我正式升任xx客服部主管，對于物業客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的沖突。 許多人不

34、了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優秀的客服人員，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主供應切實有效地詢問和關心，在為業主供應詢問時要仔細傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。 一、12月部門各項工作如下 (一)規范內管管理，增加員工責任心和工作效率 自加入xx客服部后，發覺部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對