1、銷售服裝年度工作總結(jié)范文20 xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作。總的來講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。一、吸引顧客興趣1、狠抓了學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。良好的習(xí)慣將使每一個(gè)學(xué)生終身受益。加強(qiáng)學(xué)生的常規(guī)教育，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，是學(xué)校德育工作的基石。我充分利用隊(duì)會(huì)、班會(huì)開展了“好習(xí)慣伴我行”活動(dòng)，結(jié)合小學(xué)生守則小學(xué)

2、生一日行為規(guī)范要求學(xué)生實(shí)現(xiàn)“三管住”。即：管住自己的口，不隨地吐痰，不說臟話粗話;管住自己的手，不亂扔垃圾;管住自己的腳，不踐踏花草，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。通過具體的強(qiáng)化訓(xùn)練，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動(dòng)。同時(shí)恰當(dāng)?shù)匕盐战逃龝r(shí)機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育、紀(jì)律教育、愛國(guó)主義教育和傳統(tǒng)文化教育。倡導(dǎo)學(xué)生少吃零食，多讀書;多看新聞，自我修身;禮貌待人，輕松心情迎接每一天。教育少先隊(duì)員珍惜少先隊(duì)的榮譽(yù)，學(xué)習(xí)革命先輩的傳統(tǒng)，繼承他們的事業(yè);弘揚(yáng)民族精神，教育他們積極參加隊(duì)的活動(dòng)，服從隊(duì)的決議，

3、認(rèn)真完成隊(duì)交給的工作，熱心為大家服務(wù)，隊(duì)員之間互相關(guān)心，互相幫助，維護(hù)少先隊(duì)榮譽(yù);要時(shí)刻記住自己是少先隊(duì)員。本學(xué)年從出操、路隊(duì)、衛(wèi)生保潔等各方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，尤其加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生衛(wèi)生保潔習(xí)慣的培養(yǎng)教育。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并逐步根除。使文明習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為，讓學(xué)生學(xué)習(xí)做現(xiàn)代文明人。2、組織開展好各種活動(dòng)。第一學(xué)期，利用教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)和學(xué)校的開展的各項(xiàng)活動(dòng)開展少先隊(duì)工作。第二學(xué)期，圍繞第三周的“文明禮儀”周開展主題活動(dòng)。我充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、手抄報(bào)等宣傳陣地，加強(qiáng)這方面的教育宣傳力度。三月份，結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)、學(xué)雷鋒紀(jì)念日開展了 “我是小雷鋒”活動(dòng)，引導(dǎo)隊(duì)員體驗(yàn)友

4、善、學(xué)會(huì)關(guān)愛;開展“安全伴我行”、“創(chuàng)建平安校園”“安全知識(shí)問答”等活動(dòng)，讓隊(duì)員從小懂得自我保護(hù)，珍愛生命。四月份清明時(shí)節(jié)，是進(jìn)行愛國(guó)主義教育的好時(shí)機(jī)。我配合大隊(duì)部組織“講英雄故事，學(xué)英雄品質(zhì)”活動(dòng)。引導(dǎo)隊(duì)員從增強(qiáng)愛國(guó)情感做起，把偉大民族精神轉(zhuǎn)化為具體的人物形象、歷史事件和能夠身體力行的小事，具體化為愛家鄉(xiāng)、愛集體、愛公物、愛父母、愛老師、愛伙伴的情感和行動(dòng)。五月份結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，各小隊(duì)可開展了 “走進(jìn)勞動(dòng)者”等體驗(yàn)活動(dòng)，并通過“手抄報(bào)”“主題隊(duì)會(huì)”等形式讓學(xué)生了解廣大勞動(dòng)者勞動(dòng)的艱辛，更加珍惜他們的勞動(dòng)成果。利用512“防震救災(zāi)”日隊(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演練和安全教育活動(dòng)。參觀了省博物館。六月份結(jié)合

5、兒童節(jié)開展各項(xiàng)慶祝活動(dòng)。6月4日組織中隊(duì)召開了以“感恩學(xué)校，感恩老師”為主題的畢業(yè)典禮。3、定期舉辦法制專題講座和安全知識(shí)講座，提高學(xué)生辨別是非能力和安全意識(shí)，掌握防范突發(fā)事故的技能和技巧。把道德教育與法紀(jì)教育結(jié)合起來，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的法紀(jì)觀念，使學(xué)生懂得遵紀(jì)守法的道理。一、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)。為適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要著作，不斷提高自己，充實(shí)自己，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，有在艱苦平凡崗位上甘于奉獻(xiàn)和創(chuàng)建不不朽功業(yè)的追求和志向。有創(chuàng)新精神，在教學(xué)中敢于打破教育陳規(guī)，以創(chuàng)新精神和百折不撓的毅力不斷探索新的科學(xué)的教育模式，講究工作中的

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從組織安排，敢挑能挑重?fù)?dān)，完成工作成績(jī)顯著。有正確先進(jìn)的教育思想和觀念，本人認(rèn)為：教育必須為社會(huì)和人的發(fā)展服務(wù)，即為社會(huì)主義現(xiàn)代化和提高國(guó)民素質(zhì)服務(wù)，在實(shí)際教學(xué)中，我注意教書育人，其中育人是根本，讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)實(shí)踐、學(xué)會(huì)與人合作、學(xué)會(huì)發(fā)展自我。二、研究教學(xué)規(guī)律，探索教育教學(xué)新途徑，努力做到“學(xué)高為師”堅(jiān)持教書育人，愛崗敬業(yè)，工作主動(dòng)，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格;嚴(yán)于律己，為人師表。我自覺樹立了科學(xué)的教育觀，堅(jiān)持“以人為本”的教學(xué)理念，在教學(xué)過程中，切實(shí)貫徹“情景探索”教學(xué)模式，讓自己的課跟上時(shí)代步伐的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力，并取得較好的效果。在

7、教學(xué)過程中，注意因材施教，刻苦鉆研教材、教法，在備課上狠下工夫，大膽創(chuàng)新。不斷探索新的教學(xué)方法，虛心學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，深入研究教學(xué)參考書和高考試題，全面把握知識(shí)要點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)層次，透徹地理解各項(xiàng)能力要求的知識(shí)基礎(chǔ)和應(yīng)達(dá)到的水平。認(rèn)真鉆研教材，把握教材知識(shí)體系，精通章節(jié)和單元知識(shí)內(nèi)容，明確單元及課時(shí)的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)等。并根據(jù)教學(xué)實(shí)際科學(xué)地處理教材，將教材要求具體化，將知識(shí)點(diǎn)及能力達(dá)標(biāo)要求具體化。在深入了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，寫出切實(shí)可行的符合時(shí)代特點(diǎn)和要求的教案。教學(xué)過程設(shè)計(jì)合理，板書工整，語言流暢，作業(yè)批改認(rèn)真，反饋及時(shí)，達(dá)到很好的效果。在課堂教

8、學(xué)中，注意充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)生的主人翁責(zé)任感，真正作到“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”。堅(jiān)決打破傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)模式，勇于進(jìn)行教學(xué)方法的探索和改革。積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際，結(jié)合語文課的特點(diǎn)，大膽的創(chuàng)新，不斷更新自己的教學(xué)方法.課堂教學(xué)體現(xiàn)“教為主導(dǎo)，學(xué)為主體”的教學(xué)思想，理論聯(lián)系實(shí)際，統(tǒng)一要求與因材施教相結(jié)合;循序漸進(jìn)與高質(zhì)量相結(jié)合;科學(xué)性、思想性和藝術(shù)性相結(jié)合，把啟發(fā)式、討論式教學(xué)貫穿教學(xué)的全過程。注重課堂教學(xué)的情感性和靈活性，積極開展課堂教學(xué)改革，培養(yǎng)問題意識(shí)和實(shí)踐能力，采用多種教學(xué)方法和組織形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。三、率先垂范，以德服人，努力做到“

9、德高為范”。在我做班主任幾年中，我十分注重用自己的行為影響學(xué)生，用高尚的思想引導(dǎo)學(xué)生。我利用語文教師容易與學(xué)生接近并交流的優(yōu)勢(shì)條件,注重強(qiáng)化學(xué)生的思想教育，事事以身作則，處處為人師表。強(qiáng)化情感教育，關(guān)心、愛護(hù)、體貼學(xué)生，既當(dāng)嚴(yán)師又做慈母。教育是一種感人的工作，而“感人心者，莫先乎情”。教師熱愛學(xué)生的過程，是師生情感交流的過程。我對(duì)學(xué)生抱有強(qiáng)烈的愛，給予他們平等的尊敬，并以此來激發(fā)學(xué)生對(duì)老師的崇敬、信任和親近。只有在師生互相信任、喜愛的基礎(chǔ)上，才會(huì)引起雙方信息的“共鳴”，才能順利地做好學(xué)生的思想工作，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。師愛的特點(diǎn)決定了教師既要把無私的愛奉獻(xiàn)給學(xué)生，又要能夠嚴(yán)格要求學(xué)生，把對(duì)學(xué)生

10、的愛與嚴(yán)格要求有機(jī)的結(jié)合起來，做到愛而不溺，嚴(yán)而有格。做學(xué)生的思想工作，堅(jiān)持德育為首的原則，耐心細(xì)致地為學(xué)生擺事實(shí)，講道理，做到以情動(dòng)人，以理服人。對(duì)自尊心較強(qiáng)的學(xué)生，處理問題應(yīng)謹(jǐn)慎些;對(duì)于性格開朗的學(xué)生，直接給予批評(píng).正因?yàn)槿绱耍也粌H是學(xué)生的老師,更是他們學(xué)習(xí)和生活中的朋友。榜樣的力量是無窮的，在我的影響下，班級(jí)形成了良好的氛圍，教學(xué)工作也得心應(yīng)手。四、多種途徑提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)期教育教學(xué)的新形勢(shì)。想要交給學(xué)生一杯水，老師先要有一桶水，尤其是在當(dāng)今人類知識(shí)和信息知識(shí)呈幾何級(jí)數(shù)遞增的時(shí)代，為更好地適應(yīng)教學(xué)工作，必須不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自己擁有一條河流。有人說，我們今天的學(xué)習(xí)

11、就是為了我們明天的工作，我們今天的工作是為了學(xué)生明天的事業(yè)。而成功的語文教育，總離不開執(zhí)教者先進(jìn)的教學(xué)理念、深厚的人文底蘊(yùn)、豐富的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和過硬的教學(xué)基本功。為了不落后于時(shí)代，適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境，不斷的充實(shí)自己，提高自己，學(xué)習(xí)新的教學(xué)方針和教學(xué)理念，廣泛閱讀先進(jìn)的教育教學(xué)論文，不斷豐富自己的教學(xué)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。虛心的學(xué)習(xí)別人和外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷地改革創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，20 xx年我的論文xxxxx發(fā)表在xxxxx上。1，接班初始，我發(fā)現(xiàn)班級(jí)的凝聚力不夠，常常有自顧自的現(xiàn)象。面對(duì)這個(gè)問題，我收集大量資料，號(hào)召大家展開有關(guān)如何增強(qiáng)班級(jí)凝聚力討論，并給他們講述“事在人

12、為，重在參與”的道理及給學(xué)生講勵(lì)志故事，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任感與學(xué)習(xí)熱情，幫助學(xué)生樹立自信心，要求學(xué)生從身邊的每一件小事做起，形成良好的行為習(xí)慣。通過經(jīng)常性的鼓勵(lì)與賞識(shí)，激發(fā)進(jìn)取精神和自信心，同學(xué)們的思想覺悟有了很大的提高。無論是升旗還是集會(huì)，學(xué)生都能遵守紀(jì)律，自覺維護(hù)班集體形象。2,制定了班規(guī)細(xì)則。執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，我發(fā)動(dòng)大家來互相檢查、監(jiān)督。樹立遵守紀(jì)律的典型，形成以遵守紀(jì)律為榮，以違反紀(jì)律為恥的良好班風(fēng)。在班級(jí)常規(guī)管理中，我一是重視班級(jí)榮辱觀的建立。二是重視對(duì)班干部的扶持和培養(yǎng)。我經(jīng)常找班干部談心或是召開班干會(huì)，要求他們努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，以身作則，鼓勵(lì)他們大膽工作，嚴(yán)格要求，注意工作方法。通過

13、每周一次的班隊(duì)會(huì)，總結(jié)班級(jí)情況，指導(dǎo)他們工作方法，幫助他們提高工作能力。班長(zhǎng)張吉，勞動(dòng)委員顏柳珍，清潔區(qū)小組長(zhǎng)覃童、韋江寶等等都能積極主動(dòng)工作，并卓有成效。3，班級(jí)常規(guī)管理需要調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的積極性，才能形成合力，形成學(xué)生自我管理機(jī)制。因此，我們班的每一位學(xué)生都有管理任務(wù)，讓其服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己，表現(xiàn)自己，提高自己。學(xué)校分給的花圃和清潔區(qū)及功能室管理工作，我是實(shí)行承包到個(gè)人，小組長(zhǎng)督察制，周周總結(jié)評(píng)比，對(duì)做得好的個(gè)人和小組給予“笑臉” 圖標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)班上紀(jì)律管理，實(shí)行小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班長(zhǎng)督察制，要求人人講自覺，天天總結(jié)評(píng)比。對(duì)給班級(jí)抹黑的學(xué)生，除了我要找他們談話外，我們班的學(xué)生也會(huì)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，不允

14、許有損班級(jí)榮譽(yù)的事再次發(fā)生。4,在教育中，對(duì)待優(yōu)秀生，我是嚴(yán)格要求，常常對(duì)他們敲邊鼓，以示警醒;對(duì)中等生，我是賞識(shí)、鼓勵(lì)，讓他們充滿自信地學(xué)習(xí)和生活;對(duì)待后進(jìn)生，我會(huì)在班級(jí)中盡力營(yíng)造一種平等、友愛的氛圍，讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上的價(jià)值。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了下半年。在即將過去的20 xx年上半年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20 xx年上半年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20 xx年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示酒店

15、形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到XXX酒店工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工

16、作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)酒店整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

17、前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。在這半年里，xx大酒店在xx公司和xx公司

18、的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20 xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞

19、的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年x月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下

20、一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住

21、宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部

22、是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20 xx年上半年工作總結(jié)：一、保持形象前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。二、關(guān)注賓客喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼