1、內(nèi)部管理制度系列網(wǎng)吧員工管理制度（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-69247W網(wǎng)吧員工管理制度W Internet cafe staff management system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度一、凡 xxxx 網(wǎng)城全體職工， 均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。二、工作制度 :1、顧客就是“上帝” ，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本

2、出發(fā)點，不得與顧客爭吵2、上班不準遲到、 早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10 鐘到場交班。3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班 ( 賬目，衛(wèi)生及機器狀況)4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。5、每個班次的服務(wù)員、 收銀員和技術(shù)員都不準在上班時第2頁/共 9頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)( 如掛游戲在客戶機上) 。6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作.7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予

3、以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理8、保管好網(wǎng)吧財物， 網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失， 原價賠償 ; 值班期間， 若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任9、若要申請假期， 應(yīng)提前 3 天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假. 還有換班， 需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準核。10、上班時間服務(wù)員不準站在客戶后面時間過長( 服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準第3頁/共 9頁GL實用范本 | DOCUME

4、NT TEMPLATE隨意進出收銀臺( 技術(shù)問題除外 ) 。12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里( 打鬧，喧嘩 ) ，不準打攪工作員工。13、不準帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵. 而應(yīng)報告上司， 或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏、死機等情況， 應(yīng)詳細記錄該機子、狀況 . 應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映 .三

5、、網(wǎng)管工作職責1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。第4頁/共 9頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動( 檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量) 當顧客下機后，服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦( 配合收銀臺關(guān)掉電腦) 并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1 小時拖地一次保持地面干凈。3

6、、檢查機器的運作情況( 服務(wù)器、 客戶機 ) 。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具( 包括硬盤、光碟和日常用具) 。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者， 或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過第5頁/共 9頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE去查看6、當班時 ( 特別是夜班 ) 必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護顧客

7、的財產(chǎn)，保護機器的安全，謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。7、值班期間， 若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻 ; 實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。8、網(wǎng)管交班時， 兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字， 不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。( 核對所有物品其中包括: 鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)( 備注 : 違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰)四、收銀員工作職責:1、潔身自愛， 嚴于律已 ; 小心謹慎， 細心認真 ; 堅持遵循財務(wù)制度辦事。

8、2、任何人不許進入收銀臺范圍( 主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入) 。第6頁/共 9頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。4、若當班收到假鈔，由當班者承擔; 若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。 虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。6、不得挪用公款， 或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。( 包括飲料、小食、香煙、點卡) 。8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。9、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任

9、何物品給予客人10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。 ( 如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理)11、做好商品的進貨登記情況，擺好陳列商品，必要時向經(jīng)理匯報。( 備注 : 違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。)第7頁/共 9頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE五、服務(wù)態(tài)度 :服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決 . 尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感 ( 反客率才會多 ) 。所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客 . 服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞?？腿藖砼R時， 應(yīng)熱情招待， 帶其入座 . 與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變. 將客人的不滿當作成長的機會， 查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情. 心平氣和的