1、管理者學習手冊考試A卷基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_崗位:_一、單選題（每題2分，共計40分）1、下列選項不正確是的( ) 。 單選題 *頭發干凈整齊，無頭屑、無異味女士化妝以化淡妝為佳，自然大方佩戴耳環、項鏈、戒指等配飾有要求男員工可以蓄長須、留長發，允許染發(正確答案)2、下列行為不符合公司要求的是（）。 單選題 *廠區內行走遵守“兩人成排，三人成列”的原則將宿舍垃圾丟棄到樓道、樓梯(正確答案)不攜帶火種進入廠區駕駛摩托車和電動車的人員（含搭載人員）上下班途中均需佩戴頭盔3、關于工作紀律，以下說法不正確的是（）。 單選題 *嚴禁做私事、玩手機，瀏覽與工作無關的網站、書報等嚴禁大聲

2、喧嘩、追逐打鬧、串崗閑聊、妨礙他人工作嚴禁野蠻操作辦公設備，浪費水、電等資源可以使用公司話機撥打私人電話(正確答案)4、關于員工行為規范，以下說法不正確的是（）。 單選題 *上下班途中遵守交通規則，嚴禁闖紅燈，嚴禁自行車(含電動車)駛入機動車道或逆行橫穿馬路須走斑馬線電動車可以不戴頭盔(正確答案)不在公共場所圍觀，不打架斗毆5、執行工作四依據工作法說正確的是（）。 單選題 *執行工作要依據相關規定、規范、要求、準則執行工作要依據相應的環節、步驟、節點執行工作要依據事物的關鍵要素、變化趨勢和最新的狀態以上都正確(正確答案)6、關于員工行為規范要求，正確的是（） 單選題 *雙手插兜嬉笑打罵勾肩搭背

3、兩人成行三人成列(正確答案)7、員工行為準則，堅守一個底線是指（）。 單選題 *廉潔自律(正確答案)誠實守信用戶導向協作利他8、員工行為準則牢記六個堅持，說法正確的是（）。 單選題 *堅持誠實守信、堅持創新求變、堅持協作利他、堅持精益求精、堅持自我反省、堅持挑戰奮斗堅持用戶導向、堅持創新求變、堅持協作利他、堅持精益求精、堅持自我反省、堅持挑戰奮斗(正確答案)堅持廉潔自律、堅持誠實守信、堅持協作利他、堅持精益求精、堅持自我反省、堅持挑戰奮斗堅持廉潔自律、堅持用戶導向、堅持協作利他、堅持精益求精、堅持自我反省、堅持挑戰奮斗9、半固定物品擺放使用（）色作為區域線。 單選題 *紅色藍色綠色黃色(正確答

4、案)10、5S管理是指（）。 單選題 *整理、整頓、清掃、清潔、素養(正確答案)整理、整頓、清掃，素養、習慣整理、整頓、清掃、清潔、安全整理、整頓、清潔、素養、安全11、公司的規章制度是員工的行為準則，使人們達成共識，形成企業文化的基礎，它屬于（）。 單選題 *整理清潔安全素養(正確答案)12、區分工作場所內的物品為“必需品”和“非必需品”是屬于5S中的（）。 單選題 *清掃清潔整理(正確答案)整頓13、關于溝通力說法正確的是（）。 單選題 *溝通的基本問題是心態;基本原理是關心;基本要求是主動(正確答案)溝通的基本問題是關心;基本原理是心態;基本要求是主動溝通的基本問題是心態;基本原理是關心

5、;基本要求是真誠溝通的基本問題是信任;基本原理是關心;基本要求是真誠14、關于激勵力說法正確的是（）。 單選題 *激勵=激發動機+引導行為(正確答案)激勵=激發熱情+引導思想激勵=激發熱情+引導行為激勵=激發動機+引導思想15、管理者行為準則之使命責任五必達是指（）。 單選題 *站位全局、事業激情、創新求變、勇于擔當、持續反省(正確答案)站位全局、廉潔自律、創新求變、勇于擔當、持續反省站位全局、事業激情、創新求變、廉潔自律、持續反省站位全局、事業激情、廉潔自律、勇于擔當、持續反省16、品德作風五不準是指（）。 單選題 *不空談諂媚、不拉幫結派、不隱瞞真相、不消極抱怨、不違反廉潔(正確答案)不拉

6、幫結派、不隱瞞真相、不消極抱怨、不違反廉潔、不奢侈浪費不空談諂媚、不拉幫結派、不隱瞞真相、不消極抱怨、不奢侈浪費不空談諂媚、不拉幫結派、不消極抱怨、不違反廉潔、不奢侈浪費17、受命三步法是指（）。 單選題 *接受工作，執行工作，報告工作(正確答案)接受工作，討論工作，報告工作接受工作，討論工作，執行工作討論工作，執行工作，報告工作18、解決問題八步法說法正確的是（）。 單選題 *明確問題，分解問題，設定目標，把握真因、制定對策、貫徹實施對策、評價結果和過程、鞏固成果(正確答案)明確問題、分解問題、總結問題，把握真因、制定對策、貫徹實施對策、評價結果和過程、鞏固成果明確問題、分解問題、設定目標，

7、把握真因、制定對策、貫徹實施對策、評價結果和過程、總結問題總結問題、分解問題、設定目標，把握真因、制定對策、貫徹實施對策、評價結果和過程、鞏固成果19、關于四報工作法說法正確的是（）。 單選題 *早報、午報、導報、小報(正確答案)早報、午報、晚報、小報早報、午報、晚報、導報早報、午報、晚報、日報20、關于創新思維的八種方法說法正確的是（）。 單選題 *逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發散思維、否定思維、多路思維(正確答案)逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發散思維、否定思維、聯想思維逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發散思維、否定思維、形象思維

8、逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發散思維、聯想思維、形象思維二、多選題（每題2分，共計30分）1、以下行為中公司不允許的是（）。 *就餐本著少次多取的原則(正確答案)按時打掃衛生宿舍內打架斗毆(正確答案)隨意停放機動車(正確答案)2、以下對用戶導向理解正確的是（）。 *以用戶為中心，與用戶共創共享(正確答案)關注用戶感受，真心服務用戶，為用戶打造極致體驗(正確答案)站在用戶角度思考問題，以用戶需求為出發點，為用戶創造驚喜(正確答案)利他就是利己，協作才能共贏3、有關辦公場所行為規范說法正確的是（）。 *文件注意分類存放，防止丟失(正確答案)工作期間不宜私人會客，撥打私人電話(

9、正確答案)辦公室無人時，須鎖好門窗(正確答案)離開辦公區域時，應將桌面上的文件收起放好，并將電腦處于鎖定或關機狀態(正確答案)4、以下屬于整頓實施步驟的是（）。 *歸類(正確答案)定位(正確答案)標識清掃(正確答案)5、關于整理說法正確的是（）。 *工作現場只放置目前需用的工具/量具。將當前不再使用的，有缺陷 及已磨損的工具/量具清除出去(正確答案)將線旁多余的或與目前工藝無關的物料、空置料箱等通知相關部門運走，部門應指定存放點集中存放不確定物料并標識(正確答案)對于被物料等遮擋住的設備/料架，應立刻進行調整。對于目前操作不再使用的設備/料架，應與維修部門協商處理(正確答案)用貼標識的方法清楚

10、地說明，顯示工/夾/量具，設備及物料擺放位置。一物一位，物歸其位6、整頓中4個定位原則說法正確的是（）。 *頻繁使用的物品應離操作者最近，首要考慮安全，舒適(正確答案)常用的物品應易于取用，應置于易取高度并靠近操作者(正確答案)罕用物品應遠離操作者(正確答案)極少使用的物品應保存起來(正確答案)7、標識包括哪些內容（）。 *定位線(正確答案)行跡管理(正確答案)標識標牌(正確答案)目視管理8、有關清掃地做法，正確地有（）。 *規定本區域責任范圍(正確答案)將場地范圍劃分成小的清潔區域(正確答案)分配人員負責每個區域(正確答案)每天定期清潔本區域(正確答案)9、管理者的兩大能力是指（）。 *領導

11、力(正確答案)執行力(正確答案)控制力組織力10、以下哪些是培養管理者沉穩的方法（）。 *遇緊急的事可以緊張但不要慌張沒有主意(正確答案)不要逢人訴說你的困難和不滿(正確答案)在征詢別人意見以前，自己要先思考，但不要先講(正確答案)有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味地沉默11、以下關于大度說法正確的是（）。 *不要刻意地把可能是伙伴的人變成對手(正確答案)生活中對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較(正確答案)不要有權力的傲慢以及知識的偏見(正確答案)必須要有人奉獻的時候，自己要走在前面(正確答案)12、SMART原則是指（）。 *具體的(正確答案)可測量的(正確答案)可實現的(正確答案)相

12、關聯的(正確答案)時間(正確答案)13、三思工作法是指（）。 *識別要求(正確答案)尋找關鍵(正確答案)確定方法(正確答案)執行實施14、標準作業四步法是指（）。 *讓見習者做好準備(正確答案)對作業進行說明(正確答案)讓見習者試做(正確答案)指導后進行觀察(正確答案)15、屬于3 Real工作法的是（）。 *真正的問題是什么(正確答案)真正到現場去看問題(正確答案)真正解決問題的方案(正確答案)真正的原因是什么三、判斷題（每題2分，共計30分）1、人離開辦公區應燈滅、電停，水氣關。 （） 單選題 *對(正確答案)錯2、就餐過程中，如發生餐具、菜品、湯類灑落，需立即通知食堂人員清理（） 單選題

13、 *對(正確答案)錯3、在食堂就餐時可插隊，只要不被監察人員發現就行。（） 單選題 *對錯(正確答案)4、公司內只有規定的時間和規定的地點才能吸煙。（） 單選題 *對(正確答案)錯5、保持辦公環境整潔美觀，辦公位潔凈、物品擺放整齊。（） 單選題 *對(正確答案)錯6、整頓是指將現場的物品區分必需品和非必需品，清理非必需品。（） 單選題 *對錯(正確答案)7、定置管理太耽誤時間，不如過去隨意取放方便、省時。（） 單選題 *對錯(正確答案)8、工作現場的作業指導書、工藝文件放在什么位置都行。（） 單選題 *對錯(正確答案)9、清掃就是徹底的衛生大掃除。（） 單選題 *對錯(正確答案)10、DPS指的是數字化采購系統。（） 單選題 *對(正確答案)錯11、清潔就是將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及