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文檔簡介

1、試卷總分:100 得分:100人們對某一事物贊成、反對或者喜愛、厭惡的程度，指的是態度的強度對象性價值性穩定性答案:A2.客我交往的模式中，A對A型的模式特點是雙方都有些感情用事，表現為感性和沖動雙方都表現出一種強硬、強勢的態度雙方都能以理智的態度對待對方一方講理智，而另一方卻感情用事答案:C3.急躁型旅游者屬于黏液質類型膽汁質類型抑郁質類型多血質類型答案:B4.活潑型旅游者屬于多血質類型黏液質類型抑郁質類型膽汁質類型答案:A5.穩重型旅游者屬于膽汁質類型黏液質類型抑郁質類型多血質類型答案:B6.憂郁型旅游者屬于黏液質類型抑郁質類型膽汁質類型多血質類型答案:B7.在服務過程中，客我角色上存在著

2、相互尊重不對等性客觀性長期性答案:B8.客我交往心理狀態圖顯示的四個區域中，最好交往的是四區一區二區三區答案:B9.客我交往心理狀態圖顯示的四個區域中，最難交往的是四區三區二區一區答案:B10.客我交往的模式中，P對P型的模式特點是雙方都能以理智的態度對待對方雙方都表現出一種強硬、強勢的態度雙方都有些感情用事，表現為感性和沖動一方講理智，而另一方卻感情用事答案:B11.態度的構成是行為認知注意情感答案:ABD12.按照交往的意愿，客我交往可以分為無意交往被動交往有意交往主動交往答案:AC13.美國學者凱爾曼提出態度的形成和轉變過程包括同化服從內化認知答案:ABC14.旅游態度的改變改變知覺進行

3、旅游宣傳改變旅游產品引導參加旅游活動答案:ABCD15.旅游決策風險產生的主要原因缺乏經驗受相關群體的影響掌握信息不充分目標不明確答案:ABCD16.個性類型主要分為男性氣質與女性氣質內傾與外傾自卑與自尊內控與外控答案:ABCD17.旅游者的角色認知自由意識享受意識虛榮意識優越意識答案:ABCD18.客我交往的特性有主觀性公務性不對等性短暫性答案:ABCD19.客我交往的適度原則要求不要與客人過于親近服務密度要大服務的頻率以不過多打擾客人同時也不冷落客人為好人際關系距離要靠近答案:AC20.服務行業奉行“客人是上帝”的服務理念，在旅游服務中，服務人員要做到必須注重策略必須用心服務，注重細節，追求完美，以達到最佳的效果必須表現出服從，樂于被客人“使喚”必須表現出尊重客人、關注客人的姿態答案:ABCD21.旅游態度不是先天形成的答案:正確22.客我交往的重要原則之一是以客為尊原則答案:正確23.旅游態度的影響因素之一有需要答案:正確24.旅游態度的影響因素之一有知識經驗答案:正確25.個性特征差異會導致旅游偏好答案:正確26.個性心理特征表現的是一個人的認知、情感、意志答案:錯誤27.在個性心理傾向中，情感是個性積極的源泉答案:錯誤28.單親家庭是各類旅游活動的積極參加者答案:錯誤29.社會心理學研究認為，不管任何人，也不管他有什么樣的個性，只

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