1、朵 以店長特訓營長沙：金小舟1認識一下姓名：金小舟部門：長沙步行街朵以店職位：店長職責：為了長沙步行街朵以店所有員工和店鋪利潤盡我所能電話Q：6497248082welcome溫馨提示請將您的手機關閉或調為靜音請把您的心和腦呼喚到這里請保持會場秩序和衛生請保持一顆空杯的學習心態3朵以店長特訓營引導語學歷代表過去財力代表現在學習力代表將來！4課程大綱店長的定位日常店務管理人員管理團隊建設篇5擁有一流表達能力的基礎方法相信自己擁有一流口才下定決心擁有一流口才一流口才是練出來的放下自己成就自我向任何人學習只要有開口講話的機會就要開口講話只要能站著聽，就不要坐著聽只要講話就要

2、大聲講話只要有動手的機會就要動手只要有講話就要快速講話只要有上臺的機會就要沖上臺集大成者成大氣6店長角色定義店鋪中的最高管理者，主要負責對店鋪的評核、監察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監控管理的責任人，并身體力行地推動企業文化和品牌理念，建立與維護良好品牌形象和提供全面的專業的顧客服務。推動員工共同達致公司對店鋪的銷售目標、庫存目標、盈利目標和服務目標。7店長定位店長的重要性店長店鋪的靈魂店鋪的命運 掌握在一個店長手上店員店鋪的軀體店鋪生命力的延續大使8店長的角色9店長角色說明溝通者 組織內溝通的橋梁，善于聆聽，及時反饋評核者 觀察、評估、反饋、建議是評核的過程教 練 教導下屬，不斷提升同事

3、的專業知識和技能輔導員 充當心理學家，充分關懷、了解下屬，保持良好的工作狀態激勵者 充當啦啦隊長，推動同事共同完成目標仲裁員 公平、公正、合理解決店鋪問題決策者 細心思考，尋找方法，制定有效的計劃，推動管理和銷售的執行10店長的基本職責與內容）五項基本職責（1） 達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。（2） 管 理 的 職 責：對于店中的人、物、錢、情報等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。（3） 指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。（4） 解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的

4、問題，店長都必須思考與解決。（5） 判 斷 的 職 責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。11具體職責管人管貨管銷售12 管人管人是藝術，是每位店長必須掌握的技能，要注意溝通和方法，要注意公正公平客觀。 與員工的定期溝通 對員工進行培訓 恩威并施 公正、公平、客觀 遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務 負責店鋪考勤，每月工資核算13 管貨關鍵是意識和重視程度，沒有良性的庫存管理，店面利潤再高，銷售再好，也白白辛苦。 錯誤觀點：店長常常不在乎：每天登帳、與商場核對、小票保管等 意識的建立 手工帳本的建立、負責盤點、貨品交接得準確無誤 與商場的核對、

5、溝通與協調 重視公司庫存表的作用 14 管銷售保持貨源，信息暢通，發揮店面人員的積極性，熟悉市場、產品； 理解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略 加強服務心態管理，提供卓越服務給顧客 不斷提升店面形象（貨品陳列、衛生、員工形象） 自己銷售好不代表店面銷售好 學會發動所有員工，激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛 熟悉產品了解周圍競爭品牌銷售情況15店長的基本能力 培訓指導能力培訓指導員工是一個與他人溝通的過程，也是一個自我學習和提高的過程，善于把自己的知識傳授給他人，并從中學習和補充自己，我們才會不斷地進步和成長。 銷售管理能力我們店長的銷售管理能力不但會在店鋪的銷售業績中得以體現

6、，同時還能在平時幫助員工的工作中樹立威信。 判斷力敏銳的判斷力來自不斷的勇于實踐，一名優秀的店長不但需要能在關鍵的時刻敢于做出判斷，而且要判斷正確。這種判斷力是我們要成為成為一名優秀店長不可或缺的。 業務知識的獲得能力店長既然承擔著培訓和指導員工的職責，就需要不斷地豐富自己的專業知識，不斷提高自身的業務能力，只有這樣才能夠去指導他人。因此，我們要學會留意自己周圍的每一件事，并善于從中學習和提高。 業務改善能力優秀店長不但要自己具備很強的業務水平，還要善于幫助店鋪中的所有同事共同改善工作狀態，提高業務操作能力，帶動大家共同創造良好的銷售業績16店長必備的態度與認知17做一個受歡迎的店長優秀店長的

7、特點: -尊重他人 有幽默感 -充滿自信 熱情 -富有責任感 誠懇 坦誠 -公平正直 觀感敏銳 -堅持原則 （洞察力，對人，事，物） -使員工成長18成功店長的心態積極樂觀的心態主動熱情的心態專業務實的心態空杯學習心態老板的心態第一講：店長的定位19店長的日常店務管理20日常店務管理工作效益的產生結合心，腦，四肢（行動力）21營業前開啟電器及照明設備。帶領店員打掃店面衛生召開晨會公司政策及當天營業活動的公布與傳達前日營業情況的分析，工作表現的檢討培訓新員工，交流成功銷售技巧激發工作熱情，鼓舞員工士氣清點貨品，專賣店要清點備用金核對前日營業報表 營業中檢查營業員儀容儀表，整理工服、佩帶工牌。專賣

8、店的店長需要督導收銀作業，掌握銷售情況。控制賣場的電器及音箱設備備齊包裝紙，包裝袋，以便隨時使用。維護賣場，庫房，試衣間的環境整潔。及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故的發生。及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。收集市場信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。 營業后核對帳目，填寫好當日營業報表召開晚會營業款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。店長日常工作內容22對各班人員工作交接監督清楚每日進、銷、存帳目清楚當日業績評估營業額的合理性檢

9、視項目工作的分配及協調店長日常工作內容第二講：日常店務管理23店務會排班營運記錄及分析指導導購促銷實施日常設備維護制定月目標參加公司例會店長日常工作內容第二講：日常店務管理24店長日常工作內容開例會的步驟準備安排主持第二講：日常店務管理25例會內容與召開天氣情況告知新同事介紹業績分析；貨品分析；店工作總結與計劃公司事宜傳達各組別工作總結與計劃定目標（店，班，個人）店長日常工作內容第二講：日常店務管理26主持例會的技巧提問玩游戲競賽案例重演做熱身運動一起叫口號在群情高昂的時候結束早會后馬上播放音樂店長日常工作內容第二講：日常店務管理27地理位置天氣人流量突發事件業績人員貨品貨場影響店鋪生意的因素

10、有哪些？第二講：日常店務管理28店鋪三大管理1、人員管理 讓你掌握員工管理及卓越服務的管理方法2、貨品管理 讓您有效的管理存貨及運用資金3、貨場管理 讓您的貨品在貨場發揮最高效益及營造理想的購物環境第二講：日常店務管理29人員管理30人員管理人員要求形象好，氣質佳服從管理熱情，大方積極，樂觀有上進心有團隊精神溝通表達能力好銷售能力強31人員管理第一步招人目前遇到的問題1.招人難（采取多種渠道）2.待遇競爭力（底薪，給希望，給誘惑）3.不會看人（從多個話題找突破口）32人員管理 面試步驟先在面試前看一遍職位申請表與應征者打招呼并介紹自己補問申請表上漏填的地方了解應征者過往的經驗請應征者簡述對朵以

11、的認識解釋朵以服務員的工作范圍簡介員工福利讓應征者發問有關工作的問題通知應征者何時知道面試結果*完成第四項后需決定是否繼續面試。如有興趣錄取對方，進行每五項至第九項，在此期間，可隨進決定停止面試。33人員管理面試時需注意的地方發問一些開放式的問題，讓對方可以多講一些他的意見和資料。（例：為什么你會離職？你對朵以有什么印象？導購員工作包括什么？）每次只發問一個問題。若應聘者離題，將他帶回主題。34人員管理面試時詢問的參考題如下你的上一份工作是什么性質的？什么原因令你離職？為什么你想在此店鋪工作？你認為自己的長處及短處是什么？你期望怎樣的收入？人員招聘：切勿因人手短缺而隨便雇用員工，應繼續尋找符合

12、你要求的合適人選。35員工的培訓（用人）人員管理在職員工培訓新入職員工培訓試工員工培訓36人員管理試工員工培訓四步曲第一步：服務組，倉庫組第二步：陳列組，衛生組第三步：銷售組，收銀工作第四步：銷售考核（每天結束后，自己總結，工作感想，建議，師傅考核，老同事點評)37人員管理新入職員工培訓面料知識，洗滌知識，熨燙知識，顧客類型分析，服裝搭配技巧，微笑服務，溝通能力，銷售技巧，基本的色彩知識，色彩搭配等38人員管理在職員工培訓組織考試，溫故而知新創新和突破，燃燒員工激情39店鋪人員分層有影響力，可集中所有力量的人人才、專才型順從、勤快型第三講：人員管理40力量型和平型完美型活潑型性格分析第三講：人

13、員管理41力量型性格特點應對方式愛講話，發號司令坦率不在乎別人的感覺、建議喜歡挑戰、競爭、冒險目標明確冷靜、獨立、以自我為中心溝通時先充分作好準備多點頭、認同表現高效、果斷從結果談起準備兩個方案，讓其做選擇他喜歡有點鋒芒的人第三講：人員管理42和平型性格特點應對方式保持人際關系忠誠、關心別人有耐心不善于采取主動特別討厭人際關系復雜的地方內心細膩保持誠實，和平語速和緩提供幫助，建立信任度多從對方角度出發第三講：人員管理43活潑型性格特點應對方式樂觀、積極重感情、見面熟喜歡講話、溝通、表達能力強情緒化，做事沒有條理做事節奏快，但不夠持久，耐心度不夠充滿活力常有新的想法溝通時應舉例說明安排工作時書面

14、化準備他說得好不如做得好交流時輕松第三講：人員管理44完美型性格特點應對方式思考周到、敏感喜歡有個人空間事事要求完美、準時、精彩做事有邏輯、有條理喜歡書面的東西來表達做事考慮再三做事需要有數據的支持尊重他人空間說一就一，準時、嚴格事事說道理、公事公辦做好自身充分的準備保持距離，產生距離美相處要集中在事情的事實的本身來第三講：人員管理45如何與員工溝通懂得溝通（兩把刷子：認同、 贊美）懂得尊重（多與員工說“是的”）懂得發揮（能發揮員工的特長）懂得分配（工作分配得當）懂得思考（能做到換位思考）第三講：人員管理46溝通的方式工作中的知識交流工作中的偶爾閑談離開工作崗位休息時的溝通（如：吃飯時間，聚談

15、，戶外活動等）建立社交關系：聚餐，戶外活動，逛街第三講：人員管理47員工在什么時候干勁最大意見被尊重時從事新的工作或管理重要事件時工作成果對自己產生積極影響時張揚個性時有強大競爭對手時與同事合作愉快時與上司相處融洽時與異性在一起時第三講：人員管理48什么令員工干勁充足做自己喜歡做的事情可以賺錢的工作可以升值的工作可以增長能力的工作第三講：人員管理49問自己三個問題員工跟你工作是否能提升生存能力員工有沒升值能力是否有未來的職業生涯第三講：人員管理50人員管理三，六，九等管理團隊核心人員（跟著你干的）利用價值人員（信任與有能力的人）培養前途流動性員工（殺傷力）51人員流失的原因薪金原因發展培訓原因

16、關系原因缺乏公平競爭的環境發展空間狹窄個人原因（如結婚、懷孕等等）如何應對人員流失第三講：人員管理52應對人員流失措施考察店員薪資在同行業中的競爭性 設計適合店員需要的福利項目對不同的人員要用不同的激勵措施重視對團隊的獎勵厚待高層店員和骨干店員（80/20原則）將績效評估和職業發展緊密結合培訓：培訓作為員工的一項福利，通過培訓來建立學習型組織提供店員喜歡的工作環境：氛圍、空間、店員人際關系等進行有效的離職面談：了解店員離職的真正原因，避免再次發生定期的店員滿意度調查：定期了解店員的心理動態，包括店鋪的最新看法，意見和建議，工作狀態，工作情緒，個人生活問題等做到“真心”尊重關心店員，體察其需求第三講：人員管理53人員管理團隊建設篇1.什么叫團隊2.建立團隊的目的3.團隊發展的四個階段4.高效團隊的9個特征54團隊建設篇建立團隊的目的組別分配，崗位職責，創更高效益55團隊建設篇團隊發