1、銀行培訓心得體會【熱】銀行培訓心得體會【熱】當我們積累了新的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠記錄我們的思想活動。那么要怎樣寫呢？下面是我整理的銀行培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。銀行培訓心得體會1xxxx年x月x日至x日，我和同事們一起接受了為期三天的有關x銀行各方面業務的全面培訓，包括：x銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個珍貴的學習時機。因而，在這三天時間里，我盡本人所能努力的吸收教師們教授的內容，并主動向教師提問，以更好的理解和把握相關知識。現將我對本次銀行業務培訓的感受和體會如下：一、全面的學習了

2、x銀行的各種業務1、信貸管理眾所周知，信貸業務是x銀行最重要的資產業務，也是x銀行主要的收入;和主要的風險所在。因而，信貸管理是x銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深化到了細節，能夠講是比擬全面和透徹。2、票據業務票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的一樣點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。3、

3、零售業務零售業務是指x銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓教師從銀行零售業務的大概情況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了具體的闡述。4、國際業務此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，由于當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經過銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信譽證、保函業務。培訓教師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。

4、國際業務非常復雜，每一項結算方式講清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比方對信譽證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。二、通過比照學習較為深入的體會到了本次培訓的意義以x銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的x銀行，因而，我在學習的經過中自然而然的把我所了解的國內x銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下比照，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國x銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比方，我國x銀行在信貸業務

5、的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承當各自不同的職責，似乎能夠做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能互相制衡，不同職能部門員工的績效考核不能鼓勵其職責的施行。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承當利潤指標實現審貸不分離，進而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。十分是，信貸業務部門、

6、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有具體的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，詳細、細致、具有可操作性又保證了權利的制衡。詳細到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款能否超越權限、提款時貸款客戶能否知足貸款的先決條件、能否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。銀行培訓心得體會2為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴重而又充沛，

7、影響而又耐人尋味。在這些日子里，咱們從校園走入工行的企業氣氛，初步了本人的職場日子。這次操練，讓咱們對本人的作業崗位以及公司的優勢資源有了更深化的知道和了解，進而能更快的習慣本人的作業崗位，充沛發揮本人的主動性，在做好本人的本職作業的一起，充沛展示青年職工的精神風貌，進步工行的全體形象，在作業中發揮更大的效果。在操練的日子里，咱們首要承受了幾個方面的職前操練，內容包含銀行的服務標準理念、安全防范，個人金融事務、世界事務，銀行卡、電子銀行、和銀行運轉辦理事務常識;以及很多的模擬柜面操作操練。內容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。獲益頗深，為往后更好的作業打下了一個好的

8、初步和根底。作為剛走出校門的我來講，銀行事務還有很大一部分的盲點和短缺，而事務操練關于進步我的事務素質是很有協助的。事務操練首要包含儲蓄職工事務，管帳事務和根本技術操練幾項內容。儲蓄關于銀行的開展很重要，儲蓄事務天然也是咱們操練的第一項事務內容，首要講了儲蓄的規章制度，事務根本常識，崗位設置及作業流程等，還包含一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是管帳事務的教學，要點關于定、活期一本通事務、存單事務、經營前預備和日間日中軋帳事務、單位存款事務、結算事務及電子銀行和銀行卡的有關事務，講的非常具體，具體的操作咱們也在模擬銀行中很多操練，咱們還應在往后的作業中加強學習，安寧強化事務常識;還有關于兩

9、大技術的操練，點鈔及傳票錄入，單一的作業非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質量的好辦法，為了獲得好的成果，咱們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務嫻熟打下了夯實的根底。事務操練是咱們往后作業的鑰匙，是干好其它作業的條件和根底，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學習和充沛，才干跟得上工行的事務需求。操練內容在我往后的作業中會有更好的使用和開展，學以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業的方方面面，從理論到實踐都有所表現，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白費。在操練中，老師們還給咱們浸透了法制安全的常識，遵紀守法的意思在金融企業

10、的表現是很明晰的，所以咱們承受有關工行法紀方面的操練。主講師首要向咱們通報了有關金融業違法的相關信息，講了剛入職場應留意的一些問題，十分強調了銀行作業人員易違法的防范;法令常識講座是關于銀行業所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓咱們關于民法及經濟法等相關法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安身立命等方面一切法令常識以事例方法向咱們要點介紹。法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內容，用防范針還描繪非常的恰當和形象。法紀操練讓我理解了在金融失業從事作業的根本留意事項，關于往后的作業及個人出路都非常有意義。這次操練是對咱們新入行職工的注重和希望，省分行投入了很多的人力、財力，聘請到專業人員給咱們進

11、行事務常識的講解和禮儀輔導，一起又請到了幾個地市分行多位經歷豐厚的領導以及優異職工為咱們介紹根底常識和作業經歷，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天，把咱們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導我的職場生計。時間短的操練快完畢了，咱們就要回到不同區域的崗位上初步作業，這期間咱們培養了深沉的愛情，一起的閱歷會是咱們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優異的渠道上會培養出更多的優異團隊，而咱們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。咱們會在往后的作業中結壯勤奮，把學到的常識運用到作業中，做一個有責任心，充溢自傲的工行新人!銀行培訓心得體會3銀行信卡中心

12、為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信譽卡業務的也有沒接觸過信譽卡的，大家都很珍惜這次時機，早早地就來到公司，為培訓做準備。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信譽卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心老總還特地講了企業文化與起源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓中，讓我們對本人的工作崗位以及公司的優勢資源有了更

13、深入的認識和了解，進而能更快的適應本人的工作崗位，充分發揮本人的主動性，在做好本人的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，進而和之前的本人進行對照，認識到本人的缺乏，及時改良，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要相信本人能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽卡中心的員工更是如

14、此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的經過中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對轉自于中合型的銀行業務來講對市場的了解相對來講還是比擬缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反響，我們不僅僅要考慮怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來看待信譽卡市場，這

15、就需要我們對產品的營銷和市場有深化的了解和認識。因而，我建議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的目光來考慮信譽卡業務，進而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會愈加全面。銀行培訓心得體會4無論你從事什么行業，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發明家銷售發明、男人銷售本人的才華和氣魄、女人銷售本人的美麗和學識.人生何處不銷售!一個證券業的營銷人員，要清楚的是本人的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產品!一、證券營銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其別人一樣，都是用本人的努力

16、實現自我價值。每個人都希望發揮本人的才能，為本人的夢想而努力，這既是人們實現自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來講，既然從事了這種職業，就應該全身心地投入進去，用努力換取應有的回報。“不想當將軍的兵士不是好兵士，這體現的是一種實現自我價值的心理，工作除了能夠使人得到應有的報酬，即獲得物質資料外，還能夠使人得到精神上的知足。銷售是一種服務性的職業，能夠給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是假如成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業，只要放下本人的架子和面子

17、，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。二、讓客戶接受本人，是營銷人員的首要任務。由于客戶在購買時，不僅要考慮產品能否合適本人，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質愈加能夠感動客戶，進而激發客戶的購買意愿。營銷人員在與客戶打交道的經過中，要清楚本人首先是“人而不是銷售人員。一個人的個人品質會使客戶產生不同程度的心理反響，這種反響潛在地影響了銷售的成敗。優秀的產品只要在一個優秀的銷售人員手中才能博得市場的長久青睞。“形象就是本人的名片。心理學中有一種心理效應叫做“首因效應，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中構成并占據著主導地位的一

18、種反響，也就是我們常講的“第一印象。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，假如你穿著得體，舉止優雅，言語禮貌，對方就會心生好感，以為你是個有修養、懂禮儀的人，進而愿意和你交往;假如你服飾怪異、態度傲慢、言語粗俗，對方就會以為你是個沒有修養、不求上進的家伙，進而心生厭惡，不愿意和你接觸，即便你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應的作用。三、與客戶溝通的六大忌諱：營銷人員要學會“見鬼講鬼話，見人講人話，不是要做“變色龍“墻頭草,而是出于與客戶進行良好溝通、知足客戶心理需求的需要。與客戶溝通時，銷售參謀要注意管好本人的口，用好本人的嘴，運用恰當的語言技巧把該講的話講好，講到

19、客戶心坎上。一忌：無禮質問，讓客戶產生反感;二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;三忌：講話直白，讓客戶感到難堪;四忌：當面批評，招致客戶怨恨;五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有講話的時機;六忌：言語冷淡，讓客戶無法介入其中。銀行培訓心得體會5信譽卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信譽卡業務的也有沒接觸過信譽卡的，大家都很珍惜這次時機，早早地就來到公司

20、，為培訓做準備。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信譽卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與起源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓中，讓我們對本人的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，進而能更快的適應本人的工作崗位，充分發揮本人的主動性，在做好本人的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很

21、多為人做事的原則與方法，進而和之前的本人進行對照，認識到本人的缺乏，及時改良，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要相信本人能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的經過中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業方面，金融行業最注重的是實

22、踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來講對市場的了解相對來講還是比擬缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反響，我們不僅僅要考慮怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來看待信譽卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深化的了解和認識。因而，我建議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的目光來考慮信譽卡業務，進而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識

23、層面也會愈加全面。為了更好的提升業務水平與業績我深入體會到公司的核心文化信譽卡作為一種當代化的金融工具，它便捷、時髦、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信譽卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行本人品牌的信譽卡，怎樣使我們民生信譽卡在競爭劇烈的市場中脫穎而出，下面是我對信譽卡營銷工作中的一些心得體會。1、誠信是維系當代市場經濟的基石，是與客戶互相溝通的橋梁，在與客戶打交道時只要真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信譽卡業務。2、只要與客戶

24、進行經常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在劇烈的商戰中搶占先機。3、工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道本人的客戶看重的是什么，需要的是什么，開掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。從這次培訓的效果就能夠看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在將來的工作中端正心態、愈加努力！銀行培訓心得體會6前期，在我社領導的關心下，我社各分社員工等一行到xx進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市

25、里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業劇烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：一、具備當代營銷的新觀念在將來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是詳細的業務經營問題，而是怎樣提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是愈加注重選擇有助于創造本身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有本身特色的多元化銀行產品的銀行業務。因而，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。二

26、、學習能力決定工作能力在xx學習到很多新觀念，雖講目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，把握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到本身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境，針對不同崗位，努力從多方面學習把握各種業務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，加強本身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝

27、任。總之，在城市信譽社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只要努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快速、靈敏、妥當的服務作風；只要在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。銀行培訓心得體會7當接到跟班培訓通知的那一刻，內心感到非常的沖動，感謝xx領導能夠給我這次學習鍛煉的時機，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了很多，學到了很多，也體會了很多，下面我將就這x個多月的所學、所感、所悟做下簡單總結。一、所學1、進一步的了解了國際貿融產品的定義，產品的特點以及產品的應用；2、把握了IMEX系統的基本操作3

28、、把握了信譽證的相關辦理流程：開立、修改、單據處理、承兌、付款、閉卷等操作4、把握了國際保函的相關辦理流程5、把握了委托付款、海外代付等相關辦理流程二、所感xx業務部是一個非常團結，非常有正能量的團隊，同時也是一個非常有挑戰性、非常鍛煉個人能力的團隊。來省行學習之前，我一直以為在機關部門工作都比基層行輕松，來了之后才發現原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據處理，各個二級行上報的數據統計、指標完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點，第一，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們為了盡快統計一些數據報表，為了第二天的會議準備相

29、關材料，為了盡快辦理好手中的業務而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動的營銷客戶，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務，省行國際部只需要下達任務，如今才發現我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務，下達任務，考核完成情況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產品。三、所悟隨著中國經濟進入“新常態，轉變發展方式、加快構造調整成為中國經濟運行的“主旋律。面對國內外復雜的經濟形勢、日趨劇烈的業內和跨界競爭，建設銀行傳統業務發展的優勢已日趨淡化，國際業務的發展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業務也并不只是國際業務部的業務，而是我們全行公司部、個金部等

30、部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業務占KPI考核指標的權重也越來越重，同樣，國際業務的費用配置也越來越充足。國際業務的發展對于基層行而言也是新的挑戰與機遇。xx曾強調：“創新是銀行之魂，是發展的不竭動力、隨著中國銀行業走出去步伐加快，中資銀行國際業務面臨愈加劇烈的競爭。要想在變革中博得將來，關鍵在創新。建設銀行近年來海外業務發展成績斐然，但必須看到的是，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由等待，在建設銀行全力推進綜合性、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中，國際業務繼續乘風破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根發芽、開花結果。銀行培訓心得體會8為提升建行員工的服務水平，加強建

31、行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化，20 xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓教師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。作為服務行業，商業銀行除了出售本人的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目的需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠實度、提升銀行聲譽、加強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。“

32、以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、獲得客戶的信任，很多人以為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心，既要將服務的理念牢固樹立在本人的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經常提出要“用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深化人心，一方面

33、是由于當前很多的銀行服務外表文章做得太過明顯，另一方面是由于銀行服務的趨同性日趨顯著。如今社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再知足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為天經地義的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝動心的關鍵。銀行培訓心得體會9 “十條禁令公布以后，省分行印發了學習手冊，下發到了每位員工手中，市分行召開了學習發動會，并將“十條禁令內容選編成了歌曲，以歌唱的方式組織大家學習，下面根據學習情況，結合個人實際，講講本人的學習心得體會。一、做為一名金融員工，要清楚明白哪些是不可逾越的紅

34、線。金融是當代經濟的核心。近年來，我國銀行業在運行經過中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業挪用、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發生，嚴重危及金融和經濟的安全。在當前金融案件防備面臨嚴峻形勢的情況下，假如平常疏于學習，對規章制度學習不深，只抱著兢兢業業干好工作，遵守紀律，規章制度和法律法規等與己關系不大的可學可不學的思想，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規違紀的現象發生，甚至走上犯罪的道路。通過學習教育，使我深入地認識到，不學習法律法規有關條文，不熟悉規章制度對各環節的詳細要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金

35、融系統發生的很多案件除成心犯罪因素外，大多數都是因個別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給集體造成了損失，而且也毀了本人的人生和前程。例如，不認真學習（合同法），信貸崗位的員工，就不能熟練把握信貸各環節上的操作規程，就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環節出現偏差，而帶來信貸風險的發生。作為從事合規、稽核監督的人員，假如不學習相關的法律法規、不熟悉內部的各項規章制度、不了解業務操作流程，就有可能在實際工作中產生稽核風險，當不好裁判員、教練員的角色，反而會誤導部分員工違規操作。因而，把握法律法規基本知識，學好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。二

36、、不可通過經歷來處理新問題，一切業務及發展中的問題都應遵照制度執行。法律法規的學習不是一蹴而蹴，一時半會就可學成或學好記牢的，關鍵要靠長期的學習和積累，要養成長期學習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只要思想上認識到學習的重要性，才能真正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。恰恰“十條禁令給我們相關人員提供了通俗易懂的援助，在經營中，依法經營、合規操作是一切工作的基本要求，是每一個員工應盡的基本職責，上下要構成“案件防控的合力。即從提高制度執行力入手，切實解決執行走樣、監督走神、貫徹走調等執行力缺乏問題，加強執行的針對性，把抓查防案件與抓追查責任統一起來，推進

37、合規文化建設；把合規經營理念貫穿到員工的日常行為之中，使之成為自覺的習慣；把立規建制的工作做實、做細；把操作風險管理的各項措施真正細化落實到每一個環節、每一個崗位、每一個節點。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對規章制度的學習也應有規律可循。在學習方法上，要聯絡崗位重點學習，并做到學習與實踐用運相結合，學法與守法相結合。另外，在學習教育上應突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結合點，把思想道德教育、普法教育、規章制度教育和學先進、學英模活動結合起來。使每一名員工都能夠學法、知法、懂法，依法辦事。與此同時，要通過典型案例分析，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓

38、警醒人，不斷提高金融從業人員根據法律法規約束本人的自覺性。只要這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀。三、要明白遵守制度、嚴守底線是我們的首要責任，也是保護本人的重要手段。十分在關鍵崗位上要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上，對不同的行業功能和不同的使用權限要嚴格控制，修改文件和數據要自動進行登錄備查；要禁止崗位職責混淆，業務運作不能穿插，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案時機；要加強事后監督。監督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數據的有效準確性，檢測軟件的正確性。四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強教育培訓，提高員工隊伍的思想業務水平，在思想上筑起一道

39、案防長城。二是強化規章制度。對經營管理工作規程進行統一與細化，明確管理責任人及責任，組織制定各崗位的操作規程和考核暫行辦法，使每項工作、每個時點均有規可依。三是突出案防重點。一是管員工，控制風險源。對員工管理做到嚴把聘用關、管理關、教育關、賞罰關，構筑起案防長城，對重點人物進行重點盯防，進行風險預警，嚴控風險源。二是管機構，控制風險點。三是管法人，控制風險體。四是嚴格責任追查。簽訂案防責任狀，明確負責人為案防第一責任人，履行教育職責、管理職責、監督職責、檢查職責、賞罰職責，經濟上風險抵押、管理上一票否決。五是加大監管力度、強化稽核監督氣力。在搞好序時稽核工作的同時，認真開展好決算真實性檢查、離

40、任審計、內控檢查、資金專項檢查等專項稽核和常規稽核。堅決杜絕人浮于事、得過且過的不良行為。銀行培訓心得體會10 “在教學經過中，要始終體現學生的主體地位，老師應充分發揮學生在學習經過中的主動性和積極性，激發學生的學習興趣，營造寬松、和諧的學習氣氛。這是（國家英語課程標準）關于“教學中應注意的問題中明確提到的，這里的體現學生的主體地位就是指要發揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓，如今我就怎樣在英語教學中始終體現學生的主體地位，發揮學生的主觀能動作用和老師的指導作用，談幾點心得體會。一、學生主觀能動作用的意義學生的主觀能動，通俗地講，就是指在教學經過中學生作為學習活動的主體出現，他們能夠能動地發展

41、本人的潛能。學生應是教學活動的中心，老師、教材、教學手段都應為學生的“學服務。老師應引導學生積極介入到教學活動中去，并充當教學活動的主角，而不是把教學看成“老師灌、學生裝，把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學經過中，學生是認識的主體，老師則是這一活動經過的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質、性格發展的根本原因在于學生本身內部的矛盾性。老師水平、教學內容、教學方法、教學設備等對學生來講固然重要，但外因再好，終究還要靠內因起作用。任何高明的老師，都不能替代學生學習。在教學實踐中，同樣一個教師，同樣一本教材，同樣一個教學環境，不同的學生卻出現不同的學習效果。導致這種差異有種種原因，但其中重要

42、的一條就是學生本身主觀能動性發揮程度不一。因而，調動學習者的學習主觀能動性已成為一項老師所面對的重要課題。二、怎樣發揮學生的主觀能動作用(一)以明確的學習目的鼓勵本身主體意識的不斷加強學生是學習的承當者，是保障其主體地位的決定者。學生為了能使本人在教學活動中充分發揮主體作用，把本人置于主體地位，應努力做好下面幾項工作：1.要明確英語學習的目的。當今時代是信息時代，中國越來越與世界嚴密相關，而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對于我們來講，學會英語就等于打開了世界之窗，使本人與世界聯絡得更為密切。學生們只要把英語學習的目的與本人全部生活的目的聯絡起來，才能真正加強本人的主體意識，把英語學習真正作為

43、本人生活的一個組成部分，進而真正學好這一門課程。2.要正確認識本人在學習中的作用。學習是獲取知識的經過。知識不全是通過老師教授得到的，而是學習者在一定的情境，借助其別人(包括老師和學習伙伴)的幫助，利用必要的學習資料而獲得的。3.要擅長自我鼓勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的構成起著積極的促進作用，它是促進學生學習興趣構成的基本條件。一個有強烈學習動機的人，才能夠有強大的學習動力，才能主動地投入到英語學習中去。4.要擅長自我調動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目的，制定學習計劃，總結學習方法，建立認知構造。從學習知識、解決問題的經過中獲得某種知足感，并以活躍的思維狀態去面對英語語言知識

44、和技能，在加強基礎知識和基本訓練的同時，使基礎知識轉移為語言技能，并發展成運用英語進行交際的能力。銀行培訓心得體會11我作為一名銀行安全保衛工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛首期培訓，感觸頗深，這是省分行安全保衛部新班子上任后在全省安全保衛條線進行的一次“內強素質，外樹形象的詳細行動。其規模之大、人員之多、范圍之廣基層分管領導，都尚屬初次。通過這次培訓，使我不僅系統地學習了有關安全保衛工作的相關法規和制度，也把握了業務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衛隊的實戰表演，看到了本身工作中的缺乏，進而使本人

45、進一步提高了對安全保衛工作重要性的認識，加強了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導意義。下面是這幾天的培訓總結：一、提高對安全保衛工作的認識是做好安全保衛工作的重要前提首先，安全保衛工作講起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，過去本人在基層行當領導，對保衛工作的認識比擬單一，以為不出問題，不出事件，安全保衛工作就做好了，來到保衛部后，起初也覺得只要押運不出問題，也就沒有什么了，一年的工作實踐和這次培訓使本人真正認識了安全保衛工作的內容很豐實，任務很艱巨，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化后，安全保衛工作發生了很大的變化。怎樣適應新

46、的變化，工作目的怎樣定位，是擺在我們面前的一個重要課題。其次，做好安全保衛工作，不僅是我們創立“平安建行的基本要求，也是為確保社會穩定與和諧的一項重要基礎。同時，隨著公民民主和安全意識的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、不同交易方式提供相適應的安全服務，銀行安全保衛工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的是股份制商業銀行的安全防備水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等遭到有關監管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衛工作好壞，不但影響到銀行的經營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的自信心，影響到銀行股票價格的波動。從

47、這個意義上講“安全責任大于天一點也不過分。從我們本身的經營和管理看，安全保衛工作也是確保我行各項業務健康穩定發展的前提和保障。一個健康、安全、穩定的經營環境，有利于我們集中精神發展業務，壯大本人，進而爭取更大的經營業績。反過來講，不管我們業務發展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、聲譽損失來看，總是得不償失的。這一方面我們有著無數慘痛的案例。二、強化安全防備意識是做好安全保衛工作的重要保證從當前我行安全保衛工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內部看，全行的風險防備水平還有待進一步提高，對風險點的監控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；從外部看，全省金融系統最近頻頻

48、發案，轉移庫款、虛存實取、私自放貸、票據詐騙等等，案件形態多種多樣。毫不夸大地講，放松安全保衛無異于是將本人放在了火山口上。因此，我們有必要進一步強調下面意識：一是“一把手負總責的意識。行長在省分行安全保衛座談會上講到：“做好安全保衛工作首先是一把手工程，要認真貫徹落實“誰主管，誰負責的原則，切實履行“一把手作為安全保衛工作“第一責任人的職責。不管是行處“一把手，還是部門“一把手，都要把“為官一任，保一方平安作為本人工作的第一要求，確保本單位的人員、財產、業務安全。二是全員講安全的意識。安全保衛工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安

49、全負有天然的責任。不僅業務崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業務崗位也同樣有其相應的職責。比方，門衛就要守好大門，防止可疑人員隨意進出單位；司機就要保證行車安全，不僅要注意本人不出以外，還要防止別人給你造成的傷害；食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全。能夠講，安全隱患有可能發生在任何角落、任何時間，我們全行上下每一名員工都應該成為自覺防備安全事故、案件的堅強堡壘。三是“防患于未然的意識。安全保衛工作必需要“防患于未然，而不是充當“事后諸葛。要堅持“安全第一、預防為主的原則，真正建立起預防各類案件和災禍事故的長效防御機制，使防備工作走在各項工作的

50、前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風險點要心中有數，對外部治安環境形勢要有準確的判定，以便于指導全行。要結合工作實際，根據不同情形制定突發事件應急預案，同時要組織好相關預案的演練工作，使員工真正把握預案的流程、要點和防備手段，確保應急預案真正發揮作用。三、強化保衛隊伍建設是做好安全保衛工作重要基礎做好安全保衛工作，“物防、“技防是保障，但關鍵還在于“人防。只要捉住了“人這一基本要素，全行的安全防備才有保證。一是要加強保衛人員的責任心。從事保衛工作的同志，一定要認認真真履行崗位職責，一心一意地做好本職工作。假如沒有工作責任心，即便再有學識，再有能力，也無法做好本職工作。所以，要做好安全保衛工作

51、，最重要的就是責任心問題，保衛人員必須切實加強責任心，認真履行保衛工作崗位職責。二是要進一步提高保衛人員素質，建設一支適應股份制商業銀行需要的安全保衛隊伍。建立當代商業銀行經營體制和管理體制，對安全保衛工作和保衛人員提出了更高的要求。我們要結合改革和發展的需要，努力加強本身的學習、把握新的業務知識和工作技能，進一步提高綜合防備能力。要切實關心保衛人員的工作、生活和學習，盡可能地解決他們在工作、生活中的實際困難，使廣大保衛人員安于本職、勤于奉獻。同時，要在機構整合的基礎上，堅持從嚴管理的方針，對不適應安全保衛工作的人員，要及時采取措施從保衛崗位上撤下來，確保保衛隊伍的純潔性。三是要加強教育與培訓

52、，加強全員安全防備意識。要經常對員工進行職業道德和安全防備教育，引導員工樹立愛崗敬業、樂于奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀念和安全防備意識。要積極做好一線員工的防不法損害、防治安事故、防安全事故、防突發事件的培訓，制定和完善各種突發事件處置預案，開展一線臨柜人員的安全防備技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行為和處理突發事件的能力，切實加強全員安全防備意識，努力提升全行安全防備整體水安然平靜綜合防備能力。四、做好轉培訓是落實安全保衛工作，扎實推進平安建行的重要任務。培訓固然結束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛部門怎樣做好轉培訓是當務之急，這也是落實安全保衛工作，扎實推進平安建行的重要任務

53、之一。一是要認真總結培訓的經歷和成果，結合本行實際穩步進行。二是要結合開展的創立平安建行的活動采取靈敏多樣的形式舉辦培訓。三是要在全行構成氣氛使人人懂安全，人人抓安全，力爭使安全保衛工作再上新臺階。銀行培訓心得體會12卓越始于平凡，完美源于認真。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作：xx柜員。也許有人會講，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工，個性是一線員工，我深切感遭到本人肩負的重任。柜臺服務是展示xx系統良好服務的“禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以本人用心的工作態度羸得顧客的信任。在

54、xx員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示xx形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx人的真誠，感遭到在xx辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為本人的崗位而自豪！為此，我要求本人做到：一是把握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經歷的同事請教，只要這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴

55、滴的小事讓我深入體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和冗雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的經過中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶

56、留下了良好的印象，也博得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈敏把握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈敏、適度地為客戶帶給個性化、快速的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給愈加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只要不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最珍貴的光陰，由于躊躇滿志，精神充沛，由于敢闖敢干，活力四射，由于有過多的夢想和期望！但在我看來，青年的珍

57、貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，xx給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的xx，中國xx正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她明晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。這天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。由于我明白作為一名成長中的青年，只要把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮本人的工作用心性、主動性和創造性，在創始xx完美明天的經過中實現本身的人生價值。銀行培訓心得體會13經過為期兩周的培訓，我感觸

58、良深，歸納起來，有下面幾點心得：了解了一個構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩，不僅具體介紹了農業銀行的歷史沿革、市場定位、發展戰略、企業文化、業務構成，同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了農業銀行各個層面上需要新員工把握的知識，對員工準確定位、確定目的起到了很好的作用。農業銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個企業構架的了解讓我能夠在正式開場工作前了解各個部門之間的協調合作，讓我清楚地知道本人的部門在整個企業運行流程中所處的位置怎樣，為企業作出的奉獻都有哪些，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里，以及怎樣更好地根據各個部門不同類型的需求恰當地調整工作重點，更好地

59、促進各部門協調處理問題。對于農業銀行整體的了解也讓本人的職業發展道路愈加明晰，本人所處的部門根據企業整體的需要要求員工知足什么素質，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續學習指明了道路。獲得了一段經歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段珍貴經歷。天天聽哨起床，迅速洗漱整理內務，排著整潔的隊列去食堂吃飯，根據班級整潔坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了冗雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整潔，一切行動聽指揮的戰斗力。對于職場的新人來講，磨掉身上的棱角，讓本人更融入一個集體中，遵從領導指揮發揮

60、集體的能量，也許是軍營的經歷最想讓我們學會的東西。培養了一種精神。之所以培訓選在防化學院，是由于防化學院的培訓最嚴格、最認真，而這種環境下最容易培養的是學員的拼搏精神。還記得教官天天都會查內務，剛開場的兩天全班四個宿舍只要我們宿舍沒被表揚，可是實際上天天早上大家都很用心地在整理內務，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內部也在自查問題出在哪里，后來發現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們去其他寢室學習，并且學到了用衣撐刮床單整理床鋪的小秘訣。從此之后天天的內務檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到表揚。集體榮譽感促使我們構成了一種拼搏向上、堅定不移、團結合作的精神。這種精神體如今我們