1、共享經濟靈活用工服務規范地方標準編制說明一、任務來源靈活用工是指非全日制用工、勞務派遣用工、業務外包用工和平臺型用工四種形態，其中平臺型用工是指靈活用工人員與用工企業通過共享經濟靈活用工服務平臺建立合作關系，而非雇傭關系或勞務關系，雙方遵循“風險共擔、利益共享”的原則，建立平等的業務承攬合作。為了規范共享經濟靈活用工服務機構的服務內容、服務能力、服務質量控制和服務評級與服務優化等環節，株洲市云享信息技術有限公司與杭州熵減科技有限公司聯合提出了共享經濟靈活用工服務規范地方標準編制申請，并獲得湖南省市場監督管理局地方標準立項（文件見 2021年07月27日湖南省市場監督管理局關于下達2021年地方

2、標準制修訂項目第一批中增補計劃的通知）。隨后株洲市云享信息技術有限公司與杭州熵減科技有限公司成立標準編制工作組，制定編制計劃。工作組邀請了多方的行業專家和技術專家提供專業服務支持，共同開展標準編制工作。經過標準工作組人員的調查研究、實地訪談、數據分析，按照國家關于財稅、靈活用工等各項規定及要求中的服務內容、工作進度計劃等，結合調查研究成果，編寫了共享經濟靈活用工服務規范地方標準文本。二、標準制定的目的和意義共享經濟靈活用工服務規范地方標準不僅總結了共享經濟靈活用工服務機構的功基本要求和內容要求等方面的相關成果，規范了共享經濟靈活用工服務機構的能力、質量、評價與優化等環節，填補了該行業服務標準的

3、空白，還提高了行業的服務標準，提供了具體的能力要求和質量控制要求，將有效促進共享經濟靈活用工行業的發展。三、標準適用范圍共享經濟靈活用工服務規范地方標準適用于達到一定規模且實行規范化會員管理的靈活用工互聯網經濟服務機構。四、編制原則和依據1.共享經濟靈活用工服務規范地方標準編制堅持簡化、統一、協調、優化原則。2.共享經濟靈活用工服務規范地方標準根據GB/T1.12020標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則編寫，具體編制依據如下：GB/T 19012-2019 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南GB/T 15624-2011 服務標準化工作指南 DB43/T 2078-2021

4、共享經濟靈活用工服務平臺技術規范五、編制過程標準工作組接到編制任務就積極開展了工作，進行了調研、訪談等工作，先后組織多方行業專家、財稅顧問、典型客戶的財務人員、管理人員、產品設計人員、技術人員、服務人員等進行了多次地方標準研討會，并在湖南省市場監督管理局官網開展為期一個月的意見征求工作。六、標準主要技術內容說明1.框架結構共享經濟靈活用工服務規范地方標準共有九章。包括共享經濟靈活用工服務規范的范圍、規范性引用文件、術語和定義、基本要求、服務內容、服務流程、服務能力、服務質量控制和服務評價與服務優化。2.主要內容說明（1）術語和定義GB/T 35273-2017界定的以及下列術語和定義適用于本文

5、件，為了便于使用，列出了GB/T 35273-2017中的某些術語和定義。（2）基本要求基本要求應包含服務機構、服務人員、服務場地和系統設施要求，本標準對于上述內容進行了要求說明。（3）服務內容服務內容應包含商戶入駐、會員注冊與簽約、任務發布與任務管理、收入核算與收入發放、代理報稅和保險與保障，本標準對上述內容進行了要求說明。服務流程服務流程要求制定服務流程標準，包括商戶入駐與簽約、靈活用工人員注冊與簽約、任務發布和任務承攬等。服務能力服務能力包含任務發布、認證、簽約、交易、計費、報稅、對賬、風控、檔案管理和保險與保障，本標準對上述內容進行了要求說明。服務質量與控制服務質量與控制包含規章制度、投訴處理、商戶回訪和會員回訪，本標準對上述內容進行了要求說明。服務評價與服務優化服務評價與服務優化要求建立服務評價機制，包括服務質量滿意度、投訴過程、投訴處理過程等。七、與現行法律法規和強制性標準的關系本文件符合現行法律法規和強制性標準，不存在與現行法律法規和強制性標準相違背之處。八、重大分歧意見的處理經過和依據共享經濟靈活用工服務規范