1、第一章 緒論一、研究內(nèi)容1、個體心理2、群體心理3、組織織心理4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心理二、當(dāng)代代管理理理論1、社會會系統(tǒng)學(xué)學(xué)派：巴巴納德2、決策策理論學(xué)學(xué)派：西西蒙、馬馬奇3、系統(tǒng)統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派：卡卡斯特4、經(jīng)驗驗主義學(xué)學(xué)派：杜杜拉克、戴爾5、權(quán)變變理論學(xué)學(xué)派：伍伍德沃特特6、管理理科學(xué)派派：伯法法三、霍桑桑實(shí)驗1、霍桑桑實(shí)驗19244-19932照明實(shí)驗驗福利實(shí)驗驗訪談研究究群體試驗驗 2 、霍桑實(shí)實(shí)驗結(jié)論論人是社會會人效率取決決于士氣氣非正式群群體新型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：善于于傾聽和和溝通四、管理理中的人人性假設(shè)設(shè)1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)人2、社會會人3、自我我實(shí)現(xiàn)人人4、復(fù)雜雜人5、XY理論論6、超YY理論第二章研研究方法法

2、一、研究究原則1、客觀觀性2、系統(tǒng)統(tǒng)性與聯(lián)聯(lián)系性3、發(fā)展展性二、測量量類別1、定類類測量：2、定序序測量3、定距距測量4、定比比測量三、信度度類別復(fù)測信度度折半信度度復(fù)本信度度四、效度度類別表面效度度：內(nèi)容效度度結(jié)構(gòu)效度度：準(zhǔn)則效度度：五、基本本研究方方法（一）觀觀察法 (二)訪談法法（三）問問卷法（四）測測驗法（五）實(shí)實(shí)驗法六、現(xiàn)場場研究類類別1、現(xiàn)場場實(shí)驗研研究2、現(xiàn)場場調(diào)查研研究3、現(xiàn)場場觀察研研究七、現(xiàn)場場研究步步驟1、現(xiàn)場場研究抽抽樣2、收集集數(shù)據(jù)資資料3、數(shù)據(jù)據(jù)的整理理和分析析4、撰寫寫報告前言、背背景、研研究方法法、結(jié)果果、結(jié)論論、討論論八、調(diào)查查問卷的的種類1、開方方式問卷卷2

3、、封閉閉式問卷卷式3、半封封閉式九、問卷卷基本內(nèi)內(nèi)容1、標(biāo)題題和前言言2、問題題和答案案3、編碼碼4、結(jié)束束語：感感謝十、問卷卷編制的的基本程程序1、明確確研究問問題2、確定定問題類類型以及及問卷的的種類3、收集集材料、編寫題題目4、問卷卷的測試試5、問卷卷的定稿稿6、問卷卷的評價價十一、個個案研究究的特點(diǎn)點(diǎn)1、研究究對象的的典型性性2、研究究分析的的深入性性十二、個個案研究究方法分分類（一）根根據(jù)研究究目的分分類1、探索索性個案案研究2、描述述性個案案研究3、解釋釋性個案案研究4、評價價性個案案研究（二）根根據(jù)研究究對象分分類1、個體體研究2、群體體研究（三）根根據(jù)綜合合因素分分類1、追蹤蹤

4、法2、追因因法3、臨床床法十三、個個案研究究報告撰撰寫案例事件件描述：時間、地點(diǎn)、人物、過程、結(jié)果案例理論論分析：理論依依據(jù)，軟軟廣告理理論。此此為重點(diǎn)點(diǎn)案例評議議：自評評，改進(jìn)進(jìn)意見。十四、個個案研究究法的實(shí)實(shí)施1、直接接觀察法法2、個別別談話法法3、心理理測量法法4、問卷卷法5、作品品分析法法6、家庭庭訪問法法7、體格格檢查法法第三章心心理學(xué)的的基本理理論一、心理理學(xué)主要要學(xué)派1、構(gòu)造造主義2、機(jī)能能主義3、行為為主義4、格式式塔5、精神神分析6、人本本主義7、認(rèn)知知二、心理理現(xiàn)象1、心理理過程2、個性性心理三、心理理過程1、認(rèn)知知過程2、情感感過程3、意志志過程四、認(rèn)知知過程1、感覺覺2

5、、知覺覺3、記憶憶4、思維維5、想象象五、感覺覺個別屬性性在人腦腦中的反反映六、感覺覺分類外部感覺覺(視、聽聽、嗅、味、膚膚)；本體體感覺（運(yùn)動覺覺、平衡衡覺）；機(jī)體感感覺（內(nèi)內(nèi)臟如饑饑、渴）七、知覺覺整體屬性性在人腦腦中的反反映八、知覺覺特點(diǎn)整體性、選擇性性、理解解性、恒恒常性九、知覺覺分類知覺對象象：對物物的知覺覺與對人人的知覺覺是否符合合實(shí)際：正確知知覺與錯錯覺知覺對象象性質(zhì)：單純知知覺（視視、聽、嗅、味味、膚）和復(fù)雜雜知覺（空間知知覺、時時間知覺覺、運(yùn)動動知覺），空間間知覺：距離大小形狀深度十、記憶憶過去經(jīng)歷歷過事物物的反映映十一、記記憶的基基本環(huán)節(jié)節(jié)識記保持再認(rèn)回憶十二、識識記的分分

6、類無意識記記和有意意識記；機(jī)械識識記和意意義識記記。十三、記記憶種類類記憶內(nèi)容容：形象象記憶、邏輯記記憶、情情緒記憶憶、運(yùn)動動記憶儲存時間間長短：瞬時記記憶、短短時記憶憶（1秒）、長時記記憶十四、思思維借助語言言對客觀觀事物本本質(zhì)屬性性及規(guī)律律間接的的概括的的反映。十五、思思維過程程分析綜合比較抽象概括十六、思思維品質(zhì)質(zhì)廣闊性深刻性敏捷性邏輯性獨(dú)立性靈活性十七、想想象想象：人人腦對表表象加工工，形成成新形象象十八、表表象頭腦保存存的形象象十九、想想象分類類有無預(yù)定定目的：無意想想象、有有意想象象新穎性：再造想想象、創(chuàng)創(chuàng)造想象象。二十、情情感主觀體驗驗，對客客觀現(xiàn)實(shí)實(shí)與人的的需要之之間的關(guān)關(guān)系的

7、反反映。二十一、情緒的的基本狀狀態(tài)（1）心心境（2）激激情（3）應(yīng)應(yīng)激。二十二、意志克服困難難實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)定目的的二十三、意志特特點(diǎn)（1）預(yù)預(yù)定目的的（2）克克服困難難（3）支支配行為為：發(fā)動動或制止止行為二十四、意志品品質(zhì)（1）自自覺性（2）果果斷性（3）堅堅毅性（4）自自制性二十五、個性心心理個性的傾傾向性個性心理理特征二十六、個性的的傾向性性1、需要要2、動機(jī)機(jī)3、興趣趣4、理想想5、信念念二十七、需要對某種目目標(biāo)的欲欲望和渴渴求。缺缺乏某種種東西的的欲求。二十八、動機(jī)推動人活活動，達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)在在驅(qū)動力力。二十九、興趣分分類起因：直直接興趣趣（過程程）間接接興趣（結(jié)果）效能：積積極興趣

8、趣與消極極興趣時間：穩(wěn)穩(wěn)定興趣趣與短暫暫興趣范圍：廣廣闊興趣趣與狹窄窄興趣三十、個個性心理理特征1、氣質(zhì)質(zhì)2、能力力3、性格格三十一、氣質(zhì)心理活動動的強(qiáng)度度、速度度、穩(wěn)定定性、靈靈活性、指向性性等。三十二、能力順利完成成某種活活動所必必備的，影響活活動效果果的個性性心理三十三、性格對客觀現(xiàn)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定定的態(tài)度度以及與與之相適適應(yīng)的習(xí)習(xí)慣化的的行為方方式。三十四、心理與與腦的關(guān)關(guān)系1、腦是是心理的的器官2、心理理是腦的的功能第四章社社會認(rèn)知知一、社會會認(rèn)知定定義人際知覺覺，根據(jù)據(jù)他人外外在表現(xiàn)現(xiàn)，推測測他人心心理狀態(tài)態(tài)。二、社會會認(rèn)知內(nèi)內(nèi)容（一）對對他人的的認(rèn)知1、面部部表情2、姿勢勢3、言語語表情

9、（副語言言）4、目光光（二）對對人際關(guān)關(guān)系的認(rèn)認(rèn)知自己與他他人的關(guān)關(guān)系他人與他他人的關(guān)關(guān)系（三）自自我認(rèn)知知-自我1、物質(zhì)質(zhì)自我2、社會會自我3、精神神自我三、社會會認(rèn)知的的影響因因素（一）客客觀因素素的影響響1、認(rèn)知知對象的的特征2、認(rèn)知知對象和和背景的的關(guān)系3、動態(tài)態(tài)與靜態(tài)態(tài)4、重復(fù)復(fù)性5、新奇奇和熟悉悉6、認(rèn)知知對象價價值7、認(rèn)知知對象的的組合方方式（二）主主觀因素素的影響響1、生理理條件2、興趣趣3、需要要與動機(jī)機(jī)4、知識識和經(jīng)驗驗5、心境境6、個性性特征（三）情情境因素素的影響響四、首因因效應(yīng)第一印象象。最初初得到的的信息印印象深刻刻五、近因因效應(yīng)時間和空空間最近近的信息息，印象象深

10、刻。六、暈輪輪效應(yīng)從一個人人的個別別品質(zhì)進(jìn)進(jìn)行全面面評價。以偏概概全七、定型型效應(yīng)刻板印象象。對各各類人持持有一套套固定看看法。八、線索索偏差被對方設(shè)設(shè)置的假假象所迷迷惑。九、歸因因?qū)λ嘶蚧蜃约旱牡乃魉鶠檫M(jìn)行行原因分分析。十、韋納納歸因模型4因素：能力、努力程程度、工工作難度度、機(jī)遇遇或運(yùn)氣氣3個向度度：內(nèi)外外因、穩(wěn)穩(wěn)定性和和可控性性十一、凱凱利歸因因理論1、一貫貫性2、一致致性3、區(qū)別別性第五章個個性一、氣質(zhì)質(zhì)學(xué)說（5種）中醫(yī)的陰陰陽說內(nèi)經(jīng)的五五行說恩培多克克勒的四四根說希波克拉拉底的四四液說克雷奇默默爾的體體型說古川竹二二的血型型說柏爾曼的的激素說說巴甫洛夫夫的高級級神經(jīng)活活動說二、

11、氣質(zhì)質(zhì)體液說說1、膽汁汁質(zhì)2、多血血質(zhì)3、粘液液質(zhì)4、抑郁郁質(zhì)三、氣質(zhì)質(zhì)在管理理活動中中的作用用（一）氣氣質(zhì)的評評價1、無好好壞之分分2、任何何氣質(zhì)都都可成功功3、氣質(zhì)質(zhì)影響活活動效率率（二）氣氣質(zhì)與工工作選擇擇1、員工工的氣質(zhì)質(zhì)要求2、管理理者的氣氣質(zhì)要求求3、氣質(zhì)質(zhì)的互補(bǔ)補(bǔ)（三）氣氣質(zhì)與員員工教育育四、能力力分類一般能力力：智力力，觀察察力、注注意力、記憶力力、思維維力、想想象力特殊能力力五、能力力的差異異（一）能能力水平平差異（二）能能力類型型差異（三）能能力表現(xiàn)現(xiàn)年齡差差異六、性格格特點(diǎn)復(fù)雜性獨(dú)特性整體性持續(xù)性七、性格格的特征征（一）對對現(xiàn)實(shí)態(tài)態(tài)度（二）性性格的意意志特征征（三）性性格

12、的情情緒特征征（四）性性格的理理智特征征八、性格格的類型型（一）功功能優(yōu)勢勢說培因：理理智型、情緒型型、意志志型（二）內(nèi)內(nèi)外傾向向說榮格:內(nèi)內(nèi)傾、外外傾、中中間（三）獨(dú)獨(dú)立-順從說說（四）情情緒說A型B型C型D型E型第六章激激勵一、激勵勵激發(fā)、鼓鼓勵。調(diào)調(diào)動人的的積極性性。二、滿足足需要的的原則1、現(xiàn)實(shí)實(shí)性原則則2、利益益兼顧原原則。3、按勞勞分配原原則4、多樣樣化原則則三、雙因因素理論論在管理理中的應(yīng)應(yīng)用1、工作作豐富化化2、工作作擴(kuò)大化化3、彈性性工作時時間四、期望望模式1、努力力與績效效的關(guān)系系2、績效效與獎勵勵斬關(guān)系系3、獎勵勵與滿足足個人需需要的關(guān)關(guān)系五、目標(biāo)標(biāo)管理組織主管管人員和和

13、員工親親自參加加目標(biāo)的的制定，在工作作中實(shí)行行自我控控制并努努力完成成工作目目標(biāo)的一一種管理理方法。六、目標(biāo)標(biāo)管理的的基本特特點(diǎn)1、有完完整的目目標(biāo)體系系2、是參參與管理理的一種種形式3、強(qiáng)調(diào)調(diào)自我控控制4、注重重管理實(shí)實(shí)效七、不公公平感產(chǎn)產(chǎn)生的原原因1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的官官僚主義義和不正正之風(fēng)2、分配配制度不不合理3、過高高估計自自己4、對公公平的認(rèn)認(rèn)識差異異八、精神神激勵（1）目目標(biāo)激勵勵（2）工工作激勵勵（3）榮榮譽(yù)激勵勵（4）情情感激勵勵（5）信信任激勵勵（6）民民主激勵勵：員工工參與決決策第七章情情緒與挫挫折一、情緒緒的特性性1、生理理特性2、外顯顯特性3、兩極極性4、情境境性二、情緒緒的

14、兩極極性極性：正正與負(fù)性質(zhì)：積積極與消消極對敵人憤憤怒負(fù)的的積極的的情緒強(qiáng)度：強(qiáng)強(qiáng)與弱緊張：緊緊張與松松弛三、情緒緒發(fā)生的的心理機(jī)機(jī)制1、客體體與需要要的關(guān)系系2、客體體與預(yù)期期的關(guān)系系3、認(rèn)知知評價四、情緒緒調(diào)節(jié)的的基本過過程1、生理理調(diào)節(jié)2、情緒緒體驗調(diào)調(diào)節(jié)3、行為為調(diào)節(jié)4、認(rèn)知知調(diào)節(jié)5、人際際調(diào)節(jié)五、EQQ：沙洛維、梅耶爾爾認(rèn)識自身身情緒的的能力妥善管理理情緒的的能力自我激勵勵的能力力認(rèn)識他人人情緒的的能力人際關(guān)系系的管理理能力六、管理理中不良良情緒的的調(diào)節(jié)（一）排排遣宣泄泄法（二）理理智消解解法（三）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移抽離離法（四）升升華法（五）自自慰法（六）生生理調(diào)息息法七、挫折折行為受到到阻礙

15、，目標(biāo)無無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，感受受到挫敗敗、失意意。積極：挫挫折激發(fā)發(fā)力量，逆境中中崛起消極：痛痛苦、情情緒低落落，一蹶蹶不振-抑抑郁八、挫折折的影響響因素（一）客客觀因素素1、自然然因素2、社會會因素（二）主主觀因素素1、生理理條件2、動機(jī)機(jī)沖突3、動機(jī)機(jī)強(qiáng)烈程程度4、抱負(fù)負(fù)水平5、挫折折容忍力力。九、挫折折的行為為表現(xiàn)（一）攻攻擊行為為1、直接接攻擊2、轉(zhuǎn)向向攻擊（二）退退化行為為（三）固固執(zhí)（四）冷冷漠（五）不不安十、心理理防衛(wèi)機(jī)機(jī)制（一）文文飾作用用（二）逃逃避作用用（三）替替代作用用（四）投投射作用用（五）表表同作用用（六）反反向作用用十一、應(yīng)應(yīng)激一般適應(yīng)應(yīng)綜合癥癥。一種種高度緊緊張的情情緒

16、狀態(tài)態(tài)，對意意外刺激激所作的的適應(yīng)性性反應(yīng)。十二、引引起工作作應(yīng)激的的原因（一）環(huán)環(huán)境因素素（二）組組織因素素（三）群群體因素素（四）個個體因素素第八章態(tài)態(tài)度一、態(tài)度度對某一特特定對象象所持有有的、穩(wěn)穩(wěn)定的心心理結(jié)構(gòu)構(gòu)，使人人處于準(zhǔn)準(zhǔn)備狀態(tài)態(tài)，具有有行為的的傾向性性。二、態(tài)度度的成分分（一）認(rèn)認(rèn)知成分分（二）情情感成分分（三）意意向成分分三、影響響態(tài)度與與行為一一致性的的因素1、態(tài)度度本身的的協(xié)調(diào)性性2、態(tài)度度的強(qiáng)烈烈程度3、動機(jī)機(jī)4、情景景壓力四、態(tài)度度形成、改變的的具體過過程1、順從從階段2、同化化階段3、內(nèi)化化階段五、態(tài)度度形成與與改變的的理論（一）刺刺激反應(yīng)及及強(qiáng)化理理論（二）認(rèn)認(rèn)知均

17、衡衡理論1、海德德的平衡衡理論2、費(fèi)斯斯廷格的的認(rèn)知失失調(diào)理論論六、態(tài)度度測量方方法（一）態(tài)態(tài)度量表表法1、等距距量表法法2、總加加量表法法3、社會會距離表表法（二）行行為觀察察法（三）自自由反應(yīng)應(yīng)法1、問答答法2、語句句完成法法3、投射射法（四）生生理反應(yīng)應(yīng)法七、改變變態(tài)度的的方法（一）信信息傳播播者因素素1、可靠靠性（專專長性）、2、可信信性品格3、吸引引力或喜喜愛性（二）信信息因素素1、單方方面或雙雙方面?zhèn)鱾鞑?、恐懼懼訴求3、活動動4、群體體規(guī)定（三）接接受者因因素1、接受受者原有有態(tài)度2、個性性特征八、工作作滿意度度個體對工工作一般般性滿足足與否的的態(tài)度。九、工作作滿意度度的維度度1

18、、工作作條件2、人際際特征十、影響響工作滿滿意度的的因素（一）員員工個體體因素1、年齡齡2、職業(yè)業(yè)階層3、教育育4、個性性與工作作的匹配配程度（二）環(huán)環(huán)境因素素1、組織織前景2、組織織規(guī)模3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格十一、提提高工作作滿意度度的途徑徑與方法法（一）創(chuàng)創(chuàng)造公平平的組織織氛圍（二）改改善工作作性質(zhì)（三）營營造和諧諧自由、關(guān)愛員員工的組組織文化化（四）提提供良好好的工作作條件十二、組組織承諾諾對特定組組織及其其目標(biāo)的的認(rèn)同，愿意為為組織的的利益出出力，并并希望保保持該組組織成員員身份的的一種狀狀態(tài)。十三、組組織承諾諾的成分分1、情感感承諾2、繼續(xù)續(xù)承諾3、規(guī)范范承諾十四、組組織承諾諾的決定定因素1

19、、文化化價值因因素2、管理理因素3、個體體因素第九章群群體心理理基本問問題一、群體體特征由幾個人人組成共同目標(biāo)標(biāo)行為互動動認(rèn)同感與與歸屬感感行為規(guī)范范組織性：角色二、群體體分類（一）大大型群體體與小型型群體（二）正正式群體體與非正正式群體體（三）假假設(shè)群體體與實(shí)際際群體（四）松松散群體體、聯(lián)合合群體與與集體（五）參參照群體體與一般般群體（六）固固定群體體與臨時時群體三、非正正式群體體自發(fā)產(chǎn)生生，沒有有正式規(guī)規(guī)定，自自然形成成首領(lǐng)四、非正正式群體體的類型型1、按非非正式群群體形成成的原因因分類（1）利利益型（2）情情感型（3）愛愛好型（4）信信仰型（5）親親緣型2、按非非正式群群體的性性質(zhì)或效效

20、益分類類（1）積積極型（2）中中間型（3）消消極型（4）破破壞型3、按非非正式群群體成員員構(gòu)成分分類（1）平平行型（2）垂垂直型（3）混混合型五、非正正式群體體對成員員的作有有1、滿足足成員的的心理需需要2、給成成員以現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的幫幫助以提提高成員員士氣3、對成成員行為為產(chǎn)生規(guī)規(guī)范作用用六、群體體內(nèi)聚力力凝聚力，群體對對成員的的吸引力力和群體體成員之之間相互互的吸引引力。向向心力和和內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)雙重重含義七、影響響群體內(nèi)內(nèi)聚力的的因素（1）群群體領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式（2）群群體規(guī)模模（3）群群體目標(biāo)標(biāo)（4）獎獎勵方式式（5）群群體成員員的同質(zhì)質(zhì)性（6）滿滿足成員員需要，對群體體的依賴賴（7）群群體成員員間的溝

21、溝通（8）其其他因素素：與外外界隔離離的群體體、面臨臨外來威威脅時，群體的的地位、聲譽(yù)、成功經(jīng)經(jīng)歷。八、團(tuán)隊隊對群體高高度認(rèn)同同時，群群體成為為團(tuán)隊。九、團(tuán)隊隊的類型型1、解決決問題型型團(tuán)隊2、自我我管理型型團(tuán)隊3、多功功能型團(tuán)團(tuán)隊十、高效效團(tuán)隊的的特點(diǎn)（1）共共同認(rèn)同同且明確確的目標(biāo)標(biāo)（2）適適當(dāng)規(guī)模模（3）相相互信任任的氛圍圍（4）配配套的技技能（5）良良好的溝溝通（6）明明確的角角色和任任務(wù)（7）恰恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)內(nèi)外部的的支持第十章群群體動力力一、社會會促進(jìn)他人同自自己一起起從事某某種工作作，或因因為有他他人存在在而對自自己的工工作產(chǎn)生生促進(jìn)作作用結(jié)伴效應(yīng)應(yīng)、觀眾效效應(yīng)。二、社會會

22、干擾他人在場場對活動動的干擾擾現(xiàn)象三、競爭爭與合作作的影響響因素（一）動動機(jī)的作作用（二）彼彼此信任任程度（三）信信息交流流（四）過過去的經(jīng)經(jīng)驗（五）酬酬賞的形形式四、從眾眾行為個體受群群體壓力力的影響響，而在在知覺、判斷、信仰以以及行為為上表現(xiàn)現(xiàn)出與群群體中多多數(shù)人都都一致的的現(xiàn)象。遵從行行為五、從眾眾的原因因知覺歪曲曲判斷歪曲曲行為歪曲曲六、影響響從眾行行為的因因素1、群體體規(guī)模2、群體體的一致致性3、群體體中個體體的地位位4、個體體的特征征七、利他他行為不期（指指）望任任何外在在酬賞的的、自愿愿的、有有利于他他人和社社會的行行為八、利他他行為的的分類1、根據(jù)據(jù)形式分分類利他主義義行為：償

23、還行為為2、根據(jù)據(jù)情境分分類非緊急情情境下緊急情境境下九、去個個性化個人在群群體壓力力和群體體意識影影響下，喪失個個人身份份和責(zé)任任感，從從而產(chǎn)生生一些個個人單獨(dú)獨(dú)活動時時不會出出現(xiàn)的行行為。十、產(chǎn)生生去個性性化的原原因1、匿名名性2、責(zé)任任分散3、自覺覺性減少少十一、群群體極化化一種觀點(diǎn)點(diǎn)或態(tài)度度從原來來的群體體平均水水平加強(qiáng)強(qiáng)到具有有支配地地位的現(xiàn)現(xiàn)象。十二、群群體極化化的原因因1、謹(jǐn)慎慎被人輕輕視2、責(zé)任任分散3、群體體決策，信息多多，敢于于冒險4、文化化價值觀觀。十三、服服從被迫做出出符合社社會要求求、群體體規(guī)范、他人意意志的行行為。十四、不不服從的的主要表表現(xiàn)1、抗拒拒2、消極極抵制

24、3、自由由主義態(tài)態(tài)度第十一章章人際關(guān)關(guān)系一、人際際關(guān)系的的分類（一）以以達(dá)成關(guān)關(guān)系的媒媒介劃分分1、親緣緣人際關(guān)關(guān)系2、趣緣緣人際關(guān)關(guān)系3、業(yè)緣緣人際關(guān)關(guān)系4、地緣緣人際關(guān)關(guān)系（二）以以交往的的頻率劃劃分1、首屬屬關(guān)系2、次屬屬關(guān)系3、無關(guān)關(guān)系（三）以以交往距距離劃分分遠(yuǎn)距離交交往近距離交交往（四）以以交往的的社會層層次劃分分1、個人人與個人人的交往往2、個人人與集體體的交往往3、個人人與社會會交往？集體與與集體的的交往二、人際際關(guān)系的的形態(tài)（一）穩(wěn)穩(wěn)定形態(tài)態(tài)（二）互互補(bǔ)形態(tài)態(tài)（三）互互利形態(tài)態(tài)（四）強(qiáng)強(qiáng)制形態(tài)態(tài)（五）障障礙形態(tài)態(tài)（六）沖沖突形態(tài)態(tài)（七）封封閉形態(tài)態(tài)三、增進(jìn)進(jìn)人際吸吸引的因因素

25、（一）鄰鄰近吸引引（二）頻頻率吸引引（三）魅魅力吸引引（四）能能力與特特長吸引引（五）相相似性吸吸引1、年齡齡相似2、社會會地位、經(jīng)歷和和背景相相似3、態(tài)度度和價值值觀相似似（六）贊贊揚(yáng)和利利他行為為吸引（七）互互補(bǔ)吸引引（八）對對等吸引引（九）個個性品質(zhì)質(zhì)吸引四、阻礙礙人際吸吸引的因因素（一）信信息交流流障礙（二）情情感沖突突（三）不不良的個個性品質(zhì)質(zhì)五、人際際關(guān)系測測量的評評價（一）社社會測量量鉅矩陣陣表（二）人人際關(guān)系系圖（三）人人際關(guān)系系指數(shù)六、人際際關(guān)系的的基本能能力（一）人人際關(guān)系系的感受受能力（二）人人際關(guān)系系的適應(yīng)應(yīng)能力（三）人人際關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)和處理理能力第十二章章人際溝溝通

26、與沖沖突一、人際際溝通人與人之之間傳遞遞和交流流信息的的過程二、人際際溝通特特點(diǎn)1、通過過語言進(jìn)進(jìn)行2、不僅僅交流信信息，還還交流情情感3、心理理因素有有重要意意義4、特殊殊的溝通通障礙三、人際際溝通的的類型（一）根根據(jù)組織織系統(tǒng)分分類1、正式式溝通2、非正正式溝通通（二）根根據(jù)溝通通方法分分類1、口頭頭溝通2、書面面溝通（三）根根據(jù)溝通通雙方的的地位是是否互換換分類1、雙向向溝通2、單向向溝通四、正式式溝通渠渠道輪式Y(jié)式鏈?zhǔn)綀A式全通道式式五、非正正式溝通通渠道集束式流言式偶然式單線式10%的的人是小小道消息息的傳播播者六、PAAC結(jié)構(gòu)構(gòu)狀態(tài)心理上的的自我狀狀態(tài)P狀態(tài)：父母自自我狀態(tài)態(tài)。A狀態(tài)

27、：成人自自我狀態(tài)態(tài)。C狀態(tài)：兒童自自我狀態(tài)態(tài)。七、人際際溝通的的技巧（一）語語言溝通通技巧1、吐詞詞清楚、語調(diào)恰恰當(dāng)、音音量合適適2、語氣氣平易近近人3、語義義準(zhǔn)確、簡潔明明快、通通俗易懂懂、形象象生動（二）非非語言溝溝通技巧巧1、衣著著得體2、目光光沉穩(wěn)、熱情自自信3、身體體語言溫溫暖平等等八、人際際溝通的的影響因因素1、語言言表達(dá)能能力2、思想想差異3、心理理因素4、溝通通動機(jī)和和意愿5、溝通通方式和和渠道九、改善善人際溝溝通的注注意事項項1、培養(yǎng)養(yǎng)和提高高人際敏敏感性2、對他他人有包包容的態(tài)態(tài)度3、尊重重客觀事事實(shí)4、使用用通俗易易懂的語語言5、提高高傾聽的的藝術(shù)十、沖突突由于各種種原因引引起的思思想斗爭爭、意見見分歧、爭論和和對抗，使內(nèi)心心或彼此此關(guān)系出出現(xiàn)緊張張狀態(tài)。十一、群群體沖突突的類型型（一）個個人內(nèi)心心的心理理沖突1、雙趨趨沖突2、雙避避沖突3、趨避避沖突4、雙重重趨避沖沖突（二）群群體中人人與人之之間的沖沖突1、工作作沖突2、利益益沖突：3、交往往沖突4、認(rèn)識識沖突5、個性性沖突（三）群群體之間間的沖突突十二、群群體沖突突的處理理方法（一）傳傳統(tǒng)的解解決方法法1、協(xié)商商解決法法2、仲裁裁解決法法3、權(quán)力力解決法法（二）二二維空間間模式強(qiáng)制克制即遷遷就妥協(xié)回避合作十三、群群體沖突突的處理理技巧1、對事事不