1、泓域/人防工程檢測公司經營管理計劃人防工程檢測公司經營管理計劃xx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113148960 一、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113148960 h 3 HYPERLINK l _Toc113148961 二、 宏觀市場營銷環境分析 PAGEREF _Toc113148961 h 5 HYPERLINK l _Toc113148962 三、 企業與市場營銷環境 PAGEREF _Toc113148962 h 19 HYPERLINK l _Toc113148963 四、 組織市場分析 PAGEREF _Toc

2、113148963 h 24 HYPERLINK l _Toc113148964 五、 購買者行為分析 PAGEREF _Toc113148964 h 32 HYPERLINK l _Toc113148965 六、 市場營銷調研 PAGEREF _Toc113148965 h 42 HYPERLINK l _Toc113148966 七、 市場營銷預測 PAGEREF _Toc113148966 h 46 HYPERLINK l _Toc113148967 八、 一般品牌的策略 PAGEREF _Toc113148967 h 50 HYPERLINK l _Toc113148968 九、 品牌

3、的情感策略 PAGEREF _Toc113148968 h 59 HYPERLINK l _Toc113148969 十、 品牌的市場作用 PAGEREF _Toc113148969 h 61 HYPERLINK l _Toc113148970 十一、 品牌的營運管理 PAGEREF _Toc113148970 h 62 HYPERLINK l _Toc113148971 十二、 我國企業實現品牌良性運營的策略 PAGEREF _Toc113148971 h 64 HYPERLINK l _Toc113148972 十三、 我國企業在品牌經營中存在的問題 PAGEREF _Toc1131489

4、72 h 67 HYPERLINK l _Toc113148973 十四、 生產計劃 PAGEREF _Toc113148973 h 70 HYPERLINK l _Toc113148974 十五、 生產作業計劃 PAGEREF _Toc113148974 h 73 HYPERLINK l _Toc113148975 十六、 企業提高生產效率的方法 PAGEREF _Toc113148975 h 80 HYPERLINK l _Toc113148976 十七、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113148976 h 83 HYPERLINK l _Toc113148977 十八、 法人治

5、理結構 PAGEREF _Toc113148977 h 86 HYPERLINK l _Toc113148978 十九、 人力資源配置分析 PAGEREF _Toc113148978 h 98 HYPERLINK l _Toc113148979 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113148979 h 98 HYPERLINK l _Toc113148980 二十、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113148980 h 99 HYPERLINK l _Toc113148981 二十一、 項目風險分析 PAGEREF _Toc113148981 h 108 HYPERLINK

6、l _Toc113148982 二十二、 項目風險對策 PAGEREF _Toc113148982 h 111公司基本情況（一）公司簡介公司依據公司法等法律法規、規范性文件及公司章程的有關規定，制定并由股東大會審議通過了董事會議事規則，董事會議事規則對董事會的職權、召集、提案、出席、議事、表決、決議及會議記錄等進行了規范。 企業履行社會責任，既是實現經濟、環境、社會可持續發展的必由之路，也是實現企業自身可持續發展的必然選擇；既是順應經濟社會發展趨勢的外在要求，也是提升企業可持續發展能力的內在需求；既是企業轉變發展方式、實現科學發展的重要途徑，也是企業國際化發展的戰略需要。遵循“奉獻能源、創造和

7、諧”的企業宗旨，公司積極履行社會責任，依法經營、誠實守信，節約資源、保護環境，以人為本、構建和諧企業，回饋社會、實現價值共享，致力于實現經濟、環境和社會三大責任的有機統一。公司把建立健全社會責任管理機制作為社會責任管理推進工作的基礎，從制度建設、組織架構和能力建設等方面著手，建立了一套較為完善的社會責任管理機制。（二）核心人員介紹1、熊xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。2、彭xx，中國國籍，無永久境外居留權，1959年出生，大專學歷，高級工程師職稱。2003年

8、2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經理、總工程師。3、胡xx，1974年出生，研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經理。2011年3月至今歷任公司監事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監事會主席。4、周xx，中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執行董事、總經理；

9、2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執行董事、總經理。2018年3月起至今任公司董事長、總經理。5、段xx，中國國籍，無永久境外居留權，1958年出生，本科學歷，高級經濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經理；2019年3月至今任公司董事。宏觀市場營銷環境分析宏觀市場營銷環境是指企業不可控制的、并能給企業的營銷活動帶來市場機會和環境威脅的主要社會力量，包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境以及社會文化環境等。1、人口環境人口是構成市場的

10、第一因素。人口越多，市場規模就越大。而人口的年齡結構、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、人口流動性及其文化教育等人口特性，都會對市場格局產生深刻影響，并直接影響企業的市場營銷活動和企業的經營管理。企業必須重視對人口環境的研究，密切注視人口特性及其發展動向，及時、果斷調整營銷策略以適應人口環境的變化。（1）人口數量增長對企業營銷的影響。首先，人口數量是決定市場規模和潛量的一個基本要素，人口越多，如果收入水平不變，則對食物、衣著、日用品的需要量也越多，市場也就越大。其次，人口的迅速增長促進了市場規模的擴大。因為人口增加，其消費需求也會迅速增加，那么市場的潛力也就會很大。但人口的迅速增長

11、，也會給企業營銷帶來不利的影響。比如人口增長可能導致人均收入下降，限制經濟發展，從而使市場吸引力降低。（2）人口結構對企業營銷的影響。人口結構主要包括人口的年齡結構、性別結構、家庭結構、社會結構以及民族結構。不同年齡的消費者對商品的需求不一樣。目前世界人口加速老齡化，將使老年人的需求呈現高峰。這樣，諸如保健用品、營養品、老年人生活必需品等市場需求將會興旺。人口的性別不同，其市場需求也有明顯的差異。家庭的數量也直接影響到某些商品的數量，目前，世界上普遍呈現家庭規模縮小，數量增加的趨勢，家庭數量的劇增必然會引起對炊具、家具、家用電器和住房等需求的迅速增長。社會結構的不同也影響商品需求的差異性，我國

12、農村是個廣闊的市場，有著巨大的潛力。目前國家正在通過各項措施來改善農村現狀，增加農村消費。如三下鄉，不僅改善了農民的生活水平，還拉動了內需，增加企業的營銷量能。我國有50多個少數民族，民族不同，其生活習性、文化傳統也不相同。市場需求的差異性，促使流通產生，消費需求增加。因此，企業營銷者要注意民族市場的營銷，重視開發適合各民族的商品。（3）人口的地理分布及流動對企業營銷的影響。人口地理分布指人口在不同地區的密集程度。人口的集中程度不同，則市場大小不同；消費習慣不同，則市場需求特性不同。隨著經濟的活躍和發展，人口的區域流動性也越來越大。除了國家之間、地區之間、城市之間的人口流動外，還有一個現象就是

13、城市人口和農村人口的流動。我國，人口流動主要表現在農村人口向城市或工礦地區流動；內地人口向沿海經濟開放地區流動。2、經濟環境經濟環境是指影響企業市場營銷方式與規模的經濟因素，具體情況如下分析：（1）消費者收入水平的變化。影響購買力的主要因素有人均國內生產總值、消費者個人收入、消費者支出模式以及消費者儲蓄和信貸等。消費者收入，是指消費者個人從各種來源中所得的全部收入，包括消費者個人的工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。消費者的購買力來自消費者的收入，但消費者并不是把全部收入都用來購買商品或勞務，購買力只是收入的一部分。消費者收入水平受如下因素影響：國民生產總值，它是衡量一個國家經濟實力與購買力

14、的重要指標。從國民生產總值的增長幅度，可以了解一個國家經濟發展的狀況和速度。一般來說，工業品的營銷與這個指標有關，而消費品的營銷則與此關系不大。國民生產總值增長越快，對工業品的需求和購買力就越大，反之，就越小。人均國民收入，這是用國民收入總量除以總人口的比值。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低，也在一定程度上決定商品需求的構成。一般來說，人均收入增長，對消費品的需求和購買力就大，反之就小。個人可支配收入，這是在個人收入中扣除稅款和非稅性負擔后所得余額，它是個人收入中可以用于消費支出或儲蓄的部分，它構成實際的購買力。個人可任意支配收入，這是在個人可支配收入中減去用于維持個人與家庭生存不

15、可缺少的費用（如房租、水電、食物、燃料、衣著等項開支）后剩余的部分。這部分收入是消費需求變化中最活躍的因素，也是企業開展營銷活動時所要考慮的主要對象。這部分收入主要用于滿足人們基本生活需要之外的開支，一般用于購買高檔耐用消費品、旅游、儲蓄等，它是影響非生活必需品的主要因素。家庭收入，很多產品是以家庭為基本消費單位的，如冰箱、抽油煙機、空調等。因此，家庭收入的高低會影響很多產品的市場需求。一般來講，家庭收入高，對消費品需求大，購買力也大；反之，需求小，購買力也小。在分析消費者收入時，還要區分“貨幣收入”和“實際收入”。因為，實際收入和貨幣收入并不完全一致，由于通貨膨脹、失業、稅收等因素的影響，有

16、時貨幣收入增加，而實際收入卻可能下降。實際收入即是扣除物價變動因素后實際購買力的反映。（2）消費者支出模式和消費結構的變化。隨著消費者收入的變化，消費者支出模式會發生相應變化，繼而使一個國家或地區的消費結構也發生變化。在一定的條件下，當家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度要小于用于教育、醫療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費量的比重越大，生活水平越低；反之，食物開支所占比重越小，生活水平越高。這種消費支出模式不僅與消費者收入有關，而且還受到下面兩個因素的影響：家庭生命周期的階段影響。據調查，沒有孩子的年輕人家庭，往往把更多的收入用于購買冰箱、電視機、家具、陳設品等耐用

17、消費品上。而有孩子的家庭，則在孩子的娛樂、教育等方面支出較多，用于購買家庭消費品的支出減少。家庭所在地點的影響。如住在農村與住在城市的消費者相比，前者用于交通方面支出較少，用于住宅方面的支出較多，而后者用于衣食、交通、娛樂方面的支出較多。消費結構指消費過程中人們所消耗的各種消費資料（包括勞務）的構成，即各種消費支出占總支出的比例關系。優化的消費結構是優化的產業結構和產品結構的客觀依據，也是企業開展營銷活動的基本立足點。隨著我國社會主義市場經濟的發展，以及國家在住房、醫療等制度方面改革的深入，人們的消費模式和消費結構都會發生明顯的變化。企業要重視這些變化，尤其應掌握擬進入的目標市場中支出模式和消

18、費結構的情況，輸送適銷對路的產品和勞務，以滿足消費者不斷變化的需求。（3）消費者儲蓄和信貸情況的變化。消費者的購買力還要受儲蓄和信貸的直接影響。消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是購買有價證券。當收入一定時，儲蓄越多，現實消費量就越小，但潛在消費量愈大；反之，儲蓄越少，現實消費量就越大，但潛在消費量越小。企業營銷人員應當全面了解消費者的儲蓄情況，尤其是要了解消費者儲蓄目的的差異。儲蓄目的不同，往往影響到潛在需求量、消費模式、消費內容、消費發展方向的不同。這就要求企業營銷人員在調查、了解儲蓄動機與目的的基礎上，制定不同的營銷策略，為消費者提供有效的產品和勞務。近年來，我國居民儲蓄額和儲蓄

19、增長率均較大。據調查，居民儲蓄的目的主要用于供養子女和婚喪嫁娶，但從發展趨勢看，一方面，用于購買住房和大件用品的儲蓄占整個儲蓄額的比重將逐步增加。我國居民儲蓄增加，顯然會使企業目前產品價值的實現比較困難，但另一方面，企業若能調動消費者的潛在需求，就可開發新的目標市場。西方國家廣泛存在的消費者信貸對購買力的影響也很大。所謂消費者信貸，就是消費者憑信用先取得商品使用權，然后按期歸還貸款，以購買商品。這實際上就是消費者提前支取未來的收入，提前消費。消費者信貸主要有：短期賒銷；購買住宅分期付款；購買昂貴的消費品分期付款；信用卡信貸等幾類。信貸消費允許人們購買超過自己現實購買力的商品，從而創造了更多的就

20、業機會、更多的收入以及更多的需求；同時，消費者信貸還是一種經濟杠桿，它可以調節儲蓄與消費、供給與需求的矛盾。消費信貸把資金投向需要發展的產業，刺激這些產業的生產，帶動相關產業和產品的發展。我國現階段的信貸消費還主要是公共事業單位提供的服務信貸，如水、電、煤氣的交納，其他方面，如教育、住宅建設以及一些商家的信用卡消費正在起步。（4）經濟發展水平。企業的市場營銷活動還受到一個國家或地區的整個經濟發展水平的制約。經濟發展階段不同，居民的收入不同，消費者對產品的需求也不一樣，從而會在一定程度上影響企業的營銷。如經濟發達的美國、西歐各國、以及亞洲四小龍等國，比發展中國家消費水平高，消費需求也就不一樣。發

21、展中國家消費的奢侈品要比發達國家低得多，相應的消費服務水平也要求不是那么高。但是隨著經濟的發展，消費者的需求也在不斷變化。發展中國家也會要求更高水平、更高服務的產品。這就要求企業要根據市場變化，不斷調整自己的產品和營銷手段。世界上存在著多種經濟體制，不同的經濟體制對企業營銷活動的制約和影響不同。如，在計劃經濟體制下，企業是行政機關的附屬物，沒有生產經營自主權，企業的產、供、銷都由國家計劃統一安排，企業生產什么，生產多少，如何銷售，都不由企業自己做主。在這種經濟體制下，企業不能獨立地開展生產經營活動，因而，也就談不上開展市場營銷活動。而在市場經濟體制下，企業的一切活動都以市場為中心，市場是價值實

22、現的場所，因而企業必須特別重視營銷活動，通過營銷，實現自己的利益目標。（5）地區與行業發展狀況。各國地區經濟發展很不平衡，這種地區經濟發展的不平衡，對企業的投資方向、目標市場以及營銷戰略的制定等都會帶來巨大影響。企業一方面要處理好與有關部門的關系，加強聯系；另一方面，要根據與本企業聯系緊密的行業或部門的發展狀況，制定切實可行的營銷措施。（6）城市化程度。城市化程度是指城市人口占全國總人口的百分比，它是一個國家或地區經濟活動的重要特征之一。城市化是影響營銷的環境因素之一，因為城鄉居民之間存在著某種程度的經濟和文化上的差別，進而導致不同的消費行為。例如，城市居民一般受教育較多，思想較開放，容易接受

23、新生事物，而農村相對閉塞，農民的消費觀念較為保守，故而一些新產品、新技術往往首先被城市所接受。企業在開展營銷活動時，要充分注意到這些消費行為方面的城鄉差別，相應地調整營銷策略。3、政治和法律環境政治環境是指企業市場營銷活動的外部政治形勢和狀況，以及國家的方針和政策。政治因素像一只有形之手，調節著企業營銷活動的方向，企業要分析政治環境的變化給企業的市場營銷活動帶來的或可能帶來的影響。法律因素規定了企業營銷活動及其行為的準則。政治與法律是影響企業營銷的重要的宏觀環境因素，相互聯系，共同對企業的市場營銷活動發揮影響和作用。（1）政治環境因素。各個國家在不同時期，根據不同需要頒布一些經濟政策，制定經濟

24、發展方針，這些方針、政策不僅要影響本國企業的營銷活動，而且還要影響外國企業在本國市場的營銷活動。各種經濟政策必然要影響市場需求，改變資源的供給，扶持和促進某些行業的發展，同時又限制另一些行業和產品的發展，起到直接影響的作用。國家也可以通過方針、政策對企業營銷活動施以間接影響。例如，通過征收個人收入調節稅，調節消費者收入，從而影響消費者的購買力來影響消費者需求；國家還可以通過增加產品稅來抑制某些商品的需求，如對香煙、酒等課以較重的稅收來抑制消費者這方面的消費需求。這些政策必然影響社會購買力，影響市場需求，從而間接影響企業營銷活動。從對國外企業的影響來看，市場國的方針、政策是外國企業營銷的重要環境

25、因素，要直接和間接影響到外國企業在市場國的營銷活動。目前，國際上各國政府采取的對企業營銷活動有重要影響的政策和干預措施主要有：進口限制。如許可證制度、外匯管制、關稅、配額等。它包括兩類：類是限制進口數量的各項措施，如配額；另一類是限制外國產品在本國市場上銷售的措施，如許可證。稅收政策。比如對某些產品征收特別稅或高額稅，則會使這些產品的競爭力減弱，給經營這些產品的企業效益帶來一定影響。價格管制。如經濟危機、通貨膨脹等，政府就會對某些重要物資，采取價格管制措施。政府實行價格管制通常是為了保護公眾利益，保障公眾的基本生活，但這種價格管理直接干預了企業的定價決策，影響企業的營銷活動。外匯管制。指政府對

26、外匯買賣及一切外匯經營業務所實行的管制，它往往是對外匯的供需與使用采取限制性措施。外匯管制對企業營銷活動特別是國際營銷活動產生重要影響。例如，實行外匯管制，使企業生產所需的原料、設備和零部件不能自由地從國外進口，企業的利潤和資金也不能或不能隨意匯回母國。國有化政策。指政府由于政治、經濟等原因對企業所有權采取的集中措施。例如為了保護本國工業，將外國企業收歸國有。（2）法律環境因素。法律是由國家制定或認可、并以國家強制力保證實施的行為規范的總和，體現了統治階級的意志。對企業來說只有依法進行的各種營銷活動，才能受到國家法律的有效保護。因此，企業開展市場營銷活動，必須了解、遵守各國或政府頒布的有關經營

27、、貿易、投資等方面的法律、法規。如果從事國際營銷活動，企業既要遵守本國的法律制度，還要了解和遵守市場國的法律制度和有關的國際法規、國際慣例和準則。在這方面的立法主要有三個內容或目的：一是保護企業間的公平競爭，制止不公平競爭；二是保護消費者正當權益，制止企業非法牟利及損害消費者利益的行為；三是保護社會的整體利益和長遠利益防止對環境的污染和生態的破壞。近幾年來，我國在發展社會主義市場經濟的同時，也加強了市場法制方面的建設，制定、頒布了一系列有關重要法律、法規，如公司法、廣告法、商標法、經濟合同法、反不正當競爭法、消費者權益保護法、產品質量法、外商投資企業法等，這對規范企業的營銷活動起到了重要作用。

28、同樣，我國的市場管理機構比較多，主要有工商行政管理局、技術監督局、物價局、醫藥管理局、環境保護局、衛生防疫部門等機構，分別從各個方面對企業的營銷活動進行監督和控制，在保護合法經營，取締非法經營，保護正當交易和公平競爭，維護消費者利益，促進市場有序運行和經濟健康發展方面，發揮了重要作用。因此，企業必須知法守法，自覺用法律來規范自己的營銷行為并自覺接受執法部門的管理和監督。同時，還要善于運用法律武器維護自己的合法權益。當其他經營者或競爭者侵犯自己正當權益的時候，要勇于用法律手段保護自己的利益。4、技術環境進入20世紀以來，科技發展和知識經濟出現影響了零售商業結構和購物人的消費習慣。如，電視購物、電

29、話購物、網絡購物等營銷手段。這些營銷方式的出現對傳統營銷行業帶來了巨大沖擊，也帶來了巨大商機，同時也給沒有實力的商家帶來了新的機遇，如電子商務。現代科學技術是社會生產力中最活躍的因素，不僅直接影響企業內部的生產和經營，而且還同時與其他環境因素相互依賴、相互作用，影響企業的營銷活動。5、自然環境自然地理環境包括自然資源、地形地貌和氣候條件，這些因素都會不同程度地影響企業的營銷活動，有時這種影響對企業的生存和發展起決定的作用。企業要最大限度利用環境變化可能帶來的市場營銷機會，根據不同的變化來設計、生產和銷售產品。物質自然資料分為三類：一是無限的，如空氣、水等；二是有限但可以更新的資源，如森林、糧食

30、等；三是有限但不可再生資源，如石油、錫、煤、鋅等礦物質。自然資源是進行商品生產和實現經濟繁榮的基礎，和人類社會的經濟活動息息相關。因此，企業在投資前就應該了解當地的自然資源情況，如資源的稀缺度。自然環境對企業營銷的影響還表現在另外兩個方面：一是自然資源短缺的影響。隨著工業的發展，自然資源逐漸短缺。二是環境的污染與保護。占世界人口總數15%的工業發達國家，其工業廢物的排放量占世界廢物排放總量的70%。所有這些，都會直接或間接地給企業帶來威脅或機會。因此，企業必須積極從事研究開發，盡量尋求新的資源或代用品。同時，企業在經營中要有高度的環保責任感，善于抓住環保中出現的機會，推出“綠色產品”、“綠色營

31、銷”，以適應世界環保潮流。這樣為企業創造了營銷機會，如為治理污染的技術和設備提供了一個大市場；為不破壞生態環境的新的生產技術和包裝方法，創造了營銷機會。因此，企業經營者要了解政府對資源使用的限制和對污染治理的措施，力爭做到既能減少環境污染，又能保證企業發展，提高經濟效益。6、社會文化環境社會文化是指一個社會的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。不同的社會與文化，代表著不同的生活模式，對同一產品可能持有不同的態度，直接或間接地影響產品的設計、包裝等。社會文化因素通過影響消費者的思想和行為來影響企業的市場營銷活動。因此，企業在從事市場營銷活動時，應重視對社

32、會文化的調查研究，并做出適宜的營銷決策。不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而影響人們認識事物的方式、價值觀念和行為準則，影響著人們的消費行為，帶來特殊的市場需求。某些國家和地區的宗教組織在教徒的購買決策中有重大影響。一種新產品出現，宗教組織有時會提出限制和禁止使用，認為該商品與該宗教信仰相沖突。相反，有的新產品出現，得到宗教組織的贊同和支持，組織就會號召教徒購買、使用，起一種特殊的推廣作用。因此，企業應充分了解不同地區、不同民族、不同消費者的宗教信仰。否則，會觸犯宗教禁忌，失去市場機會。審美觀通常指人們對事物的好壞、美丑、善惡的評價。不同的國家、民族、宗教、階層和個人，往往因社會文化背景

33、不同，其審美標準也不盡一致。不同的審美觀對消費的影響是不同的，企業應針對不同的審美觀所引起的不同消費需求，開展自己的營銷活動，特別要把握不同文化背景下的消費者審美觀念及其變化趨勢，制定良好的市場營銷策略以適應市場需求的變化。風俗習慣是人們根據自己的生活內容、生活方式和自然環境，在一定的社會物質生產條件下長期形成，并世代相傳而成的一種風尚和由于重復、練習而鞏固下來并變成需要的行動方式的總稱。不同的國家、不同的民族有不同的風俗習慣，它對消費者的消費嗜好、消費模式、消費行為等具有重要的影響。企業與市場營銷環境1、市場營銷環境概述（1）市場營銷環境含義。市場營銷環境與市場營銷一樣，是一個不斷完善和發展

34、的概念。但直到20世紀80年代后期至90年代，企業家們才普遍認識到環境對企業生存和發展的重要性。環境的分析、研究也就作為企業營銷活動最基本的課題。菲力普科特勒認為市場營銷環境就是影響企業市場和營銷活動不可控制的參與者和影響力。即市場營銷環境是指與企業營銷活動有潛在關系的所有外部力量和相關因素的集合，它是影響企業生存和發展的各種外部條件。一般來說，市場營銷環境主要包括兩方面的構成要素，一是微觀環境要素，指與企業緊密相連，直接影響其營銷能力的各種參與者，稱為直接營銷環境。這些參與者包括企業的供應商、營銷中間商、顧客、競爭者以及社會公眾和影響營銷管理決策的企業內部各個部門；二是宏觀環境要素，即影響企

35、業微觀環境的巨大社會力量，稱為間接營銷環境，包括人口、經濟、政治、法律、科學技術、社會文化及自然地理等多方面的因素。兩者之間并非并列關系，而是主從關系，即直接營銷環境受制于間接營銷環境。（2）市場營銷環境的特點。市場營銷環境是一個多因素、多層次而且不斷變化的綜合體，其特點主要表現在：a客觀性。市場營銷環境作為一種客觀存在，是不以企業的意志為轉移的，有著自己的運行規律和發展趨勢。企業總是在特定的社會經濟和其他外界環境條件下生存、發展的。企業只要從事市場營銷活動，就會受到各種各樣環境因素的影響和制約。因此，企業決策者必須清醒地認識到這一點，及早做好充分的思想準備，隨時應付企業面臨的各種環境的挑戰。

36、營銷管理者的任務在于適當安排營銷組合，使之與客觀存在的外部環境相適應。b關聯性。市場營銷環境是一個系統，在這個系統中，各個影響因素是相互依存、相互作用和相互制約的。經濟因素不能脫離政治因素而單獨存在；同樣，政治因素也要通過經濟因素來體現。例如，企業開發新產品時，要受到經濟因素的影響和制約，同時還要受到各國社會文化因素、風俗習慣的影響和制約。因此，要充分注意各種因素之間的相互作用。c差異性。不同的地理環境、政府管理制度等方面存在差異，不僅表現在不同企業受不同環境的影響，而且同樣一種環境對不同企業的影響也不盡相同。例如，不同的國家、民族、地區之間在人口、經濟、社會文化、政治、法律、自然地理等各方面

37、存在著廣泛的差異性。這些差異性對企業營銷活動的影響顯然是不相同的，不同企業對相同環境的結果也可能因企業而異。因為這也存在著各企業的文化、領導人等因素的不同而存在不同的結果。d動態性。營銷環境總是處在一個不斷變化的過程中，它是一個動態的概念。外界環境利益主體的行為變化和人均收入的提高均會引起購買行為的變化，影響企業營銷活動的內容。外部環境各種因素結合方式的不同也會影響和制約企業營銷活動的內容和形式。如國家產業政策、產業結構的變化對企業的營銷活動帶來了影響。如網絡的發展使得很大一部分人從傳統的營銷群體變為網絡消費群體。社會的進步使得消費者追求更高質量、更好的服務和產品的差異化。因此，企業的營銷活動

38、必須適應環境的變化，不斷地調整和修正自己的營銷策略，否則，將會喪失市場機會。e不可控性。影響市場營銷環境的因素是多方面、復雜的，也是不可控的，企業只有調整自己去適應環境。例如一個國家的政治法律制度、人口增長以及一些社會文化習俗等。但這種不可控性也不是一成不變的，也會隨社會發展而變化，現在不可控性可能將來就是可控性。當然這種不可控性也因企業又存在差異性。另外，各個環境因素之間也經常存在著矛盾關系，例如消費者對家用電器的興趣與熱情就可能與客觀存在的電力供應的緊張狀態相矛盾，那么這種情況就使企業不得不作進一步的權衡，在利用可以利用的資源前提下去開發新產品，而且企業的行為還必須與政府及各管理部門的要求

39、相符合。2、市場營銷環境與企業的關系企業總是在一定的外界環境條件下開展市場營銷活動。而這些外界環境條件是不斷變化的，它既給企業造成了新的市場機會，又給企業帶來某種威脅。因此，市場營銷環境對企業的生存和發展具有重要意義。企業必須重視對市場營銷環境的分析和研究，制定有效的市場營銷戰略，趨利避害，適應變化，抓住機會，從而實現自己的市場營銷目標。現代營銷學認為，企業經營成敗的關鍵在于企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境。“適者生存”既是自然界演化的法則，也是企業營銷活動的法則，如果企業不能很好地適應外界環境的變化，則很可能在競爭中失敗，被市場所淘汰。企業應從積極主動的角度出發，能動地去適應營銷環境。也

40、就是說，企業既可以以各種不同的方式增強適應環境的能力，避免來自營銷環境的威脅，也可以在變化的環境中尋找自己的新機會，并可能在一定的條件下轉變環境因素。一個著名的營銷案例說明了這一道理。美國有兩名推銷員到南太平洋某島國去推銷企業生產的鞋子，他們到達后卻發現這里的居民沒有穿鞋的習慣。于是，一名推銷員給公司拍了一份電報，稱島上居民不穿鞋子，這里沒有市場，隨之打道回府。而另一位推銷員則給公司的電報稱，這里的居民不穿鞋子，但市場潛力很大，只是需要開發。他讓公司運了一批鞋來免費贈給當地的居民，并告訴他們穿鞋的好處。逐步地，人們發現穿鞋確實既實用又舒適而且美觀，漸漸地，穿鞋的人越來越多。這樣，該推銷員通過自

41、己的努力，打破了當地居民的傳統習俗，改變了企業的營銷環境，獲得了成功。可見，企業對營銷環境具有一定的能動性和反作用，它可能通過各種方式和手段，影響和改變環境中的某些可能被改變的因素，使其向有利于企業營銷的方向變化，從而為企業創造良好的外部條件。美國著名市場學者菲力普科特勒正是針對這種情況，提出了“大市場營銷”理論。該理論認為，企業為了成功地進入特定市場或者在特定市場經營，應用經濟、心理、政治和公共關系技能，贏得若干參與者的合作。“大市場營銷”理論提出企業可以運用能控制的方式或手段，爭取有關方面的支持，使之改變做法，從而改變營銷環境。這種能動的思想不僅對開展國際市場營銷活動有重要指導作用，對國內

42、跨地區的市場營銷活動也有重要意義。因此，營銷管理者不但要適當安排營銷組合，使之與外部不斷變化的營銷環境相適應，而且要積極地改變環境，創造或改變目標顧客的需要。只有這樣，企業才能發現和抓住市場機會，因勢利導，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。組織市場分析1、組織市場含義和特點組織市場是由那些以生產加工、轉賣或執行任務為目的而采購產品或勞務的組織。包括生產者市場、中間商市場和政府市場。組織市場有以下特點：（1）集中性。組織市場的客戶數量比消費市場要少得多，但規模大得多。組織市場更具有地理集中性，一般集中在發達和地理位置較中心的城市。（2）需求缺乏彈性。組織市場的產品的總需求受價格變化的影響不大。（3

43、）需求的波動性。即使消費者市場需求較小時，組織市場變化都將變大。（4）需求的派生性。組織市場的需求是由消費者市場派生出來的，其變化取決于消費者市場需求的變化。（5）采購的專業化。組織市場的購買者多為受過專門訓練的專業人員，采購比較專業和合理化。2、生產者市場生產者市場是由一切購買商品和勞務用于生產其他商品或勞務，以供出售或出租并從中盈利的個人和組織構成。（1）生產者市場采購業務類型。在生產者市場中，根據購買者購買決策的難易程度，采購業務可分為3種：新購、修正重購和直接重購。新購。新購是指第一次購買某種產品或服務。沒有購買經驗和相關信息，新購面臨的困難多。因此，要投入較多的人力、財力和物力等。購

44、買成本和風險大，需要收集很多相關信息。修正重購。修正重購是指購買者對產品的規格、價格、型號或其他交易條件進行修正的購買行為。這就給原來的供應商造成了威脅，同時，給新的供貨商帶來了新的機會，供應商的競爭就會更加激烈。直接重購。直接重購是用戶的采購根據過去的一貫需求，按原有的訂貨、目錄供應關系所進行的重復購買，這是最簡單的購買行為。當然這是建立在購買方和供應商良好關系基礎之上的。（2）影響因素。環境因素。環境因素是影響生產者購買的一切外部條件，主要有經濟狀況、社會文化、法律政治、自然環境、技術環境等，這些因素影響著生產者市場的整體發展和購買行為。通常生產者無法改變外部環境，只有去找合適的方法將不利

45、環境影響程度降到最低。環境變化也會使消費者的消費需求相應變化，如經濟形勢好，消費者需求增加，經濟不景氣，消費需求也會下降。組織因素。組織因素是指組織內部的各種因素，如組織的目標、業務程序、組織結構和制度等。這些因素會影響企業購買決策和購買行為。人際因素。人際因素表現為組織內部的人事關系。如購買決策者的成員在企業中的職位、地位或感染力等因素。這種人際關系也會對企業的購買決策產生影響。個人因素。個人因素包括購買決策參與者的年齡、受教育程度、個性、直覺和偏好等因素。（3）生產者購買決策過程。提出需求，提出需求是生產者購買決策過程的起點。這種需求的產生有可能是企業內部的需要，也可能是由于展銷會、廣告或

46、供貨方上門訪問等外部因素引起的。確定需求，即企業進一步確認需要產品的種類和數量。產品規格說明，即對所需產品的規格型號等技術指標作詳細的說明。尋求供應，即采購人員收集信息，尋找最佳供應商。征求報價，即要求合格的供應商提交建議書和報價。選擇供應商，即對各個供應商進行全面評估，在做出決定前，還要和各供應商進行談判，最終確定最佳供應商。簽訂合同，即正式簽訂合同，在合同中詳細羅列產品的規格、數量、交貨時間、運輸方式及保險條款等。績效評價，即生產者用戶對各個供應商的績效加以評價，據此決定維持、修正或終止供貨關系。3、中間商市場中間商市場是指通過購買商品和勞務以轉售或出租給他人獲取利潤為目的的個人和組織。由

47、批發商和零售商組成，他們不提供形式效用，而提供時間效用、地點效用和占有效用。由于中間商采購商品的目的是為了轉賣，所以他們實質上是其顧客的采購代理。在較發達的商品經濟條件下，市場上大多數商品都是由中間商經營的，只有少數商品是生產者直接銷售的。（1）中間商采購業務類型。中間商的采購業務一般有三種類型，各有其特點：新品種的購買。這與生產者的新購不同，生產者對某種新產品如有需要，非買不可，只能選擇供應者；而中間商對某種新產品則可根據其銷路好壞，決定是否購進。選擇最佳供應者。中間商需要經營的產品確定后，經常要考慮的是選擇最佳的供應者，即向誰進貨。尋求較好的供應條件。有些中間商不需要更換供應者，但希望從原

48、有的供應者獲得更有利的供貨條件。例如，更多的服務、較合適的信貸條件、較大的價格折扣等。不同類型的采購業務，其決策的復雜程度不同。營銷者只有了解自己客戶采購業務的類型和采購決策的主要內容，有針對性地采取促銷措施，才能擴大自己產品的銷路。（2）中間商的主要采購決策。中間商是其顧客的采購代理，因此，他們必須按照顧客的需求來制訂采購計劃。中間商的采購計劃需包括三個主要決策：經營范圍和商品搭配戰略；選擇什么樣的供應者；以什么樣的價格和條件采購搭配戰略是最主要的決策，它決定中間商的市場地位，批發商和零售商可選擇的搭配戰略有以下四種：獨家產品。只經營一家廠商制造的產品，如專門經營“松下”電視機。深度搭配。經

49、營各廠家制造的同類產品，如經營“松下”、“日立”、“康佳”、“熊貓”等許多廠商制造的各種型號的電視機。廣泛搭配。經營范圍十分廣泛，但并沒有超越企業既定的類型，如不僅經營各種牌號的電視機，而且還經營VCD、錄像機、組合音響、磁帶、唱片等各種音像設備。混合搭配。經營各種無連帶關系的商品，如不僅經營各種音像設備，而且還經營電冰箱、洗衣機、微波爐、吸塵器等。中間商在采購時特別注重價格談判，這也是營銷者必須予以注意的。尤其是當中間商的經營成本上升或消費者需求突然下降導致邊際利潤減少時，更要注意進貨價格。因此，中間商在決定是否采購某種新產品或選擇某家供應者時，通常要考慮的主要因素是：商品價格和利潤率；商品

50、的獨特性和受顧客歡迎的程度；供應者對該產品的市場定位及營銷策略；供應者為該產品提供的廣告和促銷補貼；供應者的聲譽或企業形象等。（3）中間商的采購決策過程及其影響因素。中間商的采購決策過程與生產商的購買過程基本相同。由于科學技術的發展，中間商采購不斷增強，大量采用電子計算機和電子通信設備來處理采購業務。如控制庫存量、計算合理的訂購量、處理訂單、要求賣方報價等。有些產品還實行無庫存式的采購，即采購者利用電子計算機系統向供應者發要貨通知，供應者根據要貨通知隨時供貨，中間商特別是零售商不用建立自己的倉庫即可隨時得到供應，這樣可以加速資金周轉和降低經營費用。中間商采購者同生產商采購者一樣，也要受到環境因

51、素、組織因素、人際因素和個人因素的影響。4、政府市場和非營利組織市場政府市場和非營利組織市場常常給企業提供了大量的營銷機會，營銷企業要特別了解政府市場和非營利組織市場的特點、購買決策等主要影響因素。（1）政府市場的特點和影響因素。政府市場的購買特點：a.政府市場每年的采購規模基本是固定不變的，具有相對的穩定性。b.政府采購常常通過競爭性的招標采購、有限競購和競爭性談判等方式來選擇合適的供應商c.政府市場回報豐厚，需求穩定，信譽良好。但是進入政府市場難度很大。d.政府市場更傾向于采購本國供應商而非外國供應商的產品。影響政府采購行為的因素。影響政府采購的因素很多，也很復雜。主要有環境、組織、人際關

52、系、社會公眾、國家經濟計劃措施等。（2）非營利組織市場的類型和購買特點。非營利組織市場的類型，按照職能不同可以分為3類：一是履行國家職能的非營利組織。這種組織是以國家整體利益為目標的組織，如各級政府及下屬部門、消防隊、監獄等。二是促進群眾交流的各類組織。如宗教、各種協會等。三是提供社會服務的非營利組織。如醫院、學校、慈善機構和福利機構等。非營利組織市場的購買特點：a.限定總額。非營利組織不是為了創造利潤，經費的預算和支出都會受到嚴格控制。其采購必須量人而出。b.保證質量和價格低廉。因為受到經費的限制，非營利組織更傾向于選擇報價更低的供應商，但對產品服務和質量要求也較高。c.受到控制。非營利組織

53、采購人員往往受到較多的限制，缺乏自主性。d.團體采購。非營利組織通過團體采購可以獲得低價、質優的各類產品和服務。購買者行為分析1、消費者市場含義和特點（1）消費者市場含義。消費者市場是指為了個人生活消費需要而購買或取得商品和勞務的全部個人和家庭。它是組織市場乃至整個經濟活動為之服務的起點和終點，是現代營銷理論研究的主要對象。（2）消費市場的特點：多樣性和不確定性。消費者眾多、消費者年齡、性別、職業、個性等因素的不同，引起產品差異大、變化快。這給企業營銷帶來很多變數、不確定性和挑戰，當然也帶來了新的機會。廣泛性和分散性。消費者市場人數眾多，范圍廣泛，購買者所處的地域廣泛，買的東西零星，次數頻繁。

54、這就要求企業充分考慮顧客的需求，要以顧客需求為導向，以方便顧客為目的。可誘導性。現在的市場產品種類繁多，消費者對所購買的產品認識不夠，如質量、使用、性能、價格的把握程度不夠，容易受推銷員的影響，買些不適用的東西。2、消費者購買行為模式由于購買目的、方式與習慣的差異，各個消費者的購買行為也就具有差異性。盡管如此，在千差萬別的消費者購買行為中，仍然帶有某種共同的帶有規律性的東西。這種消費者購買行為中的共性或一般規律，也就是消費者購買行為模式。這種消費者購買行為模式由三部分構成：外界刺激，包括營銷和環境刺激；購買者黑箱；購買者反應。營銷和環境刺激進入購買者的意識后，經過購買者黑箱這一中介環節后產生一

55、系列可觀察到的購買者反應。購買者黑箱，是指購買者的神秘心理如同黑箱一樣，人們無法看見，它的作用只能由購買者反應看出來。實際上，購買者黑箱是購買者接受外界刺激時的所思所想，是購買者進行信息處理的過程。消費者個性決定了該消費者是如何理解外界的刺激并如何進行決策的。購買者將外界刺激經過黑箱處理后，便會產生一系列看得見、摸得著的反應，即商品和品牌的選擇。3、影響消費者購買的主要因素（1）文化、亞文化因素。文化有廣義與狹義之分，廣義的文化是指人類創造的一切物質財富和精神財富的總和；狹義的文化是指人類精神活動所創造的成果，如哲學、宗教、科學、藝術和道德規范等。這些都會影響人們對產品的評價和選擇。不同的文化

56、造就了不同的消費者購買觀念，如我國對老年顧客稱呼為“老人家”、“老先生”、“老太太”，因為中國文化中的“老”字是一種尊稱。而在西方國家就忌諱“老”字，認為這是對顧客不尊重。亞文化是指某一文化群體所屬次群體中的全體成員共有的信念、價值觀和生活習慣。每一種亞文化都會堅持其所在的更大群體的主要文化信念、價值觀和行為模式，而不同的亞文化群體中的成員在信仰、價值觀念、愛好和行為習慣等方面存在著較為顯著的差異，這些不同亞文化構成了不同的細分市場。營銷者應當認真研究不同的亞文化特征，實施“本土化營銷”。（2）社會因素。社會階層。社會階層是社會學家根據職業、收入、財富、權力、聲望、教育水平、價值觀、社會聯系等

57、多種因素而對人們進行的一種社會等級的分類。人們以自己所處的社會階層來判斷各自在社會中所處地位的高低。一個人的社會階層不僅僅由某一變量決定，也受到職業、收入、教育、價值觀和居住區域等多種因素的制約；人們能夠在一生中改變自己的社會階層歸屬，既可以邁向高階層，也可以跌至低階層。社會階層的劃分為營銷者對市場進行細分和制定營銷組合決策提供了依據和基礎。處于同一階層的成員具有類似的價值觀、興趣和行為，在消費行為上相互影響并趨于一致；處于不同階層之間的社會成員在價值觀、生活態度和消費習慣等方面存在著顯著差異，使他們消費的偏好、動機和興趣也會不同。相關群體。相關群體是指影響消費者購買行為并與之相互作用的群體。

58、分為主要群體、次要群體和崇拜群體。主要群體是指相對穩定地，在一起工作、學習和生活的人群，如家庭成員、同學和同事等，對消費者消費需求產生直接影響。次要群體是指那些有共同愛好、需求和業務等因素形成的群體，對消費者的需求產生間接影響。崇拜群體則是指由于明星效應引起的需求群體。家庭因素。家庭對消費者影響最大，消費者的消費需求都是在家庭的影響下形成的。而且社會消費也主要以家庭為單位。分析家庭決策類型對營銷企業來說最直接有效。家庭決策一般分為四種類型：各自做主、妻子支配型、共同支配型和家庭決策型，根據不同類型采用不同的營銷策略。角色與地位。消費者因為在社會中所處的地位或扮演的角色不同，其消費需求也會不同。

59、如職位高的消費者所要求的產品的品質、風格等因素要與其地位相一致。（3）個人因素的影響。個人因素主要是指個人某些特征，諸如個性、年齡、性別、種族、民族、收入、家庭、生活周期、職業等，其中個性在諸因素中占主導地位。比如不同個性的消費者對不同風格、顏色、款式的衣服愛好也不相同。（4）心理因素的影響。對消費者購買決策的影響作用最大的就是心理因素，包括感覺、動機、態度等。動機。人的行為是由動機引起的，動機是由需求引起的。當人們的需求得不到滿足時，就會出現一種緊張狀態，形成一種動力，促使人采取滿足需求的行動，這就是動機。但并不是所有動機都會引起行動，只有足夠強的動機才會引起行動。因此，營銷者只有根據消費者

60、的具體情況，運用一定的方法刺激消費者的需求，引起足夠強的動機，來實現企業的目標。這就需要先了解需求理論。根據馬斯洛需求理論，需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，是人類維持自身生存的最基本要求。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力