1、生產中心運行部班組長管理考核試卷姓名： 工號： 成績： 一、選擇題（每題1.5 分，共 45分）1 、 “大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（ D ）A. 人們看問題的角度不同 B. 人們所持的心態不同C.系統的結構決定了系統的整體功能D.系統的整體功能不等于個體功能之和、 如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是（ D ）立即宣布這些小團體為非法，應以取締。深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。、 新工

2、人的三級安全教育是指 、 車間教育和班組教育。 （ B ）A. 啟蒙教育 B. 廠級教育 C. 禮儀教育 D. 以上都不對、如果你是某公司總經理，一位下屬找你匯報工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報工作之時講許多與工作無關的理論、教條，而你此時正有其他下屬在等待匯報工作。在這種情況下，你應該（ D ）任其講下去，讓其他下屬耐心等待不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開始匯報工作情緒急躁地讓其別啰嗦，挑主要的講有策略地打斷其講話，指出時間寶貴，別人還等著呢5 、一個企業中的管理者為了提高自己對下屬的領導效果，他應當（A. 置C.采取嚴厲的懲罰措施 每個員工都是“經濟人” 6 、 “士為知己者死”這一古訓反映

3、了有效的領導始于（A. 情崇高的目標C.為下屬的利益不惜犧牲自己7 、如果有一新入廠的員工工作熱情飽滿，進步明顯，你將（A.表揚他的成績，詢問他打算如何進一步提高A ）提高在下屬中的威信性影響力B.盡量升到更高的位D. 增加對下屬的物質刺激，因為D ）上下級之間的友B.為下屬設定D. 了解下屬的欲望和需要D ）不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C. 指導他采取正確的工作方法和工作程序D.表揚他已取得的成績，并告訴他如何進一步提高自己的工作成績8、張亮是某房地產銷售公司的新員工，對于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。單位年輕同志也比較多，工作的氛圍很好，他和同事們都急于在領導面前展現

4、目己的能力。但是上級領導似乎不愿給他們個人施展的空間，甚至要求他們在細小的問題上也要群策群力，張亮感覺公司領導太保守To你認為公司領導出于什么考慮提倡張亮他們要群體決策呢？ （ D ）A.對于年輕、缺乏經驗的工作團隊,群體決策比個人決策更能提高決策的正確性B.鍛煉年輕工的管理能力C.調動大家的工作積極性D.協調單位內部的人際關系9、下列不屬于工作前應檢查的是:C.潤滑系統是否足夠A.軸承或滑動部位有無發燙現象D.B.不必要的物品不放置在設備的傳動部位或管線上 各部位螺絲是否松動10、班組長的管理藝術包括哪些方面？ DA、計劃與組織B、協調與控制監督以上都正確、素養技術見識人際協調能、技術人際協

5、調能力見識A）清潔.清掃14、企業班組長的基本職責（A.生產規劃、員工管理.人力資源管理、生產管理C?員工培訓、團隊建設.生產現場管理、班組員工管理15、班組長在安全上的職責是：貫徹執行本單元對安全生產的規定和要求，督促本班組的工人遵守有關安全生產的規章制度和安全操作規程，切實做到（A、不違章指揮B、不違章作業C、不違章指揮，不違章作業，遵守勞動紀律家公16、李經理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外司，但該公司的管理制度卻相反，李經理覺得在新企業中的工作很難開展。這說明（A、企業文化能影響企業成員的行為B、企業文化和基層員工關系不大C、李經理所在的新

6、公司的企業文化比前一個公司的好D 李經理所在的前一個公司的企業文化比新公司的好、 小王的班長總是安排時間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種班長屬于 （ B ） 型的領導。A、愛管閑事 B、重視班組成員C、顧問 D、干涉他人生活、 某班組統計成員的出勤率情況，成員小李當月因故請假15 天，該月的制度工日是22 天，那么小 李該月的出勤率應該是（ B ）。A、68.2% B 、 31.8% C 、 60.8%D、 30.2%、 小 鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向

7、別 的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。我們可以看出（ A ）已經成為影響小鄭學習的主要因素。A. 環境B. 能力 C. 家庭D. 工作不同管理層次的技能要求不同，班組長. 一線主管的技能結構要求主要是（ A ）。主要是專業技能和人際技能主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能主要是人際技能和概括技能D . 以上三項都不正確、 作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導一般不采用（ C ）角色 幫A. 鼓勵者B. 教練C. 學員 D. 培訓師、一個人是否具有影響力，取決于許多因素 C ）不屬于影響力的范疇。溝通能力 A. 個人才干 B.

8、人際關系 C. 智商高 D.助員工學習。員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電23、某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（A. 提升業務經營的質量B.提高計劃實施的質量C.維護服務水平D ）。D. 制訂人員安排表24 、 “凡事預則立，不預則廢”制訂目標時的方法 A. 制訂目標前的計劃C.制訂目標時的技巧25、目標管理的核心是讓（A.員工不斷追求更高的目標，在制定目標時這種說法是指（ D ） 。B.D.制訂目標前一定要做好充分的準備B ） ， 發揮員工的積極性。B. 員工自己管理自己C.班組長更好地監督員工D.班組長

9、獎懲有依據、般來講，（A 不是企業發展的推動因素。A、讓更多的人到企業工作B、降低經營成本 C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下列說法不屬于溝通技巧的選項是（ B ） 。A、善于與交往者建立良好的關系B、善于思考C、善于聆聽D、善于把自己的觀點傳達給對方、 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓 力的是（ D ）。A、對時間和精力不切實際的要求B、短時間內要做太多的事C、誤解D、缺乏熱情、 班組長的領導方式沒有好壞之分，關鍵是（ C ）。A 、看它是否代表領導層的意思 B 、看它是否代班組成員的利益C 、看它

10、是否適合班組當前的情況和發展 D 、看它是否得到班組員工的歡迎、 以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（ A ）。A 、傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B 、平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行C 、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮D 承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示二、論述題（共55 分）有人說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。 ”又有人說“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三 個和尚沒水吃。”你怎么看？（ 15 分）答：團隊協作精神是做好工作的保證。第一

11、個句話從正面說明了這個道理，一個人再強，素質再 高，也需要同事的配合和幫助， 否則也成不了“好漢”。第二句話從反面說明這個道理，缺少了合作 和團隊精神，就不能發 揮出集體的力量，人越多反而越糟糕。前者可以做到人多力量大，眾志成城，是因為他們擁有同樣的信念，而且最重要的是他們都是出自一份公心，而后者的相反結局是因為他們的私心太重，太自私。同事之間相處，切莫學后者，有緣聚在一起，就應該相互幫助，凡事多為別人著想，一個好的集體，就應該擰成一股繩，這才有利于事業的進步。某企業中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒， 主管們很為這名員工的出路發愁， 最后想來想去終于為他找到了一個好工作，安排他到街上賣

12、睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧 客也因此而認為睡衣的質量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。通過這則小故事，你從 中得到了什么 啟發？（ 10 分） 答：量才使用，揚長避短。現代社會分工越來越精細，任何一個人都難以成為全能冠軍，所以一個人 的長處越長可能短處也就越短。古人云“峰谷并存” ，意在說明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來 表達就是優點突出，缺點也突出，其實這屬于正常現象。作為管理者應把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。3、召開班前會的目的？（15 分） 答： 1、營造工作氣氛 。上班剛開始，員工難免還停留在思想松弛，注意力不集中的自由狀態。班前會的第一大目的就是要使班組全體員工的身體和心理都快速的進入到工作的狀態中， 創造適度的工作 緊張感。、進行工作安排。當天的工作任務、目標、人員的調配、注意事項等工作安排是班前會的主要內容， 班組長應通過明確、具體的工作指導，使當天的工作能夠有序的進行去。、員工的教育指導。