1、 HYPERLINK 3G業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)查報(bào)報(bào)告目錄序言-2二、電信信調(diào)查情情況-2三、移動(dòng)動(dòng)調(diào)查情情況-3四、調(diào)查查問(wèn)卷結(jié)結(jié)果分析析1、調(diào)查查問(wèn)卷結(jié)結(jié)果統(tǒng)計(jì)計(jì)-42、調(diào)查查問(wèn)卷結(jié)結(jié)果匯總總-5五、調(diào)查查結(jié)論-8六、附件件1、3GG手機(jī)及及調(diào)查情情況展示示-992、調(diào)查查問(wèn)卷-111倒計(jì)時(shí)3GG的全面面推出3GG業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)查報(bào)告告一、序言言令全國(guó)百百姓矚目目已久的的3G業(yè)務(wù)務(wù)即將在在5.117“世界電電信日”正式推推出，為為了大致致了解倒倒計(jì)時(shí)階階段各運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的準(zhǔn)備情情況和消消費(fèi)者對(duì)對(duì)3G業(yè)務(wù)務(wù)的態(tài)度度，我們們進(jìn)行了了一個(gè)街街頭的實(shí)實(shí)踐調(diào)研研。調(diào)查人員員： 調(diào)查時(shí)間間：20009年55月2日日調(diào)查地

2、點(diǎn)點(diǎn)：5555調(diào)查目的的：了解解各運(yùn)營(yíng)營(yíng)商營(yíng)業(yè)業(yè)廳已出出臺(tái)的33G業(yè)務(wù)務(wù)有哪些些；可支支持3GG技術(shù)的的手機(jī)品品牌有哪哪些；民民眾對(duì)33G業(yè)務(wù)務(wù)的態(tài)度度及期盼盼程度。對(duì)象范圍圍：移動(dòng)動(dòng)、電信信等營(yíng)業(yè)業(yè)廳工作作人員 消消費(fèi)者二、電信信調(diào)查情況況對(duì)我們（地名）郵電大大學(xué)的同同學(xué)來(lái)說(shuō)說(shuō)，這段段時(shí)間在在課堂上上、校園園各處聽(tīng)聽(tīng)得最多多的莫過(guò)過(guò)于“3G”技術(shù)，這也是是我們作作為重郵郵學(xué)生的的驕傲。隨著3GG技術(shù)的的成熟，3G手機(jī)機(jī)的出現(xiàn)現(xiàn)也成為為的必然然，五月月中旬33G手機(jī)機(jī)將正式式上市。那么3GG業(yè)務(wù)具具體包括括哪些，資費(fèi)怎怎樣，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)3G的認(rèn)認(rèn)知程度度又是如如何。帶帶著這些些問(wèn)題我我們首先先

3、來(lái)到了了中國(guó)電電信（地地名）分分公司南南坪營(yíng)業(yè)業(yè)廳。廳內(nèi)專(zhuān)門(mén)門(mén)設(shè)置了了3G的咨咨詢(xún)臺(tái)，一條大大大的“天翼1189 3GG無(wú)線(xiàn)上上網(wǎng)”的橫幅幅讓進(jìn)廳廳內(nèi)辦業(yè)業(yè)務(wù)的顧顧客一眼眼就能看看見(jiàn)；大大廳的中中央更是是安放了了一臺(tái)筆筆記本電電腦讓顧顧客進(jìn)行行免費(fèi)體體驗(yàn)，這這就是近近日中國(guó)國(guó)電信（地名）公司推推出的“3G無(wú)線(xiàn)線(xiàn)寬帶免免費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)”。但甚感感奇怪的的是，；來(lái)體驗(yàn)驗(yàn)的人并并不多。在里面面工作人人員的指指導(dǎo)下，我們將將一個(gè)被被稱(chēng)之為為“上網(wǎng)本本”的東西西插到網(wǎng)網(wǎng)線(xiàn)接口口處，隨隨后連續(xù)續(xù)地瀏覽覽了幾個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)，我們終終于體驗(yàn)驗(yàn)到了“高速上上網(wǎng)”。而這這個(gè)“上網(wǎng)本本”的技術(shù)術(shù)核心就就是嵌在在里面的的“天

4、翼3GG無(wú)線(xiàn)寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)卡”。我們不不妨來(lái)了了解一下下電信的的無(wú)線(xiàn)寬寬帶業(yè)務(wù)務(wù)。無(wú)線(xiàn)線(xiàn)寬帶業(yè)業(yè)務(wù)融合合了無(wú)線(xiàn)線(xiàn)寬帶（WLAAN）、無(wú)線(xiàn)寬寬帶（33G）（針對(duì)對(duì)EV-DO RevvA網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）和無(wú)無(wú)線(xiàn)寬帶帶（1XX）多種種接入認(rèn)認(rèn)證方式式，用戶(hù)戶(hù)可根據(jù)據(jù)所處的的環(huán)境，選擇最最佳接入入方式，隨時(shí)隨隨地享受受優(yōu)質(zhì)無(wú)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)。在無(wú)線(xiàn)線(xiàn)寬帶（3G）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)下，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最高速速度達(dá)3.11M的上上網(wǎng)服務(wù)務(wù)?？偟牡膩?lái)說(shuō)，3G業(yè)務(wù)最最基本的的特點(diǎn)有有：1、高速上上網(wǎng)，無(wú)無(wú)限暢“快”體驗(yàn)；2、無(wú)無(wú)縫覆蓋蓋，隨時(shí)時(shí)隨地網(wǎng)網(wǎng)上沖浪浪；3、信號(hào)穩(wěn)穩(wěn)定，時(shí)時(shí)時(shí)ONNLINNE不掉掉隊(duì)。那那哪些地地方能上上無(wú)線(xiàn)寬寬帶（

5、33G）呢呢？許多多人肯定定很關(guān)心心這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，據(jù)據(jù)我們了了解，中中國(guó)電信信到4月月底全國(guó)國(guó)1200個(gè)城市市建成EEVDOO網(wǎng)絡(luò)，在這些些地方可可以享受受3G高速速?zèng)_浪。（地名名）4月月底在主主城區(qū)及及部分縣縣級(jí)以上上城市基基本做到到EVDDO網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋。不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，“天翼3GG無(wú)線(xiàn)寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)卡”是電信信3G業(yè)務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)應(yīng)用。3G手機(jī)機(jī)則是另另一個(gè)，當(dāng)我們們問(wèn)及33G手機(jī)機(jī)時(shí)，里里面的工工作人員員告訴我我們，目目前電信信向手機(jī)機(jī)終端生生產(chǎn)商訂訂制的33G手機(jī)機(jī)正在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中，正式式上市要等等到本月月17號(hào)號(hào)3G業(yè)務(wù)務(wù)正式推推出之時(shí)時(shí)。電信信訂制的支支持3GG網(wǎng)絡(luò)的的手機(jī)品品牌有如如下幾

6、種種：LGGKV5500、LGKKV7555、中中興D990+、三星MM6099、多普普達(dá)S9900CC。當(dāng)我們提提到3GG業(yè)務(wù)的的具體內(nèi)內(nèi)容有哪哪些時(shí)，工作人人員告訴訴我們除除了視頻頻聊天和和手機(jī)電視視之外，其它的的還不確確定，而而資費(fèi)也也不確定定，都需需等到117號(hào)答答案才能能見(jiàn)分曉曉。其實(shí)實(shí)這些可可能已經(jīng)經(jīng)出來(lái)了了，只是是他們都都是對(duì)外外保密的的。同時(shí)時(shí)，在里里面我遇遇到一個(gè)個(gè)50歲歲左右的的客戶(hù)，他是專(zhuān)專(zhuān)門(mén)來(lái)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳了了解有關(guān)關(guān)3G方面面的相關(guān)關(guān)信息，通過(guò)同同他的了了解，他他個(gè)人覺(jué)覺(jué)得3GG必將成成為主流流。當(dāng)問(wèn)問(wèn)及他對(duì)對(duì)于三大大運(yùn)營(yíng)商商推出的的不同終終端他個(gè)個(gè)人更傾傾向于哪哪個(gè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)

7、商時(shí)，他說(shuō)：他選擇擇的話(huà)只只會(huì)選擇擇移動(dòng)和和電信，但是電電信的服服務(wù)態(tài)度度太差而而且支付付也很貴貴，所以以綜合這這些他會(huì)會(huì)選擇移移動(dòng)，他他會(huì)支持持國(guó)產(chǎn)品品牌。 通過(guò)我我們的努努力我們們見(jiàn)到了了業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理的助助理，很很遺憾的的是當(dāng)我我們向她她說(shuō)明了了來(lái)意之之后，被被拒絕采采訪(fǎng)，說(shuō)說(shuō)是必須須得到總總部的同同意而且且必須要要學(xué)校的的介紹信信。三、移動(dòng)動(dòng)調(diào)查情況況 結(jié)束了了電信的的調(diào)查，我們徑徑直到了了百盛對(duì)對(duì)面的一一個(gè)不是是很大的的移動(dòng)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)去去電信的的經(jīng)歷我我們也知知道不能能以這種種方式去去問(wèn)，我我們應(yīng)該該以消費(fèi)費(fèi)者的身身份去問(wèn)問(wèn)。我們們向業(yè)務(wù)務(wù)員咨詢(xún)?cè)兪欠裼杏?G手機(jī)機(jī)賣(mài)時(shí)，業(yè)務(wù)員員告訴

8、我我們Cooolppad酷酷派 661688是3GG手機(jī)，通過(guò)他他們的介介紹我們們了解到到了這款款手機(jī)的的相關(guān)信信息。當(dāng)當(dāng)我們提出出想體驗(yàn)驗(yàn)一下看看性能如如何，不不料她卻卻告訴我我們眼下下只有決決定買(mǎi)這這款手機(jī)機(jī)才允許許體驗(yàn)，雖說(shuō)沒(méi)沒(méi)體驗(yàn)成成，但我我們還是是了解到到此款33G手機(jī)機(jī)有如下下功能手機(jī)機(jī)電視、GPSS導(dǎo)航、智能操操控模式式、名片片識(shí)別、高速多多核CPPU、高高速上網(wǎng)網(wǎng)、可視視電話(huà)、Winndowws CCE 55.0。 隨后后又來(lái)到到錦陽(yáng)數(shù)數(shù)碼通信信城，憑憑借這上上二次的的經(jīng)歷我我們也找找到了店店面中唯唯一一款款3G手機(jī)機(jī)。營(yíng)業(yè)員員向我們們介紹LLGKDD8766這款手手機(jī)，并并且

9、很熱熱情地向向我們展展示了那那款手機(jī)機(jī)的功能能，我們們也切身體體會(huì)了這這款3GG手機(jī)在在SIMM卡都未未裝入的的情況下下?lián)碛械牡腃MMMB手機(jī)機(jī)電視功功能。 我們們?cè)儐?wèn)了營(yíng)業(yè)員員有關(guān)移移動(dòng)公司司業(yè)務(wù)資資費(fèi)相關(guān)關(guān)情況，不過(guò)也也沒(méi)得到到答案，說(shuō)是現(xiàn)現(xiàn)在還不不知道只只有等33G上市市之后才才確定。由于時(shí)時(shí)間關(guān)系系，接下下來(lái)我們們就來(lái)到到了步行行街，做做街頭的的問(wèn)卷的的調(diào)查。也不準(zhǔn)備備前往聯(lián)聯(lián)通營(yíng)業(yè)業(yè)廳。在在進(jìn)行問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查的過(guò)程程中我們們總結(jié)出出了中消消費(fèi)者：一是比比較了解解3G而且且很希望望在3GG上市后后成為第第一批體體驗(yàn)者；二是有有一定的的了解但但是不想想主動(dòng)去去更深的的理解只只是想上上市了就

10、就去看看看是不是是很劃算算；還有有一類(lèi)是是完全不不關(guān)心的的當(dāng)問(wèn)及及3G時(shí)他們們點(diǎn)都不不知道。但是我我相信隨隨著3GG的廣泛泛推出他他們會(huì)慢慢慢的了了解它的的。四、調(diào)查查問(wèn)卷結(jié)結(jié)果分析析1、調(diào)查查問(wèn)卷結(jié)結(jié)果統(tǒng)計(jì)計(jì)2、調(diào)查查問(wèn)卷結(jié)結(jié)果匯總總本次調(diào)查查共發(fā)放放問(wèn)卷1100份份，其中中有效問(wèn)問(wèn)卷911份，匯匯總結(jié)果果如下：年齡在225歲或或以下的的有677人，占占調(diào)查總總?cè)藬?shù)的的73.6%。2650歲歲的有223人，占總?cè)巳藬?shù)的225.33%。550歲以以上有11人，占占總?cè)藬?shù)數(shù)1.11%。如如下圖所所示：從這里可可以看出出消費(fèi)群群體逐于年輕輕化，這這表明未未來(lái)3GG的主要要市場(chǎng)是是青中年年朋友。所有

11、調(diào)查查人的職職業(yè)分布布情況是是： 個(gè)個(gè)體111人122.1%；公司司25人人占277.5%；在校校學(xué)生442人占占46.1%；其它113人占占14.3%。如下圖圖所示：在校學(xué)生生占了接接近一半半的比例例，而個(gè)個(gè)體與公公司中在在職人員員也不能能小看，他們將將是3GG的主要要消費(fèi)者者。月薪分布布情況是是：8000元以以下，225人占占16.5%；800020000元元30人人占333%；220000元以上上21人人占233.1%；無(wú)固固定收入入學(xué)生 占166.1%。有調(diào)查結(jié)結(jié)果來(lái)看看，消費(fèi)費(fèi)者的收收入并不不高，所所有對(duì)33G的資資費(fèi)和終終端價(jià)格格應(yīng)該比比較敏感感。各大大運(yùn)營(yíng)商商要做好好準(zhǔn)備。對(duì)3G

12、業(yè)業(yè)務(wù)的了了解程度度結(jié)果是是：不了解一般很了解人數(shù)15697百分比16.55%75.88%7.7%結(jié)果顯示示用戶(hù)對(duì)對(duì)3G還是是有一定定的了解解，但還還需加大大宣傳力力度，以以加深用用戶(hù)的了了解，這這樣對(duì)33G的推推廣將有有很大的的作用。在是否愿愿意選擇擇3G業(yè)務(wù)務(wù)方面：如下圖圖所示：愿意一般不愿意人數(shù)46416百分比50.5545%4.5%不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不愿愿意的很很少，但但是有很很大一部部分還未未明確表表態(tài)，所所以需要要提高自自身的服服務(wù)同時(shí)時(shí)還要加加大宣傳傳。對(duì)選擇運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的調(diào)查結(jié)結(jié)果是：移動(dòng) 67人人占733.6%，聯(lián)通通7人占占7.77%，電電信177人占118.77%。如如下圖所所示

13、：移動(dòng)占了了相當(dāng)大大的比例例，電信信次之，最后為為聯(lián)通。但移動(dòng)動(dòng)也不能能高枕無(wú)無(wú)憂(yōu)，要要繼續(xù)保保持高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)，那那對(duì)于電電信和聯(lián)聯(lián)通這也也是個(gè)很很好的機(jī)機(jī)會(huì)，要要迎難而而上，爭(zhēng)爭(zhēng)取在新新的機(jī)遇遇面前獲獲取更多多的勝利利。每月愿意意為3GG花費(fèi)的的費(fèi)用為為：200元以下下19人人占211% ，20-40元元34人人占377.8%，400-600元177人占118.99%，660-1100元元15人人占166.7%，1000元以以上5人人占5.6%。由于有很很大部分分的群體體沒(méi)有收收入來(lái)源源，所以以對(duì)于花花費(fèi)這塊塊是越少少越好，然初期期運(yùn)營(yíng)成成本較高高，又不不可能太太低，所所以運(yùn)營(yíng)營(yíng)商在資資

14、費(fèi)定價(jià)價(jià)要格外外小心。8、關(guān)于于3G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)擁有的的以下功功能，較較為關(guān)注注的是：移動(dòng)電電子商務(wù)務(wù) 222人占224.22%，隨隨時(shí)隨地地炒股55人占55.5%，遠(yuǎn)程程教育229人占占31.9%。視頻聊聊天355人占338.44%。如如下圖所所示：從結(jié)果中中可以看看出消費(fèi)費(fèi)者對(duì)33G的期期待功能能有視頻頻聊天和和遠(yuǎn)程教教育，對(duì)對(duì)隨時(shí)隨隨地炒股股的需求求不是很很大，說(shuō)說(shuō)明用戶(hù)戶(hù)的要求求不是很很高，而而這幾快快目前在在技術(shù)上上已經(jīng)成成熟，所所以3GG可以提提前推出出。9、如果果使用33G業(yè)務(wù)務(wù)，選擇擇哪種手手機(jī)調(diào)查查結(jié)果是是：國(guó)內(nèi)內(nèi)品牌447人占占51.6%，國(guó)外品品牌433人占447.22%，山山

15、寨品牌牌1人占占1.22%。33G用戶(hù)戶(hù)比較注注重質(zhì)量量，不愿愿意購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)山寨，而而國(guó)內(nèi)與與國(guó)外品品牌相當(dāng)當(dāng)。所以以需要終終端提供供商要控控制好質(zhì)質(zhì)量。10、能能夠接受受的3GG手機(jī)價(jià)價(jià)格結(jié)果果是10000元元以下221人占占23.1%，10000-220000元499人占553.88%，220000-30000元元16人人占177.6%，30000元元以上55人占55.5%。上面面選擇山山寨品牌牌的很少少，但同同時(shí)又不不愿意花花更多的的錢(qián)來(lái)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)機(jī)，所以以3G要大大量上市市，就必必須在保保證質(zhì)量量的同時(shí)時(shí)降低產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格。11、在在最關(guān)注注3G手機(jī)機(jī)方面調(diào)調(diào)查結(jié)果果：價(jià)格格35人人占188

16、.6%，外觀(guān)觀(guān)款式 ，355人占118.66%，品品牌411人占221.88%。是是否具備備智能系系統(tǒng)488人占225.555%。是否否具備多多媒體播播放功能能29人人占155.5%。如下下圖所示示：對(duì)于3GG功能這這塊用戶(hù)戶(hù)關(guān)心的的不是很很集中，這說(shuō)明明了用戶(hù)戶(hù)現(xiàn)在要要求越來(lái)來(lái)越高了了，希望望的是能能夠買(mǎi)到到多功能能的產(chǎn)品品。放棄購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和使用用3G手機(jī)機(jī)原因調(diào)調(diào)查結(jié)果果是：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋率低441人占占25.3%，資費(fèi)過(guò)過(guò)高600人占337%，3G功能能對(duì)我來(lái)來(lái)說(shuō)沒(méi)用用13人人占7.4%，換號(hào)麻麻煩222人占113.66%，再再買(mǎi)一臺(tái)臺(tái)3G手機(jī)機(jī)麻煩227人占占16.7%。目前，3G手機(jī)機(jī)還有

17、很很多的問(wèn)問(wèn)題需要要解決，如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋率率低，資費(fèi)過(guò)過(guò)高，換號(hào)等問(wèn)問(wèn)題都需需要亟待待解決。五、調(diào)查查結(jié)論根據(jù)調(diào)查查顯示，3G的消費(fèi)群群體大多多在青中中年的朋朋友身上上，其中中學(xué)生群群體占了了相當(dāng)大大的比例例，由于于學(xué)生本本身沒(méi)有有收入來(lái)來(lái)源，所所以對(duì)資資費(fèi)和33G手機(jī)機(jī)價(jià)格相相對(duì)敏感感。在我我們有收收入的群群體中，收入在在20000元以以上的也也不是很很多，但但人們要要求確相相當(dāng)高，對(duì)功能能也要齊齊全，所所以要想想3G得到到廣泛的的推廣，就必須須在終端端和資費(fèi)費(fèi)方面下下狠功夫夫。另外外，我們們還可以以看到有有一定的的消費(fèi)者者對(duì)3GG還不是是特別的的了解，從這一一面來(lái)看看，我們們的各大大運(yùn)營(yíng)商商

18、都還需需加大宣宣傳力度度，已確確保它的的知名度度，同時(shí)時(shí)注重要要品牌效效應(yīng)。移移動(dòng)有很很好的服服務(wù)質(zhì)量量，有很很大部分分用戶(hù)愿愿意選擇擇移動(dòng)，這與他他的廣告告是分不不開(kāi)的。面對(duì)一一個(gè)新興興業(yè)務(wù)，這對(duì)電電信和聯(lián)聯(lián)通是一一個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)，同時(shí)時(shí)也是個(gè)個(gè)機(jī)遇。他們急急需改變變面貌，以嶄新新的姿態(tài)態(tài)來(lái)迎接接消費(fèi)者者。從而而爭(zhēng)取到到更多的的市場(chǎng)份份額，以以減少與與移動(dòng)的的差距。對(duì)于資資費(fèi)的問(wèn)問(wèn)題那就就更需重重視了，用戶(hù)對(duì)對(duì)這塊給給予高度度的關(guān)心心，普遍遍用戶(hù)接接受的一一個(gè)月價(jià)價(jià)格在220元至至40元元之間。大多用用戶(hù)表示示不愿使使用山寨寨，這對(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)與與國(guó)外的的眾多知知名品牌牌來(lái)說(shuō)是是件好事事。但同同時(shí)他們們也表示示不愿給給出很高高的價(jià)格格來(lái)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)終端手手機(jī)。六、附件件：1、3GG手機(jī)及調(diào)調(diào)查情況況展示（2）調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷關(guān)于3GG業(yè)務(wù)的的調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷各位親愛(ài)愛(ài)的朋友友: 我們們是（地地名）郵電電大學(xué)大大三學(xué)生生，目前前我們正正在做一一個(gè)關(guān)于于3G的問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查。特此此希望你你們能抽抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做做幾個(gè)選選擇題，不勝感感激！請(qǐng)問(wèn)您的的年齡是是？（ ）A、255歲或以下 B、2650 C、500歲以上上2、請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您的職職業(yè)是？（ ）A、個(gè)體體 B、公公司 C、在校學(xué)學(xué)生 D、其其它3、您的的月薪是是多少？（ ）A、8000元以以下 B、800020000 CC、2000