1、人際交往能力第1頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日復習：商品推銷的前提條件有哪些？答：1、顧客需求 2、熟悉產品 3、人際交往能力第2頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第3頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日學習目標：了解并掌握人際交往能力應具有的素質、能力和語言表達等。第4頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日一名出色的推銷人員必須具備高素質。所謂“素質”，是指思想信念、個性氣質、意志品質、知識能力、身體狀況等的綜合體現。第5頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日人們常這樣形容優秀推

2、銷人員的素質：“社交家的風度、學者的頭腦、運動員的體魄、藝術家的語言、服務員的熱忱”。第6頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日一、推銷人員達到合格的素質要求應包括以下內容：1、思想 素質方面2、心理 素質方面3、知識 素質方面4、能力 素質方面5、身體 素質方面第7頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日1、思想素質方面除了政治覺悟和職業道德必須具備以外，對一名推銷人員而言，最可貴的是強烈的事業心和開拓精神。第8頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日張瑞敏海爾集團首席執行官，2000年帶領海爾開拓海外市場。目前，海爾已經擁有30個海外

3、生產基地，在美國、中東、東南亞、歐洲等市場上實現了本土化生產，開始在當地形成設計、生產、銷售為一體的本土化品牌。第9頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日2、心理素質方面良好的氣質、豁達的性格、堅強的意志、親和的態度是推銷的最佳心態。第10頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日霍金，英國劍橋大學應用數學及理論物理學系教授，當代最重要的廣義相對論和宇宙論家，是當今享有國際盛譽的偉人之一，被稱為在世的最偉大的科學家，還被稱為“宇宙之王”。 因為在21歲時不幸患上了會使肌肉萎縮的盧伽雷氏癥，所以被禁錮在輪椅上，只有三根手指可以活動。 第11頁，共35頁，202

4、2年，5月20日，12點27分，星期日3、知識素質方面社會知識、語言知識、美學知識、心理學知識、用戶知識、市場知識、法律知識、廣告知識等，共同構成推銷人員的文化修養和業務水平所必需的知識儲備。第12頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日 業務員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。 對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。推銷箴言：第13頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日4、

5、能力素質方面創新能力、自信力、注意力和觀察力、邏輯思維能力、決策能力、意志力和自控力、應變能力、社交能力、語言表達能力等，構成推銷人員實際工作能力。第14頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日 李嘉誠、男，漢族。1928年出生于廣東潮州，父親是小學校長。1940年為躲避日本侵略者的壓迫，全家逃難到香港。1942年，父親病逝。為了養活母親和三個弟妹，李嘉誠被迫輟學。 開始，李嘉誠為一間玩具制造公司當推銷員。工作雖然繁忙，失學的李嘉誠仍用工余之暇到夜校進修，補習文化。由于勤奮好學，精明能干，不到20歲，他便升任塑料玩具廠的總經理。兩年后，李嘉誠把握時機，用平時省吃儉用積蓄的70

6、00美元創辦了自己的塑膠廠，他將它命名為“長江塑膠廠”。第15頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日5、身體素質方面健康的身體不僅是推銷活動正常進行的保證，同時，良好的體態禮儀也是贏得顧客好感的首要條件。第16頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第17頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日人際交往能力是個人魅力在他人面前的具體體現。它是贏得顧客認同和接受的重要“砝碼”。第18頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日二、推銷人員的人際交往能力具有以下方面：1、自我激勵能力2、自我調節能力3、創新能力第19頁，共35頁

7、，2022年，5月20日，12點27分，星期日1、自我激勵能力即樹立自信心，隨時保持心情愉快，熱愛并相信自己所從事工作的價值和意義。第20頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第21頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日2、自我調節能力即應變能力，包括心理調節能力和行為調節能力。在推銷活動中，推銷人員時常會遇到顧客的質疑、挑剔、抗阻甚至發生沖突，其自尊心和積極性難免受到挫傷或妨害，其推銷行為自然難以進行或開展。第22頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第23頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第24頁，共35頁

8、，2022年，5月20日，12點27分，星期日只要從心理和行為上通過自我分析、自我控制、自我努力、自我暗示、自我鼓勵、自我監督等自我教育的形式，推銷人員就能在推銷活動中順利渡過難關，達到自己的目的。第25頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日俗話說：“有志者，事竟成”、“精誠所至，金石為開”，這應當成為推銷人員不變的信念。第26頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日3、創新能力成功的推銷，其活力源于“誠”、“新”、“奇”。第27頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第28頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第29

9、頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日三、推銷人員的語言表達能力包括：語體的選擇語言修辭的推敲語言技巧的運用語言個性的塑造語言風格的形成體態的動作的講究第30頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日第31頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日板凳與扁擔板凳寬，扁擔長。 扁擔沒有板凳寬， 板凳沒有扁擔長。 扁擔要綁在板凳上， 板凳不讓扁擔綁在板凳上， 扁擔偏要扁擔綁在板凳上。 技能訓練：繞口令第32頁，共35頁，2022年，5月20日，12點27分，星期日人際交往能力一、推銷人員達到合格的素質1、思想 素質方面 2、心理 素質方面3、知識 素質方面 4、能力 素質方面5、身體 素質方面二、推銷人員的人際交往能力1、自我激勵能力 2、自我調節能力 3、創新能力三、推銷