1、Word 銀行柜員年終工作總結報告范文 銀行柜員一般要求受雇者對顧客態度親切懇切，為顧客供應銀行服務及有關他們戶口的資訊。下面是我給大家帶來的銀行柜員（年終（工作（總結）（報告），盼望能夠幫到你喲! 銀行柜員年終工作（總結報告）篇1 今年6月份，我參與了本行_年校內聘請，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業務學問，學習新的工作技巧，努力提高自己的全方面力量。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結。 作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我仔細貫徹執行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于

2、堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行（崗位職責）。我喜愛本職工作，能夠正確，仔細的去對待每一項工作任務，在工作中能夠實行樂觀主動，能夠樂觀參與單位組織的各項業務培訓，仔細遵守支行的（規章制度），保證出勤，有效的利用工作時間。 業務學問方面，我刻苦鉆研業務技能，在嫻熟把握了原業務流程的基礎上，仔細主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應

3、四周環境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業務全面的工行員工。 工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮勉進取，能夠全心全意投入到工作中;工作仔細，態度樂觀，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應最優質的服務。 回顧這半年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思

4、路還不是許多，個別工作還不是做的很完善，需要連續學習更多的業務學問和生活常識，擴大自己的學問面。在領導和同事們的關懷、指導和關心中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的進展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素養得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續本著仆人翁的態度，兢兢業業、努力工作，（愛崗敬業），吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進展敬獻自己的一份微薄之力。 銀行柜員年終工作總結報告篇2 時間飛逝，轉瞬我已經與_銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進_銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在_銀

5、行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的關心下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完善業務素養，在不同的工作崗位上兢兢業業，（閱歷）日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿足的服務，漸漸成長為新區支行的業務骨干。x年來，在_銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。 一、勤學苦練，愛崗敬業。 進入_銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格打算了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是

6、從零開頭，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁，要做就要做得最好。”平日樂觀仔細地學習新業務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶供應優質的服務必需擁有一身過硬的金融專業學問與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對（其它）技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確 率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規范動作。

7、一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對_銀行工作的喜愛和永不服輸的拼勁，經常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態度。_銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應快捷優質的服務。 在日常工作中，我都以“點點

8、滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據規定掛失要供應有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機，根據客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們客服電話進行口掛，避開可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養、企業的（文化）。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了_銀行的形象，為此我經常提示自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，急躁細致的解答客戶

9、的問題，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊揚，則虛心謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經嫻熟把握了相關業務以及規章制度，漸漸成長為一名業務熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 二、團結協作，共同進步。 銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留

10、意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關心新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關業務，較好地把握業務技能。結合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理動身，而不是教他們如何進行簡潔的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作（學習閱歷）毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不肯定是最好的，但肯定會讓他們學到業務學問點的本質，學會融會貫穿，舉一反三。 新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有肯定的金融專業學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事急躁進行操作章程的培訓，特殊是要嚴格根據規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜

11、鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素養提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區暖和的大家庭里歡樂的工作著。 三、業務全面進取向上。 在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務態度，嫻熟的業務力量的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規章制度和法律

12、、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。 進入20_年來，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的抱負，我專心學習每一點學問，專心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在_銀行的大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶，堅固樹立“服務是立行之本，創新是進展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的

13、精神為動力，不斷進取，扎實工作，同_銀行共同成長，去制造一個更加美妙的明天。 銀行柜員年終工作總結報告篇3 回顧一年來的工作，我在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針為主線，協手合作、同結共進，奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務。現將本人一年來的工作總結，作為網點負責人，我先匯報下網點的業績： 一、主要經營業績 1、核心存款。截止12月31日，網點各項存款余額_萬元，較上線增長_萬元，完成全年任務的110%。其中對公余額_萬元，較上年增長_萬元，日均存款新增_萬元，完成全年任務120%。對私余額_萬元，較上年增長_萬元，

14、日均存款新增_萬元，完成全年任務100%。(假如網點名次在支行前列或占比提升，再重點提下名次和占比，以下同理) 2、中間業務收入。完成中收_萬元，完成方案105%。其中對公_萬元，對私_萬元。 3、客戶維護：新增對公賬戶_戶，其中x級以上客戶_戶。新增對私客戶_戶，其中_級以上客戶_戶，完成支行下達客戶新增指標。 4、產品完成狀況：今年完成對公某產品_戶，簽約_戶，對私網銀簽約_戶，手機銀行簽約_戶，購車分期_筆_萬元，賬單和現金分期_筆累計_元。完成二金一險銷售狀況_。其中某產品在分行(支行)排名第x，獲得_表彰。 二、主要工作（措施）和成效 1、在開門紅期間，上級行對我網點員工進行了一系列

15、的調整，對員工的心理影響較大，心情波動不穩定。針對這種狀況，我準時與員工逐個進行溝通，經過大家的共同努力，新柜員已能嫻熟把握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。新來的客戶經理也基本熟識網點的客戶基礎，逐一（訪問）了網點大戶。 2、早在年初，為順當完成全年各項指標，依據不同時段及任務完成狀況，我制定了_網點任務安排及考核方案拿出詳細方法和措施，明確目標和職責，激勵員工為多拿績效而努力。同時我又制定了_網點營銷團隊組建和買單分工方法，讓不同崗位的員工組建營銷團隊，通力協作，以團隊力氣取得業績增長。同時我又以多種形式，宣揚和引導員工，提升員工工作樂觀性，（教育）和引導員工以績效考核為導向，同時又不

16、能只盯個人績效，更要考核網點整個績效全局。 3、堅固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點來推動，隨著我行各項業務多元化進展，產品種類越來越多，我結合網點所處市場環境和人員結構，有重點的依托_存款類產品，以及上門營銷_支付結算工具，使我行存款業務在困難中前行，做出新的亮點。 為做好存款新增工作，我們實行以下措施： 1、重點做好客戶分層營銷工作，我把客戶按資產狀況，依據工作崗位和熟識程度不同，安排給員工進行維護和關注，所產生的績效歸維護員工。 2、和上級部門溝通，進行公私聯動，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為貴來賓戶體檢名額，帶領我行幾位高

17、端客戶進行了體驗，獲得了客戶高度好評。 3大力爭取dai發工資業務，做好社保卡服務。 4、通過電話營銷和廳堂營銷，綁定信用卡關聯賬戶、第三方支付賬戶，從細節上提升存存款。 5、利用產品吸引客戶。在我行普惠金融新產品推出時，我們走市場跑社區，把這好產品告知給周邊伴侶和客戶，新增對公客戶_戶，帶來存款_。 三、其他主要工作 1、堅固樹立做好服務，提質增效工作，網點制定服務考核制度，把環境衛生、服務流程在網點規范并加以檢查督促。 2、做到網點平安無事故，做好內控合規與案工作常抓不懈，防范風險督決違規。 3、協作上級行行各管理部門進行檢查。 五、存在的問題 在上級行正確領導和關懷下，在員工大力支持下，

18、我做了一些工作，也取得肯定成果，但還存在一些差距和不足。 首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題。其次是業務和營銷水平需要進一步的提高。 我決心在新的一年里，對上述存在不足和差距，加以克服和解決為_進展做出新的貢獻。 銀行柜員年終工作總結報告篇4 20_新年的到來給我們帶來了全新的目標和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓和成長。 （反思）過去的一年，作為_銀行_支行的一名的一般的柜員。盡管在_支行中我只是一名再一般不過的員工，但我也明白，正是由于我們每個一般的員工的拼搏和努力，才能制造過去這一年的成果的收獲! 現在，新年即將開頭，我

19、們在工作中更要吸取過去的閱歷，為新的一年努力和奮斗!在此，我對過去一年個人的工作做總結如下： 一、柜員的工作狀況 在工作中，我負責_區域的柜臺工作，主要負責的客戶的業務操作、詢問、查詢，以及存取款等工作。在工作上，我嚴格的遵守銀行的規定和要求，仔細處理自身工作業務。并在于客戶的溝通溝通中，保持良好的服務態度和急躁的溝通問答。一年來，工作中我仔細認真的處理好了自身的工作，未曾消失任何的差錯，且在服務工作上急躁、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務評價中也取得了精彩的評分。 二、個人的思想方面 在工作上，我始終保持自身自身樂觀的思想態度，這不僅保持了我在工作上的樂觀性和責任心，也讓我在服務方面能

20、更好的保持自身的微笑服務，給客戶帶來最貼原創心，最優良的服務感受。 對于思想的熬煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進自身的心態，并且我在工作外還總于同事們一起樂觀溝通，共同發覺工作中的不足和問題。 三、自我的不足和方案 作為柜員，過去一年來我總重視精確 和服務，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的狀況，這個問題一部分是我閱歷的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導致總要多看幾眼。 為此，在下一年的工作目標，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積閱歷，還要做的更加認真，保證自身的精確 性和自信念。 其次，也要在服務

21、上更多的完善自己。客戶總是在不斷的變化，為此我也要能更好的保持自身的服務讓客戶滿足，也讓_銀行能在客戶心中留下更好的印象! 新的一年即將到來，我會嚴格的要求自己，將全新的目標和方向努力的完成好，給20_年的自己和_支行帶來更好的成果! 銀行柜員年終工作總結報告篇5 _年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實根據銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果。現將_年工作狀況詳細總結如下： 一、完成工作任務，取得良好成果 _年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是樂觀銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我樂觀宣揚，努力推舉，共銷售銀行理財產品X萬元，其中：基金X萬元，（保險）X萬元，銀行卡X萬元。 二、樂觀拓展業務，仔細做好新老客戶工作 我在