1、Word 客服轉正工作總結（7篇） 總結是對取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓等方面狀況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確熟悉以往學習和工作中的優缺點，讓我們好好寫一份總結吧。下面是我為大家整理的客服轉正工作總結，盼望對你們有關心。 客服轉正工作總結 篇1 不知不覺中，三個月過去了，我在客服的崗位已經工作三個月多，雖然工作的任務和目標我始終記在心中，可是自己還是有許多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的三個月中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能。 一、精誠團結 三個月來，我與同事們能搞好團結，聽從領導的支配，樂觀主動的做好工

2、作，后線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結全都取得了肯定的成果。 1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作; 2、在領導的指導下，和其他同事一起鉆研業務，摸索好的工作方式和方法; 3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。 二、加強學習，努力提高業務水平 三個月來，我能夠仔細學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的關心下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。 三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作 我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務。 1、提高工作質量，準時精確 的做好資

3、料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。 2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能消失信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。 3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個月來，我堅持執行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶仔細核實，從客戶的主體資質、信用狀況、生產經營項目的現狀與前景到還款力量，每一個環節我都是認真審查，沒有一絲一毫的懈怠。 回顧三個月的工作，自己感到仍有不少不足之處： 1、只是滿意自身任務的完成，工作不敏捷; 2、業務素養提

4、高不快，對新的業務學問學的還不夠; 3、本職工作與其他同行相比還有差距。 我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，仔細學習，努力提高自身素養，樂觀開拓，履行工作職責，聽從領導。與全體同事一起，團結全都，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻。 客服轉正工作總結 篇2 三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的閱歷，也了解了許多在這一方面的專業學問，能夠在試用期之后對自己有所總結。 一、常規工作方面 客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好基本的業務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自己的禮儀沒有

5、錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮靜，細心地解說，安撫客戶的心情。 為了使公司的業務效率得到提高，我認真地觀看，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司供應參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料準時的分類、建立檔案，做好保管工作。 二、加強學習方面 為了不讓自己拖累公司的形象，學習規范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿足。在這期間樂觀參與公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態。 加深自己對于公司業務的影響，努力地去了解公司的產品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據客戶的要求敏捷回答，使客戶對我的服務感到滿足。

6、 三、應變力量方面 在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發大事，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，由于反應不準時，處理不到位，導致許多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經受之后，在接下的幾次狀況中，我漸漸地進步，一次比一次好，到現在我能夠不需要別人的關心，快速的處理好事情，在之后匯報一下當時的狀況就可以了。 總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結，雖然我現在照舊有一些不足的地方，但我信任，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善。 客服轉正工作總結 篇3 回顧試用期的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓

7、滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的不足，在試用期里我從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，仔細反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規范，業主更加滿足。 一、重要工作任務完成狀況及分析 1、日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。 2、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約_多次。運用短信

8、群發發送通知累計_條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確 ，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。 3、業主遺漏工程投訴處理工作_年我客服部回訪率_%，工程修理滿足率_%。 4、入戶服務看法調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。 5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。 二、工作中存在的不足、發覺的問題及遇到的困難 1、由于我均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。 2、業主各項遺漏工程的

9、工作跟進、反饋不夠準時; 3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。 4、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力量需不斷提高。 5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 三、日后工作的努力方向及工作設想 我在做好收費及日常工作的基礎上，連續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并根據目標、預算和工作方案準時做好各項工作。 1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確; 2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量; 3、強化部門工作

10、紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明; 4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確 。 綜上所述，試用期，我工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我今后肯定加強學習，在物業公司經理的直接領導下為業主供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。 我于20_年_月_日成為物業的試用員工，到今日_個月試用期已滿，依據物業的規章制度，現轉為物業正式客服員工。從來物業的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現

11、將這_個月的工作狀況總結如下： 一、特別留意的向四周的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，以較快的速度熟識著物業的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。 二、對工作仔細負責，任勞任怨，與同事協作默契，平?？炭嚆@研，不斷創新，能夠在規定時間內精彩的完成任務，保證物業項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿足。 三、幫助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業不久的尚在試用期的新員工，但在_月份，還是樂觀主動的幫助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應當著重留意的問題都教給_。 總之，經過_個月的試用期，我認為我能夠樂觀、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發覺問題，并樂觀全面的協作物

12、業的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協作和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完善，不斷的提升自己的業務水平及綜合素養，以期為物業的進展盡自己的一份力氣。 客服轉正工作總結 篇4 不知不覺中，三個月過去了，我在客服的崗位已經工作三個月多，雖然工作的任務和目標我始終記在心中，可是自己還是有許多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的三個月中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能。 一、精誠團結 三個月來，我與同事們能搞好團結，聽從領導的支配，樂觀主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結全都取得了肯定的

13、成果。 1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作; 2、在領導的指導下，和其他同事一起鉆研業務，摸索好的工作方式和方法; 3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。 二、加強學習，努力提高業務水平 三個月來，我能夠仔細學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的關心下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。 三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作 我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務。 1、提高工作質量，準時精確 的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。

14、 2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能消失信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。 3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個月來，我堅持執行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶仔細核實，從客戶的主體資質、信用狀況、生產經營項目的現狀與前景到還款力量，每一個環節我都是認真審查，沒有一絲一毫的懈怠。 回顧三個月的工作，自己感到仍有不少不足之處： 1、只是滿意自身任務的完成，工作不敏捷; 2、業務素養提高不快，對新的業務學問學的還不夠; 3、本職工作與其他同行相比還有差

15、距。 我將努力克服自身的不足，在領導的指導下，仔細學習，努力提高自身素養，樂觀開拓，履行工作職責，聽從領導。與全體同事一起，團結全都，為完成公司新年度的各項目標任務作出自己應有的貢獻。 客服轉正工作總結 篇5 在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了的整個物業操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的關心下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

16、 一、全面熟識公司、感悟公司 本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，樂觀進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、訂正錯誤、合理建議 由于前期多種緣由，造成物業管理服務中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查討論，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特別性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。 三、規范管理制度、提高項目執行力量 加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發覺存在的問題隱患，準時的講解學習消退，同時在利用好原有制度

17、的基礎上完善建立了一些： 1、裝飾巡查制度; 2、綠化養護管理制度; 3、保潔工作流程安排方案; 經過初步的規化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、常常化，有效提高員工專業服務學問與技能?，F在員工的服務意識和對客戶服務力量有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全準時的解決，現盡力逐個協調解決，本人信任在公司各級領導的帶領支持下，物業服務中心的工作會更加進步。 客服轉正工作總結 篇6 我于_年_月_日正式在客服部工作，試用期三個月。 時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我

18、人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。 在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因

19、無工作閱歷，期初的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作

20、狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。 客服轉正工作總結 篇7 自擔當售后客服以來我始終能夠急躁地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱忱懇切的態度又能夠在做好客服工作的同時體現出良好的服務，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正并把握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的進展還需對以往完成的客服工作進行總結以便于積累閱歷。 通過學習嫻熟把握了業務學問以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發覺自己存在著不熟識公司業務的窘迫狀況，究竟作為售后客服卻連公司主營業務都不熟識又怎能受理客戶申請的業務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素養加強了對業務學問的學習以便于在短時間