1、 11/11淺析郵政報刊發行如何應對市場競爭淺析郵政報刊發行如何應對市場競爭 淺析郵政報刊發行如何應對市場競爭 報刊發行是郵政企業的支柱業務之一，隨著中國郵政儲蓄銀行的分離，如何做好包括報刊發行業務在內的郵務類業務，是擺在我們郵政企業各級管理人員面前的重要課題。隨著社會的迅速發展，當前報刊發行市場呈現出繁榮紛爭的局面，競爭日趨激烈，特別是一些報刊社采取“自辦發行”或“多渠道發行”的模式，直接向郵政報刊發行發起了挑戰，郵政報刊發行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢下，郵政報刊發行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應對市場競爭，鞏固郵政報刊發行的主渠道地位，我就此談些個人看法。 一、當前郵政報刊

2、發行存在的主要問題 1、服務質量不盡人意。一是在對報刊社的服務上，因為郵政企業發行的報刊種數很多，對一些報刊社提出增加發行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時還拖欠報刊款，導致了報刊社對郵政服務的不滿意，最終導致了報刊社下定決心采取自辦發行或多渠道發行的模式。二是在對報刊亭的服務上，由于郵發零售報刊采取的是全省統一要數，經過的環節較多，郵發報刊面市的時間相對晚一些，影響了報刊亭的銷售，而且價格政策也不夠靈活，導致報刊亭對郵政服務的不滿意。三是在對讀者的服務上，一些讀者的報刊還需要收發室轉交，投遞不及時、缺報少刊、錯投誤投等現象時有發生，有些缺報少刊還不能按照服務承諾及時補送或退 賠，造成一

3、些讀者對郵政服務的不滿意。 2、業務的經營管理較為薄弱。一是在報刊亭管理方面，郵政報刊亭是郵政企業為了發展報刊零售業務而投資建設的固定資產，但郵政報刊亭的承租經營者陽奉陰違地從其他渠道進貨的現象屢禁不止，一些報刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡單地擺幾份報刊裝門面，實際上是在經營小賣部，個別報刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報刊訂閱市場。二是在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續訂主要依靠我們的營業員坐等客戶上門。 3、市場培育不力，業務結構不盡合理。一是黨報黨刊所占比重過高。以我局20 xx年為例，訂閱黨報黨刊的流轉額占訂閱流轉

4、額將近70%，再加上一些行業報刊，真正屬于吸收客戶主動、自愿訂閱的報刊所占的比重很小，這與蓬勃發展的報刊文化市場很不相稱。二是私費訂閱比率較低。據一些資料顯示，全國郵政報刊私費訂閱比率約40%，雖然目前無法準確統計我局的私費訂閱比率，但從黨報黨刊和行業報刊所占的比重來看，我局私費訂閱的比率遠低于全國平均水平。三是零售業務發展緩慢，所占比重較小。這幾年來，我局為發展報刊零售業務下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業務發展還達不到預期的目標，目前在報刊發行業務中所占的比重僅為24%左右。 二、改進郵政報刊發行工作的應對措施 1、加快投遞網建設，提高服務能力，做好對讀者的服 務工作。一是要加

5、快城市投遞網建設步伐，優化郵路組織和城市投遞道段，縮短報刊投遞時限，加快郵發報刊面市時間，在最具發展潛力的城市地區提升郵發報刊的市場競爭力。二是要強化管理，加強對投遞工作的監督檢查，保證投遞服務質量，兌現服務承諾，維護讀者的利益。三是要推進郵政信報箱建設，解決“最后一公里”的投遞問題，滿足個人訂戶的需求。 2、完善經營機制，加強業務管理，提高報刊亭經營者和投遞員工作的積極性。 第一，修訂完善報刊亭管理辦法。借鑒海口地區報刊零售的經驗，實行報刊亭零租金，根據不同的區域、不同的地段，結合以往的經營情況給報刊亭下達較大的流轉額計劃，完不成流轉額計劃的按一定比例收取管理費，完成流轉額計劃的不收取管理費

6、，超額完成的還可給予獎勵，以此調動報刊亭的積極性，促進零售業務的發展。同時，要加強對報刊亭的檢查，發現違規行為，從嚴處罰，對屢教不改者解除租賃合同。 第二，完善投遞員的酬金計算辦法，將報刊收訂業績納入酬金考核范疇，并逐步側重于考核報刊收訂的完成情況。同時，要加強對投遞員的日常收訂管理，要求每個投遞員要登記本段道每個店面、單位和個人客戶的有關情況，收集本段道的有關新聞信息。城市投遞中心要實行每日晨會制，匯總上日的有關新聞信息、通報收訂情況和投遞質量情況，以促進投遞員的收訂工作。 3、細分市場，實施“三分”策略，做好報刊訂閱工作，大力發展私費訂閱。 第一，分時推進。每年下半年是郵政企業發展業務的旺

7、季，各項工作之間難免會發生時間上的沖突，而報刊發行工作具有很強的時限性，因此，實施分時推進，在規定的時間內基本完成規定的任務，贏得工作的主動權，是做好報刊發行業務的有效途徑。每年8月份要出臺報刊大收訂方案，并啟動學校教育類報刊的收訂工作；9月份啟動家庭教育類、農村科技類、文藝娛樂類等暢銷報刊的收訂工作，并貫穿于大收訂的始終；10月份主要抓好新華社系列報刊、買斷包銷報刊和行業性報刊的收訂，并啟動黨報黨刊的收訂工作；11月份重點抓好黨報黨刊的收訂，并完成新華社系列報刊、買斷包銷類報刊的收訂工作；12月份進行大收訂工作的檢查驗收，解決難點，確保大收訂目標的實現。 第二，分層負責。報刊發行業務經營部門

8、主要負責全局收訂工作的組織實施，與黨委、行業主管部門聯系制訂黨報黨刊和行業性報刊的收訂方案；城市投遞中心負責人和各支局所負責人負責組織本單位所有員工，做好黨報黨刊、行業性報刊及發行站等大客戶的收訂工作；投遞人員主要負責暢銷報刊和私費訂戶的收訂工作。通過分層負責制，減輕投遞員的收訂壓力，使投遞員集中精力收訂暢銷報刊和開發私費訂閱。 第三，分類營銷。按照報刊的性質和特點，我們可以將各種報刊進行細分，可以分為幼兒類、學生類、家庭教育類、 老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農村科技類等等，并分類編印報刊目錄，投遞員根據客戶的年齡、文化、愛好等特點，有針對性地推薦報刊，可以起到事半功倍

9、的作用。 4、轉變觀念，大力發展零售業務。流動售報是發展報刊零售業務的有效途徑，但郵政企業的許多職工認為上街流動售是件很羞恥的事，不情愿上街售報，而且也缺乏售報推銷技巧。為此，企業除了多做職工的思想工作外，要把工作重點放在向外招人上，主要面向農民工、下崗女工和學生，并對他們進行推銷技巧培訓。同時，郵政報刊亭是郵政企業發展報刊零售業務的有利條件，郵政企業要充分利用好這一有利條件，大力發展報刊零售業務。 5、做好對報刊社的服務工作，爭取實現“雙贏”。報刊社是郵政企業的上游客戶，做好對報刊社的服務工作是郵政企業應有的責任。一是要及時準確反饋讀者的信息，反饋讀者對報刊社的意見和建議，使郵政成為讀者與報

10、刊社之間的紐帶；二是聯合報刊社開展一些報刊推介活動，提高報刊的發行量；三是要主動與報刊社溝通，鞏固郵、報合作伙伴關系，爭取報刊社在結算費率、退報退刊率和加快報刊時限等方面給予有利的政策，通過這些政策也可以有效地提高報刊的發行量，進而實現“雙贏”。 擴展閱讀：郵政報刊發行業務介紹 郵政報刊發行業務介紹 郵政報刊發行業務，是指郵政部門利用郵政通信網絡點多、線長、面廣等特點，將報刊出版單位出版的報紙、雜志，以訂閱、零售等方式發送給讀者的業務。 中國郵政經辦報刊發行業務已有六十多年的歷史，據有關資料統計，目前中國郵政發行的報刊達到了1.2萬多種，中央及地方的主要報刊基本都委托郵政發行，郵政部門利用自身

11、的優勢為方便報刊社和讀者提供了多種形式的服務。 一、訂閱業務 報刊訂閱業務流程展示 用戶訂閱報刊的方式可為分：1窗口訂閱 用戶可以在任意郵政局（所）辦理報刊訂閱業務，并可隨時訂閱報刊,即使沒有趕上整訂期,也可以辦理破月(季)訂閱業務。 2網上訂閱 用戶登錄，填寫一份電子訂單,郵局就會為您辦理報刊訂閱手續。 3電話訂閱 用戶撥打郵政服務電話11185,郵局就會上門辦理報刊訂閱手續。11185同時受理用戶咨詢和投訴。 4報刊發行站收訂 郵政企業委托社會其它單位或個人代辦收訂。5集訂分送 用戶在一個郵局集中為本市不同地區的多名讀者訂閱報刊,郵局負責按時按址將報刊分別投送給指定讀者。 6第三方訂閱 主

12、要包括形象期刊和訂閱卡。（1）形象期刊 形象期刊是為滿足現代報刊訂閱市場日益凸現的個性化和多元化需求，打破傳統訂閱報刊理念，將期刊這一傳統文化產品與現代商務禮儀及企業廣告宣傳進行了有機結合，通過第三方支付報刊費用，由郵政投遞給目標客戶閱讀，實現企業宣傳、維護客戶或者企業文化建設等目的的一種形式。 本項業務主要通過形象期刊的方式為企業服務。形象期刊是指以期刊為載體，將企業理念、文化、產品和服務等融入期刊當中，郵政企業將期刊按照您的需求投遞給特定客戶，從而達到品牌宣傳、客戶維護、市場推廣和產品介紹等目的。 郵政從10000余種郵發期刊中，為企業量身定做適合企業目標客戶的期刊產品。如特別關注，特別文

13、摘等，目前，已將產品劃分為財智?？?、3G?？?、房地?？⒚朗硨？⑵放拼黉N?？c典專刊等六大類，用戶完全可以根據自身的需要進行選擇搭配。 （2）報刊訂閱卡 報刊訂閱卡是中國郵政提供的一種指定年度、指定金額的報刊消費卡，具有一定的金融價值與流通功能，可在郵政營業網點訂閱報刊。訂閱卡可作為員工福利卡、商務禮儀卡、獎品卡、禮品饋贈卡及節日賀卡，是企業實現員工福利和商務交流的極佳選擇。 二零售業務 郵政報刊零售專業是郵政報刊發行的基本方式之一，郵政企業以經營各類出版物的批發和零售為主，通過郵政網點、報刊門市部、報刊亭等渠道直接向讀者出售報刊或向其他渠道進行批銷，分為包銷和代銷兩種經營方式，主要有郵政

14、自辦網點銷售、委辦批銷、預約零售和函購四種銷售方式。 報刊零售業務流程展示 三報刊發行業務創新與發展趨勢 信息技術的不斷發展以及電信網、廣播電視網、互聯網三網業務的深度融合，給傳統報刊業帶來了新的沖擊，報刊由單一的紙媒體向多元的復合媒體拓展，傳統報刊加快數字化轉型，紛紛打造現代報刊新傳媒的傳播平臺，著力構建新形勢下的多元傳播新格局，形成了報刊全媒體發展的新趨勢。 為了適應這種趨勢，積極創新發行業務的新模式，中國郵政開辦了中郵閱讀網（），初步涉足數字化發行。 中郵閱讀網由中國郵政主辦，憑借中國郵政報刊發行網絡、發行資源和品牌優勢，在傳統報刊發行基礎上，運用互聯網數字傳播技術，為廣大讀者提供內容豐

15、富的電子期刊、電子圖書及有聲書城等在線閱讀產品。網站目前涵蓋了數萬種電子閱讀類產品，版權價值超過千萬，并且所有內容均是合法、正版的綠色閱讀產品。包括時政、文摘、時尚等1000余種知名暢銷期刊；傳統相聲、名家評書、音樂故事等7000小時有聲讀物；數百家知名出版社出版的4萬余冊珍藏圖書。 用戶通過網銀充值或者購買閱讀卡的方式，可享受中郵閱讀網提供的閱讀服務，中郵閱讀網20 xx年閱讀卡年卡價格為120元/張。 縱觀中國報刊業的發展，盡管總發行量在減少，但相對于網絡媒體，報紙掌握著原創新聞的采訪權和發布權，一張優質的報紙，通過年復一年日復一日的滲透與互動，它與廣大讀者建立的緊密聯系，在較長時間是不會

16、輕易改變的。報紙依然產生著不可替代的作用，中國郵政的報刊發行業務只要積極進行自身創新，順應媒體發展的形勢，就一定會有充足的發展空間。 四、報刊發行小知識（是否有必要） 1什么叫郵發報刊代號？ 郵發報刊代號是郵局發行報紙和雜志的專用號碼，便于讀者訂閱報刊和郵局進行內部處理。郵發報刊代號用二組號碼組成，中間連以橫線。橫線前第一組號碼一般代表報刊出版地，報紙為單號，雜志為雙號。橫線后第二組號碼是各省、市、區郵政部門自編的報刊流水號，每種郵發代號代表唯一的報刊，讀者訂閱所需報刊如提供郵發代號，可在郵局提供的報刊目錄中迅速查到所需報刊信息，縮短辦理時間。 2報刊的出版期是如何規定的？ 報刊的刊期是根據報

17、刊各自的出版頻次而確定的。報紙分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周二報、周報、旬報、半月報；雜志分為周刊、旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊、年刊和不定期刊。日報即每天出版，周二報即每周出二期，月刊即每月出一期，依次類推。 3為什么要設定報刊截止收訂日期？ 為確保讀者準時收到所訂的報刊，需對讀者的訂閱信息進行處理，報刊截止收訂日期是根據郵政企業內部所需的業務處理時間與相關報刊社要求的印刷時間來確定的。 4什么叫報刊的互訂？ 互訂指讀者辦理訂閱手續的郵局和投送所訂報刊的郵局不是同一局的，是郵局方便讀者就近訂閱報刊的服務措施。讀者可在全市范圍內各郵局網點辦理報刊互訂。 5什么叫報刊的

18、破訂？ 破訂指讀者因故不能整月、整季訂閱報刊的，可在任何一天到郵局辦理訂閱，是郵局方便讀者在任何一天都能及時訂到所需報刊的服務措施。 6讀者需變更報刊投遞地址應怎樣辦理有關手續？ 讀者因遷移住址等原因需將訂閱的報刊改投新址，需持訂閱報刊費收據或有效證件到原投送地址所在地郵局辦理改址手續。郵局按每種每次2元收取手續費。新址起報日期按截止收訂日期從來得及一期起起送。改址僅限本市范圍內進行。 7如何辦理報刊退訂手續？ 讀者如需辦理報刊退訂手續，需持訂閱報刊費收據和有效證件到原投送地址所在地郵局辦理退訂手續。郵局按照原收訂價扣除累計已要數期別訂價向讀者退還剩余部分款額，并按每種每次2元標準向讀者收取手續費。報刊起退日期按截止收訂日期從來得及一期起退訂。優惠訂閱報刊、