1、第PAGE31頁共NUMPAGES31頁2022配班老師個(gè)人計(jì)劃一、指導(dǎo)思想新綱要是指導(dǎo)教師將規(guī)程的教育思想和觀念轉(zhuǎn)化為教育行為的指導(dǎo)性文件。本學(xué)期，我們將繼續(xù)努力，深入理解綱要的精神，并落實(shí)于平時(shí)的各項(xiàng)活動(dòng)中。以園務(wù)計(jì)劃和保教計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合本班幼兒的實(shí)際發(fā)展情況，更新教育觀念、提高教育技能，促進(jìn)我班幼兒在原有基礎(chǔ)上得到更為全面的發(fā)展。二、班級情況分析新的一年開始了。本學(xué)期我班幼兒人數(shù)沒有變動(dòng)，在自理能力及常規(guī)方面都比較好。孩子們經(jīng)過一年半的在園生活、學(xué)習(xí)，各方面都有了很大的進(jìn)步。特別在語言講述上，膽量和自信心及表現(xiàn)的欲望增強(qiáng)了，但在語言的連貫性講述方面較欠缺;對音樂的表現(xiàn)力明顯有了提高，大

2、部分孩子都喜歡音樂活動(dòng)，表現(xiàn)出愉快的情緒。在豐富多彩的主題活動(dòng)中，孩子們的探索能力和操作能力有了明顯的增強(qiáng)。此外，孩子們在運(yùn)動(dòng)中，參與活動(dòng)的積極性提高了?，F(xiàn)在從以下幾個(gè)方面來開展本學(xué)期的班務(wù)工作：三、工作重點(diǎn)及措施(一)保教工作方面：1.繼續(xù)抓好一日常規(guī)工作，保證進(jìn)餐、午睡質(zhì)量，做好生活護(hù)理工作。2.告訴孩子們夏天來了，早晨的時(shí)間十分寶貴，因此要按時(shí)來園加強(qiáng)晨間鍛煉。特別是個(gè)別早上來園較晚的幼兒。3.繼續(xù)培養(yǎng)孩子生活自理能力，學(xué)會(huì)自己疊被子，自己保管好自己的衣物，培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性和自覺性。_戶外活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，教給幼兒一些自我保護(hù)的方法，提高活動(dòng)質(zhì)量使幼兒在輕松愉快的氣氛中增強(qiáng)體質(zhì)。5.按照

3、綱要的要求及本班實(shí)際情況開展五大領(lǐng)域的主題教育活動(dòng)，并與家長積極配合突出本班的教學(xué)特色。6.找出孩子的個(gè)性特點(diǎn)，發(fā)揮孩子的特長，因勢利導(dǎo)，因材施教，使每位幼兒在原有水平上得到提高。7.結(jié)合主題教育為幼兒創(chuàng)設(shè)與教育活動(dòng)相適應(yīng)的主題和區(qū)角環(huán)境，活動(dòng)區(qū)內(nèi)多添置一些靠自己動(dòng)手的游戲活動(dòng)，如掛衣服、整理服裝等，充分發(fā)揮環(huán)境的教育功能。8.教學(xué)上，力求做到充分的準(zhǔn)備每一堂課，寫好每一堂課的教案,讓幼兒在快樂的氛圍中學(xué)習(xí)，同時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并要努力地提高自身素質(zhì)，以提高我們的教學(xué)質(zhì)(二)衛(wèi)生保健工作：做好班級衛(wèi)生保健、生活常規(guī)工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛(wèi)生環(huán)境下才能得到身心健康的發(fā)展。結(jié)合本班

4、級特點(diǎn)，我們將做好以下幾方面工作：1.注重培養(yǎng)幼兒建立科學(xué)的生活常規(guī)及良好的飲食、睡眠習(xí)慣，鼓勵(lì)幼兒多吃、細(xì)嚼慢咽。2.注意觀察、了解幼兒的身體情況，對個(gè)別生病的幼兒進(jìn)行全天觀察并記錄，適當(dāng)讓他們多休息，注意飲水。3.幼兒對天氣的變化有初步的感受，并學(xué)會(huì)主動(dòng)增減衣物，照顧自己。如開展氣象臺(tái)、觀察角等活動(dòng)。_對幼兒進(jìn)行安全防范教育，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安全、營養(yǎng)的保健教育，提幼兒自我保護(hù)意識(shí)和能力。5.每天按家長要求督促孩子按時(shí)吃藥。(三)日常行為規(guī)范方面：中班是對幼兒進(jìn)行養(yǎng)成教育的重要時(shí)期，良好的行為習(xí)慣源自于不斷的養(yǎng)成。在本期我希望能通過各種教育活動(dòng)及日常生活

5、中的不斷提醒讓幼兒養(yǎng)成有禮貌、有紀(jì)律的好習(xí)慣，能做到禮貌地跟別人打招呼、上課時(shí)紀(jì)律性強(qiáng)、不亂扔玩具、不跟小朋友打鬧的文明幼兒，并對那些自理能力相對較弱的幼兒給予幫助。通過分配任務(wù)和指導(dǎo)幼兒規(guī)定、按要求完成任務(wù)的過程中去培養(yǎng)幼兒的責(zé)任心，如：讓幼兒整理自己的床鋪、幫助老師修補(bǔ)圖書、整理玩具柜、當(dāng)稱職的值日生等。(四)安全工作方面：安全工作壓倒一切，安全工作顯得尤為重要，就要求老師工作做得更細(xì)心些，要結(jié)合幼兒年齡特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩逃?，增?qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)和能力，如：重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查、堅(jiān)持接送卡的使用、自選活動(dòng)、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日

6、活動(dòng)不脫離老師的視線;經(jīng)常檢查班上各項(xiàng)設(shè)施，杜絕不安全隱患，及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，把安全工作放在第一位;認(rèn)真觀察幼兒的活動(dòng)情況，避免不安全事件，樹立安全意識(shí);利用一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，穿插安全教育、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能。提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素，如每次活動(dòng)前提出要求：吃飯前要求幼兒注意不碰熱湯等。盡量保證幼兒在安全的環(huán)境下健康成長。(五)教學(xué)目標(biāo)(五大領(lǐng)域)：健康領(lǐng)域任務(wù)：1、情緒穩(wěn)定、愉快，感受到幼兒園生活的快樂。2、形成較好的飲食、睡眠、盥洗、入廁等個(gè)人生活衛(wèi)生習(xí)慣，有基本的生活自理能力。3、學(xué)習(xí)按順序穿脫衣服和鞋襪、較有秩序地整理和擺放物品等。4、不

7、玩危險(xiǎn)物品和危險(xiǎn)游戲，在活動(dòng)中會(huì)保護(hù)自己不受傷害，并注意不傷及他人，遇到危險(xiǎn)時(shí)，知道躲避和呼救。5、不挑食、常喝水、氣溫變化時(shí)知道增減衣服;不將手或其他異物放進(jìn)嘴、鼻、耳里;不用手或臟毛巾擦揉眼睛。6、能主動(dòng)、愉快地參加戶外游戲活動(dòng)和體育鍛煉，走、跑、跳、鉆、爬、攀等動(dòng)作比較到位、靈敏、協(xié)調(diào)。語言領(lǐng)域任務(wù)：1、能用普通話自然的和自己的親人、老師和同伴交談，并樂于當(dāng)眾講話;2、注意傾聽別人的講話，比較準(zhǔn)確地理解別人講話的意思和回答問題;3、初步嘗試描述簡單的事物或過程，能大膽地在集體面前表達(dá)自己的意愿，說話較完整;4、喜歡聽故事、朗誦詩歌、看圖書，初步理解文學(xué)作品內(nèi)容、感受文學(xué)作品的美，初步能夠

8、一頁一頁的翻看圖書，并理解畫面內(nèi)容;5、喜歡學(xué)說普通話，逐步發(fā)準(zhǔn)翹舌音等。社會(huì)領(lǐng)域任務(wù)：1、快樂、主動(dòng)地參與幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)，逐步增強(qiáng)自信心;2、樂于與人交往與合作，有初步的合作、互助、分享、謙讓意識(shí)，逐步體驗(yàn)與人交往與合作的樂趣;3、學(xué)習(xí)使用問好、道別、謙讓、道謝-等文明禮貌用語;4、能遵守幼兒園、班級的規(guī)則，知道和遵守一些簡單的社會(huì)規(guī)則。知道明顯的對與錯(cuò)，樂意學(xué)習(xí)好榜樣，知錯(cuò)能改;5、有初步的任務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)為自己、他人、集體做一些力所能及的事，遇到困難和挫折時(shí)，能在成人的指導(dǎo)和幫助下，嘗試自己解決;6、尊重長輩、老師，和同伴友好相處，初步體驗(yàn)和感激他人對自己的愛。科學(xué)領(lǐng)域任務(wù)：1

9、、樂于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物和現(xiàn)象，并與他人共同分享發(fā)現(xiàn)的快樂。2、好奇、好問，能積極參加探索、操作活動(dòng)。3、能用語言、繪畫、動(dòng)作等多種方式表達(dá)和交流自己的發(fā)現(xiàn)。4、對周圍環(huán)境中的數(shù)、量、形、時(shí)間、空間等現(xiàn)象有興趣。5、關(guān)注生活中的常見的科學(xué)現(xiàn)象，喜歡參加觀察、操作、實(shí)驗(yàn)，初步學(xué)習(xí)做觀察記錄;6、喜歡關(guān)注周圍自然環(huán)境，樂意參加一些種植活動(dòng)，初步了解自然與自己生活的關(guān)系，有初步的環(huán)保意識(shí)。藝術(shù)領(lǐng)域任務(wù)：引導(dǎo)幼兒積極參加藝術(shù)活動(dòng)，感受并喜愛生活環(huán)境中的美，引導(dǎo)幼兒用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)造。培養(yǎng)藝術(shù)活動(dòng)的良好習(xí)慣。音樂：1、能從周圍環(huán)境、生活中發(fā)現(xiàn)美好事物，逐步對藝術(shù)產(chǎn)生興趣。2、喜歡參加藝術(shù)

10、活動(dòng)，樂于用自己喜歡的藝術(shù)形式表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)。3、學(xué)會(huì)一些基本動(dòng)作和模仿動(dòng)作、學(xué)習(xí)使用一些簡單的節(jié)奏樂器，學(xué)習(xí)進(jìn)行簡單的歌詞仿編，區(qū)別掌握二拍子和三拍子的節(jié)奏。美術(shù)：1、能夠自如的選擇材料進(jìn)行操作活動(dòng)，并有主動(dòng)整理的意識(shí)。2、自主地使用一些簡單的美術(shù)工具和材料，表現(xiàn)、塑造簡單的物體形象，嘗試根據(jù)身邊的物品、廢舊材料進(jìn)行想象和制作一些簡單的玩具。(五)家園工作方面：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。在本期，我們?nèi)匀灰龊眉覉@聯(lián)系工作：做好幼兒知識(shí)的宣傳工作、做好交流工作(要多了解幼兒在家情況)、當(dāng)幼兒

11、在幼兒園出現(xiàn)任何情況后，做到及時(shí)的處理并與家長聯(lián)系，做好家長開放日活動(dòng)。1.發(fā)揮家長園地和家園信息欄的功用，詳細(xì)公開展示我班的教育計(jì)劃，活動(dòng)安排以及部分內(nèi)容，需要您配合的事情，讓家長了解我班活動(dòng)的進(jìn)程和要求，以便更好的配合我們開展活動(dòng)。_對部分是家中長輩來接孩子的情況，我們不僅會(huì)口頭傳達(dá)，還會(huì)根據(jù)情況留便條或主動(dòng)與孩子的家長取得聯(lián)系，以免出現(xiàn)傳話不清或口誤情況。3.在“家園信息欄”中，經(jīng)?？且恍┠荏w現(xiàn)我們工作最新理念的文章或做法，讓家長了解我們的思想和理念，以便更好的與家長溝通，共同協(xié)商教育孩子的方法與途徑。4.利用家長來接孩子的時(shí)間，向家長大概的說說孩子的在園情況，在日常工作中的進(jìn)步與不足

12、，及時(shí)與家長交換意見，共同想辦法幫助幼兒糾正不好的習(xí)慣。召開班級家長會(huì)，與家長交流信息。“六?一”期間做好親子活動(dòng)宣傳，引導(dǎo)家長積極參加親子活動(dòng)。5.指導(dǎo)家長閱讀一些早期教育的雜志，更新家長的教育觀念。配班老師個(gè)人計(jì)劃(二)以_歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展指南為方向，以幼兒教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為要求，結(jié)合園的計(jì)劃，嚴(yán)以律已，認(rèn)真制定班級工作計(jì)劃以及積極落實(shí)好每一項(xiàng)工作。恪守“給孩子一個(gè)幸福童年”師訓(xùn)，積極探索教育教學(xué)新方法，關(guān)注幼兒不同的發(fā)展特點(diǎn)和潛質(zhì)，關(guān)注幼兒不同的發(fā)展需要和能力傾向，通過形式多樣的活動(dòng)，促進(jìn)幼兒身心健康全面素質(zhì)的發(fā)展。一、班級情況本學(xué)期我班幼兒人數(shù)為_人，男孩_名，女孩_名。其中新生一名。到了

13、中班下學(xué)期，大部分孩子在交往、動(dòng)手和表達(dá)能力上都有了明顯的提高，樂于做“值日生”工作，樂于幫助他人，學(xué)會(huì)了分享，喜歡運(yùn)動(dòng)和游戲。但也存在了不足：個(gè)別幼兒不太主動(dòng)開口表達(dá)，如林美璇、陳語晗、陳俞霖，需要給予更多鍛煉和引導(dǎo);還有個(gè)別幼兒自控能力較差，如任錦源、陳考熙、黃宣錚，容易做出一些危險(xiǎn)的動(dòng)作，喜歡打鬧。另外，中班孩子會(huì)說，能說，但缺乏語言表達(dá)的技巧，語言組織能力不強(qiáng)，這需要得到更多鍛煉和引導(dǎo)。二、重點(diǎn)工作1、繼續(xù)優(yōu)化班級管理措施，建立文明、和諧的班級氛圍。2、制定“生活小能手”的培養(yǎng)計(jì)劃，有目標(biāo)、有計(jì)劃地在一日生活中進(jìn)行有效的指導(dǎo)和培養(yǎng)。3、充分發(fā)揮家園合作的關(guān)系，繼續(xù)開展“家長助教”活動(dòng)。

14、三、主要工作和措施。(一)教育教學(xué)1、注重培養(yǎng)幼兒大膽、大方地表達(dá)和表演。在一日生活中，多注重與孩子的私下交談，多了解孩子的內(nèi)心，注重觀察孩子在娃娃家等區(qū)域的表現(xiàn)和與同伴間的交流，及時(shí)給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。例如，參與娃娃家客人的游戲，指導(dǎo)孩子怎么待客等等。平時(shí)多利用故事、詩歌等豐富幼兒的詞匯量，避免口語化。積極開展每周一次的談話和才藝展示活動(dòng)，每周提前請家長在家做好引導(dǎo)，并設(shè)立每周“排行旁”，激發(fā)幼兒大膽表達(dá)的積極性。在一日生活中，注意傾聽孩子說話，尊重和理解孩子的想法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)孩子大膽表達(dá)，增強(qiáng)自信心。2、有機(jī)融合現(xiàn)有課程，實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué)模式。開展?jié)O歌悠揚(yáng)惠東沿海文化主題活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)、圖

15、片、VCD等途徑，讓幼兒初步感受了解惠東沿海文化，萌發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)的情感。通過學(xué)習(xí)漁歌，了解漁民生活，感受生活的發(fā)展變化，知道惠東的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。認(rèn)識(shí)漁歌的幾種常見調(diào)式，學(xué)唱簡單的漁歌，通過韻律、欣賞和樂器演奏等音樂活動(dòng)來表現(xiàn)漁歌。開展最棒的我和妙妙鼻的整合課程主題活動(dòng)。通過活動(dòng)前發(fā)放“家長一封信”，活動(dòng)中發(fā)放“親子單”等途徑讓家長了解每個(gè)主題內(nèi)容，配合收集資源，共同帶領(lǐng)幼兒參與到主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)和探索中3、認(rèn)真落實(shí)一日生活環(huán)節(jié)組織規(guī)則。結(jié)合一日生活環(huán)節(jié)組織規(guī)則，統(tǒng)一目標(biāo)和方法，積極有效地培養(yǎng)孩子良好的生活常規(guī)。比如：洗手時(shí)學(xué)會(huì)在一旁等待;進(jìn)區(qū)和餐后活動(dòng)時(shí)，懂得留出安全通道等等。在教育教學(xué)中，注意

16、動(dòng)靜結(jié)合，科學(xué)分配學(xué)習(xí)課程與生活課程時(shí)間，堅(jiān)持開展每周三次的區(qū)域活動(dòng)，豐富幼兒的自主活動(dòng)。為避免孩子在課間打鬧，豐富幼兒課間自主活動(dòng)的材料，請家長收集材料：如布娃娃，迷宮書等，并多教會(huì)孩子一些集體小游戲，如頂鍋蓋，青蛙掉下水等等，讓孩子在快樂地游戲中學(xué)會(huì)有序、分享與合作。4、有計(jì)劃地開展“生活小能手”(疊衣服)活動(dòng)。班上人員互相商量，制定明確的“生活小能手”培養(yǎng)計(jì)劃，并將計(jì)劃和目標(biāo)通知家長，請家長在家配合指導(dǎo)孩子。結(jié)合生活課，教會(huì)孩子疊不同衣服的方法。利用戶外活動(dòng)后，有目的地引導(dǎo)和要求孩子學(xué)習(xí)自己疊好脫下的衣服，并整齊地?cái)[放在指定位置。平時(shí)可在班上設(shè)立比賽平臺(tái)，輪流請部分孩子進(jìn)行疊衣服比賽，并

17、給予獎(jiǎng)勵(lì)。(二)衛(wèi)生保健嚴(yán)把好晨檢關(guān)和“五摸”關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止傳染病的傳播。加嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活。結(jié)合生活課程，利用小故事等，教會(huì)幼兒一些衛(wèi)生保健知識(shí)。保證每天的戶外活動(dòng)時(shí)間，加強(qiáng)幼兒的體育鍛煉，做好活動(dòng)前后的護(hù)理工作，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。(三)家長工作定期召開家委會(huì)、班會(huì)，搜集家長對班工作的建議、意見，吸收好的建議，積極改正不足。針對個(gè)別家長，提高家長育兒知識(shí)，利用電訪、紅花本或來、離園時(shí)間主動(dòng)與家長溝通，及時(shí)與家長了解幼兒在家情況，反饋幼兒在園情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，徹底解決家長的后顧之憂，明確教育目標(biāo)要求，達(dá)到家園教育一致。繼續(xù)宣傳和擴(kuò)大家長助教活

18、動(dòng)，在qq群展示助教們的風(fēng)采，通過家委會(huì)設(shè)立“家長助教證書”，鼓動(dòng)更多的家長參與家長助教活動(dòng)。四、常規(guī)工作1、每天堅(jiān)持開展好幼兒晨鍛活動(dòng)和戶外活動(dòng)，老師有指導(dǎo)和參與。2、每天堅(jiān)持開展好餐后美工活動(dòng)，注重形式的多樣化。3、堅(jiān)持落實(shí)好每周一的“談話”活動(dòng)和每周五的“才藝展示”活動(dòng)。4、每周開展一次安全教育活動(dòng)，定期檢查本班各安全隱患。5、每周一組詞，周四識(shí)字，周三下午開展“半日美工活動(dòng)”。6、做好安全喂藥工作以及交接班工作。7、每兩周發(fā)放一次家園聯(lián)系手冊，每月更換家長園地內(nèi)容。8、每月對幼兒進(jìn)行電訪，并做好電訪記錄;不定期地進(jìn)行有目的性、針對性的家訪、電訪、面談、飛信聊等。9、每周五召開班務(wù)會(huì)議，

19、針對問題商量對策，并做好會(huì)議記錄。配班老師個(gè)人計(jì)劃(三)一、基本情況：本學(xué)期我班幼兒_名，男_名，女_名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對園內(nèi)開展的各種活動(dòng)充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會(huì)根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對幼兒年齡特點(diǎn)、班級實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”。二、安全工作：1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請家長按要求

20、在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子;對于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子;2、戶外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開展戶外活動(dòng)，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故;3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品;增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險(xiǎn)物品上床，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等;4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī);5、讓孩子學(xué)會(huì)自我保護(hù)。比如：知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險(xiǎn)時(shí)會(huì)大聲呼救等;(班級教學(xué)中開展安全教育活動(dòng)(每月一次)，增加幼兒的安全知識(shí)，提

21、高幼兒安全、自我保護(hù)意識(shí));6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù);8、能夠有序排隊(duì)、不擁擠、不推小朋友。不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方。知道安全的基本常識(shí)及自我保護(hù)方法，會(huì)處理可能遇到的簡單危險(xiǎn)。三、衛(wèi)生保健工作：1、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作;2、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。3、大小便會(huì)主動(dòng)上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣;4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動(dòng)地洗干凈并拍掉身上的灰塵;5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接

22、記錄;6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及家園聯(lián)系冊的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。7、高興入園、主動(dòng)問早問好、配合醫(yī)生晨檢、主動(dòng)報(bào)告自己的身體狀況。8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。10、知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活。四、教育教學(xué)：1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通。2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行

23、為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識(shí)。3、積極參加戶外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭不搶，愛護(hù)體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力。5、能較熟練聽各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的動(dòng)作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛、愛護(hù)公物，具有一定的集體意識(shí)。7、對科技活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心。8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活、愛護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行

24、為。9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計(jì)劃制定科學(xué)合理的班級工作計(jì)劃，注重計(jì)劃的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會(huì)與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。10、繼續(xù)以主題活動(dòng)的形式開展教育教學(xué)活動(dòng)，將蒙氏教育、英語教育與主體活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的開展。在活動(dòng)中觀察孩子的情況，以便生成新的活動(dòng)，更有利于孩子的發(fā)展;11、積極開展區(qū)域活動(dòng)，并在區(qū)域活動(dòng)中體現(xiàn)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料;12、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護(hù)公共衛(wèi)生。四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：1、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全、真實(shí)、秩序、

25、簡潔、自由的環(huán)境;2、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對話的物質(zhì)環(huán)境;3、根據(jù)主體活動(dòng)的內(nèi)容以及活動(dòng)中生成活動(dòng)的內(nèi)容，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動(dòng)區(qū)，并隨時(shí)根據(jù)主體活動(dòng)的更換、生成活動(dòng)的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動(dòng)的材料;4、采用音樂常規(guī)，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動(dòng);5、小班時(shí)在老師培養(yǎng)下，我班孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生。在培養(yǎng)的過程中，要求老師蹲下來與小朋友說話、說普通話;并鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系;6、制定蒙氏教室常規(guī)，老師、家

26、長共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨的環(huán)境;7、豐富的區(qū)域活動(dòng)是促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的一種活動(dòng)形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)、主題活動(dòng)內(nèi)容，提供豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動(dòng)有效開展。8、自然角根據(jù)春季特征，種植植物供幼兒觀察，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并收集好相關(guān)的資料和圖片。9、環(huán)境創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)課程化，在課程開展的同時(shí)形成環(huán)境：具體措施：配班老師個(gè)人計(jì)劃(四)一、基本情況：本學(xué)期我班幼兒_名，男_名，女_名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對園內(nèi)開展的各種活動(dòng)充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力

27、強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會(huì)根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對幼兒年齡特點(diǎn)、班級實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”。二、安全工作：1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子;對于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子;2、戶外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開展戶外活動(dòng)，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故;3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品

28、;檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等;4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī);5、讓孩子學(xué)會(huì)自我保護(hù)。比如：知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險(xiǎn)時(shí)會(huì)大聲呼救等;(班級教學(xué)中開展安全教育活動(dòng)(每月一次)，增加幼兒的安全知識(shí)，提高幼兒安全、自我保護(hù)意識(shí));6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù);8、能夠有序排隊(duì)、不擁擠、不推小朋友。不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方。知道安全的基本常識(shí)及自我保護(hù)方法，會(huì)處理可能遇到的簡單危險(xiǎn)。三、衛(wèi)生保健工作：1、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作;2、養(yǎng)成不撒

29、飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。3、大小便會(huì)主動(dòng)上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣;4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動(dòng)地洗干凈并拍掉身上的灰塵;5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接記錄;6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及家園聯(lián)系冊的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。7、高興入園、主動(dòng)問早問好、配合醫(yī)生晨檢、主動(dòng)報(bào)告自己的身體狀況。8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。10、知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活

30、動(dòng)。11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活。四、教育教學(xué)：1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通。2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識(shí)。3、積極參加戶外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭不搶，愛護(hù)體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力。5、能較熟練聽各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的動(dòng)作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。6、喜歡并

31、能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛、愛護(hù)公物，具有一定的集體意識(shí)。7、對科技活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心。8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活、愛護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行為。9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計(jì)劃制定科學(xué)合理的班級工作計(jì)劃，注重計(jì)劃的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會(huì)與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。10、繼續(xù)以主題活動(dòng)的形式開展教育教學(xué)活動(dòng)，將蒙氏教育、英語教育與主體活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的開展。在活動(dòng)中，觀察孩子的情況，以便生成新的活動(dòng)，更有

32、利于孩子的發(fā)展;11、積極開展區(qū)域活動(dòng)，并在區(qū)域活動(dòng)中體現(xiàn)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料;12、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護(hù)公共衛(wèi)生和幼兒的安全意識(shí)。配班老師個(gè)人計(jì)劃(五)一、基本情況：本學(xué)期我班幼兒_名，男_名，女_名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對園內(nèi)開展的各種活動(dòng)充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會(huì)根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒

33、的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對幼兒年齡特點(diǎn)、班級實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”。二、安全工作：1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時(shí)必須刷卡，才能接送孩子;對于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子;2、戶外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開展戶外活動(dòng)，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故;3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品;檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等;4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī);5、讓孩子學(xué)會(huì)自我保護(hù)。比如：

34、知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險(xiǎn)時(shí)會(huì)大聲呼救等;(班級教學(xué)中開展安全教育活動(dòng)(每月一次)，增加幼兒的安全知識(shí)，提高幼兒安全、自我保護(hù)意識(shí));6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù);8、能夠有序排隊(duì)、不擁擠、不推小朋友。不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方。知道安全的基本常識(shí)及自我保護(hù)方法，會(huì)處理可能遇到的簡單危險(xiǎn)。三、衛(wèi)生保健工作：1、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作;2、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。3、大小便會(huì)主動(dòng)上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣;4、知道自己的手、腳、服裝、臉

35、、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動(dòng)地洗干凈并拍掉身上的灰塵;5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實(shí)填寫藥單，老師或阿姨按時(shí)喂藥，做好交接記錄;6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及家園聯(lián)系冊的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。7、高興入園、主動(dòng)問早問好、配合醫(yī)生晨檢、主動(dòng)報(bào)告自己的身體狀況。8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。10、知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活。四、教育教學(xué)：1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使

36、用比較、分類、排序、測量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通。2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識(shí)。3、積極參加戶外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭不搶，愛護(hù)體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識(shí)和能力。5、能較熟練聽各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的動(dòng)作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)友愛、愛護(hù)公物，具有一定的集體意識(shí)。7、對科技活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。初步形成良好

37、的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心。8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活、愛護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行為。9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園工作計(jì)劃制定科學(xué)合理的班級工作計(jì)劃，注重計(jì)劃的可操作性和實(shí)用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會(huì)與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。10、繼續(xù)以主題活動(dòng)的形式開展教育教學(xué)活動(dòng)，將蒙氏教育、英語教育與主體活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的開展。在活動(dòng)中，觀察孩子的情況，以便生成新的活動(dòng)，更有利于孩子的發(fā)展;11、積極開展區(qū)域活動(dòng)，并在區(qū)域活動(dòng)中體現(xiàn)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料;12、引導(dǎo)幼兒用適

38、當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護(hù)公共衛(wèi)生和幼兒的安全意識(shí)。2022配班老師個(gè)人計(jì)劃（二）_上半年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。_年上半年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完_上半年工作總結(jié)，我們對_下半年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在_下半年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨

39、著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服

40、務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。_系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中

41、要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自_年月_月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)

42、和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。三、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。四、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效

43、率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。(一)成立賓客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿?/p>

44、的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容接聽電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)

45、中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)_部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：_至_月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)_余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)_余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。及時(shí)更改房態(tài)確保房

46、間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最

47、高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。2.禮賓部的工作內(nèi)容行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。五、拓展前臺(tái)UPSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，_年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績，

48、但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。5.客人退房第二天，根據(jù)客人名