1、僑興社區居家養老服務工作總結僑興社區居家養老服務工作總結僑興社區居家養老服務工作總結隨著老齡化進程的加劇，“十二五”時期將是我國人口老齡化加速發展期， 人口老齡化形勢更加嚴峻，將呈現老齡化、高齡化、空巢化加速發展的新特征。 為更好地應對老齡化帶來的各種社會問題，解決老年人的生活困難和提高他們生 活水平與質量，使老年群體能夠安度晚年，發揮余熱，是我們工作的中心任務。東僑僑興社區成立于20 xx年4月，由21個居民小區組成，總面積1.75平 方公里，現入住居民5580戶，常住人口 19672人，是一個典型的因購置房產而 聚居的居民社區。20 xx年8月，成立了僑興社區居家養老服務中心，并以此為 平

2、臺，大力整合社區服務資源，通過志愿者上門服務，愛心網點電話上門服務， 鄰里互助，老人“自雇”等形式，全方位開展社區居家養老服務工作， 從而最大 限度地滿足社區不同層次，不同類型老人對養老服務的需求，取得初步的成效。社區內現有60歲以上的老人416人，其中60歲至70歲老人有301人，71歲至 80歲老人有92人，80歲以上老人有23人，空巢老人13人，孤寡老人1人，獨 居老人9人。根據對我社區老年人現狀及心理需求的調查表明，我社區老年人最希望的養 老方式是居家養老，占60%需要照顧的老年人最好由配偶/子女提供幫助，占 80%居家養老最需要的服務是精神慰藉，占 48%老人喜歡參加的活動是老年活動

3、室，占46%解除不好情緒的方法是找人傾訴，占 47%隨著社會的 發展，多數老人的需求已經不再停留于吃飽穿暖的物質層面， 老年人最需要的是 精神慰藉與幸福養老，他們渴求的是天倫之福，是老有所樂的精神慰藉。如何讓居家養老的老年人，能得到精神上的養護？我們應如何開展居家養老 的精神慰藉工作，讓社區居家養老服務中心成為老年人第二個家，讓每個老年人過的更幸福？以下是我們開展居家養老服務工作的一些做法，我們將不斷探索， 積累經驗，使居家養老工作更加規范和完善。一、健全工作機制，加大宣傳力度僑興社區根據省、市關于居家養老服務的工作要求，在市老齡委和東僑開發 區社會事業局的指導下，不斷加強服務中心軟、硬件設施

4、建設，注重建全工作機制。社區專門指定一名工作人員具體負責服務中心日常工作，聘請了一名老黨員為日常管理員，成立了社區居家養老工作機構，組建了社區居家養老志愿者服務 隊；制定了社區居家養老服務申請流程、社區居家服務中心工作制度、社 區居家養老服務員崗位職責等一系列規章制度 ；同時，強化服務工作人員的考 核和監督機制，促進管理規范化。居家養老服務作為一種新型的社會養老服務模式， 剛起步階段，人們對它還 是比較陌生，大多數老年人對它持觀望態度，我們針對這種情況，加大了宣傳力 度，著力營造良好的工作氛圍和環境氛圍，不斷提高社區居民對居家養老服務的認識。并專門 組織幾場會議，要求社區“兩委”成員認真學習省

5、、 市有關文件精神，奠定工作 人員開展居家養老服務的思想基礎，同時發動社區成員挨家挨戶上門進行助老需 求調查摸底宣傳活動，澄清老人的模糊思想認識，奠定開展居家養老服務工作社 會基礎，比較全面了解社區60歲以上老人的基本情況。還利用大小活動、社區 網站、宣傳專欄、文化長廊、發放居家養老服務手冊等方式，營造社區和諧溫馨 的環境氛圍，逐漸讓居民認識到居家養老服務是政府為民辦事實的具體舉措，是惠及千家萬戶德政工程、民生工程，逐漸使老年人理解并接受居家養老服務。 社 區居家養老服務工作也隨著老年人們認識的提高和觀念的更新而不斷取得新的 進展。二、構建服務平臺，完善服務功能開展居家養老服務工作的初期，在開

6、發區高度重視和省里資金支持下， 社區 立足實際，積極整合資源，對原有的居民活動中心進行了大規模的升級改造， 全 面提升各種服務設施的配置水平。目前，社區居家養老服務中心面積 300平方米，設置有圖書閱覽室、棋牌室、 日間照料室，心理健康咨詢室、電腦投影室、樂器書畫室以及乒乓球、跑步機、 按摩椅等設施，主要為老年人提供：日托照料、代購代買、訂餐送餐、家政服務等，同時服務中心還提供文化教育、體育健身、精神慰藉、醫療保健等 系列化、多元化的綜合服務。三、拓展服務網絡，加強隊伍建設在不斷完善服務中心的服務工作基礎上，社區還繼續拓展多元服務工作網絡，不斷擴大居家養老服務空間。、發動廣大黨員、入黨積極分子

7、、社區志愿者，對社區居家養老服務中心 的所有在冊老人開展結對幫扶活動。黨支部要求結對幫扶要做到“五個一”，即： 每一名黨員、入黨積極分子至少有一個以上的老年人作為結對幫扶對象；每一名黨員、入黨積極分子上門看望結對幫扶的對象每季度至少一次；每一名黨員、入黨積極分子每年給結對幫扶的對象送溫暖至少一次；每一名黨員、入黨積極分子 為結對幫扶的對象在生活、居家養老等方面至少解決一個實際問題；每一名黨員、 入黨積極分子為結對幫扶的對象送一張聯系卡。要按照因人而異、注重實效的原 則，通過組織決定與個人選定相結合，形式多樣地開展黨員、入黨積極分子、志 愿者與社區老年人的結對幫扶活動。、向內擴展居民小區睦鄰點，

8、即在有條件的小區業主委員會設立睦鄰點， 引導老人們進行鄰里互助的各種有益的文化休閑活動和友好互助服務活動，使鄰里老人們的關系更加融洽和諧，讓老人們在和睦舒心的家居氛圍中頤養天年、其 樂融融。、向外尋求新的社會服務資源和合作伙伴，不斷豐富居家養老內容，為老 年人提供盡可能多的服務項目。社區在轄區內確定10家信譽較好的商家做為社區居家養老愛心網點，為社區老年人養老需求提供多樣化、多元化的居家養老服 務選擇。同時，加強服務隊伍建設，社區重點建設三支服務隊伍：一是建立專職助老 管理員隊伍，爭取政府財政支持；二是建立居家養老服務員隊伍，主要由社區“兩 委”工作人員兼任；三是建立居家養老志愿者服務隊伍，

9、由社區年輕黨員、入黨 積極分子和社區志愿者組成。四、貼心做好多元服務，盡力滿足老人需求1 、盡量滿足老年人日常生活需求，走訪慰問，談心慰藉；2、社區衛生服務站和居家養老愛心診所定期為老年人提供免費義診門診，同時為60歲以上老年人建立健康檔案；3、全力爭取政府購買服務，促使家庭困難的老年人能得到政 府政策層面上的扶持；4、由社區工作者為特殊老年人提供全面服務；5、經常性 開展文娛活動，豐富老年人精神生活；6、愛心服務網點為老年人提供電話代購 代買代送服務。社區居家養老工作是弘揚中華民族尊老敬老優良傳統， 尊重老年人情感和心 理需求的人性化選擇，是促進家庭和睦、社會和諧，推動社會主義和諧社會建設

10、的重要舉措。今后我社區將進一步整合社區為老服務資源，充分發揮專業隊伍和志愿者等優勢，不斷完善為老服務體系建設，使老年人共享和諧社區大 家庭的溫暖和親情，真正做到“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老 有所為、老有所樂”。東僑僑興社區居民委員會二O一二年十月十九日城市社區居家養老服務工作匯報諸暨市城市社區居家養老服務諸暨康工作匯報服務1限公司市吉有諸暨市居家養老服務中心諸暨市城市社區居家養老服務工作情況匯報市居家養老服務中心依托市康吉服務有限公司于 4月14日正式掛牌成立， 中心在市委市政府的正確領導下，在市民政局、老齡辦、街道辦的具體指導下， 堅持以科學發展觀為指導，以“關愛老人、服務老

11、人”為宗旨，樹立“上為政府 分憂、下為群眾解難”的理念和“社會效益先于經濟效益、福利屬性優于市場屬性”的價值觀、事業觀，扎扎實實創新開展了居家養老服務工作， 受到了社會各 界的高度評價，為我市養老服務體系建設打下了良好的基礎。一、公司基本情況簡介諸暨市康吉服務有限公司始創于 20 xx年，是中國家庭服務業協會副秘書長 單位，中國家庭服務業“誠信興業先進單位”全國 100強，是一家集居家養老、 家庭服務信息網絡、家政鐘點、技能培訓、月嫂護理、保潔清洗等為一體的專業 化、多元化、多功能的服務企業。是我市家政服務行業的佼佼者，擁有完善的管 理體系和服務網絡。現有員工千余名，其中高級專業技術、管理人才

12、52名，90%以上員工經過培訓頒發勞動部門職業資格證書，是唯一通過本市勞動部門認可行業執證上崗達標單位。先后被市委市府授予“諸暨市農民就業創業基地”、“諸暨市婦女就業創業指導中心”、“諸暨市農民素質培訓基地”、“三產苗子企 業”；先后設立諸暨市康吉家政培訓中心、諸暨市家庭服務網絡平臺、20 xx年被市政府確定為“市居家養老服務中心”，全方位開展城市社區居家養老服務工 作，累計總投資近400萬元。二、居家養老工作情況21 、不折不扣落實市人民政府辦公室關于城市社區居家養老服務工作實施 方案（諸政辦發20 xx204號文件），全面開展了社區居家養老服務工作為迅速、有效啟動暨陽街道城市社區居家養老服

13、務工作， 中心在市老齡辦的 具體指導下，依托原公司的軟硬件設施，成立了居家養老服務組織機構，配好配 強居家養老服務工作人員，制定各項管理制度和居家養老服務操作項目質量標 準，按政府購買服務的內容、時間、對象，全方位、多功能的實施了對32位符合條件的低保、低保邊緣老人的居家養老服務工作。 到5月底已為上述老人提供 了 20 xx多人次有效服務，共計1000多小時。實踐了 “六個老有”的工作目標， 充分體現了社會主義制度的優越性。、建立社區居家養老服務網點，拓展居家養老服務空間針對我市15個城市社區的分布格局，為使居家養老服務覆蓋到全體老人， 使他們共享改革發展成果，盡可能的滿足老人、親屬、子女的

14、意愿，按照就近就 便提供服務的原則，我們對社區老年人狀況和服務需求進行了調查摸底。在收集 多方信息的基礎上，投入30萬元建立了首家社區居家養老服務站艮塔社區居家 養老服務站，服務站面積達380平方米，配備4名專職服務工作人員，具備老年 醫療、書畫、棋牌、健身、文體、圖書閱覽、日托、寄養、配餐、午休等功能， 全方位滿足老人、親屬、子女的服務需求，該服務站的服務將覆蓋整個艮塔社區， 惠及整個小區居民。、取長補短、為我所用，進一步提升我市居家養老服務工作層次為切實做 好居家養老服務工作，夯實居家養老服務工作基礎，提高對居家養老工作的認識， 不辜負市政府的期望，我們不惜投入，通過各種途徑，開展學習交流

15、活動。中心 先后于4月和5月組織居家養老中心工作人員赴成都、 南京、寧波等全國居家養 老先進單位實地參觀、考察、學習交流，并進行認真的消化吸收，為進一步提升我市居家養老工作層次，創建具有諸暨特色品牌的居家養老服務工作做好資源上的積累和認知上的準備。、利用自身優勢，加強居家養老服務人員培訓力度，提升居家養老服務工 作水平諸暨市家政服務培訓中心是浙江省商務廳指定的家政服務定點培訓專業機 構，也是本公司一個下屬機構。我們充分利用公司自有資源，專門設立“居家養 老服務培訓部”，作為居家養老服務的配套機構。中心在做好培訓部基礎建設的 同時，舉辦了一系列的培訓班，為了讓服務對象能夠享受到更加優質完善的居家

16、 養老服務，對居家養老服務中心的服務人員進行了系統化培訓。內容包括：形象、禮儀、專業知識、老人心理、體能特征、電腦基礎知識、家電、維修等十余場次， 有的培訓項目還出資聘請專家現場講課指導。參加培訓的人員必須參加結業考 試，考試合格發給勞動部門認可的上崗資格證， 聘用為居家養老服務人員，至目 前已培訓40多名居家養老服務人員。通過培訓，中心服務人員的素質明顯提高， 社區居家養老服務水平和服務質量明顯提升。 同時，我們還利用培訓部，在紀念 日、節假日豐富老人文化生活，針對老年人的特點舉辦了 “老年人舞蹈”、“老年人健康講座”等活動，引導老年人參與健康有益的文體活動，倡導科學、健康、 文明的生活方式

17、，促進老年人的身心健康。、利用現代通訊技術，完善居家養老服務功能，建立家庭服務信息平臺依 托公司專門機構為服務基地，投資 100余萬元，設立89008800家庭服務信息平 臺，該平臺陸續積累資料，對居家養老服務對象的信息，輸入信息平臺，居家老 人只要按一個“鍵”，平臺就立即顯示出該老人的信息，根據其要求可立即提供 求救和服務，確保全日制為老人、家庭提供各種優質服務，是居家老人晚年生活 的保護傘。、完善監督機制，確保居家養老健康有序開展4 中心進行“服務質量跟蹤登記”，每月結束，中心都要派員赴服務對象家、 社區居委會、街道辦事處進行服務人員工作滿意度調查，還通過發放問卷調查表、 不定期召開座談會

18、等方式，了解老年人對中心服務人員的服務工作是否滿意，到目前，各個層次對我們的服務質量滿意率達 100%三、下步打算及工作建議開展居家養老服務是建立我市養老服務體系的最基礎環節， 也是實現以“居 家養老為基礎”的必然途徑。下一步，中心將以養老服務集團化為目標， 以抓居 家養老服務配套設施建設為中心，以抓軟件建設樹立品牌為重點，著力做好以下 工作：1 、抓擴面、強設施，建好社區服務站。中心在深入搞好調查摸底的基礎上， 加大力度，加快步伐，狠抓擴面，擴大居家養老服務覆蓋面。一是艮塔服務站盡快向社會開放。公司預計在6月中旬正式進行艮塔服務站的開業典禮， 全面向城區老齡人開 放。尤其是服務站針對老年人日

19、常身體檢查， 康復護理等需求，開展老年人每日 晨檢、送醫上門等貼心項目作為服務中心的特色，也因此得到廣大老年人的大力 支持。建議：作為居家養老服務中心的主要功能之一，尚缺醫療服務功能，請市政府給予協調解決，另外服務站門口道路高低不平，請協調建設部門幫助解決。二是近期再建一個面積達8001000平方的社區居家養老服務站。公司通過通 盤考慮爭取與7月底完成第二個居家養老服務中心的選址工作，目前公司已打算在南門老社區建立一個面積達 800-1000的居家養老服務中心站，根據諸暨城區 的實際情況，南門社區老齡人口相對集中，在南門建立服務中心站，既便利于當 地社區老齡人同時也是中心開展工作的有利之地。

20、南門服務站以艮塔服務站為樣 板在功能和設施設備上進一步完善，并增加相應的配套5 設施，建立成設施完備、功能齊全的多功能綜合性居家養老服務中心，并 開設特殊的功能服務，中心準備30張床位，實行臨時性寄托、半自理康復療養、 孤寡老人全托等配套服務。進一步增加中心的功能和服務。公司力爭在年底開設第三家城東居家養老服務中心站，艮塔服務站主要針對 城中老年人，南門社區服務站主要針對城南老年人， 在城東開設居家養老服務站 主要針對城東老年人，該中心建成后可以實現城東、 城中、城南等老社區的基本 覆蓋。為今后的城區全面覆蓋打好扎實的基礎。建議：市政府、暨陽街道解決服務站場所。根據南京鼓樓等地的做法，社區 養

21、老服務站都由政府提供場地或由政府出資租賃場所解決。結合我市實際，對符合條件的社區居家養老服務站按 510萬元的標準一次性撥給以獎代補建設經費。三是20 xx年前，建設一家有規模、上檔次、多功能，集機構養老、居家養 老為一體，開展綜合性養老服務為基礎的養老基地，滿足不同層次的養老服務需 求。中心在穩步建立覆蓋諸暨城區居家養老的同時逐步向鄉鎮延伸， 形成全市居 家養老服務的網絡化、體系化運作。最后建立成為綜合性居家養老服務機構， 預 計在20 xx年之前服務體系覆蓋諸暨市區及要鄉鎮街道，充分構建和諧諸暨。建議：落實諸暨市人民政府關于加強老齡工作加快發展養老服務業的意見（諸政發20 xx73 ）精神

22、，給予劃撥土地用于養老基礎建設。四是擴大政府購買服務的服務對象面， 保障必要的日常運作經費。建議：根 據諸暨市人民政府辦公室關于印發諸暨市城市社區居家養老服務工作實施方案（試行）的通知（諸政辦發20 xx204號）文件精神，目前享受政府購買服 務的對象僅為低保和低保邊緣老人，總人數僅 32人，實際享受6 的僅25人，人少面窄，應放寬條件，近期擴大到 150人以上。結合我市 服務對象實際，對社區居家養老服務站每年平均給予 0.51萬元的標準撥給以獎 代補日常運作經費。五是解決融資問題。由于目前居家養老服務中心屬于純公司的運作模式，缺乏場地、建設用地和 建設、運行費用，已經成為我公司發展突出的矛盾， 希望通過政府引導和優化政 策等多種渠道對我公司給予大力的支持。中心現已全面開展居家養老、家政保潔、信息平臺、人員培訓等功能，總投 資已近400萬元，缺資金已成為制約中心發展的最大瓶頸，請市政府商金融部門， 給予協調解決。結合政策優惠扶持，擴大中心融資渠道，有力保障居家養老服務 工作全面開展。2 、抓規范、創品牌，建立服務質量規范體系。中心將組織班子著手起草諸 暨市居家養老服務質量規范文本，內容涵蓋“生活護理質量服務規范、助餐質 量服務規范、助浴質量服務規范、助潔服務質量服務規范、洗滌服務質量規范、 助行服務質量規范、代辦服