1、組織公民行為的理論探究及理論運(yùn)用摘要組織公民行為從1983年提出至今已受到學(xué)術(shù)界的普遍觀注。本文結(jié)合了國內(nèi)外眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，對(duì)它的概念、作用等方面進(jìn)展了闡述，并提出其在理論中運(yùn)用的意見。關(guān)鍵詞組織公民行為績效幫助行為一、引言越來越多的管理者在理論中發(fā)現(xiàn)，組織的績效不僅來源于員工創(chuàng)造的任務(wù)績效，更多的時(shí)候還要受到周邊績效的影響。周邊績效brantidlsj，1993不是直接的消費(fèi)和效勞活動(dòng)，而是構(gòu)成組織的社會(huì)、心理背景的行為，包括自愿的行為，組織公民行為，親組織行為，組織奉獻(xiàn)精神。組織公民行為在其中占了很大的權(quán)重，對(duì)組織績效有著重要的奉獻(xiàn)。它類似于員工的角色外行為，是不受與組織簽訂的正式合同或內(nèi)

2、部的規(guī)章制度約束，而是發(fā)自內(nèi)心做出的利別人利社會(huì)的有益行為。這種行為不僅可以促進(jìn)組織內(nèi)部和諧，還能有效地整合和節(jié)約人、財(cái)、物等方面的資源。二、組織公民行為的理論探究1.概念本文對(duì)組織公民行為rganizatinalitizenshipbehavir的理解是：(1)它是員工的角色外行為，不受崗位職責(zé)和工作說明書的約束，員工施行與否完全取決于個(gè)人對(duì)組織系統(tǒng)的感知和價(jià)值觀導(dǎo)向；(2)組織不提供正式的獎(jiǎng)懲賞罰系統(tǒng)來對(duì)這種行為進(jìn)展鼓勵(lì)或抑制，員工做出這種行為不會(huì)收到立竿見影的物質(zhì)效果，回絕這種行為也不會(huì)受到組織的懲罰;(3)b是一種外顯的積極行為，可以被承受者所感知；(4)b與任務(wù)績效有著親密的聯(lián)絡(luò)，合

3、理善用可以提供正向支持。2.作用任何一個(gè)組織對(duì)崗位職責(zé)的界定和工作說明書的設(shè)計(jì)都不能做到盡善盡美，組織的成功在很大程度上都要依賴于員工的自覺和奉獻(xiàn)精神。雖然組織公民行為是員工所做的一些瑣碎小事，不能立即進(jìn)步企業(yè)效率和創(chuàng)造利潤，但從組織的長遠(yuǎn)開展和與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)系來看，它卻起著不可替代的積極作用：(1)營造出一種和諧友愛的氣氛。組織內(nèi)部成員有困難需要幫助時(shí),其他同事會(huì)伸出援助之手;出現(xiàn)空崗情形時(shí),相鄰位置的員工會(huì)主動(dòng)承當(dāng)別人的工作責(zé)任,減少上司重新調(diào)動(dòng)人手補(bǔ)崗的費(fèi)事。(2)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間和跨部門成員之間的工作開展與合作。每個(gè)個(gè)體都會(huì)設(shè)身處地替別人著想，盡可能減少彼此之間的差異性，與其他的群體

4、成員求同存異，必要時(shí)還會(huì)從大局出發(fā)，犧牲自己以服從群體。(3)有效降低離任率，吸引和留住優(yōu)秀人才。基于組織公民行為而產(chǎn)生的和諧友好氣氛，高度的組織認(rèn)可度和滿意度會(huì)讓員工從心靈上感受到人與人、人與組織之間的真誠關(guān)愛，從而更加忠誠于組織，對(duì)組織不離不棄，就算組織暫時(shí)經(jīng)營不善或者其他單位高薪聘請(qǐng)也不會(huì)背叛初衷而另謀高就。三、組織公民行為在管理理論中的應(yīng)用通過前面對(duì)組織公民行為的理論探究，可以發(fā)現(xiàn)它會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生多方面的積極效用，如何才能擴(kuò)大組織公民行為的影響范圍，使其進(jìn)入良性開展的軌道，躲避一些負(fù)面效應(yīng)，本文認(rèn)為可以從以下二方面入手：1.建立基于組織公民行為的組織文化要想讓一種積極正面的行為在組織中盛

5、行，需先將其置入組織文化的土壤中，一段時(shí)期的磨合后終會(huì)成為大家默守的準(zhǔn)那么。組織文化之所以對(duì)良好行為具有導(dǎo)向作用，在于：(1)它有強(qiáng)大的凝聚力和向心力，會(huì)引導(dǎo)內(nèi)部成員遵循共同的價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為形式，并可以消除成員之間的隔膜，親密彼此之間的關(guān)系。基于組織公民行為的組織文化可以讓成員認(rèn)為樂善好施是一種習(xí)慣，不管在何種情況下都能被采用；(2)它具有自我改造和調(diào)整的功能，可以改變新進(jìn)員工與組織狀況不符的價(jià)值觀和在職員工的陳舊觀念。基于組織公民行為的組織文化可以幫助員工逐漸樹立利別人和利社會(huì)的意識(shí)，摒棄以前那些狹隘自私的觀念，真誠地為整個(gè)系統(tǒng)謀福祉。假如哪個(gè)成員違規(guī)打破了這種和諧，會(huì)因?yàn)樽约簩?duì)組

6、織造成的傷害而感到內(nèi)疚和自責(zé)，在以后的工作生活中以此為戒提醒自己不再犯一樣的錯(cuò)誤。因此，企業(yè)管理者應(yīng)采取公開或非公開的手段使組織公民行為成為組織文化的核心構(gòu)成部分，讓員工在精神層面有強(qiáng)大的智力支持；2.運(yùn)用“強(qiáng)化理論鼓勵(lì)組織公民行為心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論告訴我們：當(dāng)個(gè)體的行為受到肯定時(shí)，會(huì)強(qiáng)化該行為并促使它的重復(fù)發(fā)生；反之，遭到否認(rèn)時(shí)，會(huì)弱化并逐漸減少這種行為。根據(jù)此理論原那么，管理者應(yīng)肯定員工的組織公民行為，以鼓勵(lì)員工重復(fù)施行，并且這種肯定要即時(shí)作出不能拖太久，否那么會(huì)削弱鼓勵(lì)的效果。在方式上可采用口頭贊揚(yáng)，也可以書面形式表彰，還可以提供應(yīng)員工一些代金券。英特爾公司在這個(gè)方面就做得非常成功

7、，當(dāng)有新的政策出臺(tái)時(shí)，都要先聽取員工的意見，并且員工的反響對(duì)政策的執(zhí)行具有相當(dāng)大的影響力。有一次工廠決定實(shí)行24小時(shí)輪班制，但某些工程師反對(duì)，認(rèn)為這種不定時(shí)的作息安排會(huì)擾亂他們的生物鐘和影響正常的工作休息，最終高層采納了他們的意見，沒有執(zhí)行這項(xiàng)措施。一旦企業(yè)將這些正面信號(hào)傳遞給員工，不僅可以消除員工施行行為之后惟恐得不到組織認(rèn)同的焦慮，使員工信服職責(zé)外的行為也能得到回報(bào)，同時(shí)還能影響到群體內(nèi)部的其他成員，讓他們感知假如自己施行也會(huì)收到積極效果。有了這種意識(shí)支配之后，他們會(huì)下意識(shí)地模擬那些干得好的員工，從而在組織內(nèi)部中形成一股良好的學(xué)習(xí)和做事風(fēng)氣。相反，假如管理者漠視組織公民行為的存在，不做任何表態(tài)，