1、第三章秘書的一般心理品質(zhì)本章概要3.1秘書的觀察能力3.2秘書的注意能力3.3秘書的記憶能力3.4秘書的想象能力3.5秘書的思維能力學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和熟悉秘書觀察能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書觀察能力的方法；了解和熟悉秘書注意能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書注意能力的方法；了解和熟悉秘書記憶能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書記憶能力的方法；了解和熟悉秘書想象能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書想象能力的方法；了解和熟悉秘書思維能力的基本要求，掌握培養(yǎng)秘書思維能力的方法；通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：普通心理學(xué)認(rèn)為，心理品質(zhì)是指一個人在認(rèn)知過程和個性心理特征兩方面表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征，包括情感、意志、興趣、能力和性格等。一般

2、心理品質(zhì)則是心理品質(zhì)形成的基礎(chǔ)和重要組成部分，它以各種能力為基礎(chǔ)。 秘書的一般心理品質(zhì)，則主要是指秘書的各種一般能力而言，具體包括秘書人員所要具備的敏銳的觀察能力、穩(wěn)定的注意能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力這幾個方面。 3.1秘書的觀察能力觀察是有計劃、有目的、有思維參加的持久的知覺。觀察能力則是人們有意識地對客觀事物進(jìn)行知覺感受的能力，是認(rèn)知事物的必要前提。 3.1.1觀察能力的概念3.1秘書的觀察能力觀察是有計劃、有目的、有思維參加的持久的知覺。觀察能力則是人們有意識地對客觀事物進(jìn)行知覺感受的能力，是認(rèn)知事物的必要前提。1）感覺2）知覺3）社會知覺 3.1.1觀察能力的

3、概念3.1秘書的觀察能力1）觀察的客觀性（1）排除來自外部的干擾因素 （2）排除來自內(nèi)部的干擾因素 2）觀察的全面性3）觀察的敏銳性3.1.2秘書觀察能力的基本要求3.1秘書的觀察能力1）收集信息，發(fā)現(xiàn)問題2）認(rèn)知事物，形成正確的觀念3.1.3秘書觀察能力在秘書活動中的作用3.1秘書的觀察能力1）做好觀察準(zhǔn)備，明確觀察目的，培養(yǎng)觀察的興趣和意向2）掌握正確的觀察方法3.1.4秘書觀察能力的培養(yǎng)3.2秘書的注意能力注意是心理活動對一定對象的指向和集中。注意具有兩個特點，即注意的指向性和集中性。注意能力，通常是指人們隨意（有意）注意的能力，是人按照預(yù)定的目的在指定的時間內(nèi)把內(nèi)心活動集中指向一定對象

4、的能力。 3.2.1注意能力的概念3.2秘書的注意能力1）注意的范圍2）注意的穩(wěn)定性3）注意的分配4）注意的轉(zhuǎn)移3.2.2秘書注意能力的基本要求3.2秘書的注意能力1）良好的注意能力有利于秘書人員提高工作效率2）良好的注意能力有利于秘書人員充分利用時間3.2.3秘書注意能力在秘書活動中的作用3.2秘書的注意能力興趣是引起人們注意的重要因素，凡是自己感興趣的事物，就容易給予優(yōu)先的注意。因此，秘書人員要培養(yǎng)自己對工作、對事業(yè)的興趣，使自己自覺地投身于工作中去。秘書人員不僅要依靠對事物的興趣培養(yǎng)自己的注意力，同時還應(yīng)該運(yùn)用意志力的作用，提高自制能力，克服注意力分散的弱點。 3.2.4秘書注意能力的培

5、養(yǎng)3.3秘書的記憶能力記憶是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。這種人腦中對過去經(jīng)驗中發(fā)生的事物的保存、再認(rèn)或再現(xiàn)的過程心理現(xiàn)象，就是記憶。按照現(xiàn)代信息加工的觀點，記憶是一個結(jié)構(gòu)性的信息加工系統(tǒng)。記憶是信息的輸入、加工、儲存和提取或輸出的過程，記憶主要包括識記、保持、再認(rèn)和再現(xiàn)四個基本階段。 遺忘是記憶的內(nèi)容不能保持或提取時發(fā)生困難。如識記過的事物，在一定條件下不能再認(rèn)和回憶，或者再認(rèn)和回憶時發(fā)生錯誤，就發(fā)生了遺忘。 3.3.1記憶能力的概念3.3秘書的記憶能力1）記憶的敏捷性 2）記憶的精確性 3）記憶的持久性 3.3.2秘書記憶能力的基本要求3.3秘書的記憶能力1）培養(yǎng)有意記憶的能力2）

6、培養(yǎng)意義記憶的能力3）掌握科學(xué)的記憶方法（1）簡化法 （2）分組法 （3）聯(lián)想法 3.3.3秘書記憶能力的培養(yǎng)3.4秘書的想象能力想象是對頭腦中已有的表象進(jìn)行加工改造，形成新形象的過程，是一種高級的認(rèn)知活動。 3.4.1想象能力的概念3.4秘書的想象能力1）想象的種類（1）無意想象與有意想象。根據(jù)想象活動是否具有目的性，可以將想象分為無意想象和有意想象。（2）再造想象、創(chuàng)造想象與幻想。有意想象根據(jù)其創(chuàng)造水平和新穎程度，又可分為再造想象、創(chuàng)造想象和幻想。這些想象在某種意義上就是形象思維。 3.4.1想象能力的概念3.4秘書的想象能力2）想象的綜合過程（1）粘合。粘合是把客觀事物中從未結(jié)合過的屬性

7、、特征、部分在頭腦中結(jié)合在一起而形成新的形象。（2）夸張。又稱為強(qiáng)調(diào)，是通過改變客觀事物的特點正常特點，或者突出某些特點略去另一些特點進(jìn)而在頭腦中形成新的形象。（3）典型化。是根據(jù)一類事物的共同特征創(chuàng)造新形象的過程。（4）聯(lián)想。由一個事物想到另一事物創(chuàng)造出新形象的過程。3.4.1想象能力的概念3.4秘書的想象能力1）秘書要有再造想象的能力2）秘書要有創(chuàng)造想象的能力3.4.2秘書想象能力的基本要求3.4秘書的想象能力1）是進(jìn)行創(chuàng)造性工作的基礎(chǔ)2）對處理各種人際關(guān)系有重要意義3.4.3想象能力在秘書活動中的作用3.4秘書的想象能力秘書人員培養(yǎng)想象力，必須不斷擴(kuò)大知識、積累經(jīng)驗。深入到各項工作中做細(xì)

8、致觀察，豐富頭腦中的各種表象。秘書培養(yǎng)想象力還必須同提高思維能力結(jié)合下來。 3.4.4秘書想象能力的培養(yǎng)3.5秘書的思維能力1）思維的概念思維是借助語言、表象或動作實現(xiàn)的、對客觀事物的概括的間接的認(rèn)識，是認(rèn)識的高級形式。思維能揭示事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系。 2）思維的特征概括性和間接性是思維最基本的特征。3.5.1思維能力的概念3.5秘書的思維能力1）思維的廣闊性2）思維要具有精確性3）思維要具有邏輯性4）思維要具有敏捷性5）思維要具有靈活性6）思維要具有創(chuàng)造性3.5.2秘書思維能力的基本要求3.5秘書的思維能力1）秘書人員應(yīng)不斷充實自己知識經(jīng)驗2）秘書人員應(yīng)養(yǎng)成自覺思考的習(xí)慣3.5.3秘書思維能力的培養(yǎng)知識掌握3.1秘書觀察能力的基本要求有哪些？如何培養(yǎng)秘書人員的觀察能力？3.2