1、泓域/亮丙瑞林微球公司企業戰略亮丙瑞林微球公司企業戰略目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112418581 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc112418581 h 2 HYPERLINK l _Toc112418582 二、 微球制劑優勢明顯，需求持續增長 PAGEREF _Toc112418582 h 3 HYPERLINK l _Toc112418583 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112418583 h 3 HYPERLINK l _Toc112418584 四、 公司簡介 PAGEREF _Toc112418584 h 4

2、HYPERLINK l _Toc112418585 五、 網絡分銷渠道 PAGEREF _Toc112418585 h 5 HYPERLINK l _Toc112418586 六、 渠道扁平化 PAGEREF _Toc112418586 h 13 HYPERLINK l _Toc112418587 七、 渠道差距評估 PAGEREF _Toc112418587 h 17 HYPERLINK l _Toc112418588 八、 分銷渠道運行績效評估 PAGEREF _Toc112418588 h 20 HYPERLINK l _Toc112418589 九、 績效考核的步驟與方法 PAGERE

3、F _Toc112418589 h 25 HYPERLINK l _Toc112418590 十、 績效的含義與特點 PAGEREF _Toc112418590 h 33 HYPERLINK l _Toc112418591 十一、 人力資源規劃的制定程序 PAGEREF _Toc112418591 h 34 HYPERLINK l _Toc112418592 十二、 人力資源規劃的含義與內容 PAGEREF _Toc112418592 h 36 HYPERLINK l _Toc112418593 十三、 項目風險分析 PAGEREF _Toc112418593 h 38 HYPERLINK l

4、 _Toc112418594 十四、 項目風險對策 PAGEREF _Toc112418594 h 40 HYPERLINK l _Toc112418595 十五、 SWOT分析 PAGEREF _Toc112418595 h 42 HYPERLINK l _Toc112418596 法人治理 PAGEREF _Toc112418596 h 49 HYPERLINK l _Toc112418597 （一）股東權利及義務 PAGEREF _Toc112418597 h 49 HYPERLINK l _Toc112418598 1、公司召開股東大會、分配股利、清算及從事其他需要確認股東身份的行為時

5、，由董事會或股東大會召集人確定股權登記日，股權登記日收市后登記在冊的股東為享有相關權益的股東。 PAGEREF _Toc112418598 h 49產業環境分析以“中國制造2025”和“互聯網+”行動計劃為引領，實施產業強縣戰略，推進新型工業化進程，實現工業率先發展。著力建設一流的經濟開發區，打造現代制造業先進配套基地。以開發區和特色產業基地為發展平臺，以項目建設為發展支撐，深入推進傳統特色產業轉型升級和新興產業率先發展，形成先進制造業主導的工業發展格局。到“十三五”末，力爭全部工業總產值突破500億元；規模以上企業數量每年新增15家以上，達到220家以上，規上工業增加值增速達到9%以上。（一

6、）著力推進園區率先發展以規劃為引領，完善基礎設施建設，加快招商引資進度，以“工業新城生態園區”為目標，助力產業轉型發展、率先發展。（二）加快傳統產業轉型升級“十三五”期間，配合產業轉型升級，逐步淘汰低端鋼鐵壓延、低端零配件加工制造等技術含量低、高耗能低產出行業，實現傳統特色制造業高端化發展。（三）推動新興產業發展壯大堅持傳統產業與新興產業雙輪驅動，大力培育壯大新能源車輛制造、汽車零部件生產、數控設備生產等新興產業，為經濟發展提供新的支撐。力爭到“十三五”末，新興產業產值占工業總產值的比重達到30%以上。微球制劑優勢明顯，需求持續增長微球藥物載體的優勢。作為新型藥物載體之一，微球具有多種優勢。穩

7、定藥性：通過微球載體，藥物可在胃部保持活性，表現更穩定。靶向性：微球藥物載體能夠提高生物利用度，將藥物濃度集中于靶器官和靶組織。緩控釋：微球制劑可控制藥物釋放速度，延長血藥濃度保持穩定的時間。降低刺激性：微球制劑可降低藥物刺激性，同時具有掩蓋藥物不良氣味和口味的作用。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本

8、上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業智能化、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xx有限公司2、法定代表人：謝xx3、注冊資本：1140萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx

9、市場監督管理局6、成立日期：2012-9-37、營業期限：2012-9-3至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介公司在“政府引導、市場主導、社會參與”的總體原則基礎上，堅持優化結構，提質增效。不斷促進企業改變粗放型發展模式和管理方式，補齊生態環境保護不足和區域發展不協調的短板，走綠色、協調和可持續發展道路，不斷優化供給結構，提高發展質量和效益。牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以提質增效為中心，以提升創新能力為主線，降成本、補短板，推進供給側結構性改革。展望未來，公司將圍繞企業發展目標的實現，在“夢想、責任、忠誠、一流”核心價值觀的指引下，圍繞業務體系

10、、管控體系和人才隊伍體系重塑，推動體制機制改革和管理及業務模式的創新，加強團隊能力建設，提升核心競爭力，努力把公司打造成為國內一流的供應鏈管理平臺。網絡分銷渠道狹義的網絡分銷渠道是指生產者借助網絡平臺將商品或服務從生產者轉移到消費者手中的過程。廣義的網絡分銷渠道是指分銷過程中的各個環節都不同程度地使用網絡及管理系統，實現分銷過程中商流、物流、資金流、信息流流轉的目的。（一）網絡分銷渠道與傳統分銷渠道的比較網絡分銷渠道與傳統分銷渠道都是為企業的商品或服務的銷售服務。兩種分銷渠道的最終目的都是為爭奪市場，搶奪消費者，實現企業的各種市場經營目標。網絡分銷渠道與傳統分銷渠道的差別體現在以下幾個方面。（

11、1）作用方面。網絡渠道提供了雙向的信息傳播模式，使生產者和消費者的溝通更加方便暢通；網絡渠道是企業銷售商品、提供服務的快捷途徑，它在實現商品所有權轉移方面的作用較傳統渠道有所加強；企業既可以通過網絡渠道開展商務活動，也可以對用戶進行技術培訓和售后服務。（2）結構方面。傳統分銷渠道的結構是線性的，體現為一種有流動方向的線性通道；而網絡分銷渠道是網狀的，呈現出以互聯網站點為中心，向周圍發散的結構。網絡分銷渠道也可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道。但與傳統的營銷渠道相比，網絡營銷渠道的結構要簡單得多。網絡的直接分銷渠道和傳統的直接分銷渠道都是零級分銷渠道，這方面沒有大的區別；而對于間接分銷渠道而言，網

12、絡營銷中只有一級分銷渠道，即只有一個信息中間商（網絡中間商）來溝通買賣雙方的信息，很少存在多個批發商和零售商的情況。（3）費用方面。無論是直接分銷渠道還是間接分銷渠道，網絡分銷渠道的結構都相對比較簡單，從而夫大減少了流通環節，降低了交易費用，縮短了銷售周期，提高了營銷活動的效率。首先，網絡分銷渠道可以有效地減少人員、場地等費用；其次，互聯網的雙向信息傳播功能為企業開展促銷活動提供了更加方便的渠道，從而減少了廣告宣傳費用。（二）網絡分銷渠道的特征（1）虛擬性。網絡空間是一個虛擬的世界，在互聯網上從事銷售活動，企業看不到消費者，消費者也看不到企業員工；沒有傳統意義上的店鋪建筑，只有屏幕上各種商品視

13、圖和廣告條；消費者看不到實物，只能通過網站上的圖片來了解商品的價格、規格、特性及之前消費者留下的對商品的評論；整個購物過程只是人與網站的對話，銷售活動在虛擬環境下完成。（2）經濟性。網絡分銷渠道可以有效地降低分銷成本，提高分銷效率。網絡分銷渠道結構簡單，很多情況下是一種面向最終用戶的直銷方式，流通環節的成本被節省，庫存也被大大減少，接到訂單后的實時生產成為可能。此外，利用互聯網完成傳統的分銷功能，可以有效減少印刷和郵寄成本；網絡分銷渠道可以實現無店鋪銷售，節約相應的租金和水電費等方面的支出。（3）便利性。與傳統分銷渠道比較起來，網絡分銷能節省更多的時間與精力。一方面，制造商因網絡分銷，對傳統中

14、間商的依賴有所減少，流通費用降低，使消費者享受更多的折扣成為可能；另一方面，網絡分銷為消費者提供了充分的信息支持，消費者通過瀏覽網站的指引來了解網絡購物流程，按自己的偏好選擇付款方式、收貨方式，并可享受優惠的會員服務和優質的售后服務。此外，網絡分銷渠道的采用使企業經營上的時空限制被徹底打破，保證企業做到面向全國、全世界一周7天、一天24小時的經營，這一點是傳統市場中間商無法做到的。（三）網絡分銷系統網絡分銷功能的實現需要完善的系統支撐，這些系統包括訂貨系統、結算系統和配送系統。（1）訂貨系統。訂貨系統為顧客提供商品信息，同時方便廠家（商家）獲取顧客的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系

15、統，可以最大限度地降低庫存，減少銷售費用。（2）結算系統。顧客購買商品后，可以通過多種方式方便地進行付款，因此廠家（商家）應有多種結算方式。目前，國外流行的方式主要有信用未、電子貨幣、網上劃款等，而國內付款結算方式主要有郵局匯款、信用卡支付、線上支付等。（3）配送系統。一般來說，商品分為有形產品和無形產品。對于無形產品，如服務、軟件、音樂等，可以通過網上直接配送；對于有形產品的配送，會涉及運輸和倉儲問題。（四）網絡分銷渠道類型1、網絡直銷渠道網絡直銷渠道是指生產者通過互聯網直接把產品銷售給顧客的銷售渠道。網絡直銷渠道與傳統直銷渠道一樣，都沒有中間商。網絡直銷渠道一樣也具有訂貨功能、支付功能和配

16、送功能。常見的網絡直銷渠道有兩種形式：一種是生產企業直接在網絡平臺上搭建網站銷售產品如企業官網；另一種是企業入駐電子商務平臺直接進行銷售，如生產企業直接乘駐天貓商城京東商城等。2、網絡間接分銷渠道網絡間接分銷渠道是指生產者通過融入互聯網后的網絡中間商把商品銷售給最終用戶的分銷渠道。所謂網絡中間商，是指利用網絡在生產者與消費者之間從事商品交換活動的經濟組織或個人。網絡中間商通常利用專門的軟件，為消費者提供信息搜集和過濾服務。常見的網絡中間商有以下幾類。（1）目錄服務商。目錄服務商是指那些通過對網站進行搜索和分類整理，為用戶提供目錄式服務的組織或個人。目錄服務商包括三類：綜合性目錄服務商，是指對不

17、同站點進行檢索，然后將所包含的站點分類按層次組織在一起，為用戶提供各種不同站點的綜合性索引的組織或個人，如搜狐門戶網站。商業性目錄服務商，僅提供對現有的各種商業性網站的索引，如一些互聯網商店目錄。商業性目錄服務商類似實際生活中的出版廠商和公司目錄出版商。專業性目錄服務商，即針對某一專業領域或主題建立的網站，通常是由該領域中的公司或專業人士提供內容。例如，一些為用戶提供品牌商品的技術評價或同類商品的性能比較信息的網站。專業性目錄服務商對商業交易具有極強的支持作用。目錄服務商的主要收入來源于為客戶提供的互聯網廣告服務。（2）搜索引擎服務商。搜索引擎服務商主要為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務，如百度搜

18、索、360搜索引擎等站點。與目錄服務商不同，搜索引擎服務商為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務。搜索站點利用大型數據庫分類存儲各種站點介紹和頁面內容，用戶可以利用這類站點提供的搜索引擎對互聯網進行實時搜索。（3）虛擬商業街。虛擬商業街是指包含兩個以上商業站點鏈接的網站。虛擬商業街與商業性目錄服務商的區別在于，虛擬商業街為需要加入的廠商或零售商提供建設和開發網站的服務，并收取相應的費用。其收入來源包括商家租用服務器的租金、銷售收入的提成等。例如，新浪網的虛擬商業街就提供專賣店店面出租服務。（4）互聯網內容提供商（internetcontentprovider，ICP）。互聯網內容提供商是指在互聯網上向

19、目標客戶群提供所需信息的服務商。ICP提供的產品就是網絡內容，包括搜索引擎、虛擬社區、電子郵箱、新聞娛樂等。目前互聯網上的大部分網站都提供這類服務。現在大多數ICP的信息服務是免費的。其預期的收益來源包括通過在互聯網上免費提供信息內容，促進傳統信息媒介的銷售；降低信息傳播的成本，從而提高利潤率；為其他網絡商家提供廣告空間，收取一定的廣告費或銷售提成等（5）網上零售商。網上零售是指通過互聯網或其他電子渠道，針對個人或者家庭的需求銷售商品或者提供服務。網上零售商不同于虛擬商業街，網上零售商擁有自己的貨物清單，并直接將商品和服務銷售給最終用戶。網上零售商主要有兩種：一種是純網絡型零售商，如中國的當當

20、網等；另一種是傳統零售企業觸網，將傳統業務與電子商務互相整合后形成的網上零售商，如美國的沃爾瑪等。（6）虛擬評估機構。由于互聯網內容和站點繁多，用戶在訪問站點時，很難作出高效正確的決定。虛擬評估機構就是一些根據預先制定的標準體系對網上商家進行評估的第三方評級機構。虛擬評估機構通過為消費者提供網上商家的等級信息和消費評測報告，降低消費者網上購物的風險對網絡市場中商家的經營標為起到了間接的監督作用。目前一些目錄服務商和搜索引擎服務商也提供一些站點評估服務。（7）智能代理。隨著電子商務的飛速發展，網上商業信息正以指數級增長。面對網上海量的信息，消費者不得不花費更多的時間和精力進行篩選和處理。智能代理

21、就是利用專門設計的程序，根據消費者的偏好和要求預先為消費者自動進行所需信息的搜索和過濾服務的提供者。智能代理軟件在搜索時還可以根據用戶的喜好和別人的搜索經驗自動學習、優化搜索標準。智能代理可分為四種基本類型：信息代理、檢測和監視代理、數據挖掘代理、用戶或個人代理。那些專門為消費者提供購物比較服務的智能代理又稱為比較購物代理、比較購物引擎購物機器人等。（8）虛擬市場。虛擬市場是為那些想要進行物品交易的人提供的一個虛擬交易場所。任何人都可以將想要出售物品的信息上傳到虛擬市場的網站上，也可以在站點中任意選擇和購買自己所需要的物品。虛擬市場的經營者對達成的每一筆交易收取一定的管理費用。網上拍賣站點是比

22、較具有代表性的一種虛擬市場。（9）網絡統計機構。電子商務的發展需要其他輔助性的服務，如網絡廣告商需要了解有關網站訪問者特征、不同網絡廣告手段的使用率等信息。網絡統計機構就是為用戶提供互聯網統計數據的機構，如ForresterResearch（弗雷斯特研究公司）、A.C.Nielsen（A.C：尼爾森公司）以及國內的中國互聯網絡信息中心（Chinainterretnetworkinformationcenter，CNNIC）等。（10）網絡金融機構。網上交易需要信貸、支付、結算、轉賬等金融業務的支持，網絡金融機構就是為網絡交易提供專業性金融服務的機構。渠道扁平化（一）渠道扁平化的概念“扁”意味著

23、覆蓋范圍更廣，“平”意味著商品和顧客的接觸效率更高。“渠道扁平化”，是指渠道設計中應盡量減少商品和顧客接觸的中間環節，實現商品和顧客的直接接觸，以便實現成本優勢和減少中間環節的信息失真。分銷渠道能否實現“扁平化”目標，關鍵在于銷售鏈渠道的終端是否成熟。現在分銷商的作用可分為三大類：一是作為物流平臺；二是作為資金平臺（包括賒銷等任務）E是作為信息流平臺。扁平化渠道中，分銷商的作用將會被削弱，屆時分銷商的作用僅表現為分銷商品的物流平臺。（二）渠道扁平化的原因1、網絡信息技術的影響網絡信息技術對渠道扁平化的影響主要體現在以下幾個方面：網絡技術在商業中的廣泛應用，在很大程度上顛覆了傳統的多層次高聳型結

24、構渠道的經濟學依據。在網絡技術下，扁平化渠道結構的總成本更具有相對意義上的經濟性。網絡技術的迅速發展還給企業帶來了許多新的營銷運作模式，如網上直銷、目錄營銷等。網絡信息技術極大地改變了人們獲取信息、傳遞信息的方式。2、渠道縱向一體化的影響在買方市場條件下，為了避免渠道成員的機會主義行為帶來的交易成本的增加，廠商會有充分的動機實行縱向一體化來控制渠道。3、顧客需求特征的影響（1）顧客對商品的個性化要求越來越高。為滿足顧客的個性化需求，廠商至少需要具備兩個前提條件：一個是產品從大批量標準化生產轉向小規模個性化定制甚至單農定制，另一個是要充分掌握顧客的需求信息。前者已經或者說正在通過技術手段和管理方

25、法的創新加以實現，而后者實現的關鍵之處在于縮短與消費者之間的距離，這必然要求渠道層級的精簡，即要求有一個扁平化的渠道結構。（2）顧客不確定性的增加和承諾的喪失。這意味著企業理所當然認為的忠誠顧客很可能在一夜之間轉投競爭者門下，因此企業需要時刻關注顧客的一舉一動，及時地調整應對措施。統計資料顯示，獲得一個新顧客的成本是維持一個老顧客的5倍，只要每年顧客的流失率降低5%-10%，公司的利潤便可增長25%-75%。過多的渠道層級顯然無法滿足企業必須密切關注顧客的需要，所以對大多數為顧客流失所困擾的企業來說，渠道扁平化是一個勢在必行的選擇。（3）消費的“折中主義”。在后現代主義的影響下，顧客不再尋求中

26、心的、本質的、一致的自我形象，而是更多地采取行動導向，通過積極參與和持續的形象轉換，尋求各種非連續的、不同時刻的良好情感體驗。今天的顧客與傳統的顧客相比，更加善變；更加不可捉摸。為了跟上顧客越來越快的變化步伐，廠商應該做的就是盡可能地貼近最終顧客，時刻感受其情感體驗的變化，用以指導自身作出相應的變化調整，這樣做的結果將不可避免地要求渠道結構的精簡、長度的縮短，以至于扁平化渠道結構的形成。（三）渠道扁平化的形式1、在不同行業中，扁平化后的分銷渠道依照層級數量不同，一般可分為三種形式。直接渠道也稱絕對扁平化渠道，這是最原始的交易方式，表現為生產商一顧客的渠道模式。在網絡環境下，這種傳統的直接渠道形

27、式呈現出新的形式，如網站訂單、短信訂單等模式。2、有一層中間商的扁平化渠道這種扁平化渠道表現為生產商一中間商一消費者的渠道模式。目前很多生產企業都將大型賣場之類的終端服務商作為其渠道扁平化構建的重要方面，很多大型賣場直接從廠商處進貨，避免了代理商和其他分銷商的介入。除了大賣場之外，渠道扁平化過程中，商場專柜、網站代理銷售商、連鎖專賣店、咨詢服務提供商等終端渠道也備受重視，成為連接廠商和消費者的主力。3、有兩層中間商的扁平化渠道這種扁平化渠道表現為生產商一經銷商（代理商）一零售商一消費者（用戶）的渠道模式。這是目前最常用、最普遍的一種扁平化模式。這種模式關鍵在于商品由經銷商直接到達零售商手中。因

28、為這是從生產商一經銷商一批發商一零售商一消費者（用戶）模式中演變出來的。這種模式的特點包括：經銷商綜合實力小。在扁平化模式下，生產商在選擇經銷商時，會從一線城市的經銷商轉向三線城市甚至是縣村級的經銷商。經銷商承擔更多的物流任務。企業劃分的銷售區域越細、越扁平，意味著經銷商數量越多，越容易發生渠道沖突。生產商為了平衡渠道成員的利潤，在選擇經銷商時更多的是考慮其配送能力，而非市場擴展能力。業務量的增長更多依賴于生產商自己的銷售團隊。渠道下移本身就要求服務更加貼邁零售商，以“終端為王”為主要指導思想，強調業務員的拜訪規律和績效。業務員數量隨業務覆蓋面擴大而增加。隨之而來的是管理成本的增加，管理系統需

29、要滿足支持大規模運作的需求。一般情況下，商品銷量大、周轉速度快、執行力強且具備一定管理能力的企業適合選擇此模式。渠道差距評估渠道差距是指企業在設計渠道系統時，所設計的渠道與終端消費者的要求之間存在的差距，或企業實際渠道系統與預想的理想渠道系統之間存在的差距。降低直至消除渠道差距是渠道管理的重要目標之一。服務質量差距模型有助于渠道管理者更好地實現這一目標。（一）渠道差距的產生服務質量差距模型是20世紀80年代中期到90年代初美國營銷學家帕拉休拉曼、贊瑟姆和貝利等人提出的，專門用來分析質量問題根源的模型。首先，該模型說明了服務質量是如何形成的。模型的上半部分內容與顧客有關，下半部分內容與服務提供者

30、有關。顧客期望的服務是顧客的以往經歷、個人需求以及口碑溝通的函數。另外，也受到企業營銷溝通活動的影響。而顧客實際感知的服務是一系列內部決策和內部活動的結果。其次，該模型介紹了分析和設計服務質量時需要考慮的步驟和要素。決定服務質量的要素之間有五種差異，也就是質量差距。質量差距是由質量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服務差距。（差距1）是指企業不能準確地感知顧客的服務期望。差距1產生的原因包括：市場調查和信息分析不準確，對顧客期望的服務了解不準確，沒作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變等。質量標準差距（差距2）是指服務提供者制定的服務標準與管理者所認知的顧客期望不一致導致的差距。該差距出現

31、的原因在于，服務質量計劃缺乏高層管理者的有效支持，計劃失誤或計劃程序有誤，組織目標不明確，計劃管理水平低下等。質量標準差距的大小多與差距1的大小有關。服務傳遞差距（差距3）是指因為服務生產與傳遞過程未按照企業所設定的標準進行而產生的差距。該差距產生的原因在于，服務技術和系統無法滿足標準的要求；服務質量標準過于復雜和僵硬，缺乏可操作性；員工不贊成該標準，所以不執行；服務質量標準與企業文化不相容；服務運營管理水平低下等。市場溝通差距（差距4）意味著企業市場宣傳中所承諾的服務與企業實際提供的服務不同。該差距產生的原因有：市場溝通計劃與服務運行實際未能很好融合，傳統的外部營銷與服務運營不協調，組織未能

32、執行宣傳中的服務質量標準，企業溝通宣傳中存在過度承諾問題等。感知服務差距（差距5）是指顧客期望服務和顧客感知或實際體驗的服務不一致的情況。（二）消除渠道差距的思路1、消除需求方差距（1）通過對市場進行細分，詳細了解細分市場顧客需求。針對不同細分市場顧客需求情況，提供不同的服務產品。（2）根據需求方差距產生的原因，有針對性地改進相關服務。（3）通過轉變目標市場，改變服務對象，實現供給與需求服務水平的平衡。例如，市場上一些小的零售商為了避開與國外大型零售商巨頭的直接競爭，專注于投資大零售商不感興趣的農村市場，并通過提供特色服務提高顧客滿意度的做法即屬于此類。2、消除供應方渠道差距（1）改變當前渠道

33、成員的角色。在保留現有渠道成員的前提下，通過改變他們在渠道中承擔的責任來提高效率、降低成本。（2）利用新的分銷技術降低成本。例如，在互聯網高速發展的市場，很多生產廠商利用互聯網技術，減少流通環節，降低流通成本。（3）引進新的分銷專家，改進渠道運營。例如，通過合作，美國國家半導體公司把聯邦快遞引入其分銷渠道，提高了整個分銷渠道的運行效率。3、改變渠道環境和管理限制所產生的渠道差距渠道差距的產生除了管理方面的原因外，很多時候是外界環境和一些管理限制方面的原因造成的。在這種情況下，渠道差距的消除僅依靠渠道內部管理的改善是無法實現的。此時可以通過聘請有關專家參與重新設計和修改渠道系統等方式實現降低渠道

34、差距、優化渠道結構的目標。分銷渠道運行績效評估分銷渠道運行績效評估是指廠商通過系統化的手段或措施，對分銷渠道的運行效率和效果進行客觀考核和評價的活動過程。通常從渠道暢通性、渠道覆蓋率以及渠道財務績效等方面進行評估。（一）渠道暢通性評估渠道暢通性主要評價產品流通速度，用商品傳輸時間來衡量。商品傳輸時間是指商品從企業流到最終消費者手中的時間，以“天”為單位。商品傳輸時間越短，說明渠道暢通性越好。常用的暢通性評價指標包括商品周轉速度、貨款回收速度和銷售回款率。（1）商品周轉速度。商品周轉速度是指商品在渠道流通環節停留的時間。商品周轉時間越長，說明商品周轉速度越慢；渠道可能不夠暢通；反之，商品周轉時間

35、越短，說明商品在流通領域停留的時間越少，渠道越暢通。（2）貨款回收速度。貨款回收速度是從資金的角度反映渠道暢通程度的指標，可以用銷售回款率表示，回款率越高，說明渠道越暢通。（二）渠道覆蓋率評估渠道覆蓋率是指渠道成員分銷商品覆蓋的地理區域，可用市場覆蓋面和市場覆蓋率兩個指標衡量。（1）市場覆蓋面。市場覆蓋面是一個絕對指標，是指分銷網絡終端分銷商品所覆蓋的地理區域。其覆蓋的地理區域面積越大，表示渠道覆蓋率越高，顧客購買商品的便利性也越強。（2）市場覆蓋率。市場覆蓋率是一個相對指標，是指該渠道在一定區域的市場覆蓋面積占整個市場總面積的比率。覆蓋率越高，表明網絡遍及的市場越廣，空白點越少。（三）渠道財

36、務績效評估對企業而言，經濟效益是衡量渠道運行績效的核心內容。它不僅涉及企業的發展前景，還涉及渠道本身的調整。對渠道財務績效的考核主要從以下幾個方面進行。1、分銷渠道費用指標分銷渠道費用是指企業在組織商品銷售過程中發生的各種流通費用，包括倉儲費、運輸費、包裝費、促銷費和相關人工費等，可以用分銷渠道費用額和分銷渠道費用率等表示。（1）分銷渠道費用額。分銷渠道費用額是指一定時期內分銷渠道所發生的各種費用的金額總和，是判斷分銷渠道財務績效的基礎（2）分銷渠道費用率。分銷渠道費用率是指一定時期內分銷渠道費用額和商品銷售額之間的對比關系。該對比可以是同渠道不同時期的對比，可以是計劃與實際的對比，也可以是不

37、同企業或不同渠道之間的對比。（3）分銷渠道費用率升降率。這是一項從動態角度反映渠道費用開支節約或者浪費情況的指標。在其他條件不變的情況下，該數值為正，說明渠道費用上升，渠道成本提高；若為負數，則在一定程度上表明渠道費用下降，節約了渠道成本。2、渠道市場占有率指標（1）市場占有率。市場占有率是指一家企業商品和服務的銷售量（額）在市場同類商品和服務中所占的比例。該指標既可以反映企業對市場的控制能力，又可以反映該企業相對于競爭對手市場位置的變化。市場占有率指標根據測量的市場范圍不同，有不同的測算方法。1）按總體市場測算。這是指一家企業商品和服務的銷售量（額）占全行業銷售量（額）的比例。企業可用該方法

38、衡量其在行業中的地位。2）按目標市場測算。這是指一家企業的銷售量（額）在其目標市場，即它所服務的市場中所占的比例。一家企業目標市場的范圍小于或等于整個行業的服務市場，則它的目標市場占有率總是大于它在總體市場中的占有率。3）按三大競爭者測算。這是指一家企業的銷售量（額）和市場上最大的三個競爭者的銷售總量之比。例如，一家企業的市場占有率是30%，而爸的三個最大競爭者的市場占有率分別為20%、10%、10%，則該企業的相對市場占有率就是30%40%x100%-75%，如四家企業各占25%，則該企業的相對市場占有率為33%。一般來講，一家企業擁有33%以上的相對市場占有率，就表明它在這一市場中有一定的

39、實力。3、按最大競爭者測算。這是指一家企業的銷售量與市場上最大競爭者的銷售量之比。若高于則表明該企業是這一市場的領袖。渠道市場占有率。渠道市場占有率是指在一定時期內某渠道分銷商品的銷售額占該商品同期銷售總額的比例。該指標可以反映該渠道在整個分銷網絡中的地位和作用。4、渠道盈利能力指標（1）渠道銷售增長率。渠道銷售增長率是評價渠道狀況和發展能力的重要指標，是指企業在某渠道銷售的商品和服務的市場銷售量或銷售額在比較期內的增長比率。（2）渠道銷售利潤率。渠道銷售利潤率是反映渠道盈利能力的主要指標。銷售利潤率越高，說明該渠道運行效率越高，經濟效益越好。（3）渠道費用利潤率。渠道費用利潤率是指渠道銷售利

40、潤額與分銷渠道費用之間的比率。該指標反映了百元費用實現利潤的多少。（4）資產利潤率。資產利潤率反映了一定時期內渠道實現的利潤額與渠道資產占用額的對比關系。該指標是從投資者的角度評價渠道效益。績效考核的步驟與方法（一）績效考核的步驟1、績效考核的準備階段這一階段的主要任務是制訂績效考核計劃和做好技術準備工作。績效考核計劃中需要明確績效考核的目的和對象，確定適宜的考核內容和時間。績效考核的技術準備工作包括選擇考核者、明確考核標準、確定考核方法等。2績效考核的實施階段這一階段的主要任務是績效溝通與績效考核評價。（1）績效溝通。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協商，它貫穿于

41、績效考核的整個周期和整個過程。通過溝通確定績效目標，這在前面的準備階段已經提及。進入考核實施階段后，績效溝通主要是管理者對下級人員完成績效目標的情況進行了解，給予必要的督促、指導和建議，幫助他們克服困難、實現績效目標。這是從績效目標確定到績效考核完成之前的持續不斷的溝通，其實質是一種日常管理活動。（2）績效考核評價。績效考核評價從狹義上來說，是指在一定的考核周期結束時，選擇相應的考核主體和考核方法，收集和整理相關信息，對組織成員完成績效目標的情況做出整體考核和綜合評價的過程。績效考核評價主體一般包括上級、同事、下級、本人和客戶五類。由于這些主體所處的位置不同，收集考核信息的來源不同，每個人的價

42、值觀念和思想方法也存在差異，所以對被考核者工作績效的看法和評價也會存在分歧，甚至很大的分歧，這是考核中經常遇到的一個實際問題。為了保證績效考核的客觀公正性，必須根據績效考核指標的性質來選擇主體。選擇的考核主體應當是在某些考核指標方面對考核對象的行為表現最為了解的人。當不同的考核主體對某一指標的人員行為表現都比較了解時，就應當讓他們都參與到這項指標的考核中來，以便最大限度地避免考核的片面性。考核方法是進行績效考核的技術手段和方式。實踐中經常使用的方法有很多，根據企業的實際情況選擇和運用合理有效的考核方法是企業實施考核的重要內容。后面我們將詳細討論這個問題。績效考核是對客觀行為及其結果的主觀評價，

43、所以出現一些誤差甚至錯誤往往是不可避免的。導致這些誤差和錯誤的原因主要是出現在考核主體身上的暈輪效應、從眾心理、優先與近期效應、邏輯推理效應和偏見效應等。因此，必須采取有效措施，最大限度地減少和消除這些差和錯誤。2、績效考核結果的反饋績效考核的具體實施結束以后，就進入了績效考核結果的反饋階段。這一階段的主要任務是上級領導就績效考核的結果與考核對象溝通，具體指出員工在績效方面存在的問題，指導員工制訂出績效改進的計劃，還要對該計劃的執行效果進行跟蹤并給予指導。3、績效考核結果的運用績效考核結果的運用是績效考核過程的最后一個階段。這一階段的主要任務是將考核結果的大量信息、資料進行分析整理，把這些結果

44、合理地運用到人力資源開發與管理工作的各個環節，使之成為人力資源開發與管理各個環節工作的重要依據，而這也正是績效考核工作的歸宿。（二）績效考核的方法常用的績效考核方法主要有以下八種。1、民主評議法民主評議法是指在聽取考核對象個人述職報告的基礎上，由考核對象的上級主管、同事下級以及與其有工作關系的人員，對其工作績效做出評價，然后綜合分析各方面的意見得出該考核對象的績效考核結果。這種方法常用于對企業中層和基層管理人員的績效考核。它的優點是民主性強、操作程序比較簡單、容易控制，缺點是難免會有人為因素導致的評價偏差2、書面鑒定法書面鑒定法是指考核者以書面文字的形式對考核對象做出評價的方法。書面鑒定一般包

45、括考核對象的成績與不足、潛在能力、改進建議和培養方法等內容。它的內容、格式、篇幅和重點完全由考核者自行掌握，沒有標準的規范。由于這種方法只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標準，只有定性分析沒有量化的數據，所以很難進行相互比較，也無法作為人力資源管理決策的可靠依據。然而，由于這種方法明確靈活、反饋簡潔，所以常用于對企業中初、中級專業技術人員和職能管理人員的績效考核3、關鍵事件法關鍵事件法就是通過觀察，用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為。考核者運用這些長期記錄下來的事實依據，對考核對象的工作績效進行評價。關鍵事件首先必須是具體的事件或行為，而非對某種

46、品質或能力的評價判斷。它對工作績效的影響可以是好的和有效的，也可以是壞的和無效的；它對工作績效的影響是重要的而不是一般的；對它的記錄是長期的而不是短期的。此方法的優點是考核結果以事實為依據，說服力強，也能夠使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。缺點是缺少唯一的考核標準，考核結果難以進行橫向比較，因而不適用于為員工的獎勵分配提供依據。4、比較法比較法是將一名員工的工作績效與其他員工進行比較，進而確定其績效水平的考核方法。它通過對員工之間的相互比較，排出所有被考核者的績效優劣順序。此類方法只適用于被考核者人數較少的情況。該類方法最常用的形式有以下三種。（1）直接排序法。即考核者以自己對

47、考核對象工作績效的整體印象為依據進行評價，將考核對象根據績效評價由高到低排出一個順序來。（2）交替排序法。交替排序法是直接排序法的一個變形。考核者先從所有的考核對象中選出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，依此類推，直至全部人員的順序排定。表8-6是使用交替排序法進行績效考核的一個簡單例子。（3）一一對比法。即考核者根據考核標準，將每個被考核者與其他被考核者一一結對進行比較，并分出每次比較的高下。在所有-對比完成后，統計每一名被考核者評價為高者的次數，就可以排出一個總次序。假定某企業的某部門要對五名員工進行績效考核。5、量表法量表法是指把績效考核的指標和標準制作成量表，

48、根據量表對考核對象的工作績效進行考核的方法。這里主要介紹評級量表法和行為錨定評價法。（1）評級量表法。評級量表法也叫評價量表法或圖表評價尺度法，是指在量表中列出需要考核的績效項目和績效指標，然后將每個指標的評價尺度劃分為若干等級。（2）行為錨定評價法。行為錨定評價法是把評級量表法與關鍵事件法結合起來，取二者之所長的方法。這種方法為每一職位的各個考核維度都設計出一個評分量表，量表上的每個分數刻度都對應有一些典型行為的描述性文字說明（即行為錨定），供考核者在對考核對象進行評價打分時參考。（3）從顧客角度考核企業績效。企業為了獲得長遠的財務業績，就必須創造出讓顧客滿意的產品和服務。（4）從內部流程角

49、度考核企業績效。這是平衡計分卡法突破傳統績效考核的顯著特征之一。傳統績效考核雖然加入了生產提前期、產品質量回報率等考核指標，但是往往停留在單部門上，僅靠改造這些指標，只能有助于組織生存，而不能形成組織獨特的競爭優勢。平衡計分卡法從滿足投資者和客戶需要的角度出發，在價值鏈上針對內部的業務流程進行分析，提出了四種績效屬性：質量導向的考核、基于時間的考核、柔性導向的考核和成本指標的考核，這就使得考核范圍拓展到了企業中的各個部門。（5）從學習與成長角度考核企業績效。平衡計分卡法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調未來投資的重要性，同時并不局限于傳統的設備改造升級，更注重員工系統和業務流程的投資，

50、注重分析滿足顧客需求的能力和現有能力的差距，將注意力集中在內部技能和能力上。這些差距將通過員工培訓、技術改造、產品服務被逐步縮小。（6）從財務角度考核企業績效。作為市場主體，企業必須以盈利作為生存和發展的基礎。企業各個方面的改善只是實現目標的手段，而木是目標本身。企業所有的改善都應該最終歸于財務目標的達成。平衡計分卡法將財務方面作為所有目標考核的焦點。如果說每項考核方法是綜合績效考核制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結果還是歸于“提高財務績效”。建立平衡計分卡可以按照這樣一個系統化的過程來完成。這里需要注意的是，應先根據企業戰略來建立企業的平衡計分卡，再根據平衡計分卡來制訂戰略的實施計劃，最

51、后用平衡計分卡進行戰略評估、反饋與修正，而不是相反。否則，平衡計分卡就變成了對戰略實施計劃的監測工具，而不是戰略管理的工具。6、關鍵績效指標法關鍵績效指標（KPI）是基于企業經營管理績效的系統考核體系，是指企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰術目標，是宏觀戰略決策執行效果的監測指針，對組織戰略目標有增值作用。通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員可以進行工作期望、工作表現和未來發展等方面的溝通。建立KPI體系一般有兩條主線，一是按組織結構分解，多采用目標手段法；二是按主要流程分解，多采用目標責任法。基于建立KPI的兩條主線，一般有三種方法來建立企業的KPI體系：依據部門承

52、擔責任的不同建立KPI體系，依據職類、職種的工作性質的不同建立KPI體系，依據平衡計分卡建立企業的KPI體系。7、目標管理法目標管理是通過組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為考核組織績效以及每個部門和個人績效產出對組織貢獻的標準的一種程序或過程。目標管理法分為以下兩種。（1）績效考核中的目標管理法。績效考核中的目標管理程序。（2）基于標桿超越的目標管理法。標桿超越是指不斷尋找和研究業內外一流的、有名望企業的最佳實踐，以此為標桿，將本企業的產品、服務和管理等方面實際情況與這些標桿進行定量化考核和比較，分析這些標桿企業

53、達到優秀水平的原因，結合自身實際加以創造性的學習、借鑒并選取改進的最優策略，從而趕超一流企業或創造高績效不斷循環提高的過程。標桿超越法為企業設計績效指標體系提供了一個以外部導向為基礎的全新思路。以標桿超越為基礎設計的績效考核體系。績效的含義與特點（一）績效的含義績效就其范圍而言，可以分為企業績效、部門績效和員工個人績效三種，這里主要研究的是員工個人績效及其相關的問題。員工個人績效是指員工個人從事其本職工作后所產生的成績和成果。員工個人績效是其工作結果的直接反映，對其所在部門和整個企業的目標能否實現有直接影響。員工個人績效是已經表現出來的工作結果和工作行為，也是能夠評價的工作結果和工作行為。（二

54、）績效的特點（1）多因性。多因性是指員工個人績效的優劣及形成是多種因素綜合作用的結果，而不是由某個單一的因素能夠決定的。影響績效的因素主要包括員工個人所擁有的與工作相關的知識與能力，受到的激勵與所處的環境等。其中，知識與能力是主觀因素，激勵與環境是客觀因素。（2）多維性。多維性是指員工個人的績效往往是從多方面體現的。因此，必須從多維度或多方面分析考查員工的工作績效。（3）變動性。變動性是指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發生變化。因此，要用變化發展的眼光看待績效問題。人力資源規劃的制定程序企業人力資源規劃的制定，一般包括以下四個具體步驟。（一）收集信息，

55、分析企業經營戰略對人力資源的要求收集信息主要是指收集人力資源信息。人力資源信息可以分為企業內部信息和企業外部環境信息兩大類，其中企業內部信息包括企業發展戰略、經營計劃、人力資源現狀（包括員工數量和構成、員工使用情況、教育培訓情況、離職率和流動性等），企業外部環境信息包括宏觀經濟形勢和行業經濟形勢、技術發展趨勢、產品市場競爭狀況、勞動力市場供求狀況、人口和社會發展趨勢以及政府管制情況等。外部環境信息是企業制定人力資源規劃的“硬約束”，企業制定的任何政策和措施均應與之相適應，否則會影響規劃的有效性。在收集到充分的信息后，還要對這些信息進行全面的分析、整理，便于預測時使用。為了提高信息收集的效率，企

56、業有必要建立起自己的人力資源信息系統。在收集信息、分析信息、整理信息的基礎上，企業還要根據現有人力資源狀況對企業發展戰略、目標、任務適應的程度進行分析，以利于及時發現人力資源的薄弱環節，為制定更為科學的人力資源規劃奠定基礎。（二）進行人力資源需求與供給預測人力資源需求預測主要是指根據企業的發展戰略規劃和本企業的內外部條件選擇預測技術，然后對人力資源需求的數量、質量和結構進行預測。人力資源供給預測包括兩個方面的內容：一方面是內部供給預測，即根據現有人力資源及其未來變動情況，確定未來所能提供的人員數量和質量；另一方面是外部供給預測，即對外部人力資源供給市場進行預測，確定未來可能的各類人員供給狀況。

57、（三）制定人力資源總體規劃和各項具體計劃制定人力資源總體規劃主要體現在人力資源數量規劃、人力資源素質規劃和人力資源結構規劃三個方面，這三個方面的內容為企業人力資源管理提供了指導方針和政策。在此基礎上，要制訂企業人力資源規劃的各項具體計劃，以確保企業人力資源總體規劃的實施與實現。在制訂這些計劃時，還要做好與企業其他計劃的銜接與平衡。（四）人力資源規劃實施與效果評價在人力資源規劃實施過程中，要加強監督、檢查和控制，在外部環境和內部條件沒有明顯變化的情況下，要保證人力資源規劃得到有效的實施，發現不嚴格執行規劃等問題要及時加以糾正。規劃實施后，還要對結果進行匯總和評價，積累經驗，以指導將來的人力資源規

58、劃工作。在評價人力資源規劃的效果時，需要將執行結果與規劃的內容進行比較，找出兩者的差距，并分析產生差距的原因是規劃本身的問題還是執行過程中的問題。針對問題采取有效解決措施，以使下一輪的人力資源規劃工作水平得到提高。人力資源規劃的含義與內容（一）人力資源規劃的含義人力資源規劃是指企業根據發展戰略、目標和任務的要求，科學地預測與分析企業在不斷變化的環境中人力資源的需求和供給狀況，并據此制定必要的人力資源政策和措施，以確保企業的人力資源與企業的發展戰略、目標和任務在數量、質量、結構等方面保持動態平衡的過程。人力資源規劃主要包括以下四個方面的含義。（1）人力資源規劃謀求企業人力資源與企業發展戰略、目標

59、和任務保持動態平衡，它既要以企業發展戰略、目標和任務為依據，又要為它們服務。因此，當企業發展戰略、目標和任務發生變化時，企業人力資源規劃也要進行相應的調整。（2）企業所處的外部環境是不斷變化的，這種變化使得企業的發展戰略、目標和任務處于不斷調整之中，從而使企業的人力資源需求與供給也處于不斷變動之中。尋求人力資源需求與供給的動態平衡是人力資源規劃的基點。（3）企業人力資源規劃是一個依據企業發展戰略、目標和任務對企業人力資源的數量、質量、結構進行規劃的過程，因此，需要相應的人力資源政策和措施的配合，以確保人力資源規劃的實施與實現。（4）企業人力資源規劃要保障企業組織和企業員工都得到長期的利益，但更

60、多的是保障企業組織的利益得到實現。保障員工的利益主要是由企業人力資源管理的其他系統實現的。（二）人力資源規劃的內容按照規劃時間的長短，企業的人力資源規劃可分為短期規劃、中期規劃和長期規劃。一般來說，短期規劃是指1年或1年以內的規劃，中期規劃一般是指1年以上5年以下的時間跨度，長期規劃是指時間跨度為5年或5年以上的規劃。按照規劃的性質，企業的人力資源規劃又可分為總體規劃和具體計劃。總體規劃是指根據企業發展戰略、目標和任務，對規劃期內企業人力資源開發和利用的總目標和配套政策的總體謀劃與安排。具體計劃是指為實現企業人力資源的總體規劃，而對企業人力資源各方面具體工作制定工作方案與措施，具體包括人員補充