1、攻占消費者手機的獨門神器1、挪動改動生活，挪動發明商機 手機的用途多樣化，人們的生活與任務曾經離不開手機。隨著3G的普及和4G的到來，在人們的日常生活中，智能手機幾乎可以替代PC1.1、挪動互聯網改動了人們的生活方式 打 發短信 聽音樂 拍照 上網 看電視 玩微博 玩微信挪動互聯網時代，對大多數人來說，有兩樣東西總不離身：衣服和手機改動了人們的生活方式挪動互聯網人們閱讀和獲取信息的方式與習慣變了: 手機成為人們獲取信息最為常用、便利的渠道和工具人們上網的時間和場所也變了：手機不離身，人們可以用手機隨時隨地上網人們傳播信息的方式也變了：在社交網站上分享、轉發內容成為了主要的信息傳播手段1.2、挪

2、動互聯網發明宏大商機 2021年中國挪動互聯網用戶將達5億；1.2.1、宏大的用戶規模和超高的運用用度40%的網站流量來自挪動設備；77%的手機用戶運用挪動設備上網；60%的挪動網民每天上網1小時以上，等等。 人們經過挪動設備隨時隨地上網，經過手機網站、APP、挪動社交平臺閱讀、獲取、傳播信息。1.2.2、宏大的O2O電商市場規模挪動互聯網革命帶來了， O2O電商宏大的市場 ！這是一片浩瀚的藍海，好似一塊有待瓜分的宏大蛋糕， 2021年中國O2O市場規模為562.3億元，估計2021年將到達986.8億元，增長率為75.5%。估計到2021年中國O2O市場規模將突破4000億，到達4188.5

3、億元。 他能從中分得多大的份額，取決于他的選擇和行動2、挪動互聯網時代都市商家面臨的挑戰面對5億手機上網用戶消費者的宏大市場，該從何入手？如何便于手機上網用戶和消費者快速高效地尋覓和獲取商家信息信息？如何快速編輯、發布和傳播商家信息？如何切入宏大的手機上網用戶市場？都市商家如何做營銷2.1、挪動互聯網時代都市商家面臨的營銷困惑如何快速發布和傳播商家信息？如何吸引手機上網用戶的關注？如何發揚商家本身優勢來開展營銷？如何開展商家本人的大數據營銷？如何讓更多的手機上網用戶9消費者0找到我、關注我？如何才干發揚商家物理運營場所的優勢，吸引商家現場和周邊手機上網用戶來門店消費？如何對客戶進展精細化管理？

4、如何積累、和管理客戶數據，充分發掘客戶價值?挪動互聯網時代商家用此干什么？實施客戶精細化管理開展全時空營銷2.2、挪動互聯網能協助都市商家處理什么問題獲取、記錄和積累客戶數據；分析和跟蹤客戶消費行為；開掘客戶價值，開展大數據營銷。提升效力體驗提高消費者獲取效力信息的便利性；實現消費者經過手機直接獲得效力；加強效力及時性、現場感、個性化。開展現場營銷、近場營銷，關聯遠程口碑營銷，實現對消費者的全時空覆蓋。商家用此干什么？實施客戶精細化管理開展全時空營銷2.2、挪動互聯網能協助都市商家處理什么問題獲取、記錄和積累客戶數據；分析和跟蹤客戶消費行為；開掘客戶價值，開展大數據營銷。提升效力體驗提高消費者

5、獲取效力信息的便利性；實現消費者經過手機直接獲得效力；加強效力及時性、現場感、個性化。開展現場營銷、近場營銷，關聯遠程口碑營銷，實現對消費者的全時空覆蓋。費時費力商家幾乎不太能夠投入十幾乃至數十萬用于相應工具的開發或購置，更不用說還要在后期維護、人員、運營等多方面的繼續投入商家本人開發或外包開發相應工具沒有一年半載是無法圓滿完成的。商家缺乏專業人才，不具備先進的理念和專業技藝,無法順利完成相應工具的謀劃、架構、開發和運營2.3、都市商家開展挪動營銷所面臨的現實困難商家幾乎不太能夠投入十幾乃至數十萬用于相應工具的開發或購置，更不用說還要在后期維護、人員、運營等多方面的繼續投入費力費錢3、挪動互聯

6、網時代都市商家的營銷手段3.1、當前常見挪動微營銷渠道和方式3.2、：一站整合三大主流挪動微營銷工具3.3、挪動微營銷之三大運用功能3.4、挪動微營銷之兩大獨享特征4、微+挪動微營銷：三劍齊發攻占消費者手機都市商家必備的內容網頁編輯與傳播工具 4.1、挪動微營銷第一劍：手機網站4.1.1、順應消費者信息獲取習慣的內容呈現工具 人們閱讀和獲取信息的方式與習慣變了:手機已然成為人們獲取信息最為常用、便利的渠道和工具。最新的調研數據顯示，77%的手機用戶運用挪動設備上網，其中的60%用戶每天上網時間超越1小時。而手機與PC在信息呈現上的方式是不一樣的。 既然如此，商家就必需順應這一變化，以便順應消費

7、者新的信息獲取方式和習慣，這樣才干把商家的信息送達其消費者。4.1.2、快速、即時、簡易的網頁內容編輯和發布工具4.1.3、便利、高效的信息傳播工具1對手機搜索引擎友好的信息源超越50%的本地信息搜索來自于手機2具備便利地分享至社交網站的功能可選擇分享到QQ空間、新浪微博、人人網、騰訊微博和網易微博 4.2、挪動微營銷第二劍：商家APP 都市商家全時空營銷與客戶精細化管理的利器4.2.1、O2O電子商務的真理與實現步驟經過對顧客的精細化運營：1發掘客戶的消費價值；2提升商家15%30%的績效。線下：經過精選化運營，讓顧客及其朋友來消費線上：將顧客轉化到APP上線下： 店內或周邊的客人1O2O運

8、營的真理是：實現從對客戶的粗放式管理轉變為對客戶的精細化管理2實現 須分兩步走第一步：實現 線下轉化到線上，了解他的顧客。* 協助商家抓住店內和周邊的顧客，將他們轉化到本人的App上，逐漸完成顧客積累。A、引導：效力員引導，一致的物料；B、優惠：經過優惠戰略，吸引客戶來消費，下載app；C、效力體驗：智慧機器人效力，社交空間體驗，加強客戶粘性。第二步：全面實現 分析過的線上人群，轉化成線下消費。* 將本人App上的顧客進展數據分析，精細化運營，轉化為新老顧客再消費。A、經過優惠和銷售戰略，吸引老客戶再來消費B、經過老顧客的口碑，吸引更多新顧客來消費C、后臺的數據管理、分析。 最終實現：添加15

9、%30%營業額。實現 閉環4.2.2、商家APP是實現O2O電子商務的必要手段和根本目的 商家APP正是為實現O2O2O而生的，作為手段和工具，其主要作用詳細表如今：1消費體驗 創建溝通空間，直接面向消費者，推送特征效力、構成美食點評口碑。2營銷 效力好店內客人的同時，讓客戶有效的口碑影響他的朋友，進一步促銷； 商家信息傳送更加及時，手機網站推行。3客戶管理與數據發掘 數據管理、分析；積累客源，會員管理。1高本錢 開發：十幾萬到幾十萬； 運營：團隊建立、產品推行等； 更新：產品晉級、迭代、新功能研發等。2低效果 手機屏幕有限，用戶不會下載每個商家的app。！如何選擇？ 也許有的商家會說，既然商

10、家APP這么有用，商家能否本人開發或外包開發？從實際上這似乎是不可以，但其所面臨的問題對絕大多數商家而言是無法跨越的。4.2.3、挪動微營銷三劍合璧之第2劍臉臉商家APP 4.2.3.1、臉臉商家APP能給商家帶來什么？1對消費者互動溝通A、智慧機器人效力簡單回復數字，自助效力；可鏈接網址，傳送更多信息。* 顧客進入滿記空間，機器人首先彈出，可進展自助效力。回復內容可做成手機網頁，圖文并茂，便于閱讀，更可在微信朋友圈分享。利于商家有效傳播。B、場所社交顧客和顧客，顧客和商家之間的溝通平臺*空間可以群聊，顧客之間還可私聊，滿足不同需求。*商家頭像加V顯示，身份特殊，便于效力。還可一致發布音訊和圖

11、片，置頂顯示。A、近場、現場營銷協助商家抓住店內和附近的消費者，推送優惠券，刺激消費。2營銷*例1：利星：客人到利星后，收到利星內多個商家的優惠。對于商家來說，顧客都在近場，經過優惠吸引來消費。和其他商家相比，享有絕對競爭力。*例2：永和豆漿：現場運用臉臉，贈送一杯豆漿，豆漿可下次抵用。完美闡釋臉臉的O2O2O理念。顧客一次到店，下載臉臉收到免費豆漿， 再來二次消費。*優惠和運用方法都有多種方式，不同商家可以選擇不同的規那么，例如餐飲商家適用于每次簽到都給予優惠，活動期間可以設定每日前幾名有優惠，優惠力度大，更可以設置顧客輸入手機號方可運用此優惠。*基于現場的口碑：在商家店內即時分享所產生的口

12、碑。B、口碑營銷基于現場的口碑、朋友之間的口碑、規模化的口碑*朋友之間的口碑：在好友之間傳播，真正的有效口碑。*規模化的口碑： 固定方式，多人分享，規模化復制和傳播。 經過設置優惠獎勵，鼓勵現場消費者將其在現場的消費體驗以文字或圖片的方式分享到各自的新浪微博、QQ空間、微信朋友圈中去，與本人的朋友、熟人、粉絲進展分享，從而協助商家實現更大規模的口碑傳播。客戶數據積累、統計、分析一鍵完成，二次營銷掌握全部來消費過的客人，經過消費次數進展消費行為分析；大數據時代數據積累。3客戶管理*誰經常來？誰好久沒來？*他一個月來消費6次，能夠住在附近喔*給附近還在加班的朋友推送加班優惠嘍 4.2.3.2、臉臉

13、商家APP獨創特征即需即現 與商家本人開發的獨立APP相比，臉臉商家手機APP具有一個獨一無二的特征“即需即現，當消費者客人需求時就可出現，不需求時就不受打擾；客人不論到哪，只需擁有臉臉，當進入或在某酒店附近時，翻開臉臉即可進入該酒店的手機運用空間，實現與酒店的互動與效力的獲取。* 小貼士：消費者如何才干找到商家APP? 1、基于商家所處位置，定位即可看到。2、基于消費者的喜好，收藏關注商家，隨時可看。 4.2.3.3、臉臉商家APP的實施* 優惠設置* 問答設置* 照片墻管理* 物料布置 培訓 駐店、巡店支持* 目的* 店內實施規范1優惠券設置A、簽到優惠，進入現場即可得到根據不同的需求可以

14、設置不同的發放規那么和運用流程。B、分享優惠，分享指定內容即可得到 根據不同的需求可以設置不同的發放規那么、觸發條件和運用流程2問答設置 店長根據詳細情況可以設置智能效力，傳送更及時、便利。3照片墻管理可以看到一切顧客發的圖片，商家可對照片進展置頂和評論，商家還可以單獨發布照片并帶有文字引見。4物料布置：X展架，桌貼，桌牌，單頁等以下圖為商家現場引導物料示范5培訓指派專人對商家老板、經理、店長、店員等進展全面講解、培訓和實踐操作指點，要求商家上下完全了解該工程的實施重要性，掌握全套操作規范，自動貫徹實施。6駐店巡店支持駐店：指派專人在店內演示，協助引導，培訓。巡店：定期巡訪，發現問題，提成改良

15、意見；最新業績的分享和物料補充。假設一個商家每天客流量300人，能引導15%的用戶注冊并分享，每個月就可以積累0名顧客，同時在微博微信產生0次口碑，每年就可積累17000名顧客，同時在微博微信產生17000次口碑，平均每人有60個好友，每年就占領100多萬人的手機屏幕！7目的每天有15%的顧客導入app后臺管理系統。對每年的17000名顧客進展精細化運營，添加15%-30%的營業額！8店內實施任務規范要點物料鋪設，無孔不入：* 參照所提供的物料樣板，制造和張貼商家個性化物料如門口豎立易拉寶；窗外、墻上張貼海報；座位臺面等張貼或放置優惠指南等等，充分利用店內各種空間引導、提示和吸引入店和附近的消

16、費者下載臉臉商家APP，鼓勵其簽到和分享，自動提示顧客領取優惠。店員勤引導，自動示范，操作指點：* 全部店員在手機上學會熟練操作，優惠券的運用，并積極參與商家APP空間的內容維護，如每人每天往app空間內拍照上傳至少2張照片，對于客人的提問要積極回應，對于照片要評論和點贊* 對入店客人尤其是那些在閱讀桌貼桌牌的客人應自動上前進展引見、指點，提示和引導運用；* 對店門外周邊的消費者的吸引，主要依托抓眼球的海報，也可在門口發放優惠傳單等。管理任務要點* 首先應該在最高管理層真實明確該工程實施的戰略性意義；同時，也要了解這是一項長期性的、繼續性的戰略措施，必需一步一步地加以貫徹執行，一定需求一個長期

17、的積累過程，不可半途而廢;* 應全盤思索APP的實施任務，有個統籌的安排，納入門店整體考核；* 為鼓勵店員能按以上操作來執行，必需求有配套的考核與獎勵措施；* 店內的物理鋪設一定要到位，并及時補充；* 在顧客數據積累到一定數量后，應對顧客數據進展分析、跟蹤，采取對老顧客的更優惠措施；* 可根據顧客數據，定期或不定期謀劃一下專門針對老客戶的活動，一方面以此贊賞老客戶，加強客戶粘性，另一方面，也是經過這種公開的專享優惠來吸引新客戶；* 也可利用節假日對新客戶或一切客戶謀劃相關活動，擴展影響。 4.3、挪動微營銷第三劍：商家微信公眾賬號同步運營發揚整合效應，提高運營效率，省時又省力 經過將商家微信公眾賬號與商家APP和商家手機網站的整合，使得挪動微營銷三劍合璧，有了一致的管理后臺，可進展一致的信息編輯，構成一致的信息源，這不僅提高