1、歡迎參與 出色班組長 主講：趙亞軍 老鷹的蛻變：老鷹的壽命普通為70年，但是，老鷹在40歲時就曾經開場退化。它的鷹嘴變得又長又尖，叼不住太重的東西；它的鷹爪也變得又長又尖，抓不住更重的東西；它的羽毛變的又厚又沉，因此老鷹飛得就越來越低。此時，在老鷹的面前有兩大出路：一.餓死。由于它曾經衰老，缺乏生存才干；二.蛻變。首先，老鷹會選擇一處高山，然后在山上找到一個適宜的地方為本人筑巢，接下來將會有很長的一段苦楚的蛻變過程將要在這里進展。蛻變的第一步：老鷹將本人的鷹嘴往巖石上咄，直到將鷹嘴全部咄爛，然后等咄爛的鷹嘴變痂，痂再漸漸地褪去后，新的鷹嘴就會漸漸地張出來。蛻變的第二步：老鷹用本人的鷹嘴將鷹爪上

2、的老甲一根根的拔下去，再等新的鷹爪漸漸張出來。蛻變第三步：老鷹同樣用本人的鷹嘴將本人老的羽毛一根根的拔下去，再等新的羽毛張出來。蛻變的三步大約需求閱歷150天的時間，蛻變完成后，老鷹又獲得了新生，它可以再活30年。 為什么要提高管理程度？面對市場的挑戰，除了全方位地提升企業管理程度，我們別無選擇。美國在1889年以來的100多年的時間里，不斷使消費率堅持以平均每年近2.5%的速度增長。這種增長使美國財富每隔30年便翻一番。在這每年2.5%的增長中，因勞動力素質的提高帶來的奉獻是0.5%，因大量投入資本帶來的奉獻是0.4%，而因管理的創新所到來的奉獻是1.6%，占整個消費率增長的64%！ 管理是

3、一門技術，并且是國內目前最缺的一門技術。企業如何勝利？ 一個企業要想勝利就要學習勝利的企業。短命企業的的誤區，是不進展管理變革。 管理的變革在于管理的方式的變革，中國5000年歷史2122年秦朝公元前211年清朝終了公元1911年是封建社會，王朝的變卦并沒有改動管理的制度與方法，工廠也是如此，換高層指點做用有限！必需改動管理的方式與方法即-制度與管理方式正確的工廠管理認識 高枕無憂的年代曾經過去 運氣優惠政策實力 轉變觀念提高認識 本錢管理逆水行舟，不進那么退 一、班組長管理的根底知識第一節 什么是管理1，管理的概念2，管理的職能3，班組長的權益4，班組長的才干要求5，勝利與失敗的班組長區別1

4、 .何謂管理 管理的含義運用企業資源，結合下屬及眾人的智慧與努力，運用方案、組織、指點、控制和調整等方式來達成企業部門的目的 管理的三要素： 達成目的的方法：2 、管理的職責管理者的義務整合各種資源：人、機、料、法、環境達成各種目的：處置好管理的四個層面 管理的功能與目的 部屬的培育與啟發 問題的處理與改善 團隊的創建與協調3 、班組長的職責與權益1、勞務管理：人事調配，考勤。技術培訓，平安操作，衛生，福利，團隊建立。2、管理的職責：現場作業，質量，本錢控制物料管理，設備保養3、輔助上級：及時反映任務中的實踐情況，并提出支架的建議，作好上級的顧問助 手。4 、班組長的才干要求平安認識本錢，質量

5、，環保認識組織消費運轉才干系統了解設備的根本構造和任務原理，并能進展簡單的設備缺點排除與維修 處置很協調員工關系，充分調發動工 積極性 終身學習的認識5 -勝利與失敗的班組長 二、戴明循環與改善四部曲學習重點1、管理的2個輪子2、PDCA循環的含義3、PDCA循改善的提高4、管理的誤區與對策1，管理的2個輪子 維持管理的2個法寶-規范化 1、什么叫規范化 規范化就是對于一項義務將目前最好的實施方法作為規范，讓一切做這項任務的人都執行 這個規范不斷的完善他，整個過程稱之為規范管理的兩個輪子2，規范化的特征 規范化具有以下幾個特征代表最好、最容易最平安的任務方法保管技巧和專業技巧的最正確方法是衡量

6、績效的基準和根據 是改善的根底 作為目的及調練得根據 防止問題發生及變異最小化的方法管理的兩個輪子維持管理的2個法寶-規范化 管理規范：系統性的規范化 對人、事所制定的規范、制度、規范等具有程序性、步驟性、可控制性等 技術規范：物料、產品的規范化管理的兩個輪子維持管理的2個法寶-規范化企業推行規范化制度化常見的問題點 缺乏專職的部門及人員 制度規范出臺過于草率 制度規范不適用 缺乏系統性、整體性缺乏預備任務缺乏管理控制2.PDCA循環的含義提升管理水準的法寶：PDCA循環處置方案檢查實施ActionPlanCheckDo3.PDCA循環的步驟提升管理水準的法寶PDCACAPDDCAPDCA原有

7、程度 規范化合理化新的程度更高程度PPDCA改善的必要性管理者的根本心態管理者的根本心態 1 達成的志愿 2 突破現狀 3 理念-使命感 4 效率認識 5 原理及原那么 6 科學的方法 7 健全的判別管理的誤區與對策管理的誤區 簡單 什么叫不簡單，只需把人人以為簡單的事情， 每天都做對，并且不斷堅持下去而構成習慣，就是不簡單 小事 把每一件小事都做好，就是在做大事 容易 把每一件容易的事都做好，就是不容易管理的誤區與對策管理的再認識： 管人 理事 ？ 管事 理人 ？ 主管與部署的關系 一流的主管才干帶出一流的部署 二流的主管，只能帶出三流或不入流的部屬三、班組長的角色認知學習重點1，認識自我的

8、重要性2，作為下屬的班組長3，作為上司的班組長4，作為同事的班組長5，管理者在企業中該當扮演的角色1，認識自我的重要性認識自我的重要性-古希臘戴爾菲城神廟的碑銘老子：知人者智，自知者明孫子：知己知彼，百戰不殆尼采：聰明的人只需能認識本人，便什么也不會失去1.班組長的五種類型 消費技術型：是任務上的尖子，但缺乏人際關系的協調才干，任務方法比較簡單，有必要進展人際關系方面的培訓盲目執行型：缺乏創新和管理才干，經常表現為態度和作風生硬，給人一種官僚主義的覺得無為而治型：本來不樂意擔任此職務，在任務中往往表現為得過且過，對任務沒有責任心勞動模范型：在任務中能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適宜 擔任指點任務

9、，須進展管理才干培訓哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，任務中易義氣感情用事，缺乏原那么性，不能真正發揚應有作用2，作為下屬的班組長作為下屬的班組長 A，他的權益根底來自上司的委托或任命，他對上司擔任 B，他是上司的代表，他的言行是一種職務行為 C，執行上司的決議 D，在職權范圍內做事角色認知作為下屬的班組長作為下屬的班組長常見的誤區錯位一：民意代表錯位二：向上錯位錯位三：沒有企圖心錯位四：吃著碗里，看著鍋里錯位五：不恰當的期望或對比角色認知作為下屬的班組長 以為上司無能而隨意行事，無異于自貶身價上司是公司所規定組織上的主管人員，對上司要堅持職務上的禮貌只需尊重上司的命令，才干使公司的組織運營正常真實

10、聽取上司的告戒和訓示，是對上司堅持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆鞭撻是最不應該的能經常為上司的立場想象的人，必然能得到 上司的賞識在與上司交談時，要留意本人的言談舉止對上司的認識3，作為上司的班組長作為上司的班組長A，在任務內容上，從實踐操作到B，在任務方式上，從個性化到 C，在人際關系上，從喜歡到D，在目的上，從 個人目的到 E，在任務力度上，從守成到角色認知作為上司的管理者 管理者指點者游戲規那么的制定者與維護者角色定位：發號司令者教練角色認知作為上司的班組長 錯位一：專員錯位二：官只知道管錯位三：扮演同情者的角色錯位四：將本人當做企業的化身錯位五：自然人作為上司的班組長常見的

11、誤區錯位六：領主角色認知作為上司的班組長 要懂得運用影響力要有高度的自自信心要運用無為而為的指點藝術要尊重每一個下屬要少開空頭支票以身作那么、嚴以律己，不為本人設特權與下屬堅持一定的間隔要了解員工疾苦如何指點下屬4，做為同事的班組長做為同事的班組長 A，內部顧客 B，既講分工又講協作馬克斯-韋伯 MAX WEBER C，跳出本位看問題角色認知作為同事的班組長 從上司那里領報酬對“管和被管的角色較為認同其他部門為本人提供效力是應該的作為同事的班組長常見的誤區僅僅是各司其職5.管理者在企業中該當扮演的角色 指點者：指點部屬，透過他們完成任務目的監視者：對部屬的任務、行為進展適當的監視、考核傳播者：

12、上情下達、下情上達，傳達必要的任務資訊協調者：同事之間、部屬之間、任務協調、義務協調監視者傳播者協調者調配者支持者執行者領導者訓練者5.管理者在企業中扮演的角色 訓練者：給予部屬必要的訓練和教導調配者：對擁有的企業資源予以合理的調配運用支持者：給予部屬精神上、物質上最強有力的支持與協助執行者：應具有劇烈的行動力，將本職任務完成好四、人際關系之處置技巧學習重點1，人際關系的意義與重要性2，人際關系的本質3，人際關系的處置技巧1，人際關系的意義與重要性人際關系的意義與重要性人無法脫離與他人的社會關系，任務關系組織是由復雜而多元化的人際關系組成組織之調和乃促進團隊績效之根底據 統 計80%的勝利人士

13、之所以最后能獲得勝利，并不是他們的智慧與勇氣，而是由于他們建立了一個超乎尋常人的人際關系網，并能將其收放自若地為本人所用在現代職場中，60%以上的人之所以獲得升職加薪 的時機，是由于他們擅長在公司上下之間建立起優秀的人際口碑。2，人際關系的本質性善論性惡論2，人際關系的本質 人際關系的本質真誠尊重親和感平安感賞識接納3.人際關系的處置技巧 了解部屬關懷傾聽讓部屬參與決策適當的授權給予贊賞包容平易近人表里一致不恥下問上司對部屬3.人際關系的處置技巧 與下屬相處的四大法那么2“金魚缸法那么3“熱爐法那么4“刺猬法那么1“南風法那么3.人際關系的處置技巧 尊重協助上司謹守分寸體諒上司的難處勿背后批判

14、部屬對上司3.人際關系的處置技巧 只接受一個上司的命令傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學會自動匯報改動上司不如改動本人作為部屬，職責之一就是輔佐上司上司有了好主意時要表示敬意如何與上司相處3.人際關系的處置技巧 不要急于分辯立刻反省改良舉一反三，觸類旁通同樣的錯誤，不犯第二次不要原諒本人，安然接受處分汲取教訓，總結閱歷如何面對上司的批判3.人際關系的處置技巧 相互尊重互助協作相互照應團隊重于個人遵守團體紀律勿揭人之短勿爭權奪利同仁之間三、管理者如何發揚指點力 學習重點 指點力的構成要素 指點與部署的成熟度 發揚指點力的技巧1、指點力的構成要素 管理者的五類權益 合法權弱 報酬權 強迫權 專家

15、權 強 典范權1、指點力的構成要素 管理者的影響力來自 職位權益個人權益1、指點力的構成要素管理者行使權益要把握下屬的心里接受才干 從管理者方面看管理者權益獲得和權益的行使能否正當權益內容的科學性和行性 3管理者權益的大小.權威的高低與 被管理者的心思接受才干成正比1、指點力的構成要素管理者行使權益要把握下屬的心思接受才干 從被管理者方面看被管理者的知識程度與人生閱歷下屬對指點者的信任程度被指點者與指點者的人際關系 人際關系好，心思接受力高， 反之那么低專家提示：1.權益是關系互動的結果2.權益來自于對方的接受，一旦對方不顧一切后果的反對，權益將會等于零，甚至產生負值。3.權益接受者的內心認同

16、將會大大提高指點的權益4.權益接受者的態度取決于他的價值觀人生閱歷，品德程度，以及掌握的信息等，由其獨立自主的決議1、指點力的構成要素 影響力是一種不運用權益就使他人或下屬做事的才干影響力有如下特點： 特點一：影響力是一種跟隨 特點二：影響力是一種自覺 特點三：影響力是一種認同 特點四：影響力是非制度化的1、指點力的構成要素 權益與影響力的差別2、指點者影響他人的才干來自3個方面職務權益，約占：20%知識和權威，約占：30人格魅力，約占：:50%3、發揚指點力的技巧管理者的任務特征 管理者是勞心而非勞力者 管理者是人才而非人手 管理者是主管不是主官 管理者是既管又理的人 管理者是擔任單位績效成

17、敗的人二八原 那么 管理者是綜合各方關系的人執行力如何提升執行力：指的是貫徹戰略意圖，完成預定目的的操作才干。它是企業競爭力的中心，是把企業戰略規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力不力緣由分析1、不能2、不愿3、無良好的溝通4、配備的資源缺乏5、無對應的獎懲 6、組織分為-上有政策，下有對策西點軍校22條軍規 五、如何建立高績效的團隊1、正確認識團隊2、成熟團隊的特征3、如何建立高績效的團隊1、沖突管理沖突原因 1，尋釁-認可說2，公平分配說3，利益最大化說4，資源說如何處置與下屬員工的沖突 自我批判，自我檢討 放下架子，自動答腔 不與爭論，冷卻處置 請人斡旋，從中化解 防止為難，溝通 尋覓時

18、機，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓與上司的沖突1，勇于自我評價2，自動尋求和解3，對沖突進展冷卻處置4，尋覓和事佬5，擅長利用間接溝通書信6，尋覓每個和解的時機7，寬宏大量，適度忍讓員工培訓 1，新進員工的培訓2，職人員的培訓3，多能工的培訓新進員工的訓練1、報到2、根底教育本觀念 本知識3、實務教育識教育 全操作教育 位技藝教育新進員工的訓練報到了解員工的履歷和背景 預備或公司的相關簡介 預備員工的擬任崗位的任務闡明書 以放松的心境對新員工表示歡迎 發放有關物品并簡單引見公司情況 訊問其住宿、交通、經濟上有何困難或問題 引見公司上下班等作息時間規定 根底教育根本觀念公司的運營理念、創業精神、運

19、營方針等公司的開展歷史、現狀及未來展望培育新進員工具有社會人、企業人的認識團隊協作的精神根本的職業品德培訓 根底教育根本觀念公司的根本制度(人事、獎懲等等)服裝、文化等日常要求公司產品知識簡單公司各部門的簡況工業平安知識常識類 實務教育常識教育引見本部門的概略擬任任務有哪些詳細義務、職責和權限將新員工引見給其他同事，并作自我引見闡明新員工與其他同事的任務關系，尤其是引見主管和部屬假設有的話將有關之規定、流程、禮儀、要求向新員工引見清楚強調保守公司的重要事項 實務教育平安操作教育平安消費責任制平安常識消防器材之運用崗位平安規范 實務教育崗位技藝教育預備有關消費工藝、作業規范及其他技術文件、手冊預備必要的工治具、設備將上述規范講解給新員工，使之了解操作示范闡明