1、酒店營銷部年度工作總結及計劃一對外與接待工作首先營銷經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作認真的落實每一項， 年營銷的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12月份至1月份大分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷

2、量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。20 xx年9月份我到酒店擔任營銷經理，20 xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網絡的.高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電

3、器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有門都能夠認真的配合營銷，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個門的領導及員工對我們營銷工作的支持。二對內管理酒店擁有自己的網站，由營銷負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。三 不足之處對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少；2. 對會議息得不到及時的了解3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠

4、全面。4. 有時由于溝通的不及時息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。年工作計劃:營銷的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，2. 改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房

5、的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議息3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。4. 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡了解商大酒店 。最后我相營銷在總經理的

6、正確的領導與各門的通力協助下，營銷今年的工作能夠再上新的臺階。營銷年月日營銷門個人工作計劃怎么寫1一、銷售觀念當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下幾點：1、面帶微笑2、儀表整潔3、注意傾聽對方的話4、推薦商品的附加值5、需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者二、了解商品的特點作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買心，以促進銷售1、以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2、就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明三、了解顧客1、顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏心。(2)對珠寶商缺乏心。2、顧客的類型：了

7、解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認真觀察。(2)交談與聆聽。3、顧客的購買動機4、顧客的購買過程：(1)產生欲望。(2)收集息。(3)選擇貨品。(4)購買決策。(5)購后評價。四、銷售常用語作為珠寶行的員工，使用專業規范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買心。因此，要求每一位營業員使用一下常用語：1、顧客進店時的招呼用語：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見。2、展示貨品時的專業用語介紹珠寶的專業用語：ABC貨等等誰才增值。3、柜臺禮貌用語(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下。(2)這是您的，您收好。(3)收您多少元，找您多少元，謝謝。4、顧客走時的禮貌用語(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話。