1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年用戶運營專員工作職責概述1、根據產品特性，促進現有用戶使用產品的活躍度，為用戶生命周期、使用頻次和用戶留存以及付費轉化率負責;2、構建用戶分層激勵體系，實現用戶行為價值的分層，并建立對不同層級的用戶進行價值及活躍管理策略;3、分析用戶特征和需求，不斷改善用戶體驗，完善用戶服務內容，提升用戶粘性;4、負責用戶相關的活動運營與管理，包括數據監測和分析、文案撰寫、活動頁面設計策劃、活動功能開發需求輸出、活動資源統籌協調、效果評估等。2022年用戶運營專員工作職責概述（二）1.負責微信QQ等社群活動的規劃執行，整體負責社群內容，社群氛圍的營造，打造高粘性的

2、粉絲社群;2.持續挖掘用戶需求，探索更好滿足用戶需求的運營機制，整合內外部各種資源，通過持續不斷的運營手段，提升關注用戶的活躍度和粘度;3.維系社群活躍度，與用戶互動和保持聯系，制造感興趣的話題;4.定期策劃線上線下社群活動，激發粉絲參與度，提升品牌影響力，實現內容變現;5.定期整理、總結運營經驗，并推動內容、活動與產品的流程和標準。6.團隊管理及人員培養。7.定期進行用戶回訪：建立用戶回訪機制、調研用戶需求等;解決用戶產生的投訴，提供優化方案2022年用戶運營專員工作職責概述（三）1、提供專業顧問咨詢服務，及時回復微信群內用戶問題，不斷優化話術;2、能主動發現用戶的真實訴求，并給出專業的建議

3、;3、收集用戶反饋信息，不斷挖掘和分析用戶需求，并進行定期匯報;4、跟進項目執行，具有一定的分析能力，進行初步的行業學習和分析;5、配合業務需要進行微信端的活動推廣，參與活動策劃和編輯;6、靈活應對突發情況，及時與上級和中心負責人溝通。2022年用戶運營專員工作職責概述（四）1、運營完整的用戶生命周期，包括拉新、促活、留存等;2、建立用戶成長體系，制定激勵機制，提升用戶活躍度;3、了解用戶行為，能夠通過數據分析等方法，挖掘用戶痛點，收集并跟進產品需求，不斷完善優化產品/策略;4、拓展和維護目標用戶群體，并做好用戶反饋收集;5、策劃用戶運營活動，提高內容質量，促進內容增長。2022年用戶運營專員

4、工作職責概述（五）1、負責組織策劃，并協調相關資源，定期實施充電站線上線下運營活動，提高用戶活躍度和留存率;2、對充電用戶群體進行數據分析和需求洞察，并對用戶進行分層不同的運營和服務策略;4、形成日周月年等定期以及活動前后的數據和運營報告，并分析原因總結經驗形成運營策略;5、實施集團的整體會員/用戶策略，并形成地方特色的會員/用戶服務體系，管理和提高用戶價值;6、針對用戶問題進行答疑，及時處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;7、持續對競品相關功能進行分析，分析產品間的差異，并形成改善建議。8、負責商戶溝通結算工作，審核商戶提交的發票、結算單等結算單據，辦理支付手續，做好臺賬9、負責商戶合

5、同、對接人管理工作，跟蹤變更項10、補貼材料整理、申報11、協助運營部內部工作，支援日常運營工作，能夠有處理應急事務的能力2022年用戶運營專員工作職責概述（六）1、負責將不同渠道進入私域的用戶轉化，為課程產品的銷轉指標負責;2、提取和理解課程的賣點和價值，迭代營銷轉化素材及話術，有效提高轉化率;3、維護私域用戶，日常的基本問題答疑，了解公務員考試用戶的痛點和需求，并針對性的推薦課程產品，促成成交;4、對用戶需求有敏銳洞察力;目標導向，關注競品動向，為轉化提供相應的策略。2022年用戶運營專員工作職責概述（七）1、負責團長側團長意愿方向產品運營，通過拆解分析團長生命周期業務價值，產出業務產品需

6、求，推動產品上線;2、通過現場走訪調研和用戶反饋，深入理解用戶，尋找機會點，產出業務需求，MVP快速試點，推進產品化;3、理解產品/研發/運營/銷售/數據等崗位的工作方法原理，可以熟練使用這些崗位的語言體系，進行自如的溝通;4、建立產品效果評估機制，能夠通過合理性、及時性評估，提出產品改進建議，并協調資源，推動產品迭代;5、負責總部團長側業務中臺策略全盤項目統籌跟進，確保核心試點成功項目，在全國的開城落地。2022年用戶運營專員工作職責概述（八）1.負責大客戶的開發與維護管理工作，需具備較強的新用戶拓展能力和良好的用戶維護能力;2.通過用戶運營工作提升新、老用戶(大R為主)的留存與活躍，提高用

7、戶活躍度，增加ARUP值;3.持續挖掘新、老用戶需求，不斷思考、探索增長點，通過整合內外部各種資源，提高付費、留存、轉化等相關指標;4.對數據敏感，能夠對大客戶運營數據進行跟蹤、整理和分析，深度發掘用戶需求，能夠滿足用戶需求，推動并確保業務指標的順利完成，并針對用戶需求變化制定和調整后續運營計劃;5.做好預流失分析，延緩用戶衰退期;6.其他領導交代的臨時性工作。2022年用戶運營專員工作職責概述（九）1.負責微信用戶導流、拉新，運營現有用戶并引流到微信;2.根據當前熱點，獨立策劃拉新活動;定期組織開展拉新活動，進行用戶拉新;3.負責微信用戶的日常運營工作，定期組織開展運營活動，進行用戶拉新和促

8、成用戶訂閱或會員轉化;4.了解公司業務模式，利用微信精細化運營與用戶進行溝通互動，引導用戶參與相關社群類活動，提升群活躍度;5.維護深度用戶關系，為用戶提供全方位的養寵咨詢服務;6.協助處理用戶咨詢訂單，協助完成咨詢流程，處理各種異常問題及用戶反饋;7.收集用戶信息，整理匯總服務環節中各項業務數據以幫助商城和產品的改進。2022年用戶運營專員工作職責概述（十）1、搭建外賣會員體系，根據產品定位和用戶痛點，挖掘會員行為和權益，完善會員產品;聯動供給側部門和產品部門，對會員產品體驗和履約體驗負責;2、搭建外賣會員產品的留存促活體系，建立用戶畫像，制定推進各項策略和活動落地，對會員數、會員續卡率、會員活躍度等負責;3、主導搭建會員側各渠道(公眾號、社群等)的運營機制2022年用戶運營專員工作職責概述（十一）1.主導負責GrowthHacking，建立規范、高效的用戶運營管理體系，為自然增長指標負責;2.能夠獨立實施用戶調研與市場調研，對目標市場用戶群有精準了解和分析3.熟悉海外社媒、社群生態，策劃增長裂變活動、聯合營銷策劃等方案;4.對ASO、SEO有了解，不斷探索新的增長方向，開拓新的用戶增長渠道2022年用戶運營專員工作職責概述（十二）1、全面負責車輛運營端日常管理工作，包括行程管理和跟蹤，對訂單、車輛運行數據信息進行全面記錄