1、第八章1.：A。：返工多意味著質量管理差，應該在項目質量管理過程進行評審，好處是減少因返工而造成的成本超支和進度延誤。2.：A。：分析根本原因并找出各種和技術。如何與潛在問題或結果相聯系，需要使用因果圖的工具3.：C。：控制質量過程確認為能滿足干系人的需求的可交付成果，才能交給確認范圍過程正式驗收。4.：C。：材料抽樣測試實際上包括屬性抽樣和變量抽樣，屬性抽樣(結果或為合格，或為不合格)與變量抽樣(在連續的量表上標明結果所處的位置，以此表明合格的程度);材料抽樣測試是指從目標總體中選取部分樣本用于檢查，檢查結果用于判定材料是否合格或者可以在產品中使用。C，只有符合核對表中相關質量測量指標才能被

2、接受。5.：A。：屬性抽樣是定性判斷，即判斷合格與否。6.：A。：質量審計是質量保證過程必要的部分。它們幫助你評估在項目中是否有遵循這些過程。7.：C。：質量審計既可以按照質量管理計劃規定進行，也可以根據組織和項目績效隨機安排，貫穿全生命周期進行。8.：C。：散點圖顯示兩個變量間的關系，可以用于研究并確定兩個變量之間可能存在的關系，比如造成的共同原因。9.：B。：實施質量保證過程的主要輸人來自規劃質量管理和控制質量過程。10.：B。：參見 PMBOK 第 8 章引言“項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的要求”。不要鍍金膜，項目執行的目標就是實現

3、項目已定義的質量目標。11.：A。：工作績效是項目工作過程的輸出。12.：B。：參見本章質量責任表，管理層對 85%的質量費用負直接責任，因此生產線的員工最多負 15%的責任。13.：A。：控制圖除了具有控制上下限，其橫軸反映的過程質量隨時間的變化，也可以用于結果是否穩定或者達到了預期的質量。14.：B。：應該在規劃階段確定統計抽樣的頻率、樣本數和統計分析方法。15.：B。：過程改進計劃詳細說明進行過程分析的各個步驟，以便識別增值活動。實施過程改進計劃就是為了有價值的活動或者消除非增值活動。16.：B。：托圖關注主要問題。17.：A。：范圍基準(包括范圍說明書)是質量規劃的依據。18.：D。：

4、通過質量審計工具可以確認已批準的變更請求，包括糾正措施、缺陷補救和預防措施的實施情況。同時需要注意，質量控制過程對所有已批準的變更請求進行是否已按批準的方式得到實施。，以核實它們19.：B。：托圖是一種按發生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識別的原因分別導致了多少缺陷，排序的目的是為了有重點地采取糾正措施，便于項目團隊確定首先要處理那些導致最多缺陷的原因。20.：B。：用作標桿對照的項目可以來自任何行業或組織，只要在特定方面與本項目有可比性即可。21.：B。：質量原則之一，就是預防勝于檢查。22.：D。：可以從產品質量測量結果所處的位置判斷產品質量是否合格。23.：D。：控制上下限一般設置在正

5、負 3制上下限為 1000 士 3 克的位置。的位置，咖啡裝包的控制標準差為 1 克，所以控24.：C。：針對結果采取措施提出建議，以消除質量缺陷，這是質量控制過程的范疇。選項 A是規劃質量過程，選項 B 和 D 是實施質量保證過程的活動。25.：C。：質量的屬性是決定產品是否合格的衡量標準。這些標準基于他們所設計的產品特征。26.：C。：項目團隊可以通過多的那個原因。托圖對缺陷的原因進行排序，來確定首先應該解決造成問題最27.：C。：使顧客滿意，項目交付的產品要與它宣布將交付的產品相符(符合要求)，且交付的產品或服務要滿足實際需求(始于使用)。28.：A。：很好地說明了精確與準確的不同。29

6、.：C。：在規劃質量過程，由高級管理層頒布并確定組織質量工作方向的質量政策。如果沒有，則項目管理團隊就需要為項目制定質量政策。30.：A。：質量規劃的工具和技術，排除法即可，詳見 PMBOK。31.：D。：參見 PMBOK8. 3. 2. 3。可以在產品開發的任何時候由任何層次(包括項目團隊)進行檢查。檢查的目的在于確保不會將帶有缺陷的產品提交給客戶。32.：B。：試驗設計是一種統計方法，用來識別哪些會對正在開發的流程或正在生產的產品的特定變量產生影響，有助于產品或過程的優化。它可用來降低產品性能對各種環境變化或制造過程變化的敏感度。為系統地改變所有重要(而不是每次只改變一個)提供了一種統計框

7、架，并揭示了這些之間存在的相互影響和協同作用。33.：C。：控制圖失控的兩種情形:一類是有一個點超出控制上下限;第二類是連續七個點位于均值的一側，又稱七點法則。34.：B。：達到質量要求的主要效益包括降低成本、提高生產率。35.：D。：廢料、返工和加速處理都屬于非一致費用。36.：A。：質量控制的目的是使項目產品或可交付成果符合質量標準。37.：B。：比:“質量的執行標準應該是零缺陷。”38.：A。：質量測量指標是一種操作性定義，描述項目或產品屬性以及質量控制過程如何對其進量。而有關產品的驗收標準在項目范圍說明書中。39.：A。：參見 10. 1 節。在整個項目期間，規劃質量需要定期進行。40

8、.：C。：檢查可交付成果的質量是否合格，并對不合格的可交付成果進行糾正，進而消除導致不合格的原因，這是控制質量的工作。41.：D。：控制圖用于確定過程是否穩定，是否具有可的績效結果，并不能用于根源分析。42.：D。：質量、成本和進度同等重要.除非具體的項目目標使得其中之一最重要。質量、成本、進度、范圍、風險和其他哪個優先因不同項目而不同。43.：B。：哈特提出并經完善的“計劃-實施-檢查-行動(PDCA)循環”是質量改進的基礎。選項 C 和D 均是質量規劃的工具。44.：C。：七大基本質量工具包括:因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、點圖。托圖、核查表、散45.：A。：參見 PMBOK8. 1.

9、2. 2。B、C 和D 都不完全。46.：B。：控制圖的作用是識別過程何時因特殊原因導致失控。47.：D。：參見 PMBOK8.1.1.6，如果實施組織沒有正式的質量原則，或者項目牽扯到多個執行組織(如合資項目)，則項目管理團隊就需要為項目制定一個質量政策。48.：A。：質量審計通常由內審員或者外審員來進行，必須具備質量管理方面的相關知識，且獨立于項目之外，但可以是組織內或者組織外熟悉質量管理的。49.：A。：控制圖上的點反映了測試的結果以及是否超出了控制的最小或最大限制的要求，超出控制點意味著過程失控需要立即采取措施。50.：B。：通常級是設計意圖，而低質量則是執行造成的。51.：B。：“控

10、制質量應貫穿于項目的始終。”控制質量作為各個階段都會被執行。過程組的一個子過程，在項目的52.：C。：質量控制測量結果是實施質量保證過程的輸人，即:根據過去的質量績效情況來重新評價質量標準是否合理，并提出必要的變更請求。53.：D。：參見本章質量管理與其他知識領域關系相關內容。54.：A。：過程運行正常，當然就不需要調整。55.：C。：選項 D，“成本比 100%檢驗要低”不總是正確的。成本意味著成本質量。如果外部故障成本遠遠高于評估成本，采樣檢驗可能比 100%檢驗成本更高。56.：D。：參見本章持續改進部分相關內容。57.：D。：若要確保質量成本滿足項目特征，通過成本效益分析，在規劃質量時就考慮質量成本，在達到質量要求的情況下減少返工、提高生產率、降低成本與干系人滿意度。58.：B。：檢查特定