1、第 四 章 計 劃 職 能教學目的與要求： 通過本章學習應了解和掌握以下內容：從管理職能角度了解計劃工作的內涵和重要性以及與其它四個職能的密切關系。掌握計劃工作的前提條件、預測的重要性、預測的種類、預測的一般方法。掌握計劃工作的種類、計劃工作的程序和方法。認識和掌握目標管理的重要作用和基本內容教學內容：第 一 節 計 劃 工 作 的 概 念 與 特 點計劃工作的概念 廣義的計劃工作是指制定計劃、執行計劃和檢查計劃的執行情況三個階段的工作過程。狹義的計劃工作則是指制定計劃。計劃工作的基本特征 （一）、目的性 （二）、主導性 （三）、普通性 （四）、經濟性計劃工作的意義 （一）、彌補不肯定性和變化

2、帶來的問題 （二）、有利于管理人員把注意力集中于目標 （三）、有利于更經濟地進行管理 （四）、有利于控制第 二 節 計 劃 工 作 的 種 類 和 步 驟計劃的種類按計劃的表現形式分類按企業職能分類按計劃所涉及的范圍分類按計劃所涉及的時間分類按計劃的內容分類計劃工作的步驟 （一）、估量機會 （二）、制定目標 （三）、確定計劃的前提條件 （四）、擬訂派生計劃 （五）、編制預算第 三 節 計 劃 工 作 的 原 理 和 方 法計劃工作的原理限定因素原理（二）許諾原理 （三）靈活性原理（四）改變航道原理計劃工作的方法甘特圖計劃評審技術 計劃評審法（網絡時間分析） 工 序 時 間 和 時 差 表 作業

3、 名稱結點編號作業時間最早開始與結束時間最遲開始與結束時間 時 差 關 鍵 線 路 先 行 作 業 IJESEFLSLF A124 0 4 4 8 4 B135 0 5 0 5 0 C245 4 9 8 13 4 A D348 5 13 5 13 0 B E355 5 10 15 20 10 B F457 13 20 13 20 0 C、D G465 13 18 14 19 1 C、D H574 20 24 20 24 0 E、F I675 18 23 19 24 1 G操作步驟：繪制網絡圖例題：某項計劃任務，資料如上表： A C G I 4 5 4 5 D 8 F 7 B E H 5 4 4

4、計算結點時間 結點最早開始時間： 即指從結點I開始的各項活動最早可以開始的時刻。計算時要從網絡始點事項開始，順箭線方向，從左到右，逐個結點計算，直至網絡終點事項。網絡始點事項的最早開始時間一般為0。各結點的最早開始時間計算如下：結點 = 0 = 0 + 4 = 0 + 5 = （4 + 5），（ 5 + 8）= 13 = （5 + 5），（13 + 7）= 20 = （13 + 5）= 18 = （18 + 5），（20 + 4）= 24 結點的最遲結束時間： 即 指以結點J為最終結束的各項活動最遲必須完工的時刻。計算時要從網絡終點事項開始，逆箭線方向，從右到左，逐個點計算，直至網絡始點事項。

5、各結點的最遲結束時間計算如下：結點 = 24 = 24 5 = 19 = 24 4 = 20 = （19 5），（20 7）= 13 = （20 5），（13 8）= 5 = 13 5 = 8 = （8 4），（5 5 ）= 0 計算工序最早結束時間： 即：用最早開始時間 + 作業時間 計算工序最遲開始時間 即：用最遲結束時間 作業時間找出“時差”，時差是指某道工序的最遲開始時間與最早開始時間的差數。即： （最遲開始時間 最早開始時間）找出關鍵線路：即在一條線路上各道工序的作業時間之和最長，也就是總工期最長的線路。掌握和控制了關鍵線路是網絡計劃技術的精華。決定著整個工期的提前或延長。結論： 關

6、鍵線路是：B D F H 5 8 7 4 （24）第 四 節 目 標 管 理目標管理的概念目標管理的特點目標管理的步驟目標管理的優缺點 第 五 節 預 測計劃工作的前提條件 外部環境和內部條件按范圍劃分外部前提：一般前提 ：經濟、政治、倫理、技術、社會 產品市場 包括：對產品和服務需求情況有影響作用的條件 人力、物力、財力等要素內部條件： 生產能力 現有技術和設備條件 組織所要實行的政策和規定（二）按表現方式分： 定量：定額、勞動時間、勞動量 定性 企業信譽、職工的生產士氣 顧客的滿意程度（三）按控制程度分：不可控的：政治環境、價格水平、稅收、人口增長 部分可控的 包括：職工流動率、組織內部的

7、價格政策、組織對市場占有率的設想 可控的：組織內部的政策和規劃二、預測的概念及步驟（一）概念： 對未來環境做出的估計。它以過去為基礎推測未來，以昨天為依據估計今后，以已知預計未知。步驟：提出課題和任務調查、收集和整理資料建立預測模型確定預測方法評定預測結果將預測結果交付決策預測的種類社會未來預測 如：人口膨脹、環境污染、生態平衡失調、城市惡性發展、交通擁擠技術經濟預測 又分：技術預測、經濟預測長期預測、中期預測、短期預測預測的方法外推法 其中主要方法之一是 ：時間序列分析法 其計算方法一般采用移動算術平均法指數滑動平均法因果法 主要是 ：回歸分析法等數學方法直觀法 主要靠人的經驗和綜合分析能力

8、來預測；常用方法有： 德爾菲法 其要點有：1、不記名投寄征詢意見 2、統計歸納 3、溝通反饋意見 在此基礎上，再把收回的第二輪征詢意見進行統計歸納，再反饋給專家。如 此多次反復，一般經過34輪，就可以取得比較一致的意見 德爾菲法預測應注意的事項：（1）問題必須十分清楚，其還義只能有一種解釋。（2）問題的數量不要太多（3）要忠實于專家們的回答（4）對不熟悉這一方法的專家，應事先講明意義與方法 復習思考題：簡述計劃工作的步驟聯系實際談組織目標的制定應考慮哪些因素？試述目標管理的含義和特點簡述目標管理的步驟預測的步驟與方法。課堂集體討論分析：從制造業與服務業中各舉出一個企業戰略目標的例子。提示： 制

9、造業：某電腦商決定開發一種新型個人電腦，其程序將從網絡中獲取，希冀以此來主宰未來電腦業。 服務業：某銀行決定建立以自動柜員機為支柱的全國儲蓄聯網系統，顧客可以在全國任一地點通過自動柜員機而享受24小時儲蓄服務。2、“企業目標就是利潤最大化”。你同意這種說法嗎？請說明理由。提示利潤是不是反映企業經營狀況與效益水平的最佳指標？利潤最大化能否整合各利益相關者的目標？企業目標是唯一的還是多元的？為什麼？第 六 節 決 策教學目的與要求：決策在管理中的作用； 決策的必要程序 決策的方法及實踐中的應用。 第一部分 決 策 及 決 策 過 程 的 概 念 決策及決策過程的含義二、決策的要素 （一）、決策的主

10、體 （二）、決策備選方案 （三）、不可控因素 （四）、決策后果決策的合理性標準決策目標的合理性標準決策過程的合理性標準第二部分 決 策 的 類 型 和 特 征決策的類型按決策的范圍劃分按決策對象的內容劃分按決策的依據劃分按決策中變量之間的關系劃分二、決策的特征（一）、有明確而具體的決策目標（二）、以了解和掌握信息為基礎（三）、要求有兩個以上的備選方案（四）、對控制的方案進行綜合分析和評估（五）、決策追求最可能的優化效應第 三 部 分 決 策 的 程 序確定決策目標，擬訂備選方案三、評價備選方案四、選擇方案案例： 1、設想你是董事會新任命的總經理，負責實現該公司2010年成為中國最大的連鎖商店的

11、目標（目前你的公司在行業中排名第二），你將如何行動？試編制一份計劃要點。 2、某商業銀行擬擴大金融產品銷售、增加市場占有率、假如你是該銀行市場營銷部經理，談談你對于公司方針的理解，并擬訂一份包括戰略、目標、任務、實施、溝通與協調的行動計劃。第 四 節 決 策 的 方 法計量決策的方法（一）、計量決策方法的含義指決策的硬技術，是建立在數學工具基礎上的決策方法（二）、計量決策的具體方法 （1）、邊際分析法 （2）、費用效果分析法 （3）、概率方法 （4）、效用方法 （5）、期望值方法 （6）、博奕論方法 （7）、線性規劃法（三）、計量決策法的優缺點主觀決策法（一）、主觀決策法的含義（二）主觀決策法

12、的方法 常用的有決策樹法和德爾菲法復習思考題：簡述決策的特征。試述決策的程序及其應用論計量決策法的程序和應用。結合實際說明如何做好決策工作？案例分析參考答案：案例一： 1、分析企業外部環境： 經濟增長速度 體制、環境的穩定性 技術進步趨勢 社會文化導向。 2、評估行業競爭格局： 行業總體容量 市場份額分布 現實與潛在的競爭對手狀況 競爭戰略及對手反映 3、把握顧客需求狀況： 目標顧客規模 購買行為特征 營銷舉措反映 4、審核企業內部資源： 市場地位 財務能力 人員素質 裝備水平 商業信譽 外部聯系能力 5、考察企業組織效能： 組織結構形態 組織運作效率 組織適應能力 6、構件企業管理系統： 管

13、理規章制度 管理層級 管理分工 人員配備 7、擬訂企業運作目標： 營銷網絡分布 業務增長計劃 總體發展方向8、制定企業具體政策： 投資 市場開發 營銷 人員培訓 企業形象 信息系統。案例二提示： 1、對公司方針的理解：、本企業金融產品市場潛力尚未達到極限，增加市場占有率是企業的當務之急，它將有利于降低成本，提高獲利能力，打擊競爭對手、樹立企業形象。 、欲貫徹公司這一方針，市場營銷部承擔主要工作，但也需要其他部門的密切配合。2、市場營銷戰略 密集性增長戰略。3、市場營銷目標：在三年內將該銀行市場占有率提高至60%。4、市場營銷任務及實施要點：a、市場滲透。在現有市場上擴大現有產品的銷售，主要通過三條途徑；刺激現有顧客提高購買量；爭取競爭對手的顧客；開發潛在的顧客。 營銷措施：增加金融產品的種類、拓展服務、加強廣告宣傳、增加銷售網點、開展公關活動等。b、市場開發。努力開發新市場，擴大現有產品銷售，包括國內市場與國際市場。 營銷措施；開辟新的銷售渠道，分區定價，強化促銷等。C、產品開發。向現有市場