1、出色班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)0.目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能1.班組長(zhǎng)的位置執(zhí)行層 運(yùn)營(yíng)層管理層2.班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員不同的立場(chǎng)用指點(diǎn)的聲音講話用部下的聲音說話部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說話3.班組長(zhǎng)的使命4.1、班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)絡(luò)員工和指點(diǎn)的紐帶。3、班組長(zhǎng)是消費(fèi)的直接組織者和參與者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。班組長(zhǎng)的重要使命5.1、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)厲考勤,

2、心情管理,技術(shù)培訓(xùn),平安操作,6S管理,團(tuán)隊(duì)建立等。2、消費(fèi)管理職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),消費(fèi)質(zhì)量,本錢核算,資料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級(jí)反映情況,提出建議,做好顧問班組長(zhǎng)的職責(zé)6.班組長(zhǎng)的管理程度現(xiàn)狀消費(fèi)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型哥們義氣型消費(fèi)管理型7.1、對(duì)本人的角色的規(guī)范、權(quán)益 和義務(wù)準(zhǔn)確把握。2、了解指點(diǎn)的期望值。3、了解下級(jí)對(duì)他的期望值。角色認(rèn)知8. 辦事要公正、關(guān)懷部下目的明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指點(diǎn)、需求榮譽(yù)下級(jí)對(duì)上級(jí)的6個(gè)方面的期望9.馬斯洛需求層次實(shí)際與指點(diǎn)關(guān)系生理需求平安需求社交需求尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)勝利的指點(diǎn)者普通的指點(diǎn)者不勝利的指點(diǎn)者成就動(dòng)機(jī)10. 見識(shí)，判別事物本質(zhì)和預(yù)見未來的才

3、干 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的才干 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的才干技藝要求11.不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例見識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級(jí)別）314227基層（班組一級(jí)）18354712.職業(yè)化才干職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)習(xí)慣 職業(yè)技藝 職業(yè)知識(shí)班組長(zhǎng)職業(yè)化要求13.知識(shí) 指員工為了順利完本錢人的任務(wù)所了解的東西，如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工經(jīng)過學(xué)習(xí)、以往的閱歷所掌握的現(xiàn)實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技藝 指員工為實(shí)現(xiàn)任務(wù)目的、有效地利用本人掌握的知識(shí)而需求的技巧。才干是可以經(jīng)過反復(fù)性的培訓(xùn)或其他方式的體驗(yàn)來逐漸建立職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被

4、教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。自動(dòng)性、積極性、自信度、良好的心態(tài)知識(shí)技藝個(gè)性特征行為職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)能冰山實(shí)際14.責(zé)任心敬業(yè)溝通才干自動(dòng)性執(zhí)行力崗位知識(shí)與技藝班組長(zhǎng)應(yīng)具備的崗位勝任才干操作才干團(tuán)隊(duì)協(xié)作15.熱愛任務(wù)積極進(jìn)取堅(jiān)韌順應(yīng)變化班組長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)16.目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能17.1、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要緣由調(diào)查研討發(fā)現(xiàn)問題18.確立目的目 標(biāo)19.目的設(shè)定原那么SMART詳細(xì)明確的結(jié)果可衡量的可達(dá)成的與戰(zhàn)略或主要任務(wù)職相

5、關(guān)的有時(shí)間限制的20.任務(wù)方案制定流程確定工作范圍詳細(xì)分解義務(wù)確定義務(wù)完成規(guī)范確定責(zé)任人確定任務(wù)優(yōu)先順序確定開場(chǎng)與完成期限畫出進(jìn)度表分配資源構(gòu)成預(yù)算闡明方案本身的溝通與匯報(bào)步驟擬訂方案21.任務(wù)方案樣本22.目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能23. 6S來源于日本，經(jīng)過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培育員工良好的任務(wù)習(xí)慣，其最終目的是提升人的質(zhì)量：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事仔細(xì)的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)

6、成文明禮貌的習(xí)慣。 來源6S24.根本含義6S整理Seiri)整頓Seiton)清掃Seiso)清潔Seiketsu)素養(yǎng)Shitsuke)平安Safety)25.根本內(nèi)容6S 一、整理的含義強(qiáng)調(diào)運(yùn)用價(jià)值，而不是原購(gòu)買價(jià)值： 整理是區(qū)分需求與不需求的事、物，再對(duì)不需求的事、物加以處置。二、整理的目的騰出空間 防止誤用、誤送 塑造整潔的任務(wù)場(chǎng)所三、整理的要點(diǎn)“要與不要的基準(zhǔn)“場(chǎng)所的基準(zhǔn)指究竟在什么地方要與不要的判別廢棄處置的原那么-整理-26.根本內(nèi)容6S -整頓-一、整頓的含義整頓是把需求的事、物加以定量和定位。二、整頓的目的使任務(wù)場(chǎng)所一目了然，減少尋覓物品的時(shí)間，有個(gè)整整齊齊的任務(wù)環(huán)境。三、

7、整頓的三要素場(chǎng)所：物品的放置場(chǎng)所原那么上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量。方法：最正確方法必需是符合容易拿取的原那么。標(biāo)識(shí)：要思索標(biāo)識(shí)位置及方向的合理性，公司應(yīng)一致定點(diǎn)、定量標(biāo)識(shí)，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。27.根本內(nèi)容6S -清掃-一、清掃的含義 將任務(wù)場(chǎng)所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)展修繕，使之恢復(fù)正常形狀。二、清掃的目的培育全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，發(fā)明干凈、清新的任務(wù)環(huán)境，使人心境酣暢。三、清掃的留意點(diǎn)責(zé)任化：就是要明確責(zé)任和要求采用6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化。規(guī)范化：清掃一定要規(guī)范化，共同采用不同容易呵斥平安隱患的、效率高

8、的方法。污染源處置：清掃最根本的是要進(jìn)展污染源的處置。28.根本內(nèi)容6S -清潔-一、清潔的含義 清潔是在整理、整頓、清掃、平安等管理任務(wù)之后，仔細(xì)維護(hù)已獲得的成果，使其堅(jiān)持完美和最正確形狀。二、清潔的目的 堅(jiān)持前幾個(gè)管理環(huán)節(jié)的成果，是對(duì)整理、整頓和清掃、平安的制度化，經(jīng)過規(guī)范化來堅(jiān)持前面的4S。三、清潔的留意點(diǎn) 清潔還應(yīng)注重定期檢查和對(duì)新人的教育。企業(yè)在清潔時(shí)常采用的動(dòng)作方法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、3U MEMO、目視管理以及查檢表等。29.根本內(nèi)容6S -素養(yǎng)-一、素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)是指經(jīng)過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)那么。 6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)

9、，6S管理的中心是提高參與者的質(zhì)量。二、提高素養(yǎng)的目的 是為了培育擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)那么的員工，培育文明的人，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。30.根本內(nèi)容6S -平安-一、平安的含義：平安就是經(jīng)過制度和詳細(xì)措施來提升平安管理程度，防止災(zāi)禍的發(fā)生。二、平安任務(wù)的開展徹底推行3S管理平安隱患識(shí)別標(biāo)識(shí)警告、指示、制止、提示定期制定消除隱患的改善方案建立平安巡視制度細(xì)化班組管理31.推行6S最終要到達(dá)八大目的促效果率的提高 改善和提 高企業(yè)籠統(tǒng) 改善零件 在庫(kù)周轉(zhuǎn)率 減少甚至 消除缺點(diǎn)， 保證質(zhì)量 保證企業(yè) 平安消費(fèi) 改善員工精 神容顏，使組 織活力化 縮短作業(yè) 周期，確保 交貨期降低生產(chǎn)本錢32.目 錄一、角色認(rèn)

10、知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能33.看板管理方式來自哪里?34.豐田開創(chuàng)了全新的消費(fèi)管理方式IPS一個(gè)目的兩大支柱一大根底35.-在需求的時(shí)候-按需求的量-消費(fèi)所需的產(chǎn)品 JIT準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)方式根本思想-JIT準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)方式的中心是追求- 一種無庫(kù)存的消費(fèi)系統(tǒng)，或使庫(kù)存到達(dá)最小的消費(fèi)系統(tǒng)36. 它將傳統(tǒng)消費(fèi)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時(shí)制消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的中心，但準(zhǔn)時(shí)制不僅僅是看板管理。 JIT準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)方式-看板管理

11、37.JIT準(zhǔn)時(shí)消費(fèi)方式對(duì)消費(fèi)制造影響_消費(fèi)流程化 即按消費(fèi)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開場(chǎng)往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排消費(fèi)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫(kù)存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫(kù)存和組織物流。 消費(fèi)方案總裝部件組裝零件消費(fèi)精加工粗加工采購(gòu)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及訂單鑄造38. 日本豐田公司所運(yùn)用的看板的主要分類如下： 在制品看板 包括工序內(nèi)看板，信號(hào)看板 領(lǐng)取看板 包括工序間看板，對(duì)外訂貨看板 暫時(shí)看板 看板的種類看板內(nèi)容：消費(fèi)和運(yùn)送的數(shù)量、時(shí)間、目的地、放置場(chǎng)所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯 39. 消費(fèi)指令只下到達(dá)最后一道工序或總裝配線，對(duì)其他工序的消費(fèi)指令經(jīng)過看板來實(shí)

12、現(xiàn)。即后工序“在需求的時(shí)候用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量時(shí)，同時(shí)就等于向前工序發(fā)出了消費(fèi)指令。 看板的運(yùn)用方法后工序領(lǐng)取 適量運(yùn)送 根據(jù)看板進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)管理40.1、沒有看板不能消費(fèi)也不能搬運(yùn)， 2、看板只能來自后工序， 3、前工序只能消費(fèi)取走的部分， 4、前工序按收到看板的順序進(jìn)展消費(fèi)， 5、看板必需和實(shí)物一同 ，6、不把不良品交給后工序 。看板運(yùn)用六個(gè)原那么41.目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能42.1、真的沒有時(shí)間嗎?2、本人做比較快?3、教了徒

13、弟餓師父?4、死活都教不會(huì)?5、與其流失，不如罷手?6、都是培訓(xùn)部的事嗎?培訓(xùn)的六大思想妨礙43.確定培訓(xùn)目的明確實(shí)現(xiàn)規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)預(yù)備誰培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)規(guī)范衡量和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)模型44.培訓(xùn)形式類別崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)選派外培企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)公司會(huì)議參觀考察讀書會(huì)崗位輪換交流溝通員工自修培訓(xùn)方式類別45.崗位必備能力 成長(zhǎng)能力操作工操作知識(shí)與技能、質(zhì)量意識(shí)與安全意識(shí)、6S管理、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)溝能技巧、如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展、班組長(zhǎng)管理技巧、情商管理文員電腦操作技能、口頭與書面表達(dá)能力、檔案管理知識(shí)、溝通與

14、協(xié)調(diào)能力如何自我激勵(lì)、如何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)與發(fā)展、班組長(zhǎng)管理技巧、情商管理銷售員顧客服務(wù)意識(shí)、銷售知識(shí)與技能、產(chǎn)品知識(shí)與技術(shù)、溝通與協(xié)調(diào)能力成就導(dǎo)向、影響力、情商管理、談判藝術(shù)，壓力管理。培訓(xùn)建立在員工勝任才干根底上46.培訓(xùn)評(píng)價(jià)四個(gè)維度 績(jī)效行為學(xué)習(xí)反響學(xué)習(xí)過程運(yùn)用過程培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)47.培訓(xùn)和指點(diǎn)部屬的常用方法TWI方法分為JI-任務(wù)指點(diǎn)法JM-任務(wù)改善方法JR-待人方法JS-平安作業(yè)法48.了解部下一學(xué)習(xí)預(yù)備二任務(wù)教授三試做四檢驗(yàn) 1、根本情況 2、性格 3、才干 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 5、適才適用與適用適才任務(wù)指點(diǎn)法JI的四步驟49.了解部下一學(xué)習(xí)預(yù)備二任務(wù)教授三試做四檢驗(yàn) 1、使其平心靜氣 2、通知

15、其將做何種任務(wù) 3、確定其對(duì)該項(xiàng)任務(wù) 的了解程度 4、調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 5、使其進(jìn)入正確的位置50.了解部下一學(xué)習(xí)預(yù)備二任務(wù)教授三試做四檢驗(yàn)1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；3、清楚地、完好地、耐心地指點(diǎn)；4、不要超越他的了解才干。51.目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理52.具人才調(diào)查中心一份調(diào)查報(bào)告顯示中國(guó)每100位智慧出眾、業(yè)務(wù)過硬的人才中，就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得勝利。53.美國(guó)雜志下屬的名人

16、研討會(huì)對(duì)美國(guó)500名年薪50萬美圓以上企業(yè)高級(jí)管理人員和300位政界人員進(jìn)展的調(diào)查闡明人生最中心的課程就是： 學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)與人交往。54.溝通及其作用 溝通 溝通就是人與人之間的信息交流 溝通在管理中的作用 建立和改善人際關(guān)系向人們有效傳送愿景、戰(zhàn)略、目的。作為決策、方案、運(yùn)作和控制的有力支撐手段。光滑組織運(yùn)營(yíng)體系、提高執(zhí)行效能。了解客戶期望，更好地效力客戶。擴(kuò)展業(yè)務(wù)交流渠道，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干。55.溝通的普通方式 正式溝通與非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通56.怎樣才算良好的溝通 雙向互動(dòng)的交流 傳送的信息明確 說話是建立性的 求同存異、達(dá)成共識(shí)、可以共同行動(dòng)

17、即使雙方保管本人的意見，覺得應(yīng)該愉快57.人際溝通“三少、三多原那么一、少說埋怨的話、多說寬容的話。二、少說命令的話、多說商量的話。三、少說批判的話、多說鼓勵(lì)的話。58.衡量團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩個(gè)尺度 團(tuán)隊(duì)成員能否擁有關(guān)的技藝，團(tuán)隊(duì)能否有才干實(shí)現(xiàn)既定目的。 團(tuán)隊(duì)成員能否有完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目的的志愿或能動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)消費(fèi)力團(tuán)隊(duì)士氣59.目 錄一、角色認(rèn)知自我定位二、如何做計(jì)劃三、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)6S環(huán)境育人、人造環(huán)境四、耳目一新看板管理五、員工培養(yǎng)個(gè)個(gè)都是作業(yè)能手六、有效溝通保持高昂士氣七、學(xué)以致用提升班組長(zhǎng)管理技能60. 用科學(xué)術(shù)語講，就是業(yè)務(wù)管理和人力資源管理。而管事最終還是要經(jīng)過管人來實(shí)現(xiàn)。 現(xiàn)代企業(yè)的管理是以管理人為中心的管理。 管人管事“管理究竟是什么？61.管理的五項(xiàng)任務(wù)方案組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)視管理的五項(xiàng)任務(wù)和內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)間62.班組管理的原那么管理無小事班前布置中間控制事后檢查63.班組長(zhǎng)的權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)益要素64.如何提高影響力力服才服德服65.做個(gè)指點(diǎn)型的管理者66.指點(diǎn)者的素質(zhì)被指點(diǎn)者的素質(zhì)任務(wù)環(huán)境制約管理方式的主要要素67.1、改動(dòng)指點(diǎn)方式，以順應(yīng)特